基于产品特性的售后服务模式研究

<正>随着消费者"上帝"意识的觉醒,他们对产品所提供的满足感要求越来越高,从而保障产品功能出色发挥作用的售后服务体系就成了企业获得竞争优势的一种重要来源。企业希望通过售后服务体系解决消费者在产品使用过程中遇到的难题,从而增强消费者对企业的忠诚,而消费者则希望通过完善的售后服务体系,增强对产品的使用体验。     

关注电子信息产品逆向物流

从2005年开始，国内外一系列的保护环境立法的出台，不得不引起广大制造商的关注。2005年8月13目，欧盟《关于报废电子电气设备指令》（WEEE）正式生效，该项被称为“全球最严厉的环保令”要求，自2005年8月13日起欧盟市场上流通的电子电气设备生产商（包括进口商和经销商）必须承担自己报废产品回收的费用；另外，在今年7月1日生效的《关于在电子电气设备中禁止使用某些有害物质指令》（ROHS指令），将要求投放欧盟市场的电子电气设备不得含铅、汞、镉、六价铬、多溴联苯和多溴二苯醚6种有害物质。这两项指令将对我国的机电产品出口欧盟构成极大的影响，我国近1／4的家电产品出口到欧盟国家，涉及产品包括10大类近20万种，直接影响金额达到560亿美元。而且，更值得国内家电制造商关注的是国内环保立法的进程，在2005年中被提交的《电子信息产品污染防治管理办法》和《家用电器回收管理条例》将把回收废旧电子信息产品和家电的责任和费用指定给制造商承担，这对于供应链的上游压力将会大大的增加，而制造商面对环保法规的态度各异，大多数仍然处于观望态度，少数跨国公司采取了一定的措施，但是国内企业由于传统的环保意识不强，迟迟未采取有效措施，处于比较被动的地位。     

京津冀电子信息产品制造产业链构建的研究

21世纪以来,电子信息产业拥有了越来越重要的地位。其中,电子信息产品制造产业已经成为引领技术创新的主力军。本文对京津冀电子信息产品制造产业的研究集中在根据三地电子信息产品制造产业的发展特点、优势来促进京津冀电子信息产品制造产业的协调发展。     

产品售后服务的双重关注

在竞争日趋激烈的市场环境中,如果说产品价格和质量的竞争是“第一次竞争”,那么售后服务的竞争则可以说是“第二次竞争”,而且,它是一个更深层次、更具战略价值的竞争。企业应该充分认识到售后服务的重要作用,以强化售后服务为支点,并在此过程中保持对顾客、对产品的双重关注,这对企业培育核心竞争力具有十分重要的作用。     

基于售后服务水平的产品动态定价策略

分析了在垄断竞争条件下,不同售后服务竞争水平的产品最优定价的策略。在不仅考虑了当期价格和售后服务水平,而且也考虑了上一期的价格和售后服务水平情形的基础上,构建了一个学习型的竞争性需求模型,针对对称性的双垄断性企业,提出一个竞争性的动态定价策略。然后运用多周期动态博弈理论推导出了最优均衡价格和最优均衡售后服务水平,分析了不同状态下的竞争性动态定价策略。结果表明,垄断竞争性企业有五种可选择的动态定价策略,即提高价格、降低价格、振荡收敛于一常数、发散定价和维持原价。     

电子信息产品环境效应的评价指标体系分析

电子信息产业快速增长,产品更新换代加速,带来了资源能源消耗和污染问题,有必要对电子信息产品进行环境效应的评价分析。本文构建了电子信息产品环境效应评价指标体系,并利用模糊层次分析法确定各指标权重,最后根据权重结果提出有关产品改进和环保方面的政策性建议。     

政策专递

饭店评级定出新规矩 美容业将全面整顿 房地产开发商实行资质等级管理 建设部将停止五项收费 四川严控新建液化石油气充装站 江苏《住宅设计标准》出台     

符合市场需要 提升企业形象 实施《汽车售后服务规范》受行业称赞

罗湖质监分局为进一步跟进《汽车售后服务规范》的推广实施情况，2月10日下午，召集我市大兴行、红彤、深业本田、安进、中汽南方、特力新永通等6家承诺实施《汽车售后服务规范》的企业及市汽车摩托车维修行业协会、市汽车行业协会的有关人员，就该标准的推广、实施情况展开座谈。入会人员一致     

电子信息产品污染防控的三个环节

《电子信息产品污染控制管理办法》规定,2007年3月1日起,在国内市场销售的电子信息产品必须加贴醒目的环保标志.日前,作为《电子信息产品污染控制管理办法》实行的配套标准,SJ/T11363《电子信息产品中有毒有害物质的限量要求》、SJ/T11364《电子信息产品污染控制标识要求》和SJ/T11365《电子信息产品中有毒有害物质的检测方法》3大标准正式发布.     

数据统计分析对售后服务工作的指导及应用

随着制造业经营利润的缩减,制造类型企业仅凭产品制造来赢得市场,维持稳定的用户越来越难。如果制造企业想要在短期内见效益,一是要提高产品质量,二是要提供让用户满意的服务。本文主要从安装任务量的统计、统计数据使片区人员配备趋于合理、三包零件运输费的统计趋于规范合理、完成对产品运输费的统计分析几个方面来论述,以期对能使数据统计分析对售后服务工作进行更加有效地指导。     

产品标识与产品质量不可分割--写在新修订上海市地方标准<皮鞋产品标识>实施前夕

产品标识是生产者向客户承诺其产品具有的质量特征、特性的表述,是消费者选择产品的重要信息之一,产品标识是质量技术监督行政部门执法、监督检查产品质量的依据。客观、准确、适用的产品标识是生产者、销售者赢得消费者信任的开始。     

怎样处理销售过期产品行为

《中国质量技术监督》2003年第9期“抛砖引玉”栏目刊登的《销售过期产品该如何定论》一文刊出后，各地读者来信踊跃，纷纷围绕文中例举的案情，就销售过期产品行为应如何定性、如何处罚等问题，展开热烈的讨论。现将部分观点刊登出来，并将权威人士的意见附后(见本期“权威说法”栏目)，供广大读者参考。     

深圳将启动国家统一推行的电子信息产品污染控制自愿性认证

近日,由国家统一推行的电子信息产品污染控制自愿性认证工作在广东省深圳市正式启动,该市电子零部件及材料产品厂商将面临认证大考。据悉．深圳目前聚集了3．1万多家电子信息企业．与此相伴的重金属污染情况严重。土壤调查结果显示,广东省珠江三角洲近40％的农田菜地土壤遭重金属污染．其中10％属严重超标。     

产品责任的法律浅说

产品责任与产品质量责任从2010年7月1日起施行的《中华人民共和国侵权责任法》专辟一章（第五章）来规范产品责任。在我国的法律中,这是第一次使用产品责任的概念。此前,我们虽然有《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《食品安全法》等相关法律,但都没有明确产品责任。采用的几乎都是产品质量责任。产品责任与产品质量责任并不是一个概念。其内涵和外延都是有根本性区别的。     

家用电器缺陷产品召回制度及现状分析

一、我国缺陷产品召回制度发展简况 2004年,由国家质检总局、发改委、商务部、海关总署联合颁发的《缺陷汽车产品召回管理规定》正式实施,这是我国以缺陷汽车产品为试点,     

全装修住宅是建筑工程还是建筑产品

产品质量水平的高低是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映，已成为影响国民经济增长、对外贸易发展、人民生活质量提高的重要因素之一。为了加强对产品质量的监督管理，提高产品质量水平，明确产品质量责任，保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，国家制定了《中     

有缺陷的合格产品如何处理

近日，某市质量技术监督局接举报称：12户种植大蒜的农户使用某牌除草剂后根本起不到除草作用。经立案调查得出如下结论：大蒜是近年来该市农民的主要经济作物之一，12户农民从经销商张某处购买某牌除草剂并按使用说明施用到蒜田里，几个月忙碌下来，凡使用过这种除草剂的地都长满了杂草，而使用其他品牌除草剂的地则没有出现杂草旺长的现象。经价格认证中心鉴定，使用该除草剂的地比     

提高军用产品可靠性应开展的工作

随着现代武器装备功能的不断扩大。提高产品质量已是军队装备研制的关键问题。GJB9001A《质量管理体系要求》标准中对质量的定义是：“一组固有特性满足要求的程度。”军用产品的可靠性是产品质量的一部分,也是产品质量的主要部分。