基于结构方程模型的机场物流服务质量评价研究

通过问卷调查的方式对构建出的机场物流服务质量评价指标进行实证调查,对构建的评价指标建立结构方程模型探讨影响机场物流服务质量的诸多因素相互作用的内在机理,实证结果显示:机场货物处理能力与交件处理能力、出港地面服务水平、进港地面服务水平和其它辅助情况分别具有相关关系;机场交件处理能力与出港地面服务水平、进港地面服务水平具有相关关系;进港地面服务水平与其它辅助情况具有相关关系。     

物流企业服务质量评价指标研究

近年来,随着我国社会与市场经济体制发生了巨大的变化,极大地促进了国民经济和社会的发展,由此也带来了对运输企业和仓储企业的强大需求。物流企业迎来巨大发展机遇的同时,也面临日益激烈的市场竞争环境,但物流企业服务水平不高,成为制约企业健康、持续、快速发展的瓶颈。因此,结合我国物流企业发展的现状和特色,建立一套科学合理的物流企业服务质量的评价指标体系,客观地评价物流企业服务质量,找出影响服务质量的主要因素并加以分析和改进,成为当前迫切需要解决的问题。     

物流企业服务质量评价指标的研究

本文阐述了物流企业服务质量的相关理论,在此基础上建立了一套物流企业服务质量评价指标体系,并运用此指标体系进行了仿真验证,以期对物流企业服务质量的提高提供参考。     

第三方物流服务质量评价研究

虽然现代意义上的第三方物流是一个仅具有十几年历史的行业．但由于其具有诸多优势．因此发展十分迅猛。与此同时．国内的学术界也对该现象给予了极大关注．近年来关于第三方物流方面的研究成果日益丰富。然而研究的问题主要集中在第三方物流相关概念．特征．层次，运行模式以及供应链协调机制等方面．少有学开展对第三方物流服务质量的研究。尤其在第三方物流服务质量的评价方面，目前还没有形成一个统一的体系．因此，如何对第三方物流服务质量进行合理评价就显得比较迫切。基于此．本中笔将国外的研究成果与我国第三方物流发展的实际情况相结合，用“服务质量差距”模型分析了第三方物流企业服务质量的形成过程，构建了从顾客角度出发的第三方物流服务质量评价指标．并用模糊综合评价法对第三方物流的服务质量进行了评价。[第一段]     

医疗服务质量评价方法研究综述

本文系统回顾并比较分析了医疗服务质量的概念演变和评价方法的发展过程,指出以患者为中心的医疗服务质量管理越来越受到医疗服务机构的重视。     

基于SERVQUAL模型的网购物流服务质量评价研究

随着我国电子商务的迅速发展,物流服务作为电子商务活动的重要环节,逐渐受到大众的重视,如何提高网购物流服务质量成为商家和物流企业亟待解决的问题.鉴于此,本文利用SERVQUAL模型,结合网络购物的物流活动流程及特点,并参考已有研究,构建包含8个维度39个指标的量表,对网购物流服务质量的服务期望、实际服务感知及服务质量差距...     

基于结构方程模型的快递行业物流服务质量评价研究

本文构建了针对快递行业物流服务质量评价的SEM—ELSQ模型（Structural Equation Modeling Express Logistics Service Quality Model）,给出了利用结构方程模型对ELSQ进行评价的方法。通过对物流服务质量作出评价,可以发现并完善物流服务中的不足,从而进一步提高快递行业的物流服务水平。     

服务质量评价理论研究综述

自20世纪90年代以来,服务质量研究已取得了巨大的成果,为企业判断并提高服务质量奠定了坚实的理论基础.本文对服务质量评价理论研究进行了梳理和总结,希望能够为相关理论和实证研究提供一定的参考.     

网络零售商服务质量评价模型

科学、规范的评价模型是促进网络零售商持续提高服务质量的关键。本文认为,建立零售商服务质量评价模型,应遵循以顾客感知为中心、动态性及系统性和层次性相统一的原则。与传统的Servqual模型相比,模糊评价模型更加实用、有效。     

企业物流管理成熟度模型及评价方法研究

本文针对当前我国企业物流管理存在的问题,参照软件过程成熟度模型等理论标准,提出了企业物流管理成熟度模型及评价方法。尝试通过对企业物流管理的目标方针、组织机构、过程改善等方面做出评价模型,进行管理能力评估和现场评价,找出企业物流管理中存在的问题和不足,并进行不断改进完善,促使企业物流管理水平持续提升,从而有益我国企业物流整体管理水平的提高。     

B2C企业提高物流服务质量的方法研究

中国的B2C在2008年进入了良性且快速的发展阶段,B2C企业越来越重视物流服务质量的提高.文章对如何提高B2C物流服务的质量给出了自己的见解.     

黑龙江省物流企业服务质量探析

黑龙江省物流产业正处于起步之后的上升态势,各类商品物资外运数量庞大,物流业市场需求较旺,有较好发展潜力和空间,然而要发展物流则服务需先行。以顾客感知物流服务质量为主线,结合前人对相关内容研究的理论和调查结果,分析出影响黑龙江省物流服务质量的五个维度,且这五个维度之间为并列关系。黑龙江省物流企业可以从订购质量、定制化服务质量、回应质量、交付质量、误差处理质量等方面增强物流服务质量,从而满足多样化的物流发展服务。     

我国物流企业顾客服务绩效评价研究

随着物流管理理论的不断发展和物流实践的不断深入 ,在物流企业管理中 ,为了科学地反映物流企业服务的状况 ,使物流服务管理健康地发展 ,必须构建物流企业顾客服务的绩效评价指标体系和评价模型 ,并应用于实证研究     

不对称信息下的物流服务供应链质量监督

不对称信息下物流服务供应链质量监督是物流服务供应链的重点研究内容之一。考虑一个物流服务提供商和集成商的供应链结构,在对称信息下质量监督基本模型的基础上,建立了不对称信息下Bayes-Nash均衡模型并给出了均衡解,模型进一步考虑了引入物流服务集成商本身受到惩罚因素及提供商之间竞争因素对质量监督的影响,分别得出了新的Bayes-Nash均衡解。此外,对比了引入这两种因素前后提供商和集成商质量决策的变化并给出了提高物流服务供应链质量水平的措施。     

基于客户需求的供应链物流服务质量研究

基于客户需求的物流服务是供应链物流服务质量管理的核心,具有可得性、经济性、时间性和可靠性等特点,其内涵在基本物流服务系统、物流运作绩效、客户认同的物流服务质量等三个方面中有所体现。企业要持续长久地赢得客户满意,必须从整体上建立令客户满意的物流服务运作体系,建立完善的物流服务质量系统,充分认识和把握物流服务质量的显著特点和基本内涵,从满足客户需求出发,为客户提供价廉质优的物流服务。     

基于KANO模型的网络零售商服务质量评价

以KANO模型为基础,建立网络零售商服务质量评价体系,通过定量分析不同层次的顾客需求,找出顾客和网络零售商的接触点,识别使顾客满意的至关重要的因素,如必须质量、期望质量、魅力质量,提升网络零售商的服务质量和经营业绩。网络零售商只有保持必须质量,提升期望质量,增加魅力质量,才会在激烈的竞争不断的发展和壮大。     

基于供应链视角的物流客户服务绩效评价指标体系设计

随着制造和服务的全球化,企业更加关注各种因素对其所处供应链的影响。物流客户服务不仅会对其客户企业产生影响．而且会对客户企业所处供应链产生全方位的影响。因此,本文提出从供应链视角研究物流客户服务绩效评价问题,并用德尔菲法和模糊层次分析法构建了从供应链视角评价物流客户服务绩效的指标体系,得出了时间比成本和质量指标影响作用更大的结论。     

基于旅游目的地八要素的服务质量评价模型构建研究

在比较现有服务质量评价模型的优缺点、改进“旅游六要素”的基础上提出了“旅游目的地八要素”框架概念,创新性地提出了旅游目的地服务质量评价模型构建的原则与目标,并基于旅游目的地八要素构建了旅游目的地服务质量评价模型(TDSQE)。该模型包含旅游目的地服务质量因子指标体系和一个旅游目的地服务质量评价方法。TDSQE服务质量因子指标体系建立在一个包括社区、人员服务、交通、餐饮、住宿、游览、娱乐、购物等八个要素基础上。该模型的评价方法以管理信息化软件的形式实现十分必要。     

邮政系统服务质量模糊综合评价研究

邮政系统服务质量取决于各项邮政业务,邮政业务的服务质量取决于顾客的评价。以陕西省为例,利用陕西省邮政服务状况的调查数据对邮政系统服务质量进行了模糊综合评价。模糊综合评价的结果有赖于调查数据的代表性、评价指标体系的完善程度和评价指标的权重。