预付费类服务的消保维权工作初探

随着经济社会的发展,当前我国消费维权领域不断出现新特点、新趋势,例如投诉范围变化大,投诉领域向服务型、发展型、享受型转变;群体投诉增多;农村消费者权益保护力度有待加强等。面对众多新问题、新挑战,各地工商部门和消协组织积极创新,不断探索。本刊先期刊发部分地区工商干部在预付费类服务消费维权、餐饮消费者维权、经营者安全保障义务等方面的思考,同时也期待更多的同志积极参与交流与探讨,不断拓宽消费维权思路,更好地保障消费者的合法权益。     

新平台:探路行业协会消费者投诉站建设

随着经济快速发展,消费行业出现愈加细化、专业的趋势。面对各种细而专的消费投诉时,各级消费者权益保护组织往往会出现专业知识匮乏、力不从心的窘境。为改善该局面,我们贵州省都匀市消费者协会于2010年8月引导成立了"都匀市装饰建材行业协会消费者投诉站",作为"一会两站"的重要补充,为消费维权体系建立从行政地域到行业领域的全覆盖取得一定成效。     

驻园6个月的三点体会

在六个月时间里,我驻扎在世博园AB片区从事消费维权工作。在与小组其他同志的齐力合作下,共处理消费投诉602件,办结率100%,为消费者实现维权金额26.9万多元。在取得这些成绩的同时,我也有三点体会：     

中国首份网上消费维权分析报告出炉

3月11日上午,四川省消保委以网络新闻发布会的形式,发布了中国首份消费维权分析报告。报告综合分析四川＂3.15＂消费维权网和中国消费网四川频道近年来受理的投诉发现,     

探索机场维权机制 提高消费维权水平

近年来,航空消费投诉呈上升趋势,其维权存在着流动性强、侵权领域多、关系不对等、信息不对称、调解周期长等特点。为有效解决机场消费申诉中的热点和难点问题,切实维护消费者合法权益,我们武汉市工商局黄陂分局积极探索新形势下机场维权机制,促进机场维权工作向深度推进、向广度扩展。2007年至今,我局共接到消费者在机场及其周边区域的消费申投诉共238起,调解238起,为消费者挽回经济损失30余万元。我们的主要做法是：     

建设“12315消费维权知识库”提升服务效能

营造诚信、安全的消费环境是工商部门的职责所在,开展消费教育、处理消费者投诉举报、解答消费者有关咨询是工商部门的重要消费维权工作。为了帮助全国工商系统12315一线工作人员系统掌握新修改的《消费者权益保护法》和相关消费维权知识,规范受理和处理消费者投诉举报程序,准确规范解答消费咨询,     

品牌创建:“老娘舅”是咱消费者的贴心人——记石亮燕和她的“老娘舅”维权队

在风景如画的苏州古城,在屹立千年的虎丘塔旁,有一个普通的社区居委主任,创立了影响一个城市的消费者维权品牌——"老娘舅",用一双纤手为百姓推开一扇消费维权之门,用一双柔肩担起一份消费者信赖之担,她,就是苏州姑苏区(原金阊区)新庄社区居委会主任、新庄社区消费投诉站站长石亮燕。孤雁先飞,引航基层维权风向标为了让消费者真正享受到"投诉不出门"、"投诉不出社区"的零距离服务,2006年,新庄社区     

对消费者维权投诉新动态的几点思考

消费维权是一个国家经济文明的重要体现,是市场经济成熟发达的重要标志。完善消费维权体制、增强消费者维权意识、健全严厉的惩戒机制,既是对守法经营者的权益保护,也是从社会监督层面维护市场秩序的有效方式。2013年10月25日十二届全国人大常委会第五次会议审议修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》,将于2014年3月15日起正式施行,消费者权益保护成为国家、社会和消费者关心的重大问题。本文结合消费者维权投诉的最新发展动态,谈谈几点思考。     

老韩的维权经——记北京市朝阳区消协投诉部主任韩卫林

从下岗职工购买的一双百十元的篮球鞋到辗转一年无法解决的质量问题豪华轿车，从自爆伤人的啤酒瓶到导致聚众游行的问题笔记本电脑，他面对的每一个消费者投诉都困难重重，而他总是能在山穷水尽时找到一线希望，为消费者讨回公道；年近花甲，他开通了朝阳区首个消费维权博客，在各种媒体上热心教导消费者如何维权，以他为原型的电影《干戈玉帛》在中央电视台电影频道播出；     

中国急待营造放心的汽车消费环境

近年来，随着汽车快速进入家庭，与汽车消费有关的投诉逐渐增加，成为消费领域里新的投诉热点。2002年是全国各地消费者组织受理汽车投诉最多的一年，为此中国消费者协会将2003年的年主题定为“营造放心的消费环境”，并把家用汽车列为重点维权领域，还于3月6日在北京召开了以“营造放心汽车消费环境”为主题的研讨会。     

营造安全健康消费环境探析——以黑龙江省为例

当前经济出现了新的发展变化趋势,消费已经成为经济发展的首要动力。但是伴随着个性消费、网络消费等新兴消费形式的出现,以及消费者法律知识的提高和自我维护意识的增强,都对消费环境提出了更高要求。因此,对营造安全健康消费环境提出建议具有重要的现实意义。基于营造安全健康消费环境的必要性,以黑龙江省为例,分析了黑龙江省消费者协会以事前防范、事中保护、事后维权为措施营造安全健康的消费环境,并提出具体建议,进而营造一个让消费者能消费、敢消费、愿消费的消费环境,以促进黑龙江省经济的发展。     

构建“青山维权”模式维护农村消费者合法权益

近几年来,我们当阳市工商局根据农村消费者识假难、投诉难、维权难的现状,秉承“消费者权益无小事”的工作理念,以维权网络“进农村、进农户、进田头”为重点,建立和完善了农村消费维权体系,将维权工作关口前移,在广大农村密织维权网络,创建了“张青山农村维权”模式,方便农村消费者及时、就近反映问题,解决问题。     

推行“行政约谈”创新维权模式

我们赣州市工商局12315指挥中心统一受理全市消费投诉以来，充分利用12315数据集成优势，深入分析全市消费投诉特点，创造性地推行了“行政约谈”消费维权模式，较好地提升了全系统消费维权效能。     

我国消协组织为消费者共挽回经济损失126.5亿元

中消协副会长兼秘书长杨红灿3月15日在＂加强消费维权社会管理保障和改善消费领域民生＂——纪念2011年3.15国际消费者权益日研讨会上说,我国各级消协组织自成立以来共受理消费者投诉1263万件,为消费者挽回经济损失126．5亿元。     

消费维权:从三分钱到三百万

1986年,广西梧州市消费者协会挂牌成立,1996年6月,又成立了梧州市工商局3·15投诉指挥中心。20多年来,梧州工商建起了一个中心,三级联动,分级执法和一会两站的消费维权体系,全市901个行政村全部建立了12315联     

四个对接 促成消费和解

在海门市的大型商场、超市、市场及酒店、餐饮、汽车维修、通信等规模较大的服务场所和自来水、供电、公交等公用事业的服务窗口,都会有一个投诉服务站、维权联络站或12315消费维权直通站,一旦发生消费争议或纠纷,消费者可以直接通过这个服务站或直通站快速解决问题。     

苏北地区大学生消费及维权情况调查——以徐州地区为例

大学生的消费问题即是消费领域的问题之一,也具有鲜明的个性,这个特殊的消费的群体在消费领域中,具有哪些特色,存在何种问题,如何开展消费维权,为大学生消费营造一个良好的消费环境,笔者近期开展了大学生消费状况调查,旨在阐述大学生消费和维权状况,指出大学生消费和维权工作存在的问题,并提出相应的维权建议,倡导理性消费,开辟新的维权途径,推动保护消费者权益工作的健康发展。     

新形势下关于加强快递行业消费维权工作的思考

2014年3月15日，中国消费者协会发布的42013年全国消协投诉统计分析》显示，2013年全国消协组织共受理消费者投诉70多万件，其中快递服务投诉量同比增长80％，投诉量增速居首位，快递行业已成为消费维权的重灾区。     

中国质量万里行促进会通报质量消费投诉维权问题

中国质量万里行促进会3月13日通报了去年质量消费投诉维权中存在的问题。根据通报,消费者投诉较多的领域主要集中在工程机械、企业广告和家电维修等方面,其中家电维修中出现的各类问题所占投诉比例居高不下。     

浅析网络团购“消费欺诈”及对策

目前网购如火如荼,团购方兴未艾,随着大众对于团购商品的热衷,越来越多的团购性网站应运而生,许多团购网站抓紧机会进行推广,单一的盈利模式导致竞争激烈,网络团购所出现的网络欺诈事件屡见不鲜,消费者维权困难。网民遭遇网购陷井,网络售假让诚信话题再度升温。本文在分析"消费欺诈"现象的基础上提出一些对策和建议。