广告如何最快吸引顾客

<正> 市场经济强调时间观念,不少人看广告往往一晃而过。据调查,在一则广告上,普通读者视线的停留时间仅为3秒钟。要使广告收到较佳的效果,必须讲究这"3秒钟效应",即在这短短的3秒钟迅速吸引顾客。首先,广告标题要新颖别致,耐人寻味。俗话说得好:"标题就是文章的眼睛",一项调查表明,人们看广告时,约80%的人只看标题。只有标题具有吸引力,人们才会看内容。欲使广告标题不落俗套,富有魅力,就要在广告语言上狠下功夫。在制作广告标题时,尽力采用人民大众喜闻乐见的语言(如成语、谚语以及民间流传的其他生动形象的语言),敢于在语言上"一语惊人"。同时,力求把广告标     

“面子”对零售企业营销的启示

本文认为,“面子”是中国人的一种典型的社会心理现象,“面子”时常支配和调节中国人的社会行为。作为零售企业,要想提高自己的销售业绩,就要充分考虑中国人的“面子”,要做到:平等对待每个顾客,“面子”面前人人平等;提高员工素质,为顾客添“面子”;加强人性化管理,给顾客留“面子”;注重品牌的建设,向顾客卖“面子”;建立客户档案,给顾客送“面子”;尊重顾客个性,为顾客保“面子”;创造优美的购物环境,让顾客感受“面子”;同行之间相互给“面子”,避免恶性竞争。     

用好商业语言 顾客容易买账

<正> 有些人语言冒失,伤人自尊,不把顾客放在心中;有的人过于热情,唠叨不停,让人烦不胜烦。这些不当的语言不但不会让顾客接受,反而会让顾客反感。那么,如何有效地运用语言艺术呢?一、交谈时应充分尊重顾客的人格人格是做人的尊严,是人们的思想意识里最敏感的部分。有些生意人有时却故意靠污辱顾客的人格来达到销售目的。听同学讲过这样一件事:一位中国留学生走进日本一家鞋店想买一双皮鞋,男老板很热情地为他介绍了各种皮鞋的质地、款式。当这位中国留学生看到自己相中的那双鳄鱼皮鞋标价竟然合4000元人民币时,他摇了摇头。这时日本老板不屑一顾地说:"哼!中国人就是穷,连个名牌都买不起,可怜哪!"试想,     

漫说零售——服装零售 视觉制胜

<正> 服装的消费者往往介于感性和理性之间,他们追求的是一种更为个性化的东西,对服装品牌和终端形象的要求都是如此。要从视觉营销的角度满足消费者的内在需求首先需要强调的是氛围。好的终端视觉形象不应仅在感官上给消费者以赏心悦目的享受,还要构成一种强烈的现场感召力,吸引顾客进入一种氛围,让顾客全身心地体验品牌魅力。     

策划善与顾客拉近乎 卖菜摊天天爆满

<正> 近些天来,笔者常去副食品市场买菜。总发觉一卖菜小贩的摊前围着许多顾客,这些顾客吵吵嚷嚷地,一下子就把小贩摊前的菜买光了。笔者对此小贩有何魅力竞对顾客有如此大的吸引力感到好奇,于是接连几天对其观察,结果发现此小贩卖菜还有点门道。1.一张巧嘴广结善缘,对顾客进行感情投资。此小贩不管是从市场外进入市场内还是从市场内走出市场外,总是脸带微笑地对认识与不认识的顾客打招呼,并且会根据不同的人拟以不同的称呼。对比他年纪稍大的称之为大哥或大嫂,对上了年纪的人称之为大爷或大娘,而对比他年纪小的,则称之为小伙子或小姑     

服务接触中的员工沟通行为和顾客参与——以赣州蓝璞酒店为例

酒店是服务业中的典型行业,涉及较多员工与顾客的面对面接触,员工沟通行为与顾客参与构成了顾客与酒店关系的基础,顾客感知到的服务质量会影响顾客参与的意愿和忠诚度。本文以赣州蓝璞酒店为研究案例,确定酒店服务接触关键点,根据调查问卷所得数据,运用统计分析得到员工的服务语言、辅助语言、举止体态和身体外形与顾客参与行为正相关,服务语言、辅助语言和顾客参与行为与顾客忠诚度正相关。基于分析结果,为酒店提出改善员工在服务接触中的语言和非语言沟通行为,有效开展员工多方面技能与素质培训,积极引导顾客参与服务接触过程等建议。     

"面子"对零售企业营销的启示

本文认为,"面子"是中国人的一种典型的社会心理现象,"面子"时常支配和调节中国人的社会行为.作为零售企业,要想提高自己的销售业绩,就要充分考虑中国人的"面子",要做到平等对待每个顾客,"面子"面前人人平等;提高员工素质,为顾客添"面子";加强人性化管理,给顾客留"面子";注重品牌的建设,向顾客卖"面子";建立客户档案,给顾客送"面子";尊重顾客个性,为顾客保"面子";创造优美的购物环境,让顾客感受"面子";同行之间相互给"面子",避免恶性竞争.     

基于KANO模型的网络零售商服务质量评价

以KANO模型为基础,建立网络零售商服务质量评价体系,通过定量分析不同层次的顾客需求,找出顾客和网络零售商的接触点,识别使顾客满意的至关重要的因素,如必须质量、期望质量、魅力质量,提升网络零售商的服务质量和经营业绩。网络零售商只有保持必须质量,提升期望质量,增加魅力质量,才会在激烈的竞争不断的发展和壮大。     

顾客成本与价值分析

在市场竞争日趋激烈的现代社会,企业愈来愈认识到为顾客服务和顾客满意度的重要性。日本人对于顾客的最高尊称,叫做神。美国学者韩默在《企业改造》一书中断言:"卖方不再占上风,胜利的一方是顾客。现在的顾客会让厂商知道他们要什么,什么时候要,如何要,以及用多少的代价来要"。但     

服务业顾客间的非语言互动探析

顾客间互动现象在服务业中普遍存在,但研究十分有限,尤其缺乏对顾客间非语言互动较为独立的探索性研究。本文在对顾客间非语言互动内涵阐释的基础上,分析了非语言互动的特点、互动关系的形成路径,非语言互动对顾客体验的影响机理,并构建了顾客间非语言互动的管理机制,丰富了顾客间互动研究的理论体系,也对服务企业识别、介入顾客间非语言互动提供了有益的启示。     

威汉集团，倡导品牌体验新营销——专访广告界女斗士陈一[木丹]

“第三股力量就是融汇东西方的理念，全球的语言，加入中国自己的元素，做成我们自己的一个标杆。我们坚信，市场和品牌推广已经进入一个新的阶段，跨入一个‘体验经济’的时代。而营销人需要及时更新自己的观念，要当自己身处娱乐行业，不断提供娱乐和兴奋点，为顾客带来惊喜，让顾客成为品牌的Fans。”[编者按]     

服务失败后的顾客归因分析与启示

服务企业应及时准确地向顾客解释服务失败的真正原因;客观准确地指出顾客在服务接触中的错误;及时将引发失败的外部原因通报给顾客;鼓励一线员工勇于承担责任;在语言解释和行动方面令顾客感知服务企业为抑制失败所做的努力。     

紧扣“情感诉求” 创造温馨氛围

<正>在生意场上,不懂得做广告的人不多,不想做广告的人更少,究竟怎样做广告才会给顾客创造一个温馨的氛围,吸引顾客购买自己的商品呢?这一命题就不能不是老板们和职业经理人首先考虑的问题了。下面四法不妨一试:一、抓住"情感诉求",在人们真挚的感情上大做文章广告语言,作为一种特殊的公关语言,不能只顾简单的平铺直叙,应该把创意的     

浅谈节目主持人的语言艺术

微笑,能使人如沐春风,身心愉悦。节目主持人甜美、自信的微笑能给观众带来亲切、真诚、友爱、谦和的感受,使观众们观其神知其意。微笑语言是主持人语言艺术中的一部分,主持人要熟练掌握这门语言,让其产生的艺术魅力能够吸引观众、赢得观众。     

学会处理信息 遍地是财路

<正>发财信息处处有,你却为何抓不住?一、从个别需求信息中挖掘出整体需求四年前春节后的一天,一个顾客带着小孩找上门来要购买"语言复读机"。     

用“四心”级语言营销 准赢

<正>"四心"级语言是指营销中能使顾客"消除戒备心、顺应虚荣心、激起好奇心、权衡得失心"的语言。这种语言能激起顾客购买欲望甚至促成购买行为,使营销活动取得圆满成功。     

柜台语言浅议

语言是人与人之间相互接触时所使用的交际工具。在不同的交际场合下,有不同内容、形式和风格的语言。柜台语言是售货员与顾客交往时所使用的工具,是在柜台这一特定的环境下产生的。我们知道,语言能表达、反映人的思想感情,也是有风格的。科学语言的风格是逻辑性、说理性、抽象性;文艺作品的语言风格是形象性、表情性、具体性。柜台语言一般是口头语言,是最简单的语言形式。它的风格特点主要表现在礼节性、知识性和服务性三方面。古人说,国尚礼,则国昌;家尚礼,则家大;心有礼,则心素。讲礼,自古以来,     

主题酒店——全方位满足顾客体验需求

在体验经济的背景下,伴随着酒店业的激烈竞争和消费者的自由意识和个性化要求,主题酒店应运而生。要分析顾客体验世界——了解顾客体验期望;营造顾客体验环境——建立顾客体验平台;增进顾客情感关联——强化顾客体验效果;设计顾客品牌体验——提升顾客体验价值。     

略论品牌的情感定位与顾客忠诚度的维系

毋庸置疑,品牌的顾客忠诚度决定着品牌的市场地位。在感性消费时代,品牌内涵释放出的情感魅力是吸引潜在顾客及维系忠诚顾客的重要武器。由此,通悉品牌、消费行为及顾客忠诚之间的内在联系及影响,妙用品牌的情感定位来提升和维系顾客的品牌忠诚度,是品牌建设过程的重要环节。     

推销诱导中的选择法

<正> 某饭店餐饮部为促进销售,经常变换早餐品种,一次饭店请了一位厨师做一种特制熏蛋,味道相当好。早餐时服务员向客人介绍这种熏蛋后便问客人:"您要不要熏蛋?"但多数顾客回答是不要。为什么美食无人享用?经理深思后发现,服务员的推销语言有毛病。"要不要熏蛋?"意思是要顾客在要或不要上做回答,而客户过去一直都没要,按照习惯便自然地拒绝了。于是经理要求服务员改变推