财务共享服务中心建设咨询服务系列专题(五) 财务共享服务中的流程再造与流程管理

一、财务共享流程管理的必要性流程(Process)是指一组为客户创造价值的相关活动。流程是企业运作的基础,企业所有的业务都需要流程来驱动,它把相关的信息数据根据一定的条件从一个人(部门)输送到其他人员(部门)并得     

不同省市非零售客户评级流程比较借鉴

文章对各省市非零售客户评级流程比较归纳,总结出评级流程主要有管理行发起和经营行发起两种模式,包括四种方式,并对其优劣进行分析,得出流程逐级在信贷部门流转的第四种方式值得借鉴。在从制度上溯源两种模式存在的依据后,进而探讨有关评级制度存在的问题,提出对今后评级工作的建议,以提高信贷业务的运作效率,适应建设"高品质、高效率、负责任"的企业文化要求。     

软件项目管理的流程控制分析

软件项目管理是指在软件项目研发过程中，对软件项目进行高效率的计划、组织、指导和控制，将研发任务与公司有关部门和相关人员紧密关联起来，使部门和工作人员目标明确、业绩清晰。项目管理更强调项目负责人的作用和团队的协作精神，其组织形式灵活，更加关注人的因素，关注客户和服务客户，着重于提高软件项目研发的效率和质量，体现为一种工作流程管理。     

第四讲 市场营销的流程

商业银行分析市场、开发客户、开发产品的目的 ,是为了把自己的产品和服务营销到市场 ,让客户来使用它 ,满足客户的需求 ,最后来实现自己的经营目标。因此 ,市场营销是市场开发运作流程中一个非常重要的环节。　　一、市场营销的策略(一 )市场定位策略1、市场细分定位策略根据市场细分与目标市场选择原理 ,可选择三种策略进行市场定位。 ( 1)无差异性目标市场策略。也叫低成本目标市场策略 ,是商业银行基于某种认识 ,即整个市场上的客户对某种银行产品和服务的需求偏好无差异或差异不大 ,只向市场推出一种产品和服务 ,运用一种营销组合的策…     

流程银行——国有商业银行改革之道

流程银行理论起源于迈克尔·哈默的企业流程再造和保罗·阿伦的银行流程再造理论,打造流程银行是当今市场经济发展对于银行金融服务的客观要求。流程银行建设过程中,需要在实施组织架构再造的同时,推行彻底的业务流程再造,形成以业务流程为主导而不是部门为中心的模块经营管理模式,建立以客户为中心的、前中后台分离的运作管理模式和业务处置流程。流程银行建设是对国有商业银行的长期而艰巨的改造过程。     

商业银行经营革命：流程银行的构想与现实

传统商业银行是典型的“部门银行”,其在业务流程、组织结构、管理方式以及企业文化上存在诸多缺陷。“流程银行”是一种全新管理模式,根据客户或市场需求设定业务流程,再根据业务流程设机构和配置人员;业务流程步骤经过整合,形成流程模块,可以避免重复劳作从而提高管理效率;围绕着业务流程,各环节配合衔接紧密,资源配置效率高。从“部门银行”向“流程银行”转型是中国商业银行经营改革的主导方向。     

建立流程银行架构打造核心竞争优势

在金融脱媒化和利率市场化不断加深的背景下,实施流程再造工程,重塑面向市场、客户导向、高效运作的业务流程,日渐成为国内银行业应对市场竞争、转换经营机制、推动业务转型的重要战略选择.2005年,银监会刘明康主席首次提出流程银行的概念,此后在监管部门的推动下,国内主要商业银行开始反思传统部门银行体制的弊端,以组织重构与流程优化为核心,以追求卓越的客户服务能力、取得差异化竞争优势为目标,纷纷加快了流程银行建设的步伐.     

企业财务流程再造问题研究

一、企业财务流程再造理论概述
　　企业流程再造理论是20世纪后20年最重要的管理理论创新之一,意指通过企业各种业务重组的方式,对企业现有的资源进行整合,最终达到提高效率的目的。在企业流程再造中,财务流程再造具有十分重要的地位。所谓财务流程再造,是对财务管理过程和财务决策体制进行重塑,以提高财务运作效率。企业财务流程再造对于提高企业的运作效率、建立和完善现代企业制度具有十分显著的现实意义。     

战略组织变革与流程银行创建

当前,中国银行业的运营仍建立在"部门银行"基础上,而不是"流程银行"基础之上,导致针对客户需求的服务、创新和风险防范等受到人为限制,其根本出路在于对目前的部门银行模式进行再造,构建流程银行模式.所谓的流程银行,本质上是为达成战略目标而实施的流程再造与组织变革.     

学习借鉴国外国内先进经验着力推动农行运营管理工作

一、流程银行是银行发展的必由之路 流程银行是通过更新构造银行的业务流程、组织流程、管理流程以及文化理念,全盘改造传统的银行模式,形成以流程为核心的全新银行模式."流程银行"是相对于传统的"部门银行"概念而提出的一种全新的银行模式.它的特点是构建于"以客户为中心"的理念之上,通过流程和组织的重构,打破了传统的部门壁垒,打造以客户为中心,业务垂直运作管理,前中后台分离,后台业务集中处理的扁平化、专业化、信息化,以资本回报和股东价值最大化为驱动的现代化银行企业.     

流程银行的战略认知

流程银行的战略认知从理论层面看,流程银行是在战略管理理论、流程管理理论、IT技术理论基础上提出来的。波特(Porter)的价值链模型为银行价值与客户导向的战略流程集成提供了参考性的思考框架,后续研究则深入探讨了影响流程再造的关键因素,如蒂斯(Teece D.T)的动态能力理论认为将信息技术与流程结合可以极大地增强组织的学习能力和竞争优势,     

流程银行:我国商业银行经营的改革方向

流程银行是一种先进的商业银行经营管理模式,体现了以客户为中心、以业务流程为基础、充分利用信息系统、扁平化的组织结构、全面风险管理等理念.本文在梳理了相关流程银行理论和分析了我国商业银行经营现状的基础上,认为流程银行是我国商业银行经营的改革方向,并提出了建设流程银行的框架.最后对我国商业银行实施流程银行的实践提出了培育流程银行文化、培养胜任流程银行运作管理的人才队伍、业务流程设计应体现银行竞争优势、长远设计与谨慎推进相结合、建立与业务流程配套的监督激励机制、加强信息系统风险控制等建议.     

基于客户服务的分布式光伏财务结算流程优化

GWYA供电公司近三年间,售电量、营业产值同比增速均位居全省前列。总结骄人的业绩如何取得,归根而言,就是在如何提高客户服务、提高经营绩效、发挥红色特色客户服务等方面进行了相应的探索,取得了一定的成效。随着分布式光伏(以下简称"光伏")客户的增长,对电网公司的客户服务能力是一次重大的考验,电网公司在光伏结算流程优化方面下了大功夫进行,对营销系统以及财务结算系统方面进行了大量的优化以及性能提升,以期有效提升光伏的结算效率。但随着业务的变化,技术的更新,光伏发电客户电费结算流程还存在不顺畅、不便捷等问题,通过优化现有结算流程,梳理光伏结算过程中所面临的挑战,针对实际问题提出实际应对措施,以优化结算流程,提高光伏结算效率,提升供电企业服务形象,提升客户服务满意度。     

浅议高校财务报账流程现状及对策

<正>一、引言高校是人员密集、部门众多、活动频繁的组织机构,每天均有大量的财务往来,受理全校师生员工的报账业务是高校财务管理的主要组成部分。各个高校财务部门都有不同的报账方式和类似的报账流程。报账方式分为预约报账、不见面报账、叫号报账和网上报账等。报账流程大致如下图所示:     

商业银行组织结构扁平化改革与SUB模式创新

一、商业银行扁平化组织结构的理论基础和效率分析 1.扁平化组织结构理论 现代组织理论认为,组织结构是对外界环境的反映.在静态变化相对较小的环境中,组织结构是僵化的、等级森严的;而在动态、不确定环境中,组织结构通常是灵活的、扁平的.在新的环境下,信息不再垂直传递,不同部门的人员可以通过网络通讯和共享数据库直接交换信息.事实上,流程本身才是组织运作的中心.组织应从顾客需求出发来设计流程,并围绕流程来设计组织结构,构建以流程为中心的新型组织.     

基于网格的流程银行变革研究

网格技术是令组织或者系统的资源实现共享和协同的技术,而网格化管理就是借用网格的资源共享、协同工作的核心理念来整合组织相关资源达到资源高效利用的一种管理模式.网格不仅是一种新的信息技术,更是一种管理工具,将其应用到流程银行的变革中将为中国银行业的经营管理模式转变提供一种全新的尝试.本文从介绍网格和网格化管理的特点入手,构建了一个网格化管理下的流程银行模式,对其运作机理进行了详细阐述,进而设计了与该模式相配套的银行组织架构,以实现流程银行变革的目标.     

BCP:金融企业的必然选择

BCP（Business Continuity Planning，业务持续性计划）是一套整体的科学管理计划和管理流程，目的是保证企业在风险发生时能够持续运作。BCP是在对企业进行业务冲击分析及风险分析并量化的基础上，制定出相应的应急及恢复计划、方法和流程，以减轻灾难对于企业的影响。它不仅仅恢复IT基础架构，而且包括关键业务运作、人员及其他重要资源等的恢复和持续。     

物流运输流程的优化

运输配送在企业物流运作过程中处于核心的地位,它不仅是企业物流中心明确分工、专业分工的细化体现,而且对企业流通现代化的实现起着巨大的推动作用,然而在运输配送流程仍然存在很多问题。为了解决这些问题,本文从多个方面入手,提出相应的问题解决措施,优化物流在运输配送流程,从而提高物流运输配送的效率。     

流程管理下分行对公客户部门的地位

近年来,为了应对日益激烈的市场竞争,我国商业银行都加强了业务流程管理。作为国有大银行的农业银行也从机构改革、完善组织架构、成立区域功能中心等方面加强了流程管理。本文建议作为分行业务部门的客户部门也应根据流程管理的要求,从剥离管理职能、集中业务营销资源、单独设置贷后管理职能和加强专业化建设等方面入手,完善部门职能、构建分行综合营销平台、提高企业竞争力,为农行全面实现流程管理奠定业务管理基础。     

流程银行：特点及构建

流程银行是商业银行为摆脱不适应发展要求的“部门银行”模式的羁绊,紧紧围绕客户需求,以业务流程的：阿造为核心,对其组织架构、业务及管理流程体系、信息系统、人力资源及文化理念等进行基本的、框架性的重新构造,获得在成本、质量、效率、风险、客户满意度、市场反应能力等关键指标上质的突破后,形成的一种全新银行模式。