Charter妙招迭出留顾客

对于有线电视行业而言,客户流失是一种常态。有线电视每年的客户流失率都在25%～40%之间。客户的流失分为主动和非主动两种。非主动的流失主要指那些不再继续付款.并中断联系的客户。近年来.Charter有限电视公司的非主动客户流失率一直保持在25%的较低水平。     

网络自媒体下的客户情感维护

当今,社会发展迅速,科学技术迅猛发展,客户的需求也逐渐提高,呈现多样化的趋势。客户从传统媒体时代的“受传者”的被动地位,转变成新媒体时代的主动信息“需求者”,客户会在网络媒体普及的今天,主动去探求信息。甚至,每一个人都有属于自己的媒体,如微博、博客等。     

谈如何提高电力客户联系信息质量

完整、准确的客户联系信息是供电企业的宝贵财富,是保持和维护客户关系的重要纽带,更是供电企业开展各项供电服务工作的基础。受人口流动加剧、城乡道路门牌名称的更新完善、电话号码升级换代等情况的影响,客户的联系信息变动频繁。而客户很少主动到供电企业更改其联系信息,使供电客户联系信息未能得到及时的维护,信息质量逐步下降,已较广泛地影响客户服务工作。如何提高客户联系信息的质量,维护与客户间的紧密联系,是供电企业目前的需要重点改进的基础工作。     

浅论如何塑造“一线员工”形象

“一线员工”是企业的细胞，没有优秀的“一线员工”企业就难以获得卓越的成就。在企业中，一直和客户面对面沟通的不是企业的各级管理人员，也不是他们向客户展示公司的形象，是“一线员工”在与客户交流联系，洽谈业务、进行售后，所以“一线员工”的行为举止时刻影响着企业在客户心中的印象。本文从分析“一线员工”的重要性着手，分析国家电网“一线员工”现状，然后根据现状提出改变提升的方法，从而塑造“一线员工”良好形象，提升品牌形象。     

一对一营销

市场细分是市场营销中常常要用到的一个重要工具。如果更进一步推动市场细分,就出现了备受营销专家唐·佩珀斯和玛莎·罗杰斯推崇的"一对一营销"。他们给一对一营销的定义很简单,就是商家愿意并且能够根据客户的特殊需求来相应调整自己的经营行为。这些特殊需求可能是客户主动提供的,也可能是企业主动从各种各样的渠道搜集到的。一对一营销的成功依赖于两点:企业同客户建立了广泛而持续的联系,并且这种联系被完整地记录下来;企业有能力储存、分析和处理有关客户的数据。     

电视媒体的整合营销之路

十年前，中国电视是“皇帝的女儿不愁嫁”，电视广告资源普遍短缺。在卖方市场下，电视台高高在上，电视的“短缺广告学”颇具中国特色。而今市场环境却发生了根本改变：随着压缩技术的进步，频道数量呈爆炸性增长；而企业的广告投放是越来越谨慎，电视台的频道扩张又需要大量广告经费支持。电视台开始纷纷走进市场，主动推销自己，联系广告客户。“物尽天择，适者生存”，为了生存，为了发展，电视台不得不参与激烈的市场竞争，在竞争中取得一席之地。     

构建广告媒体的客户忠诚

“企业吸引一个新客户的成本往往比留住一个老客户高5倍”。对于传媒企业来说,在广告经营和管理上,忠诚的广告客户相对于流动客户与企业长期利润增长之间更有着必然的联系,因此,广告客户的忠诚管理应该成为传媒企业广告经营和管理中的重中之重。     

时代力维CRM整装待发

一、行业背景 随着竞争的日益激烈,企业的产品和服务本身已经不存在很大差异,谁能领先掌握客户的动向、加强与客户的联系,谁就能取得市场优势,立于不败之地。客户关系管理和发掘将帮助企业针对不同的客户进行客户识别、分类、建立不同的联系以及确立针对性的产品和服务,也就是所谓“一对一经营”。它将帮助企业获得对客户的全面观察,从而使客户与企业的关系以及企业从客户身上获取的利润得到最优化。     

把握经济脉动 提前预热市场

在当前我国经济出现“回稳”的趋势下。企业要有信心。决心提前预热市场,加大广告的投入。 中央电视台广告部的“春耕行动”,旨在开发客户和主动配合企业提前发力,强化品牌并抢占市场先机。     

昭平县粮食购销企业无亏损

<正> 广西昭平县粮食购销企业变“坐地经商”为“主动上门找客户”,实行粮食促销责任制和激励机制,不断扩大非政策性粮食购销业务。今年1～4月,昭平县全县粮食     

用赠品来“拉关系”——三亚喜来登的赠品经

—看到“拉关系”三个字，我们通常会想到“腐败”“不正之风”，但三亚喜来登用赠品来“拉关系”，却和通常意义的拉关系没有一点联系。“拉关系”指的是拉近和客户之间的感情，进行关系营销。     

莫把木疙瘩当柴烧

有个小伙子叫小王，以前在一家酒水批发部做推销员。一次出差，在与几个客户吃饭时，他主动介绍自己：“我是山东肥城的，我们那里有10万亩桃园，美丽得很。”客户问：“那么多的桃园，应该有很多桃木制品吧？下次你来的时候，带点桃木制品，图个吉祥如意。”     

像追情人一样追客户

女孩子不好追，你主动与之接近，可她心眼奇小如海底的针，她心思善变如天上的云，欲迎还拒、至难捉摸；客户也不好求，你上门寻求合作，可他们对你的条件诸多挑剔，他们索要的“聘礼”让人为难，店大欺厂、择人而“嫁”。如果说“自古唯女子与客户难追也”，以为亦无不当。     

采取“四个主动”完善集贸市场食品监管

针对包头市九原区综合集贸市场存在的种种问题,九原区工商分局沙河工商所不断健全和完善该市场的食品安全监管机制。一是主动与区委、政府取得联系,及时汇报市场中存在的问题;二是主动与市场主办单位联系,及时引导、帮助、规范其市场经营管理;三是主动与经营者联系,及时解决和纠正经营中存在的问题,严厉打击各种违法行为;四是主动与消费者联系,加强法律法规、识假辨假宣传,及时维护好消费者合法权益。经过不懈努力,目前,该市场经营秩序良好,消费者投诉明显减少。2003年,这个过去被人们称为“老大难管”的集贸市场被九原区委、政府授予“文明…     

有效遏制“飞单”

<正> 传统的管理方法 “飞单”就是指销售员将本企业客户的订单私自转卖给竞争企业赚取高额回报的行为。它是现阶段许多发展中企业,尤其是中型企业,亟待解决的管理难题。 当前,企业管理“飞单”的通常做法可以归结为两种:“紧盯”和“放任”。 “紧盯”就是销售主管采取关注销售员的每一笔订单,并且主动与所有关键人物建立联系的管理方法。这种方法的实质是从客户控制的角度去控制订单的流向。 “放任”就是销售主管有意识地采取     

卷烟市场需要"全能化"的客户经理

目前，客户经理制度在烟草商业企业实行已有一段时间．客户经理的角色正在不断变化和拓展．“多能化”甚至于“全能化”．已经成为一个普遍被认为所应有的能力，各个部门的要求和能力，或多或少都体现在客户经理身上．通过客户经理传达的客户那边．作为“一座桥梁”．联系烟草公司与零售户，不仅是营销策略的执行人．而且还是客户利益的代言人、     

基于客户关系营销的数据库:客户数据库

自90年代以来，人们逐渐意识到商家与客户之间的关系已发生了本质的变化，由原来的以交易为中心转向以关系为中心。传统的质量观念也正让位于新的质量观念。不再以“符合规格标准”为准绳，而是强调“面向客户的质量水平”，个性化服务的呼声越来越高。客户希望被企业所认识，企业也希望赢得客户。商家与客户之间体现出一种“双赢”哲学。而这正是客户关系营销的核心，客户关系营销就是要建立和发展企业同客户之间兼顾双方利益的长期联系。从技术角度而言，客户关系营销就是市场营销学、销售学、营销沟通和客户管理技巧与过程在以下方面的广泛运用：找到与公司有关的每一个客户；建立公司与这些客户间的关系；管理客户和公司之间的关系。     

吴永健：“一杆”击向外包服务

前瞻观点：你有过安排客户吃、住、行的烦琐而痛苦经历吗？如果你是一家企业的管理者，当你需要维护客户关系时该用什么办法让客户既满意又不失礼？“主动服务营销”概念，其核心就是人们已经熟悉，但很少经历的服务外包，而在国内做此业务的更是凤毛麟角。 2007年影响力：对于“主动服务营销”，吴永健认为，是要将原来被动的产品后期服务变成前置性服务，这种服务在产品卖出去之前就会发生。企业为了吸引某一部分潜在消费者来购买商品，可以先了解他们的喜好，并主动安排他们喜欢的活动，赠送他们需要的东西，或是提供他们想要的信息等。“主动服务营销”在今天商业活动中所起的作用相当重要，而且在直接的促销之外，对于企业发展也有很多积极意义。     

小企业成长论坛之(68) 如何跟进弃单客户

正Q:我有个客户,已经跟了一个多月,联系比较紧密,有时客户还主动联系我。前几天客户让我给他一份合同,签约意向很明显,于是我做了合同发到他的邮箱,并确认他已收到,但奇怪的是,之后该客户就杳无音讯了,给他打电话他也不接,我该怎么办?网友济南华瑞日轴承有限公司:我们做销售时也经常遇到这种情况,解决时要根据实际情况来选择方案。这位客户的情况有两种可能:一是最近忙不过来或者资金链有问题,不知接电话后该如何回答,所以索性不接电话。二是临时决定放弃采购或     

建设区域电信运营商流量驱动型收入增长模式研究——以广州移动为例

面对电信全业务环境下市场空间饱和化、竞争态势激烈化和客户需求多元化的诸多挑战,广州移动积极探索、主动应对,以菲利普·科特勒“客户让渡价值理论”为基础,并结合国际运营商开展流量经营的成功案例,创新性提出“以信息运营和内容营销为根本,通过流量经营驱动收入增长”的全新运营模式,对广州移动,以至广东移动的全业务经营具有现实的指导意义。