让员工快乐让用户满意

许多人都这么想,做企业要赚钱、要赚很多的钱,但是阿里巴巴CEO马云,多年来却一直强调他要当“最佳雇主”。他认为,对社会、员工、客户都要具备强烈的责任感。让员工快乐工作、成长、让用户得到满意服务,让社会感觉到企业存在的价值,这是阿里巴巴的社会责任感。     

制造满意员工的管理策略

我们经常听到西方国家的企业如何想尽办法让顾客获得满意的故事，而且有些企业还在顾客满意的基础上让你得到“意外之喜”。这表明，在如何让顾客满意方面，西方企业已经在做“极限运动”了。但是，企业要使顾客满意，首先必须使员工满意，制造满意员工将像制造优质产品一样，成为企业未来的“软工程”。如果说20世纪的企     

新准则下员工辞退福利的会计与税务处理

当前,我国正在进行市场经济的建设,社会环境变化莫测,市场风险也变化多端,这些不确定的因素都给企业的运营带来了不小的挑战。企业在发展的过程中,也会扩张或缩减规模,这就会出现辞退职工的现象。在新的企业会计制度颁布的情况下,本文通过对公司的研究,对员工的辞退福利和税务处理进行了细致的分析,并列举了相关的例子,使读者能够明确这一措施。     

辞退员工的关系管理

然而对于企业来说,企业辞退员工的做法是把"双刃剑",一方面它能优化员工结构,降低企业人工成本,帮助企业度过金融危机的难关.同时,它也可能使被裁者胆颤心惊,让幸存者伤感万分,对企业失去应有的归属感,这样的裁员其实不仅裁走了人,也把企业的凝聚力也一并裁走了.     

员工满意是企业发展的起点和终点

企业生存和发展,离不开企业两个“上帝”——企业内部的员工和企业外部的顾客。只有满足顾客的要求,企业才有效益,才能生存和发展。实现顾客满意,需要全体员工不懈的努力,企业必须首先让员工满意。顾客满意是企业生存和发展的前提,员工满意是顾客满意的保证,而企业发展反过来又促进了员工的满意。所以,员工满意是企业发展的起点和终点。一.员工满意与顾客满意的概念和内容1.员工满意《辞海》中对满意的解释:满意是人的一种感觉状态、水平,是在比较自己对某事或某物的期望与实际情况后所产生的感觉。满意的程度可用满意度进行量化描述。满意…     

辞退员工的财税问题研究

<正>2008年1月1日起施行的《中华人民共和国劳动合同法》要求企业辞退职工需要对职工进行经济补偿。《劳动合同法》第62条规定,计算经济补偿金的工资标准按劳动者的应发工资计算。劳动者前12个月平均收入低于所在地最低工资标准的,按最低工资标准支付。按照新会计准则的会计处理与税法的     

基于员工满意角度的酒店服务质量提升策略研究

酒店行业快速发展,服务质量却逐年下降。本文重点分析服务水平下降、服务意识淡薄的原因,并从员工满意着手,提出酒店应采用多种方法,来提升服务质量,最终达到员工满意、客人满意、酒店获利的三赢。     

企业社会责任对员工满意影响的实证研究

文章基于企业社会责任理论及其相关文献,构建了企业社会责任行为对员工满意影响的概念模型,并以上海张江高科技园区的196名公司员工为调查样本,运用Lisrel软件对模型假设进行检验。实证结果表明,企业社会责任不仅直接正向影响员工企业认同,而且通过企业声誉间接影响员工对企业的认同;公司声誉和员工企业认同是企业社会责任对员工满意影响的完全中介变量。文章最后还给出了具有可操作性的人力资源管理政策建议。     

诺基亚眼里的员工

诺基亚的价值观是“客户满意,相互尊重,追求成功,不断创新”。诺基亚在决定聘用一个人的时候,并不是完全看这个人的专业水平和工作经验,很重要的一点是看这个人能不能够认同诺基亚的这种价值观。     

员工满意的主要因素研究和探析

近几年来．在众多企业的管理实践中,通过顾客满意持续的测量——分析——改进循环,进一步认识到员工满意对实现顾客满意的必要性和有效性。在《卓越绩效评价准则》（GB19580—2004）国家标准中更是将员工视为企业重要的资源之一。     

李嘉诚:让员工忠诚的简单办法

<正>我相信世上每一个人都有义务去维护人类的尊严。我相信帮助他人、对社会有所贡献,是每一个人必须承担的。我相信强者特别要学习聆听弱者无声的呐喊;没有怜悯心的强者,不外是个庸俗匹夫。我相信只有坚守原则和拥有正确价值观的人,才能共建一个正直、有秩序及和谐的社会。     

构建员工满意的企业

飞利浦亚明照明有限公司是1994年3月由荷兰皇家飞利浦电子集团公司与上海亚明灯泡厂有限公司共同投资1亿美元组建的照明企业，外方占60％股份．管理为外方管理。主要生产各类中高端高强度气体放电灯、紧凑型节能灯．卤钨灯和普通照明灯等产品。     

让员工知道你的弱点

一般人往往太顾惜自己的“面子”，以为让人知道自己的缺点是一件羞耻的事，尤其是让部属知道，更是有损颜面的。他们以为“我身为上司，缺点如果都被部属看透了．那么部属怎么尊重呢?”可是，我认为，不必顾虑这么多。以我个人为例。我从创业到今天，一直都让部属了解我的缺点，并且一再请求指正。可是从来也没有发现那一个部属因此而不尊重我，不但我没有损失，事业反而更能发展。     

薪酬管理公平性对员工薪酬满意感的影响

当前社会主义公平正义建设成为构建和谐社会的重要组成部分,公平因此成为我们薪酬管理的价值追求。企业薪酬管理的公平程度会对职工的归属感、工作效率等方面产生重要的影响。所以我们在对国内外薪酬公平管理的情况,结合我国薪酬公平管理的状况,重点对薪酬管理公平性对员工的薪酬满意程度的影响作了研究分析,从中我们认为薪酬管理公平性不仅会对员工薪酬满意感产生重要影响,更会直接或间接影响到职工的工作效果,进而影响到整个企业的经济效益。     

怎样让员工满意--评"中国最不适合工作的企业"排行榜

在过去的一年里，“雇主”一词在中国媒体的曝光率非常高，一时间，各种关于行业、区域内的雇主排名充斥大小报章。最近，一些机构通过比较正规的调查，在互联网上公布了若干版本的“中国最不适合工作的企业”抑或是最差雇主排名，引起社会普遍关注。戴尔、沃尔玛、松下、日立、爱立信等知名企业均被认为是“最不适合工作的企业”。令人感叹的是，其中戴尔还曾经被评为“最佳雇主”。     

让用户从满意到忠诚——三联集团推行顾客满意工程的体会

山东三联集团最初为一个资产仅109万元、亏损却高达460万元、停产达三年之久的濒临倒闭的小厂.经过15年的锐意改革、艰苦创业,获得年均6%以上的高速增长.目前已有注册资本7亿元,净资产逾27亿元,经营领域涉及商贸、餐饮、旅游、房地产、电子信息、新型建材、机械、服饰、国际贸易等十余个行业,已成为省级计划单列的大型一类企业和山东省八大骨干企业集团之一.     

企业文化对员工满意影响的探析——上海烟草（集团）公司企业文化建没实践

企业文化和员工满意度是企业发展过程中同属精神范畴的两大要素。在现代企业制度下,越来越受到广大企业的重视,并成为研究的重要课题。本文通过上海烟草（集团）公司的实践,试图探讨企业文化对员工满意的相关性和影响度,并努力寻求如何从企业文化适应性、使命、参与性和一致性四个方面着手提升上海烟草（集团）公司员工满意度的有效途径,以促进企业的持续发展。     

企业员工培训的新标杆：顾客满意

以顾客为关注焦点的管理原则已被越来越多的企业所接受，企业内各工序、过程也逐渐转向以追求顾客满意为目标而展开。本文在简要介绍员工培训对顾客满意重要性的基础上，提出了基于顾客满意的企业内部培训的含义和特点，并着重讲述了基于顾客满意的内部培训所应涉及到的内容，以能帮助企业提高内部培训的质量，从而达到实现顾客满意，促进顾客忠诚的目的。