在线零售商店品牌忠诚度的研究：基于网络社群信任的视角

本研究通过确定网络社群的内涵和范围归属，并整理出网络社群的类型，在此基础上从三个方面（即认知信任、制度信任和情感信任）来探讨网络社群信任的影响因素。     

商店形象与自有品牌感知质量的实证研究

自有品牌最近十多年来在欧美国家崛起并成为不可忽视的经济力量,而且日益受到研究者的重视。国内零售商企业近年也开始发展自有品牌,但是,对其的研究还很不够。本研究通过对北京十所大型连锁超市顾客的拦截访问,考察了超市商店形象与自有品牌感知质量的相关关系。通过分析十所超市的数据,证明商店形象与超市自有品牌感知质量呈正向相关关系,且关系显著。本文建议零售商们要想成功经营自有品牌,提升其商店形象是努力的方向之一。最后,讨论了在本研究在理论和实践中的意义,并指出了本研究不完善之处以及进一步研究的方向。     

中日低碳商店评定标准的比较研究

概述中日低碳商店发展现状,着重比较中日低碳商店的评定标准及其特点,指出我国低碳商店评定标准存在适用面窄、层级低、结构不合理等问题,并提出了对策建议。     

主题酒店品牌建设策略探索

随着经济的发展,消费观念的转变,具有差异性、文化性、体验性等特征的主题酒店在中国应运而生,本文阐述了主题酒店的品牌建设发展现状,分析存在的问题,进一步研究主题酒店的品牌建设策略,并提出主题酒店品牌建设在今后的发展过程中的对策.     

品牌体验对品牌忠诚的影响机理研究:基于品牌信任和品牌情感的中介作用

越来越多的企业意识到了解消费者如何体验一个品牌对发展品牌战略是至关重要的.现有研究也表明品牌体验对品牌忠诚有正向影响作用.但品牌体验对品牌忠诚的作用机理目前尚未达成共识,有研究表明品牌体验通过品牌信任影响品牌忠诚,但品牌信任仅考虑了消费者的认知而忽略了情感,这使得十分有必要同时考虑信任和情感在品牌体验对品牌忠诚影响中的作用.基于此,本研究将同时考虑品牌信任和品牌情感来构建品牌体验对品牌忠诚的作用机理模型,通过问卷调查获取数据,利用SPSS和AMOS等软件对假设进行检验,分析结果表明,品牌体验会通过品牌信任和品牌情感来影响品牌忠诚.本研究的理论意义在于同时考虑品牌信任和品牌情感在品牌体验和品牌忠诚间的作用,将进一步明晰品牌体验对品牌忠诚作用机理,完善品牌体验和品牌忠诚的研究.本研究的实践意义主要在于企业在设计品牌体验时,不仅要将能够引发信任的线索设计到体验元素里,还要设计一些能够唤起消费者情感的元素,同时将引发信任和情感的元素设计到品牌体验中,才能够获得更高的品牌忠诚,进而促进其产生顾客满意、依恋、口碑宣传等积极的消费者行为.最后,给出了本研究的局限性和未来发展方向.     

基于顾客体验的服务品牌接触点管理

品牌一直是营销研究领域关注的重点内容。而在现有的研究中,对于服务品牌的研究还远远不够。在顾客接受服务的过程中,顾客可能通过接触不同的人员或者服务体验,从而形成不同的服务品牌评价。这种服务品牌的感知和体验对于顾客的口碑和品牌传播具有深远的影响。本文旨在探究不同服务接触点对顾客服务品牌评价的影响,丰富和补充现有文献中对服务品牌的研究。以扎根理论为主导工具,通过收集分析顾客对经济型连锁酒店的网上评论帖子,构建了基于顾客体验的服务品牌接触点模型,探讨了影响顾客体验从而最后影响服务品牌的接触点。研究发现服务质量、服务价格、服务设施和周边情况四个品牌接触点会影响到顾客体验,从而最终影响到顾客的品牌评价。当然,文章也存在一些局限,扎根理论的研究方法在管理学营销学中的应用还不够成熟,本文的研究对象和样本数据的代表性也有些欠缺。     

数字经济背景下北京零售品牌发展研究

数字经济拉动北京消费升级,推进北京零售品牌发展。北京零售品牌竞争力持续增强,首店经济引领北京零售品牌升级,夜经济延展零售 品牌发展空间,科技创新为零售品牌发展赋能,零售品牌成为社区商业先锋军。本文通过对北京与上海、广州、深圳零售品牌发展比较分析发现,北 京城市便利店品牌还有待增加,北京首店零售品牌还有待发展,北京时尚零售品牌还有待提升。因此,北京零售品牌应当注重场景和消费体验,加快 数字化转型升级,打造数字化消费场景,构建消费洞察力壁垒。     

消费者的零售商店信号组合偏好及对购买意向的影响

信号是制造商和零售商表明类型与解决消费者逆向选择问题所采取的重要手段,信号发送者自然十分关心信号的市场效果。基于在校大学生手机购买意向的调查显示,服务态度和诚信度分别是消费者最关心的传统商店和网络商店信号,且诚信度、价格和知名度对消费者决策贡献率在两类商店之间有显著性差异;服务态度中等、诚信度很高、价格较低、知名度中等、售后服务较少是传统商店市场占有率最高的信号组合,多种支付方式、诚信度高、价格很低、知名度很高、售后服务较好是网络商店市场占有率最高的信号组合;与传统购物中重视性价比不同,消费者在网络购物中强调产品质量,并以品牌作为指示器,在低价竞争、知名度低、支付方式单一网络商店中更为突出。     

虚拟品牌社群与品牌依恋之间关系的实证研究

本文构建了虚拟品牌社群特征对顾客体验和品牌依恋的影响关系模型,从顾客体验的角度揭示了虚拟品牌社群中品牌依恋的形成机制。基于结构方程模型的实证研究发现,虚拟品牌社群的信息质量、系统质量、交流互动和活动回报四个特征是影响消费者在品牌社群中获得体验的重要因素,且不同特征影响不同的体验维度;顾客体验是品牌社群中产生品牌依恋的核心中介变量,但只有情感体验对品牌依恋有直接的正向影响,感知体验对品牌依恋的直接影响不显著。研究结论对企业利用虚拟品牌社群创造顾客体验,增强品牌依恋有积极的借鉴意义。     

顾客契合对品牌忠诚的影响机制研究:品牌体验的中介作用

文章从顾客角度出发,研究顾客契合对品牌忠诚的影响机制,引入品牌体验作为中介变量,采用实证研究方法对研究模型和假设进行检验。研究结果表明,顾客契合对品牌体验具有显著正向影响,顾客契合对品牌忠诚具有直接和间接的正向影响,品牌体验对顾客契合影响品牌忠诚具有部分中介作用。文章丰富了品牌忠诚影响因素的内涵,分析了顾客契合对品牌忠诚的影响机制,为品牌体验和品牌忠诚的研究提供了新的切入点。同时,研究成果对企业通过与顾客互动促进品牌忠诚具有一定的借鉴意义。     

基于首都功能定位的北京零售品牌发展研究

本文围绕着北京四个中心的城市功能建设,在分析北京零售品牌发展环境的基础上,通过深入剖析北京零售品牌发展现状及趋势,并与上海零售品牌发展进行比较研究,有针对性地提出北京零售品牌发展建议。     

品牌社群消费体验与品牌社群融入——基于心流体验的中介效应研究

本文采用实证研究方法,探讨了品牌社群消费体验影响品牌社群融入的作用机理。结果表明:体验、娱乐、表现欲、传递愉快及心流体验五个维度对品牌社群融入具有正向的影响作用,心流体验在体验和传递愉快影响品牌社群融入的过程中起到了部分中介作用,而心流体验在娱乐和表现欲影响品牌社群融入的过程中起到了全部中介作用。通过分析品牌社群消费体验对品牌社群融入的影响,进一步揭示了品牌社群的形成过程。但是,将社群体验划分为五个维度虽具有普遍性,却未能包含社群体验的全部内容,社群体验的维度划分值得进一步探讨。     

民族特色主题饭店体验营销方案研究

随着中国市场经济的逐渐成熟,为了满足人们的个性心理需求,很多饭店定位体验时代下的主题饭店为发展方向。分析民族特色主题饭店主要呈现的民族文化、展示民族风情、突出民族特色三大特征;从感情营销、情感营销、思维营销、行动营销、关系营销五方面系统规划体验营销战略;提出五觉吸引感官营销策略、审美感悟情感营销策略、求知教育思考营销策略、自我陶醉行动营销策略、和谐超越关联营销策略等五大体验营销策略。     

企业塑造品牌的服务模式研究

文章从品牌的服务模式入手,对企业塑造品牌进行了研究,使企业能以自身的特色区别于竞争对手,从而引导出一条成功之路--树立独特的产品品牌.企业一旦拥有好的品牌,就具有了竞争优势.因此,如何建设和管理好品牌,对企业的生存和发展至关重要.     

品牌关系：塑造强势品牌的新范式

品牌关系是品牌研究的最新阶段。本文主要分析品牌关系理论与实践产生的原因.在介绍和评价MBI品牌关系模型的基础上提出构建品牌关系的四级金字塔模型。     

打造中小零售业品牌的八点构想

零售业不仅是销售渠道，它也应和制造业一样，打造自己的品牌。从自营品牌和制造商的品牌两者的关系，绿色品牌的创建及名牌服务制胜等3个方面，探讨中小零售业创品牌之路。     

顾客体验、品牌认同与品牌忠诚的关系研究——以苹果手机的青年顾客体验为例

将苹果手机的青年顾客体验分为产品体验、服务体验、情感体验和社会体验四个维度,并在此基础上构建苹果手机青年顾客体验的各维度与品牌认同、品牌忠诚的关系模型。结果表明,苹果手机的青年顾客体验的各个维度对其品牌认同的影响是显著的,而青年顾客的品牌认同在其顾客体验与品牌忠诚的关系中发挥着中介作用,这为相关企业的营销活动提供了启示。     

高速公路服务品牌建设研究

以河北省高速公路石安管理处石家庄收费站春雨服务品牌战略制定为例,通过对高速公路服务品牌的研究和服务品牌战略规划的制定,探索在高速公路运输行业具有普适性的服务品牌建设,提高高速公路运输行业的服务能力和水平,为高速公路服务品牌建设提供参考。     

品牌体验,承诺与品牌忠诚的实证研究

体验经济时代,体验通过顾客与品牌接触或使用过程中累积的对品牌的感知,是构筑品牌认识和塑造品牌形象的重要途径,更是建立品牌资产,培养品牌忠诚的重要途径和方式。     

基于体验学习的中华老字号品牌态度的影响机制研究

中华老字号作为中华民族的历史瑰宝,目前正面临老化危机。品牌激活理论认为解决老字号品牌老化的关键在于改变消费者的品牌态度。本文从消费者体验学习理论出发,采用实证研究的方法,研究品牌体验对品牌态度的影响,并探讨品牌知识在品牌体验和品牌态度间的中介作用。同时根据三者间的影响机制提出相关管理决策进而改变消费者的品牌态度,激活中华老字号。