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谁掌握了渠道资源,谁拥有了客户,谁将最终拥有市场。竞争的加剧导致了企业营销理念的升级-以“服务客户”为中心的营销理念开始在国内外大行其道。许多优秀的企业(多数是跨国企业)纷纷通过与客户建立良好的关系来建立、确保自己的竞争优势。 相似文献
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客户是重要的市场资源,合理的开发客户,有效的管理客户,建立客户管理的机制,对一个企业的长远发展是十分有利的。客户不仅仅是有业务关系进行商品买卖的企业或个人,而且还包括企业内部的员工。 相似文献
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随大客户是电信企业的利润区,是国内三大电信运营商争夺的核心客户市场。建立一套大客户目标管理营销体系,对发展大客户、稳定大客户、服务好大客户至关重要。 相似文献
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客户资产的计算与评估,是企业实行客户导向战略的基础。大量事实证明,将客户作为企业的战略资产进行经营和管理,是真正获得企业竞争优势的重要环节。与之相适应,财务管理也应随之变革,对客户资产进行确认、计量、报告与分析,寻求企业获得真正竞争优势之途径。 相似文献
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文章从标准化管理和客户导向为出发点,分别阐述了以客户为导向的形成、作用及实施标准化管理的必要性。结合两者优点并运用于本土企业中可以增强其市场竞争力,特别是在经济全球化和金融危机的影响下,跨国企业在中国的出现。同时文章提出两者结合的可行性,必要行及可能出现的问题,全面分析了适合本土企业的发展方向,勾画出本土企业建立以客户为导向的标准化管理的美好前景。 相似文献
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在以客户为导向的市场环境中,越来越多的公司开始追逐客户满意度的提升。但是,很多企业追逐的效果并不尽如人意。在企业实践中,客户满意并不等于客户忠诚,许多行业存在严重的"客户满意悖论"现象,即宣称满意的客户出现大量流失。研究表明,客户满意是决定客户重复购买意向的重要因素,但不是唯一因素。因此,将客户满意进一步发展到客户忠诚理应成为企业客户工作的重点。 相似文献
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随着市场经济在中国的深化,市场边界和价格战的底线逐渐显现,企业获得和保有客户的能力不断经受着市场的冲击,根据经验,企业获得一个新客户所需的费用是保持一个老客户所需费用的6-10倍,移动通信企业越来越重视客户满意度,这已经成为移动通信企业营销的核心. 相似文献
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到2006年,中国将按照加入世贸时所做的承诺,全面开放国内银行市场,外资银行机构到那时在中国国内市场上将享受多方面的、很高程度上的国民待遇。到时,中资银行将面临着外资银行的激烈竞争,中外资银行竞争的焦点之一便是客户。在业务对象方面,“优质客户”、“高端客户”被认为是外资银行进入中国市场后将进行争夺的客户资源,包括企业客户和个人客户。外资银行的客户目标可能首先集中在外资企业和持有外汇的个人客户上。可以预测,外资银行在中国争取的客户主要有以下3大类:①公司客户、重要行业内的大企业、跨国公司、有规模的民营企业。 相似文献
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将模糊理论与DEA方法相结合,在顾客作出自己的模糊印象结论后,每个决策单元的"输入"和"输出"的权重可由其实际数据求得,进而来测评顾客满意度. 相似文献
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在中国加入WTO的同时,许多外资银行涌入中国,中国银行业的逐步放开,这对于国内的商业银行是一个机遇,同时也是考验。客户满意度对于商业银行的营销及服务起着至关重要的作用。本文对商业银行客户满意度提升的策略进行了研究。 相似文献
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提高汽车企业顾客满意度的途径研究 总被引:2,自引:0,他引:2
汽车行业的市场竞争日益激烈,顾客满意度的高低是一件利害攸关的事情,因此汽车企业必须十分重视提高顾客满意度.文章首先论述了顾客满意度的相关理论及其影响因素,并指出汽车企业在产品质量、价格、服务等方面存在的影响顾客满意度的问题,并在此基础上提出从产品策略、价格策略、促销策略、服务策略、引入客户关系管理系统等途径入手来提高顾客满意度. 相似文献
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大型超市顾客满意度测评指标体系的构建与应用—以成都欧尚超市为例 总被引:3,自引:0,他引:3
近几年,随着沃尔玛、家乐福、麦德龙等零售业巨头陆续登陆我国,中外大型超市之间的竞争日趋激烈。文章在借鉴国内外学者关于顾客满意度研究理论的基础上,结合我国大型超市行业对满意度研究的实际,以对成都欧尚超市的调查情况为依据,构建了大型超市顾客满意度评价指标体系框架,并通过实证分析找出影响大型超市顾客满意度的关键性因素,提出了大型超市提升顾客满意度的对策建议。 相似文献
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文章通过对2002-2005年顾客资产理论研究的动机、方法以及结论的最新进展的回顾与对比分析,揭示了顾客资产经营的不同视角.在对相关研究成果进行系统梳理的基础上,提出了整合的顾客资产经营的新框架,同时指出了需要进一步研究的方向. 相似文献
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Hong Peng Zhihao Chen 《美中经济评论(英文版)》2005,4(9):74-81
Customer loyalty has already aroused the extensive attention of the marketing area, but it has been ignored by numerous enterprises in cyber-marketing. Therefore, establishing online customer loyalty and emphasizing the cultivation of loyalty is a new subject for enterprises during their cyber-marketing implementation. Customer loyalty is on the basis of customer satisfaction, but customer satisfaction does not mean that the customer has higher loyalty. Customer loyalty is the key factor to improve enterprises' competitiveness, and it is the foundation stone of enterprise development and the most important source of enterprise long-term profit. Intemet has both positive and negative influence on customer loyalty. We should cultivate customer loyalty from customer relation maintaining, customer relation management, virtual experience and so on in the Intemet environment. 相似文献
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品牌忠诚培育问题研究 总被引:1,自引:0,他引:1
品牌忠诚是品牌关系的最高境界,它是消费者对品牌的态度忠诚和行为忠诚的统一.影响品牌忠诚形成的主要因素是顾客价值和顾客满意.品牌企业应通过基于顾客价值创建顾客价值让渡系统,设计、交付和宣传其价值组合,通过控制顾客的期望水平来实现超级满意,通过适当地提高顾客转换成本来锁定顾客,从而培育品牌忠诚. 相似文献