“空间”面前,功亏一篑

顾客“不敢”入内消费;进门后感觉气氛不对,又快速离开;店内产生消费死角,有些空间少有人会注意到,使得陈列于此的商品总是被忽略;顾客感觉兴趣平平,无法产生购买欲望……如果你的店里经常出现这些状况,或许是你的空间设计出了问题。     

善于经营“安全感”

按理说购物应是一种愉悦的过程，挑选商品时你是店家的“上帝”，付过钱后你成了物的主人，满足了自己的欲望。然而实际上许多时候，消费缺少的正是这种美妙的感觉。有一次笔与一小店店主——原先的车间主任谈心，问他生意兴旺的秘诀，他笑笑，说：“没绝招。我主持过车间生产，懂得安全的重要，所以做生意时，格外注重给顾客以安全感。不欺不诈，货真价实。”     

启动市场需求与巧用消费心理

随着市场经济的发展，市场上的商品日益丰富，竞争也愈加激烈，出现了“卖货难”的局面。启动市场需求要巧用消费心理，即售前服务要充分利用消费购买不同种商品的不同心理来订价，以促成购买；售中要巧妙地利用顾客购买品的心理需求，以刺激消费；售后要利用顾客安全保险的心理，达成交易。这样，扩大内需、启动市场需求是可以实现的。     

电子商务与“注意力经济”

在网络时代，在电子商务经营环境中商家应积极吸引有效的注意力并将其转化为效益。首先，应重视企业化，借助以价值观念为核心的化以沟通同广大消费的关系；其次，应塑造个性化的网络品牌，由此将潜在的顾客变为现实的顾客；其三，应提供以客户为导向的感性化服务，以提高顾客的注意力；其四，注重维系客户关系，利用顾客的忠诚保持持久利润；其五，合理利用低成本战略。     

顾客让渡价值分析：基于中国奢侈品消费者的消费心理

本文从消费需求和消费动机两方面对中国奢侈品消费者的消费心理进行分析，通过顾客总价值和顾客总成本解析奢侈品消费者独特的顾客让渡价值。本文认为，中国奢侈品营销策略一定要基于消费者独特的消费需求、消费动机以及顾客让渡价值。     

陪女友逛街随想

销售人员都知道卖产品之前先卖自己,可真正能把自己卖给顾客的导购并不多,如果能利用自己的亲和力和专业性让顾客真的喜欢自己,相信自己,并建立良好的个人关系,相信顾客不买你的产品都会感觉不好意思,甚至想买东西的时候第一个想到的就是你。     

让顾客多说“是”

销售实践中,我们常常看到这样的情况:一个销售员的在客户面前滔滔不绝、口似悬河地介绍自己的产品,几乎让顾客的思维都没有回旋的余地,更没有顾客插话、陈述自己看法观点的机会。结果顾客一离开,这桩买卖便告黄。记住:推销员不是强迫顾客按你说的去购买或消费,顾客也不乐意轻意被你牵着鼻子走,成为你的附庸。推销员的目的在于通过落落大方的热情、恰到好处的介绍与推荐,有效地影响顾客的购买决策。     

营销服务成本与顾客成本解析

服务成本与顾客成本的构成对消费者购买行为产生影响，服务成本包括售前、售中、售后向顾客提供各种服务的成本，与顾客购买成本正比；顾客成本由货币成本、时间成本、体力和精神成本构成，与顾客购买成反比。     

能给顾客变魔术的服务

只有你的服务超越了规范模式，给了顾客一点新的感受，顾客才会关注你，如果你的创新迎合了顾客的某些需求，或者说引发了顾客的好奇心，那么他们就会对你的这个创新增加好感并留下深刻印象。     

体验经济与体验营销

体验经济与以往三种经济发展阶段不同，在生产行为上以提升服务为首，并以商品为道具；消费行为则追求感性与情境的诉求，创造值得消费者回忆的活动，并注重与商品的互动。随之而产生的体验营销认为，消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、中、后的体验，是研究消费行为与企业品牌经营的关键。在中国开展体验营销，需要中国经济的大发展，需要企业产品及服务质量的过硬，需要企业和顾客转变观念。     

营销组合变更与营销人员职责转换

营销组合经历了从市场营销组合到大市场营销组合再到行销组合的变更，营销理论也由此经历了顾客导向论到市场导向论再到消费导向论的转变；作为现代营销人员应实现职责的转换：由让老板满意、让企业满意转换为让顾客满意。     

如何让顾客买的更多

想让企业的利润得到增长吗?尝试向上销售技巧吧,你将看到销售业绩的飞跃. 有三种方式可以让企业快速成长:吸引更多的顾客;扩大交易的规模(例如,让顾客更多地消费);提高购买的频率(例如,让顾客更频繁地购买).     

从顾客价值角度看企业竞争优势的获取

企业只有向顾客提供能产生更多的顾客价值的产品，才能在竞争中取得优势并战胜对手。因此，企业树立顾客价值观念，就为企业培育和构筑竞争优势提供了一条新的途径。企业可从产品价值、服务价值等顾客购买总价值方面提高顾客总价值，从货币成一，精神成本等顾客购买总成本方面降低顾客总成本，从而使顾客价值最大化；企业可根据顾客价值细分的三种模式，采取不同的方法来获取竞争优势。     

推进饭店个性化服务的理论依据和方法

推进个性化服务是提高饭店竞争力的明智之举。从饭店个性化服务的产生背景入手，在理论上分析了激发顾客消费的两类动机因素，即服务的必要因素和魅力因素，阐述了满足顾客需求的3个发展阶段，即量的满足、质的满足和个性化满足的时代，提出了5条有针对性的推进措施。     

老上海的“舞女风潮”

1932年，中国商人顾联承投资70万两白银在静安寺兴建“百乐门”。“百乐门”的舞池地板为框架整体结构，下面用许多汽车弹簧支撑，即所谓的“弹簧地板”，当众人共舞时，会引起震动或倾斜，使人产生一种兴奋的感觉；中池和小池一般提供集体包租；习舞池则配有专职教练员，无偿为初习者服务。“百乐门”首创上海娱乐业的签单制度，有一定身价的熟客可以签单消费。     

服务的特征与服务质量管理

服务在社会经济中的作用与重要性与日俱增，服务质量已引起人们的广泛关注。由于服务产品具有与实体产品不同的特性，产生于制造业的传统的质量管理理论与方法在服务质量管理中的应用受到限制。根据服务的特征，改善服务质量，可从七个方面入手：重视服务产品的有形展示；适度的员工授权；重视了解顾客需求；加强服务的规范化；重视对服务人员的培训；在整个组织内倡导质量观念；将内部营销纳入到质量管理的范畴。     

沪杭惊魂记

生活在中国形形色色的消费环境里，任何一个平民百姓最好都有一双火眼金睛。如果你想装修，请先去学水电工程；你想买手机，那么你至少该明白点3G术语；你想买车，请带个听诊器趴在发动机上听它运转的声音，虽然事实上你根本听不到传说中的杂音在哪里，至少得让卖家知道，今儿碰上个伪专家，蒙你也会蒙得专业点。     

如何让顾客买得更多

想让企业的利润得到增长吗?尝试向上销售技巧吧,你将看到销售业绩的飞跃。有三种方式可以让企业快速成长:吸引更多的顾客;扩大交易的规模(例如,让顾客更多地消费);提高购买的频率(例如,让顾客更频繁地购买)。事实上很多企业多侧重于第一种方     

做好旅行社公平服务，提高顾客满意感

分析了旅行社的公平服务对顾客感觉中的服务质量的影响，并指出旅行社应如何做好公平服务以提高顾客的满意感。     

四招教你做财女

女子一旦进入25岁，如果是单身，男友暗示你结婚，这时候，你的第一反应可能就是想到房子和银子；如果已成家，男人赚的钱大多数存起来用作更大的投入，而你赚的钱都花在日常消费上，一旦发生意外，你自己可能拿不出钱来。