基于阿里巴巴诚信危机的内部控制问题分析

2011年2月21日下午,阿里巴巴B2B公司宣布,为维护公司"客户第一"的价值观及诚信原则,公司清理了上千名涉嫌欺诈的"中国供应商"客户。在自曝欺诈丑闻和高层辞职之后,阿里巴巴诚信危机得到了缓解,但背后折射出的内部控制管理缺陷却令人思考。阿里巴巴表示,公司不能只是赚钱的机器,服务与态度更重要。本文阐述了"欺诈门"的诚信危机事件以及内部控制问题,分析阿里巴巴公司出现的内控缺陷的问题以及原因,并提出较为科学的对策。     

客户服务中心的点睛之笔

对于所有企业的经营者而言,以下的三组数据显然具有非比寻常的意义; 1.从新客户身上赚钱的成本是从现有客户身上赚钱成本的10倍。 2.挽留客户的比率只要增加5％,获利就可能增加60％-100％。 3.拥有客户服务中心的企业,可以保持85％左右的客户忠诚度,而接受过专业培训的客户服务中心可以将客户忠诚度和满意度提高到99％。     

马云：只有独特的模式才能生存

在创办阿里巴巴的时候，我在长城上发过誓——我希望创办一个中国人创办的全世界最好的公司，现在想起来就像演电影一样，但这是真事。我不相信中国人创办不出世界上最好的公司。从明年开始，我们有这样一个想法，先把阿里巴巴办成客户最满意的、中国最受欢迎的、透明度最高的公司，不要把它想成只是去赚钱。     

从魅力到制度管理：马云退位后阿里巴巴的新制度剖析

走出创始人马云的光环，是阿里巴巴基业长青的必经之路。马云利用自己熟稔的管理之术与用人之道，实践了阿里巴巴从魅力管理到制度管理的转型。这为中国企业如何有的放矢地为企业转型“解局”提供了诸多思考与启示。     

使命：此时此刻，非我莫属!

在2007年阿里巴巴上市的时候,马云就提出要过冬,这是第一次提到,却没有人注意到。在今年2月份全体员工大会上,马云再一次提出过冬,仍然没有引起大家的重视。今年8月,当马云发内部邮件,第三次告诫全体员工要过冬时,此时大家却已感到了阵阵寒意。在冬天的季节里,当大多数企业自顾不暇之时,如果有人标榜“有责任保护自己的客户”,估计大家都会认为他“虚伪”、“作秀”。但此番马云说这番话,却可能真是他的内心话,因为阿里巴巴的客户不是普通的消费者,而是大量抗风险能力弱的中小企业。而这次冬天受伤最严重的恰恰是他们,阿里巴巴与他们是一荣俱荣,一损俱损的关系。诚如他所言“如果我们的客户都倒下了,我们同样见不到下一个春天的太阳!”,所以马云的使命,既是大公也是大私。“此时此刻,非我莫属”,既是豪情壮志,也有些唇亡齿寒的担忧。     

网上创业态度决定成败

"今天要想从网上赚出大钱来很难,但从网上赚钱一定会是明天的趋势。未来2～3年内网上开店、网上购物,网上销售将会成为我们生活中很重要的一部分。作为一个未来的新兴产业,我认为今天最重要的不是赚钱而是经验的积累。创业之初不要为了钱而努力,要为自己的快乐、为自己的理想和经验的积累而努力。不仅仅要为自己已经赚到的钱而快乐,更要为自己的创造和持之以恒的努力而快乐而骄傲!"——阿里巴巴CEO马云     

态度

“为什么给自己打100多分？是因为几十年来,我不单只是自己赚钱,还帮别人赚钱。从朝鲜战争时的那一批人开始,所有帮过我,或者与我合作过的人,个个都赚钱、发达。”——红色资本家霍英东逝世,这是他生前给自己的评价     

电子商务企业文化探析

本文通过对亚马逊书城、阿里巴巴、京东商城等典型电子商务企业文化的对比和分析,总结出核心的电商企业文化:诚信、创新、以客户为中心。阐述了核心的电商企业文化与电子商务环境下企业经营管理之间的必然联系,并提出了可资借鉴的文化建设内容和途径。     

阿里巴巴为什么推出合伙人制度

此前,阿里巴巴集团多次与香港监管机构探讨,如何把我们的管理创新和资本市场的有效治理对接。作为一家主要业务都在中国的公司,香港自然是我们上市的优先选择。我们提出了一个合伙人的公司治理机制,这个机制能够使阿里巴巴的合伙人—即公司业务的核心管理者,拥有较大的战略决策权,减少资本市场短期波动影响,从而确保客户、公司以及所有股东的长期利益。有传言说,阿里巴巴的提案威胁到     

网上创业态度决定成败

"今天要想从网上赚出大钱未很难,但从网上赚钱一定会是明天的趋势.未来2～3年内网上开店、网上购物,网上销售将会成为我们生活中很重要的一部分.作为一个未来的新兴产业,我认为今天最重要的不是赚钱而是经验的积累.创业之初不要为了钱而努力,要为自己的快乐,为自己的理想和经验的积累而努力.不仅仅要为自己已经赚到的钱而快乐,更要为自己的创造和持之以恒的努力而快乐而骄傲!" --阿里巴巴CEO马云     

压货绝招:“叫花子”变身“救世主”

"求"和"救"往往只有一念之差,但绝对会收获不同的结果。很多业务员一提到压货,就想到如何求客户帮助自己完成任务,于是低三下四。何不换个思路,把自己当成帮客户赚钱的"救世主"呢?     

阿里巴巴网站成功模式分析

分析了当前最成功的电子商务网上贸易平台——阿里巴巴的市场定位、目标客户以及战略布局,对阿里巴巴当前的盈利模式和未来的盈利增长点进行了简要分析,并对阿里巴巴面临的市场竞争、当前存在的问题以及业务未来发展提出了看法。     

让客户省钱同时也赚钱——杭州移动以客为尊，打造“数字百货”剖析

”移动信息化，不仅要让客户省钱，关键还要让客户赚钱，移动信息化的产业链只有深入到客户的利润链上．我们才与客户真正地捆绑在了一起。”浙江移动一位员工的话点出了移动信息化成功的关键所在。只有转变观念，真正从客户需求出发，才能打造出实实在在的、富有生命力的移动信息化应用，才能给企业带来新的利润增长点。     

阿里巴巴:市场想象力

阿里巴巴的角色有点类似于幼儿园老师,它从事的是一种商务护理和商务保育的工作,它在与经济实力、受教育程度、商业伦理水准参差不齐的客户打交道中所遇到的难题和挑战是很多互联网公司无法想象的。也正是在与那些在某些方面极精明在另一方面又极幼稚因而很难侍候的客户打交道的过程中,阿里巴巴找到了创新的方向感和原动力。在帮助客户做供应链的过程中发现了一条完整的客户需求链,并进而打造出一条业务范围跨网络服务、软件服务、虚拟物流、     

客户服务差异化营销探析

客户需求千差万别,如果对所有客户提供单一的标准化服务,企业能否达到客户满意?为客户服务的同时能否达到自己的盈利目标?在很多情况下二者存在矛盾,并影响客户对企业服务质量的感知,致使服务质量差距拉大,进一步影响客户的满意度、忠诚度及企业利润的提高。本文从服务差异化角度进行探讨、分析,以期为解决上述问题提供对策建议。     

电子商务经营模式给企业带来了什么

<正>企业的经营模式,就是企业赚钱的方式——企业如何将自己所有的人力、物力、财力等资源有效组合,从而使得企业价值不断增长以达到盈利的目的。那么电子商务经营模式又将怎样定义呢？我们早已无法确切的考究到底是哪一年我们真正进入了电子商务的时代？一切都进行的十分顺理成章;企业     

池塘男孩的偶像历程

自称“池塘男孩”的威特斯多克热情、健康、充满活力，坦率而真诚。只有33岁的他，却是全美最大的池塘建材用品设计和销售公司——水景公司的所有人兼CE0。水景公司为客户提供信息、培训、产品、营销材料以及相应的技术支持，教授他人怎样在池塘行业中赚钱。当然，威特斯多克的动机并不是纯粹利他的，客户的成功理所当然地为水景带来源源不断的生意。短短数年，他们就创造了池塘行业的奇迹：130多人的公司，却拥有35000名客户，每年收入4400万美元；业务遍及美国、加拿大，甚至还拓展到了欧洲和南美。他们的经营理念非常简单明了：“自己想赚钱，先让客户赚钱”!     

阿里巴巴成功探秘

阿里巴巴是一家由中国人创办的国际化的互联网公司,致力于打造全球最大、最活跃的网上交易市场和商人社区,帮助全球中小企业客户和合作伙伴取得成功。阿里巴巴融合了B2B、C2C、诚信体系、支付平台、搜索引擎和门户等服务,是全球电子商务产业的领导企业。1998年底,马云以50万元人民币起步,在杭州一家民房里创办阿里巴巴网站(国际站www.alibaba.com,中文站china.alibaba.com)。他认为占全球企业总数90%的中小企业才是互联网商务服务的主体,并一直坚持阿里巴巴的发展方向是为中小企业和商人建立一个全球最大的、平等便捷的网上商业机会站点。…     

项目定制 无限赚钱

<正>当下赚钱最快的要数互联网,阿里巴巴2013双11单日销售350亿;当下最火的要数移动互联网中的微信,微信用户已超6亿。赚钱最稳当的要数发展代理商,立足一方,面向全国,市场无限。现在我们手把手为你定制项目,扶持打造你自己的品牌,坐在本地开拓全国市场,真正做到年年赚钱。一、合作对象:1.有自己的办公室;2.有营业执照;3.具备初步投资能力。二、支持范围:1.提供移动互联网、微信营销系列产品平台;2.提供单独品牌名称、标识设计;3.平台技术支持;4.提供招商广告、洽谈业务指导等;5.长期运作计划。     

马儿跑得稳才能跑得快

2月21日，阿里巴巴（中国）网络有限公司宣布，公司在2010年清理了逾千名涉嫌欺诈的“中国供应商”客户，公司首席执行官和首席运营官承担责任引咎辞职。事件背后的谜团在马云致阿里巴巴全体员工的邮件中被解开：“有迹象表明直销团队的一些员工默许甚至参与协助这些骗子公司加入阿里巴巴平台，有近百名为了追求高业绩、高收入，明知是骗子客户而签约的直销员工。”