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面对市场激烈竞争,客户已成为企业的重要资源之一,以客户为中心的经营理念已成为各个企业的共识,加强客户关系管理,提升客户的忠诚度,对企业的生存与发展具有重要的意义。文章阐述了客户关系管理的相关概念,分析了网络环境下的客户关系管理的特点,深入研究了客户关系管理基本内容,提出了客户关系管理的解决方案,为网络环境下的客户关系管理提供了新思路。 相似文献
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《现代营销(创富信息版)》2021,(1)
本文主要对客户关系管理在企业市场营销中的作用进行探究,希望可以提升客户关系管理的水平。在研究中,文中分析了企业市场营销中客户关系管理的作用,指出了存在的问题,进而提出了有效的客户关系管理策略,希望可以提升企业客户关系管理的效果,为企业市场营销中的客户关系管理提供有价值的参考意见。 相似文献
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《现代营销(创富信息版)》2016,(12):64-65
随着现代科技信息的不断发展,微博营销逐渐兴起并对企业的各项管理活动产生了重要影响。客户关系管理作为企业重要的发展战略之一,受到的重视程度不断提升。当前,在大部分企业客户关系管理中,微博营销得到了重要的应用。但是,由于各方面原因使得微博营销在企业客户关系管理应用过程中还存在着很大的问题。本文在对其进行分析的基础上,提出相应的对策建议,以全面提升企业利用微博营销实施客户关系管理的能力。 相似文献
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互联网的迅速发展打破了企业传统的经营模式,使得客户关系管理日益重要。文章将知识管理融入客户关系管理之中,提出一个知识导向的客户关系服务体系结构,以便有效利用与分析企业数据库中所拥有的顾客数据,提升企业的竞争优势。 相似文献
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房地产行业的客户资本价值分析与管理对策 总被引:2,自引:0,他引:2
客户资本价值管理重视对客户与企业之间双向的价值的管理,它将客户视作企业重要的资本,是对更重视客户关系价值的客户关系管理(CRM)的完善及提升,有利于房地产企业对客户资本的管理。本文将客户关系管理与客户资本价值管理进行对比。通过对房地产客户生命周期的划分,分析了生命周期各个阶段的客户价值与客户关系价值的表现,重点突出了对房地产忠诚客户的分析,并以此为基础,探究了房地产企业进行客户资本价值管理的对策。 相似文献
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杨思桐 《商业经济(哈尔滨)》2013,(4)
客户是餐饮企业生存与发展的基础,客户关系管理可以提高餐饮企业的顾客忠诚度。当前,餐饮业客户关系管理还存在着对客户关系管理重视不够,对客户的服务意识不到位,吸引客户的营销手段单调,企业内部组织结构不完善,对企业的价值顾客群判断不准等问题。餐饮企业应利用CRM管理系统,了解顾客,并建立良好客户关系;加强员工培训,提升员工的服务素质;制定合理的价格,维系客户永久关系;树立顾客成本概念,通过提高客户满意度和忠诚度,达到提升客户价值和提升品牌形象的目的,从而实现企业利润最大化。 相似文献
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构筑并提升核心竞争力是企业生存与发展的关键。本文从CRM视角探讨提升我国会展企业核心竞争力的问题,剖析我国会展企业实施客户关系管理的现状及存在问题,并提出基于CRM提升我国会展企业核心竞争力的对策建议。 相似文献
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基于客户关系管理的营销管理 总被引:1,自引:0,他引:1
客户关系管理是一种管理理念,一种新型管理机制,一种管理软件和技术,其所具有的一对一营销等特征充分满足了感情消费时代企业营销管理工作的要求;在企业的营销管理活动中导入客户关系管理能够有效提升企业个性化服务的能力,提高客户满意度和忠诚度,降低营销成本;客户关系管理与营销管理的有机融合应从树立以客户价值为中心的营销理念,制定有针对性和差异化的营销策略,组建高效营销团队、建设以客户为导向的企业文化等方面入手,全面提升企业营销管理水平。 相似文献
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本文由客户关系管理的概念说起,分析客户关系管理的优点,告诉大家做好客户关系管理对于提升企业竞争力方面发挥着重要作用。 相似文献
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信息时代的竞争优势来自吸引和保持客户的能力,电子商务环境下的客户关系管理成为企业提升核心竞争力的焦点.在界定客户关系管理内涵的基础上,探讨了电子商务环境下农产品客户关系管理体系的构建,并提出了相应的实施对策. 相似文献
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目前国内很多企业在经历过激烈的市场竞争之后对客户关系管理的重要性有了较深的认识。这里所说的客户关系管理(CRM)是指企业为分析客户、选择客户、获得客户、维系客户、提高客户忠诚度和终生价值,提升企业赢利能力和竞争优势而开展的所有活动。 相似文献
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在经济一体化、知识经济和市场竞争日益激烈的时代,加强客户关系管理是企业开展营销活动中的一项十分重要的内容,它深深的影响着企业未来的生存和发展方向。本文基于客户关系理论,对精细化工产品公司的客户关系管理状况进行分析,提出了精细化工产品公司客户关系管理的改进策略和实施的保障措施。 相似文献
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在市场经济环境中,良好的客户关系管理不仅是企业进行促销活动的一项手段,同时也是企业实现长期发展目标的战略需要。 进入 21 世纪之后,随着商业博弈的逐渐加剧,很多企业开始重视对传统市场竞争观念的转变,将强化客户关系管理视作提升竞争力的新的重要的举措,试图通过强化客户关系管理来提升客户的满意度,以达到留住客户、促进客户二次消费的目的。 然而,由于客户关系管理是一种新的管理理念,在我国企业中的应用还不够成熟,因此,很多企业在运用客户关系管理过程中都暴露出了一些问题,如不加紧改进,将对企业发展带来负面影响。 文章阐述了强化客户关系管理的现实意义,分析了存在的问题,探讨了改进路径。 相似文献
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《现代营销(创富信息版)》2019,(12):80-81
随着市场经济的建设和发展工作推进,企业市场营销管理工作实施出现了明显的改变,如何在企业市场营销管理中,有针对性地进行客户关系管理,是现有企业管理工作开展中一直在研究的一项工作。对于企业自身营销管理工作实施而言,完善的客户关系管理,能够帮助企业更好地开展管理业务,对于提升企业日常管理水平具有重要指导价值。鉴于此,本文针对客户关系管理在企业市场营销中的作用探寻进行了分析,主要阐述了客户关系管理内涵、客户关系管理在企业市场营销中的价值、面临的挑战和营销管理对策,旨在本文研究帮助下,能够为企业市场营销背景下的客户关系管理工作落实提供帮助。 相似文献
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客户关系管理是企业市场营销的重要策略之一,是建立长期稳定客户关系的关键。通过阐释客户关系管理的概念、理论基础、重要性、实践和存在的问题,旨在为企业客户关系管理提供参考和指导。客户关系管理可以帮助企业建立长期稳定的客户关系,提高客户满意度和忠诚度,从而提高企业的竞争力和市场份额。在实践中,企业应该注重客户导向、持续改进、团队合作、全员参与等原则,采用有效的方法和工具,加强客户数据管理和分析能力,提高个性化和精准化的营销策略与服务。 相似文献