运营商电子商务网站的营销与推广

随着互联网技术的快速发展，目前通信运营商在电子商务运营方面已迈开步伐，从中国电信、中国联通的网上营业厅转型到中国移动开设淘宝旗舰店，电子商务正在成为运营商重要的增收途径之一。然而对运营商来说，电子商务才刚刚开始，如何利用好电子商务网站，完善运营体系，强化营销推广，更好地获得新客户、留住老客户，是运营商必须思考的问题。     

解读国外传统电信运营商“转型”

在我国传统固网运营商刚刚开始重视“转型”问题的今天，国外传统运营商几乎却渡过最初“转型”的迷茫期，他们以经营固网业务起家，目前大多为全业务运营商，适来了企业生命历程中的第二个春天。     

《电信法》与电信网间互联互通

电信业打破垄断、引入竞争以来，互联互通问题备受关注，众多国家将其视为规范规制、建设一个公平竞争电信市场的切入点。能否与主导电信运营商之间进行有效的互联互通不仅关系到新兴运营商的“生死存亡”，而且关系到电信市场开放政策的成败。随着中国电信业多家运营商竞争格局的形成，各网之间的互联互通问题日益复杂化和尖锐化，互联互通问题成为电信监管的难点，也是新的《电信法》立法过程中的焦点问题之一。     

3G如何攻占农村通信市场

“三农”问题不仅是我国的重大政治问题，也是重大经济问题，更是通信运营商必须直面并直接关系到经营业绩和竞争成败的重大经营问题。因为，我国有八亿农民，是世界上任何一个运营商都无法忽视的巨大市场。目前我国农村正在发生一场由传统农业向现代高效农业升级的伟大变革，八亿农民的市场大门已悄然打开，关键就看运营商如何解读和把握当今农业的现状和未来发展的大势，并趁势而上抢占先机，最终实现3G下乡的目标。     

创一流管理建一流企业——祝贺新中国电信、新中国网通正式挂牌运营

剥离、重组、分拆，一系列的动作后，5月16日， 新中国电信和新网通正式宣布成立，中国电信业5＋1的竞争格局至此形成，六大电信运营商从此摆开战场，在国内国际电信市场将进行激烈的甚至残酷的客户竞争、利润竞争、人才竞争，每个运营商的最终目标都一样：笑傲江湖，做最强者。要成为最强者，六大电信运营商眼下都有很多问题迫切需要解决，如增量不增收问题、互联互通问题、市场扩张问题、新技术新业务转化为生产力和利润问题等等，解决这些问题，光靠先进的技术不行，还需要有科学、高效的管理手段来支撑，因此说，创建一流的通信企业…     

客服微博：运营商经营用户的入口

是在杀进SP的干军万马中拓展移动互联网业务，还是一门心思做好智能管道，这是电信运营商一直苦苦思考的问题。其实，如果运营商能够跳出传统电信业务和固定互联网的惯性思维，就会发现答案并不复杂——既要着眼经营业务，更要着眼经营用户。对于运营商来说，如何在移动互联网时代经营好用户是一个全新的课题，更是一个迫切的课题，客服微博则能有效帮助运营商化解这一难题。     

网间语音质量怎么管?

网间语音质量监管势在必行 互联互通升级引发网间语音质量问题 本文所述的“网间语音质量”指的是不同电信运营商网间通话时的语音质量，用通信专业术语描述就是“响度”、“信噪比”等，通俗地讲就是用户通过听觉感知的通话清不清楚。随着中国电信业改革的不断深化，现在多家运营企业共同参与市场竞争的格局逐步形成。为了保证自己的利益，客观上造成了主导运营商通过互联互通的手段来打击非主导运营商的情况出现，就出现了“网间语音质量”问题，具体表现在比如非主导的运营商在主导运营商固定电话网上开通IP业务可能就会出现接通率低、语音质量差的情况，导致了通过互联互通手段达到的不平等的竞争。在前期的限制用户拨叫、关闭局向、拆除设备、强制与用户签订不平等协议等非常手段不断出现后，现在的互联问题越来越趋于隐蔽的互联语音质量问题。     

运营商在转型中需要研究专利问题

随着电信市场的开放和竞争程度的加剧，各电信运营商都纷纷将战略转型作为自己的关键性课题提了出来。虽然不同类型运营商的发展状况与发展环境不同，转型的跨越方式不同，但是其最终都是围绕着用何种技术、何种业务吸引更多的用户而做的一系列改革。在这些技术和业务中，是否潜藏着专利，是否会影响运营商的发展，已经成为摆在运营商面前不得不考虑的问题。     

大视界

广电系三网融合难过三重门 第一．如何削藩？广电运营商超过3000家，整合网络不可能在短时间内完成。比如网络和标准的互通问题，使得广电运营商不能同电信运营商相抗衡。第二．如何构建真正的市场服务体系？广电连一个全国性的结算体系都没有．这就是广电运营商连18块钱的有线电视费都不能顺利收取的原因。     

对运营商在手机“扫黄”事件中的责任分析

近期，政府部门、新闻媒体掀起了网络“扫黄”风暴，整治手机“涉黄”网站成为各运营商工作的重点。对于手机“涉黄”，一些媒体对电信运营商的指责声不绝于耳。那么，在手机“涉黄”事件中，电信运营商究竟有没有责任？手机网站出现色情内容的根源是什么？该如何监管移动信息服务？搞清这些问题，不仅可以转变媒体及社会各界对于通信行业的一些看法，而且可促使电信运营商进一步依法经营，科学发展。     

提高电信企业客服中心服务质量的途径

客户服务中心是电信运营商的对外服务窗口之一，是电信运营商和用户之间沟通联系的纽带。找出电信企业客服中心服务中存在的问题，提高其服务质量，对电信企业增强核心竞争力有着非常大的帮助。     

解决“两类人”问题，光纤入户不再难

“最后一公里”这个问题长期以来困扰着运营商，解决该问题不仅涉及运营商这一主体，还需要多个部门、多个单位之间的协同配合。即便当前在工信部、发改委等多个政府部门大力推进“宽带中国战略”的前提下，要想解决这个问题依然还是困难重重，尚未找到一个切实可行的办法。     

体验营销在电信增值业务推广中的应用

近年来的移动通信市场，运营商之间的竞争已经升级为增值业务的竞争，运营商不断开发新的增值业务试图抢占先机。两大移动运营商竞相打出移动数据应用的大旗，固网运营商也在小灵通上开发了众多增值业务。然而众多增值业务功能多样，操作复杂，业务的服务性不易被客户所直观感知，缺乏说服力，客户接受起来比较困难，在很大程度上影响了这些新业务的市场拓展。另一方面，随着市场的发展和竞争的加剧，电信市场饱和度进一步上升，用户发展趋缓，存量经营的重要性已成为电信运营商持续发展的关键要素。为有效解决这些问题，运营商开始尝试体验营销的方式，建立一种“先尝后买”的营销模式，以便能够深入市场、贴近用户，以达到推广新业务，同时起到延长客户生命周期，提高用户保有度的目的。     

数据仓库技术——中国电信企业提高客户关系管理效率的利器

中国电信市场的竞争格局已经形成，电信业重组更使运营商成为真正的市场主体。来自国内外的竞争压力，使中国的电信运营商意识到，客户才是企业生存和发展的根本，而如何保有客户、吸引客户、充分发掘客户的盈收潜力成为运营商广泛关注的焦点问题。在这样的背景之下，利用数据仓库技术管理电信企业中客户数据迫在眉睫。     

预付费短信业务实时扣费系统的研究与实现

预付费业务是二十世纪电信服务的一次重大飞跃。它脱离了传统交换机，独立而灵活的加载于智能网平台，成为运营商们争夺用户群的一件利器。先付费后通话的预付费业务免去了用户定期交费的烦恼，解决了运营商收费难的问题，成为了移动运营商的主营业务。在我国，ppc(prepaid charge)用户群在所有移动用户中占压倒性多数。     

第三代移动通信业务互通的研究

3G的引入将会有更多的新业务出现，业务的互联互通问题也将成为运营商开展3G业务成败的关键。本文将以短消息、多媒体消息以及即时通信消息系统为例，探讨一下第三代移动通信系统中运营商间业务互联互通的问题。     

城域网多业务承载的优化探讨

随着骨干网层面多业务承载的讨论尘埃落定，各大运营商采用了单独建网或单一多业务网承载方案解决了多业务在骨干网层面的承载问题。城域网作为骨干网络的延伸，是业务的接入和汇聚的平台，是下一代网络落地的关键点，是运营商业务收入的主要来源，因此城域网的多业务承载将成为下一阶段各运营商网络优化和改造工作的重点。     

运营商创新业务须迈四道坎

从我国电信运营商持续发展定位来看，智能管道是电信运营商立身之本，创新业务是电信运营商转型发展重要方向，是电信运营商持续发展之源。近几年来，我国电信运营商高度重视创新业务的发展，在创新业务发展上创新推进，动作不断。但这并不意味着电信运营商创新业务发展已取得重大突破，我国电信运营商创新业务离真正的成功还有很长的路要走，摆在电信运营商眼前的还有四道坎。     

运营商宽带IP城域网接入层优化方案分析

近几年来，运营商为了满足宽带业务的快速发展，不断扩展IP城域网的覆盖，网络的快速扩展导致目前运营商在各地宽带IP城域网建设普遍存在接人层组织结构混乱、设备利用率不高、接入层光纤消耗严重等问题。这些问题对业务发展和网络运行维护造成了很大困难。     

运营商流量经营中的内容运营策略

笔者曾经在本专栏著文讨论电信运营商流量经营的注意力经营问题，指出在移动互联网时代，电信运营商流量经营必须注意到，免费经济依然是移动互联网产业的本质，移动、社交等元素的融入，并没有从本质上改变注意力经济的特征，流量经营的核心问题仍然是如何持续地吸引用户的注意力。