商业银行高净值客户的管理与维护

中国私人财富市场蕴含巨大的市场价值和可观的增长潜力。本文重点研究商业银行应如何对高净值客户进行有效的管理与维护。在分析中外资银行在我国开展私人银行业务现状的基础上,指出了当前工商银行宁波市分行在高净值客户管理与维护中存在的问题,进而提出要通过完善客户关系体系,提升客户服务人员的综合素质,选择适宜的高净值客户管理模式,推广信息系统及统计数据应用,加速创新符合高端客户需求的金融产品,建立和完善高端客户增值服务体系等策略来实现高净值客户的多元化服务需求,为商业银行进行高端客户管理提供有效借鉴。     

以客户为中心构筑电子银行的经营管理体系

传统的精细分工和管理模式使得商业银行业务流程和监控过程复杂化,导致管理效率低下,无法适应电子银行业务发展的要求,甚至成为制约业务发展的重要因素.建立以客户为中心的经营管理体系,将使电子银行摆脱内部低效的障碍,确立电子银行的市场竞争优势,提高客户忠诚度,实现收益最大化的目标.本文从创新内部管理体系、完善电子银行信息系统、开展电子银行客户关系管理、建立以客户为中心的产品体系、完善售后服务以及电子银行客户经理队伍建设等多个方面,提出了在现有经营管理总体框架内,建立以客户为中心的电子银行经营管理体系的初步构想.     

银行流程转型的IT架构支撑

顺应国际、国内银行业发展潮流,从客户需求出发,突出业务流程、组织流程、管理流程的整合,是未来商业银行推动业务经营转型,实行精细化管理的一项重要基础性工作。“流程银行”对“部门银行”是一次颠覆性改造,在商业银行向“流程银行”转型过程中,信息技术不仅是转型的催化剂,也是实现成功转型的基础。     

一起电话银行年服务费纠纷案例的法律分析与启示

近年来,中间监务收入是商业银行翻润新的增长点之一．并作为商业银行改善利润结构的重要内容和发展方向,越来越受觋商业银行的关注和重视。在中闾业务南场竞争较弱时期。商业银行面甸客户提供了许多附带性的免费或暂不收费形式的金融服务,客户也习惯享受这些不收费性质的服务,一旦商业银行开始收费或者恢复收费．部分客户明显表现出不适应或难以接受。对商业银行收费的合法性和合理性提出质疑,社会舆论也纷纷予以关注,本文结合一起电话银行年服务费纠纷案蜘的生效翔决．对其中涉及的商、监银行收费法律问题和操作规则进行了分析．并探讨和交流了几点经验和启示。     

完善银行机构消费者权益保护管理架构——兼评《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》

消费者投诉管理机制是各国消费者保护法制最为关注的问题。在银行业消费者权益保护监管上,中国银监会对消费者投诉也给予了高度的关注。值得注意的是,2012年3月20日银监会发布的《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》(以下简称《通知》)虽然主要是针对银行业金融机构的投诉处理事项的监管,但是其内容超出了一般投诉的监管规范,而粗略地描绘了我国银行业消费者权益保护的监管架构。《通知》从公司治     

商业银行客户关系管理客户细分策略分析

近年来,随着我国金融体制改革的不断深化,银行业自身发展战略也在不断进行优化和调整,各商业银行不断寻找和发展自身的核心竞争力,如何在产品同质化的情况下,为客户提供差异化、多元化的金融服务已成为各家银行面临的问题。     

关于商业银行合规管理的几点思考

2005年4月29日，巴塞尔银行监督管理委员会发布了商业银行合规管理的指引性文件，作为国际银行业合规管理的监管的标准指引——《合规与银行内部合规部门》，进一步明确了商业银行应该遵循的合规管理原则。该文件既是对国际活跃银行合规管理的经验总结，同时也为各国银行合规管理工作指明了方向。     

从客户忠诚视角探寻银行客户关系管理

商业银行作为营销金融产品和货币信用业务的特殊企业,其竞争战略的核心就在于吸纳、维护客户,扩大市场份额。而忠诚客户是企业的无形资产,能为企业带来竞争优势,谁赢得了忠诚客户,谁就赢得了市场和发展先机。提高对忠诚客户重要性的认识,全面分析和解决在提升客户忠诚度上所面临的问题,已成为商业银行未来竞争策略的核心所在。本文通过客户忠诚理论的阐述,分析了目前我国商业银行客户关系管理方面存在的问题,并提出了相应对策。     

浅析包商银行国际化人力资源管理的特点、内容及其发展趋势

银行国际化是指国内银行从理念上、技术上、制度上、经营上向国际上的一流银行靠拢,积极参与国际市场经营,由国内银行逐步发展为跨国银行的过程。就包商银行而言,当人力资源管理功能应用于国际环境时,传统意义上的人力资源管理就变成了国际化人力资源管理,尽管传统的人力资源管理的基本活动仍然保留,但它们却以更复杂、更多变的形式出现。包商银行的未来发展要求人力资源管理具备国际视野,要求人力资源管理部门培养与招揽全球人才,要求建立和完善新的激励机制,要求人力资源管理部门要有更宽泛的认识。     

中银(香港)重组止市

经过一年多精心筹备,中国银行香港(控股)有限公司(中银香港)7月25日正式在香港交易所挂牌上市,成为香港第三大上市银行股.     

Bank lending and property prices in Hong Kong

This paper studies the relationship between residential property prices and bank lending in Hong Kong. This is an interesting topic for three reasons. First, swings in property prices have been extremely large and frequent in Hong Kong. Second, under the currency board regime, monetary policy cannot be used to guard against asset price swings. Third, despite the collapse in property prices since 1998, the banking sector remains sound. While the contemporaneous correlation between lending and property prices is large, our results suggest that the direction of influence goes from property prices to bank credit rather than conversely.     

香港国际银团贷款运作经验及对境内商业银行的启示

国际银团贷款在国外已经是成熟的金融产品,标准化程度较高,是金融市场上的主要信贷工具。随着我国经济国际化程度的不断提高和我国金融业的不断开放,境内商业银行参与境内外银团贷款项目逐渐增多,但是境内商业银行普遍存在银团贷款审议程序效率不高、专业人才缺乏等问题,从结果上看,境内银行参与国际银团贷款多数是作为参加行。本文通过对香港各主要银行银团贷款业务的分析,提出境内银行应从优化内部流程、完善授权、加强内部协调和沟通、培养人才等方面不断改进和完善,提高市场竞争力。     

渣打银行矩阵式管理对我国商业银行的启示

银行业竞争程度的加剧对商业银行的管理模式提出了更高的要求，矩阵式管理框架已经成为西方商业银行经营管理的核心原则，而我国国有商业银行仍沿用着传统的计划性很强的层次管理结构。渣打银行的矩阵式组织架构为我国商业银行组织架构的调整提供了一种先进的模式。     

香港特区与新加坡基金管理业的比较及启示

香港和新加坡是亚洲地区重要的基金管理中心。本对两地近年基金行业的发展状况展开比较，着重介绍它们在行业基础条件、总体规模、战略定位和政策上的差别以及在产品创新方面的竞争，从中得出对国内基金业发展的若干启示。     

香港银行业投资理财销售管理探析

客户能否从银行获得适合自己的投资理财产品,既是客户接受良好银行服务的基本需求之一,也是银行占据市场优势、获得可持续发展的重要途径。因此,商业银行如何提升投资理财销售管理能力尤为重要。香港银行业对投资理财销售的管理与内地银行有所不同,本文针对此,探析香港银行业对投资理财销售的管理经验,以期对内地银行提升此方面管理水平有所裨益。     

香港中小企业金融服务及风险管理

多年来,中小企业在我国市场经济建设过程中快速崛起,以其数量多、转型快、机制灵活以及创新力强等特点成为国民经济增长的主力干将。本文通过对香港银行业在中小企业金融服务及风险管控方面积累的成功经验的研究,提出改进内地商业银行开展中小企业金融服务和风险管控的相关建议,为内地商业银行提升中小企业服务质量和风险管控能力提供支持。     

信息时代对商业银行客户关系管理的支持

一、采用客户关系管理系统的原因良好的客户关系是银行发展的一个重要因素,而发展良好的客户关系必须由认识客户开始,先进的信息技术系统在这方面起了很大的作用。1、客户关系管理应用系统是一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统,企业信用信息技术,通过有意义的交流来了解     

香港印象

香港位于珠江口东侧海边,被英国人租占百余年。香港回归,我有机会来到＂东方之珠＂,亲眼目睹香港高高低低坚硬的石山,弯弯曲曲的海岸线,起伏如波的丘地,大大小小的岛屿。