员工满意是企业发展的起点和终点

企业生存和发展,离不开企业两个“上帝”——企业内部的员工和企业外部的顾客。只有满足顾客的要求,企业才有效益,才能生存和发展。实现顾客满意,需要全体员工不懈的努力,企业必须首先让员工满意。顾客满意是企业生存和发展的前提,员工满意是顾客满意的保证,而企业发展反过来又促进了员工的满意。所以,员工满意是企业发展的起点和终点。一.员工满意与顾客满意的概念和内容1.员工满意《辞海》中对满意的解释:满意是人的一种感觉状态、水平,是在比较自己对某事或某物的期望与实际情况后所产生的感觉。满意的程度可用满意度进行量化描述。满意…     

制造满意员工的管理策略

我们经常听到西方国家的企业如何想尽办法让顾客获得满意的故事，而且有些企业还在顾客满意的基础上让你得到“意外之喜”。这表明，在如何让顾客满意方面，西方企业已经在做“极限运动”了。但是，企业要使顾客满意，首先必须使员工满意，制造满意员工将像制造优质产品一样，成为企业未来的“软工程”。如果说20世纪的企     

星巴克的内部营销

在一些企业中，营销关注点往往是通过促销手段达成与外部顾客的交易，而先进的营销管理视角更为注重内外顾客的结合，即要想让外部顾客满意，必须让企业的第一顾客——内部员工满意。一位著名营销专家称内部营销是“把公司推销给作为‘内部消费者’的员工”，其意义是：员工的满意程度越高，越有可能建成一个以顾客和市场为导向的公司，星巴克就是这样的公司。     

拿什么来爱你 我的属下

“顾客是上帝”，而上帝的服务者——员工，却是决定上帝是否满意的关键。因此，想让你的顾客满意吗？那么，先让你的员工满意起来。[编者按]     

从CS到ES

长期以来，日本企业十分重视“CS（Customer Satisfaction，即顾客满意），把它作为评估卓越企业的重要标准。近年来，日本的一些企业的经营思想和经营方式有了一个新发展，即在“CS”的基础上，把ES”（Employee Satisfaction，即员工满意）列为重要的一条标准。有不少实例说明，一些企业令顾客满意，有时却是用牺牲员工权益的方式来达到的。这样的企业不能称之为卓越，事实上他们也难长期坚持做到令顾客满意。因此，21世纪的卓越企业，必须同时是内部员工满意的企业。日本企业所要求的员工满意，目前主要有四项基本要求。     

基于内部营销的人力资源管理

传统营销的关注点，往往在于通过促销手段达成与外部顾客的交易，而现代营销的管理视角更为注重内外顾客的结合，即要想让外部顾客满意，必须让企业的第一顾客——内部员工满意。对内部营销的关注始于上世纪80年代，克里斯蒂安·格朗路斯在1981年的著作中，称内部营销是“把公司推销给作为‘内部消费者’的员工”。[第一段]     

制造满意员工

研究一些优秀企业，满意的顾客背后，必有满意的产品，而满意的产品后面，必有满意的员工。正如美国一位大公司的总裁曾提出的“黄金法则”所言：关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。“客户”是企业的外部客户，“员工”是企业的内部客户，攘外必先安内，只有满意的员工，才有满意的顾客。显然，如果员工对企业满意度高，他们就会努力工作，为企业创造更多价值，真正做到以厂为家；员工对企业如果不满意，其结果一是跳槽离职，一是继续留在企业，但是已经失去了工作的积极性，消极怠工是他们发泄不满情绪的最佳武器。所…     

航天企业"以顾客满意为中心"的质量文化建设

一、引言 2000版的ISO9000族标准强调始于顾客需求。终于顾客满意：质量是企业追求的，也是顾客想要得到的。在市场经济条件下，企业问竞争的实质是争夺顾客。忠诚的员工能给企业带来满意利润的客户群，他们是企业的巨大财富，是企业在激烈的市场竞争中生存与发展的力量源泉。     

顾客满意与卡诺模型

近年来顾客满意的研究日益受到国内外企业界、管理界的重视，当今企业管理思想中的一个重点就是日益注重质量、价值和顾客满意，在2000版ISO9000标准中，也明确提出把以顾客为中心。争取顾客满意作为质量管理的首要原则。企业生产的产品最终要卖给顾客。只有顾客满意了，企业才可能占领和扩大市场，从而促进企业的顺利发展。反之，如果顾客不满意，市场就会萎缩，企业就会陷人困境。同时，顾客满意度还决定了企业能否顺利进入新市场，企业要想进入新市场，就必须不断获取新顾客，只有顾客满意了，企业的举措才能成功。因此，在当今的市场…     

拿什么来爱你，我的属下

“顾客是上帝”,而上帝的服务者——员工,却是决定上帝是否满意的关键。因此,想让你的顾客满意吗？那么,先让你的员工满意起来。 究竟怎样做才能实现“员工第一”？跨国公司、IT企业以及知识密集型行业、商业服务行业,早已不只停留在观念的层面上了,而是已经进入了“用行动说话”的阶段。看看他们是怎样做的。     

独木不成林

只有建立包含员工、顾客和股东三者在内的“大满意度思维”，才能形成员工满意-顾客满意-股东满意的良性循环     

树立以顾客为中心的企业质量观

本文在探讨质量观内涵的基础上分析了质量观的基础是价值观,并论述了顾客满意质量观的基本思想,提出了新世纪企业应树立起顾客满意质量观。随后,文章通过研究员工质量观的提升问题和顾客质量观的引导问题,进而分析员工质量观与顾客质量观之间的相互促进关系,从而阐述了顾客满意质量观的实现途径。     

从顾客满意到顾客信任

<正>众所周知,顾客的满意对于企业来说是极其重要的,以至于许多企业把它作为追求的基本目标。但现实的问题是,企业往往将顾客满意等于信任,甚至是“顾客忠诚”,混淆二者之间的区别,这将对企业的发展造成极为不利的影响。顾客满意和顾客信任是两个层面的问题,如果说顾客满意是一种价值判断的话,顾客信任则是顾客满意的行为化。如何使两者达到一种有效地结合,本文力图从理论和实践上进行一些探讨。含义一、顾客满意和顾客信任的一般而言,顾客满意是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价,是顾客对企业、产品、服务和员工的认可。从企业的角度来说,顾客服务的目标并不仅仅止于使顾客满     

企业员工培训的新标杆：顾客满意

以顾客为关注焦点的管理原则已被越来越多的企业所接受，企业内各工序、过程也逐渐转向以追求顾客满意为目标而展开。本文在简要介绍员工培训对顾客满意重要性的基础上，提出了基于顾客满意的企业内部培训的含义和特点，并着重讲述了基于顾客满意的内部培训所应涉及到的内容，以能帮助企业提高内部培训的质量，从而达到实现顾客满意，促进顾客忠诚的目的。     

第三方物流服务的顾客满意度研究

分析了第三方物流服务的内容、特征和第三方物流企业应对激烈竞争的策略,进而介绍了顾客满意度理论,探讨了顾客满意的机制,然后提出第三方物流企业员工满意度和顾客满意度的评价指标体系和测算模型,为企业实施顾客满意战略提供了参考;最后提出了第三方物流企业实施顾客满意战略的意义。     

小议员工满意

全面质量认证在我国实施后,"顾客满意"作为质量最好标准得到了广泛的认可.但是如何达到"顾客满意",与企业内部的"员工满意"不可分割.让员工满意,实现良性循环,就需要企业采取进一步的措施,留住人才,利用人才.     

小议员工满意

全面质量认证在我国实施后,“顾客满意”作为质量最好标准得到了广泛的认可.但是如何达到“顾客满意”,与企业内部的“员工满意”不可分割。让员工满意,实现良性循环,就需要企业采取进一步的措施,留住人才,利用人才。     

第三方物流服务的顾客满意度研究

分析了第三方物流服务的内容、特征和第三方物流企业应对激烈竞争的策略,进而介绍了顾客满意度理论,探讨了顾客满意的机制,然后提出第三方物流企业员工满意度和顾客满意度的评价指标体系和测算模型,为企业实施顾客满意战略提供了参考;最后提出了第三方物流企业实施顾客满意战略的意义.     

中国质协4月底在渝举办＂员工满意度测评及管理＂培训班

顾客满意是企业永恒追求的目标,但没有员工满意就没有顾客满意。员工满意度测评是企业创建文化、改善流程、提高绩效的基础,是提高企业凝聚力的重要途径。GB／T19580《卓越绩效评价准则》等标准及质量奖申报工作均对员工满意度测评提出了具体要求。     

让企业成为一个大家庭

“员工满意”不仅是企业保持凝聚力的基本要求,而且也直接影响着“顾客满意”。要做到员工满意,留住员工的心,首先就要在企业内部营造出类似家庭那样的亲切氛围。