基于物流客户需求模式的物流客户满意策略

本文认为,营销的实质是追求客户满意。追求物流客户满意、提高物流客户价值、使物流客户达到一个较高的满意度水平是物流营销的实质和目标。物流客户的需求受多种因素的影响,通过对物流客户需求内在规律性的分析可以发现物流客户需求模式的客观性。物流客户的需求模式包括三个阶段的内容:其一是刺激部分,即物流需求的产生源自内在动机和外部激励;其二是混合思维过程,该过程受思维者各种客观条件的约束;其三是反应过程,即物流需求者经过思维之后作出对物流服务的各种要求。为根据物流客户需求的特殊性采取相应的物流营销策略,实现物流客户满意,现代物流企业应参与到客户需求产生和决策的过程之中,与客户零距离接触,真正体验并满足客户需求,提高客户忠诚度,最终实现客户满意。     

基于卷烟价类的各等级客户需求分析

本文针对零售客户开展需求调研,结合客户等级进行需求分析。一类烟的需求A1客户明显高于其他客户,对二类烟而言,B2客户数量需求远高于其他类型客户,对于三、四、五类烟的需求,A1、B1、A2三种等级的经销商的需求分居前三位。     

基于卷烟价类的各等级客户需求分析

本文针对零售客户开展需求调研,结合客户等级进行需求分析。一类烟的需求A1客户明显高于其他客户,对二类烟而言,B2客户数量需求远高于其他类型客户,对于三、四、五类烟的需求,A1、B1、A2三种等级的经销商的需求分居前三位。     

全业务运营下的客户需求管理体系研究

通过对全业务运营下的客户需求管理进行系统研究,本报告介绍了一整套卓富成效的客户需求管理模型。该套模型具有标准化程度高、一体化程度高、实战指导意义显著等三大特点。不仅可用于整体客户需求的把握(如评估当前客户需求的整体满足状况、全业务运营环境下的客户需求变化评估、前瞻性客户需求的预测),还可运用于个别需求的满足(如借助模型开展针对性提升和优化)。提供了一整套从收集需求、处理需求、分析需求、应用需求和需求评估等一整套需求管理工具,有效实现了客户需求研究与业务实际运营的完美结合,并推动了以客户需求驱动的省市间、部门间的一体化运营。     

电子商务下电信行业客户关系管理研究

客户是客户关系管理中最为宝贵的资源,CRM以电子商务系统中的客服中心建立与客户的互动和联系,电子商务作为企业和终端客户间的交流中介,为系统提供全文方位多角度的客户服务,帮助企业在市场竞争加剧的环境下,整合市场需求信息和客户需求数据,了解客户喜好,满足客户需求,增加客户忠诚度,提高顾客满意度,使每个顾客产生更多的购买需求,最终减少客户流失。     

面向产品绿色设计的客户需求分析与处理

客户需求分析和处理是产品开发设计的重要环节之一,决定着产品开发的成败。因此,在绿色产品设计阶段开展客户需求分析和处理显得至关重要。本文首先论述了产品绿色设计客户需求的特征,确定了客户需求的获取途径和分析整理方法。在对传统客户需求获取途径进行分析基础上,结合产品生命周期,构建了一个通用的绿色产品设计客户需求模块。同时,针对传统方法在确定产品环境需求重要度方面所存在的不足进行了改进。最后以洗衣机产品绿色设计为例,验证方法的适应性和有效性。     

全业务运营下的客户需求管理体系研究

本文以中国移动为例,通过对全业务运营下的客户需求管理进行系统研究,介绍了客户需求管理模型.同时提供了从收集需求、处理需求、分析需求、应用需求和需求评估等一整套需求管理工具,以期为有效实现客户需求研究与业务实际运营相结合提供理论参考.     

成功营销:让客户主动上门

在终端为王的商业时代,最原始、最低级的硬性推销已走向穷途末路;而能识别客户需求、引导客户需求,并最终满足客户需求的成功营销,则因势利导、循序渐进,在企业与客户需求之间巧妙地架起一座沟通的桥梁,让客户主动上门。     

服务流程中的客户需求设计

客户需求设计的目的是为客户设计出最为满意的购买方案,通过客户需求设计,能够有效地提高顾客满意度和忠诚度,充分体现销售代表的设计师功能,使销售代表的销售活动更为高质和有效。本文认为通过构建一个需求层次效用矩阵模型完成服务流程中的客户需求设计。     

基于客户需求的汽车营销策略创新

汽车行业快速发展,客户需求趋向个性化与多样化,愈来愈多的汽车企业开始站在客户的角度想问题,引导客户购买消费。以客户为中心,基于客户需求的营销模式成为汽车行业竞相追逐的竞争热点。     

客户需求视角下汽车营销策略创新

伴随着我国经济的快速发展,汽车行业也在悄然蓬勃长大。随着汽车行业的飞速发展,广大客户对于汽车的个性化以及多样化的需求越来越迫切,面对如今汽车市场的客户情况,越来越多的汽车企业开始转变以往传统的销售思想,开始向着客户的需求方面发展转变,并且根据客户的具体需求,对客户加以引导,从而引导客户购买消费。本文基于我国汽车销售的现状进行分析,深刻剖析我国当前广大客户对于汽车的需求,然后讨论新型的客户视角下营销新模式。     

面对高端客户市场银行的财富观

高端客户对银行的重要性,从多个角度对富裕人群进行调查和统计,并根据调查结果分析高端客户的理财需求,以及银行如何根据高端客户的需求变化推出有竞争力的服务和产品,进而在高端市场中与客户财富需求碰撞出合作的火花.     

中国移动通信公司手机报业务市场分析

手机作为现代人联系的重要通讯工具,已越来越显示出其重要性和不可替代性.人们的需求已经不仅仅满足于联络的需要,因此,运营商如何抓住客户需求,推出契合客户需求的产品,满足客户需求,就成为今后个人通信发展的方向.     

我国商业银行个人理财产品营销策略探析

随着我国经济的发展,个人理财已经发展成为国民经济活动的重要组成部分。在我国,商业银行个人理财产品推出的时间很短,相关的规范尚不健全,理财产品中存在的诸多问题有待研究解决。应细分客户群体,针对客户需求分层次服务;建立完善的客户信息系统,充分了解客户需求;创新理财产品和服务方式,满足不同客户需求。     

网络营销中的客户忠诚培育与管理

随着市场竞争的不断提高,客户的要求也越来越高,其个性化需求逐渐成为发展趋势。个性化生产与定制还有所不同:定制是生产者根据客户的需要来设计产品或服务,在网上购物表现为客户从一系列菜单中选取自己所需的产品或服务特征,把它们告诉生产者;而个性化生产则是一种客户参与设计、共同与企业塑造需求的过程。企业根据客户的需求设计、生产能使客户高度满意的产品或服务,使客户变为真正的忠诚客户。     

将客户的“痛苦”化为订单

有了问题,客户才会产生痛苦;痛苦足够大,才会产生需求去购买;有了购买,才会产生销售。开篇之前,先讨论一个很无聊的问题：客户为什么要买东西呢？答案是：因为客户有需求。再问：客户为什么有需求呢？答案是：因为客户有问题（要解决）。再问：有问题就会有需求吗？答案是：未必!我长得不漂亮（这是问题）,难道就一定要去整容（这是需求）？再问：到底想什么办法才能让客户购买呢？     

"量身定做"物流运作方案发展第三方物流

第三方物流运作方案的设计是以物流企业实力和所处的营销环境及客户的物流需求为基础来制定的。不同客户的需求侧重点不同，因此要为客户量身定做物流运作方案，分析客户物流需求的指标。确定客户的物流需求模型，在此基础上设计物流运作方案。     

我国商业银行客户营销的现状分析及发展策略

本文分析了我国商业银行客户营销的现状。指出要发展我国商业银行客户营销,应做好以下工作:实行差异化服务,牢牢抓住现有优质客户;关注新兴行业和新型企业,不断挖掘新的客户;满足优质客户金融需求,构建新型银企关系;改革银行内部管理体制,适应优质客户需求。     

谈人工智能在客户信息获取与分析的应用

互联网时代带来经济的飞速发展,与时俱进的观念引导人们利用网络和科技发展营销,而要想获得利益最大化最重要的一点就是分析消费者需求。掌握消费者需求,客户信息收集无疑是一个重大的突破口。随着人工智能(AI)技术的发展及其在各个领域的应用与延伸,将人工智能应用在获得客户信息方面不失为一妙计。本文主要介绍利用人工智能获得客户信息的方法,帮助企业建立起全面完善的客户信息管理系统,掌握客户信息最新动态,在第一时间满足客户需求并获得客户反馈。     

顾问式销售的客户需求挖掘分析

顾问式销售与传统销售不同,在销售过程中销售员,必须找出与传统销售不同的方法才能更好的满足客户的需求。这就需要我们深入挖掘客户的需求,并遵循一定的需求挖掘方法,并具备更好的素质才能尽快达成交易,并完成自己的销售任务。围绕现阶段客户需求的特点,需求的本质、层次,客户需求挖掘的方法,销售顾问需具备的素质等方面进行阐述,以希望帮助销售人员有效完成销售。