推行全面质量管理的几个问题

目前,全国已有越来越多的通信企业推行了全面质量管理,并取得了效果和经验。为了把这项工作推向深入,我认为有这样几个问题需要解决: 一、要提高思想认识。全面质量管理能否推开?关键在各级领导对这项工作的认识。应该指出,全面质量管理是现代管理科学,是企业全面整顿内容之一。1980年年初开始,辽宁省邮电管理局就把它作为企业管理的中心环节来抓。通过实践,认识到它的意义在于:一、邮电通信生产的目的是为满足用户通信需要服务,“通信质量是邮电工作的命脉”。而全面质量管理的根本指导思想就是“一切为了用户的需要”,就是为了确保优质服务;二、全面质量管理强调一个“全”字,这符合现代化企业是一个有机整体和邮电通信具有全程全     

按照市场经济要求修改邮电规章制度

按照市场经济要求修改邮电规章制度高登霖邮电是多年的老企业，有一套完整的规章制度。依靠它，对加强邮电生产管理，保证全程全网通信起到了积极的作用。但是，这些制度多是在计划经济和独家经营条件下形成的，其特点是管理自己、限制用户。改革开放以来，我国经济形势发...     

邮电通信企业必须大力开展标准化工作

标准化是组织现代化生产、促进技术进步的重要手段,是科学管理的重要组成部分。随着企业管理由传统管理向现代化管理的发展,标准化已成为邮电通信企业不可缺少的基础。1、标准化是邮电通信生产的纽带。邮电通信企业采用现代化通信技术和装备,实行精细的劳动分工和严密的协作,进行社会化的大生产。因此,必须要制定邮电行业标准及各种规程规定,使各个邮电企业和各个生产环节有机地联系起来,保证通信生产有条不紊地进行。如:长途电信传输电路中若有一台设备各点电平值达不到规定标准值,报话信息的传递就会     

邮电通信企业成本控制及其系统的建立

一、成本控制问题的提出建国以来,随着邮电通信事业的发展,邮电通信企业的财务管理办法也在逐步变化。从解放初期的“金库制”到三年恢复时期的“预算拨款制”,后来又实行“收支差额”管理。这些都是根据当时经济形势的需要提出来的,在各个不同的时期,对邮电经济发展都起过积极的作用。随着国家经济体制的改革,国家对全民所有制企业实行经济核算制管理,责成企业严格核算收入和支出,产出与投入,切实做到以收抵支、保证盈利。邮电通信企业在国家计划指导下进行通信生产经营。它虽然不产生新的实物产品,但它为社会提供的通信效能具有商品经济属性。因此邮电通信企业必须按经济核算原则进行生产经营和管理活     

邮电通信质量及其指标体系

邮电的基本职能是传递信息,包括为社会传递信函、电报、电话信息等:同时又收寄包裹、办理汇兑业务、发行和订销报刊等。长期以来,人们先后设置了一系列的质量指标,去描述和评价邮电通信质量。在不断研究和提高通信质量方面起了重要作用。但是,邮电通信质量的含义究竟是什么?应从哪些方面加以描述和评价?这里发表一些个人意见,供研究参考。一、邮电通信质量应该区分为邮电产品的产品质量和销售质量两个方面。邮电的基本职能是传递信息。邮电为社会传递信息的过程也是用户享用信息转移的效用的过程,邮电企业既是邮电产品的生产者,又是这些产品的销售     

总结实践经验 完善经营责任制

(一) 今年,除西藏外,全国邮电通信企业广泛推行了经营责任制办法。总结半年来的实践,主要有以下几个特点。一是结合邮电通信生产的特点,进一步明确了企业的经营责任、经营权限和经济利益关系。特别强调了必须严格执行全程全网统一的规章制度,服从部对全程全网的统一指挥调度,确保全程全网通信畅通和通信生产安全,质量良好地完成通信任务。二是考核指标比较全面。既有通信数量和质量指标,又有企业经济效益指标,而且在考核计分中质量指标计分的比重较大。这体现了邮电通信企业的生产经营活动必须坚持社会效益和企业经济效益统一的要求,有利于促使企业增强服务观念、质量观念和效益观念,全面加强企业经营管理。三是利润分     

关于邮电通信产品的流通问题

关于邮电通信产品不可流通性的问题,是程华琰同志在《略论邮电通信产品的一个重要特征——产品不可流通性》一文(见《邮电企业管理》1987年第1期)中提出来的。其中心论点是“邮电通信产品具有不可流通性”、“邮电通信产品的生产过程和消费过程是同步进行的,消费一结束,生产也就停止,不存在流通环节”、“邮电产品只能是哪里需要消费,便在哪里生产,不能实现流通”。郑雁同志在《邮电通信产品不可流通吗?》一文(见《邮电企业管理》1987年第3期)中,针锋相对地提出邮电通信产品具有流通性、存在着流通环节。在商品经济条件下,产品的买卖本身就是流通。邮电通信产品具有商品属性,用户花钱使用邮电,买卖关系一经成立,就已经实现了流通。     

邮电通信质量“合格率”指标体系结构框架

一、质量指标体系改革的必要性邮电通信的性质、特点和作用,决定了邮电通信质量的特殊重要性。建国以来,我国邮电通信部门在实践中逐步形成了一套比较完整的质量管理方法和质量指标体系,对于保证较好地完成各项通信任务,起了重要作用。但是,随着邮电体制改革的深入,现行邮电通信质量指标体系(以下简称指标体系)越来越不能适应形势发展的需要:一是脉络不清,缺乏系统性,各种各样的“率’不下十个,考核起来矛盾较多。二是实行经济核算制和新会计制度以后,企业对邮电通信生产的数量,是     

通信管理上急需解决的几个问题

我从实践中感到,当前在通信管理上有几个急需研究解决的问题,提出来同大家商榷。一、必须重视全程全网通信邮电通信是全程全网联合作业。在大多数情况下,一个完整信息的传递,需要两个、三个、甚至更多的企业共同参加才能完成。虽然每个企业只完成一个阶段的任务,但它是全程全网不可分割的组成部分。只有各企业密切配合,互相协作,保质保量,才能使整个生产过程得以实现,使用户得到良     

加强邮政通信网的组织工作 提高邮电企业的经济效益和服务水平

农村邮政通信除了具有一般邮电通信的特点,诸如不是生产新的实物产品,而是提供信息传递的有益效用,生产过程和消费过程的不可分割,全程全网联合作业等等外,它还具有一个重要的特点,即网络组织点稀、线长、服务面积大。同时,又受到居住高度分散,交通相当不便等客观条件的制约。     

对邮电通信企业建立现代企业制度的几点看法

对邮电通信企业建立现代企业制度的几点看法贾明首先要明确哪些单位是邮电通信企业。由于邮电通信具有全程全网联合作业的特点，所以任何一个通信单位都不可能是完全独立完成全部生产过程的企业。但是，改革开放以来，邮电系统先后采用了收支差额包干的经营承包制和以业务...     

邮电服务心理学初探

邮电通信作为一种重要的信息传输手段,对社会所产生的广泛影响和社会效益是难以估量的。近年来,国内外对邮电通信质量和经济效益的分析,已逐渐由以往仅仅着眼于设备、技能和资金,更多地转向管理的科学性以及用户的心理需求。人们越来越注意到邮电服务过程中多变量、多因素、多目标日趋发展为用户心理变化的动态过程。把取得高效益、高速     

企业如何加强业务收入管理

企业如何加强业务收入管理许少华,黄以注邮电业务收入管理是财务管理乃至企业管理最重要的组成部分,笔者认为,加强邮电业务收入管理关键是要抓好如下几个方面的工作：一、建立的全一套适应邮电通信不断发展的业务收入管理和稽核制度邮电业务收入管理涉及到邮电生产各个...     

邮电通信产品不可流通吗?——与程华琰同志商榷

程华琰同志在《略谈邮电通信产品的一个重要特征——产品不可流通性》一文(见《邮电企业管理》1987年第一期)中提出:“邮电通信产品的主要特征,除了我们知道的不具有实物形态这一点外,还有一个,即产品不可流通性”,“邮电生产的对象是用户提供的特定的信息和邮件,目的是实现他们空间的位     

分析行业特点推进TQC邮电化

全面质量管理在邮电部门推行十年来,已逐渐为广大干部职工所认识、理解和采用,但其邮电化却有个逐步深化和逐步实现的过程。要使全面质量管理有“邮电的味道”,就要解决它与邮电特点和具体实际如何结合的问题。由于邮电行业不同于其他工业部门,简单地直接结合是不可取的,必须分析邮电行业的特点中哪些适合全面质量管理的基本思想和方法,哪些不太适合。适合的要积极推行,不适合的继续探索可行之路,创造条件后再推行。我个人认为,适合的方面有:1、全面质量管理以为用户服务为指导思想,以提供用户满意的产品和服务为主要目标,这与邮电企业以“人民邮电为人民”作为企业宗旨,以提供优质高效的通信服务质量满足社会的需要是相吻合的。     

从服务市场特点看邮电营业窗口的差距及对策

从服务市场特点看邮电营业窗口的差距及对策方然邮电通信企业的产品是通信服务，其基本特点是通信生产与用户消费同时进行，生产过程即服务过程。这种生产与服务的同一性，对窗口营业服务提出了较高的要求，而要有效地提高窗口服务水平，就必须改变单纯地把邮电服务纳入精...     

贯彻十三大精神 深化邮电企业管理改革

我国的邮电企业管理,经过三十多年的探索和实践,已经走出了一条自己的路子,并且初步形成了一种体现邮电通信特点的模式,对促进和推动我国邮电事业的发展起了很大的作用。特别是近几年来,我国的邮电企业管理,在连续整顿的基础上进行了不断的改革,在开创有中国特色的社会主义邮电企业管理的道路上,迈出了新的步伐,邮电企业的面貌有了显著的改变。但是,在邮电通信建设快速发展的形势下,邮电企业管理却没有能很好地与之相适应,使通信的社会效益和企业的经济效益都得到提高。管理落后,仍然是邮电部门今后需要研究解决的一大课题。     

全程全网通信与全面质量管理——兼论长途通信网的质量控制

由于长途电信通信具有全程全网联合作业的特点,它的通信质量也就不是一个企业所能解决,而是在长途通信的全程中产生、形成的。因此,推行全面质量管理,不仅要管好一个企业的通信质量,更重要的还要管好全网的通信质量。只有这样,质量管理才能符合通信生产的客观规律,从而取得更好的效果。下面仅就长话全面质量管理问题,作些探讨。一、搞好全程的质量管理才能对全网通信质量进行有效控制。     

对TQC邮电化几个问题的看法

邮电部门推行全面质量管理,已经步入第11个年头,但TQC邮电化却是一个新课题。我认为,TQC邮电化是把现代化质量管理方法灵活、具体地运用于邮电企业,使之与通信生产特点及专业管理和传统管理相结合,融合提炼,发展创新,形成具有邮电特色的质量管理体系和方法。它既有管理科学的共性,又有邮电行业的个性,绝不雷同于其     

强化经济合同管理 服务邮电通信事业

强化经济合同管理服务邮电通信事业湖南省邮电管理局随着邮电通信事业的全面、快速发展，邮电企业在运行过程中产生的经济合同的数量直线上升，种类不断增多，范围迅速扩大，在这一新形势下，强化经济合同管理显得十分紧迫。我们在实际工作中体会到，只有强化经济合同管理...