基于闭环CRM的Call Center模型在银行业的展现

本文首先介绍了CRM、闭环CRM技术及Call Center的基本概念,然后提出了一个基于闭环CRM的Call Center系统模型,详细描述了各层次的基本功能,并着重介绍该模型在银行系统的实现.     

怡化全面启动Call Centering服务系统

本刊讯日前，怡化启动了自主研发的Call Center服务系统，致力让银行更好地了解设备运行状况，提供一站式怏捷的技术支持和售后服务，实现准确高效运营。该系统在YH—CRM客户关系管理信息平台的基础上，     

利用交换平台实现一体化的网络银行系统

随着金融电子化的发展,网上银行、Call Center 技术不断成熟,网络银行渐渐成为银行电子化发展的标志性产物.作为单一的网上银行或Call Center 系统,发展已经比较成熟了;但是对于企业或银行的应用来说,如何构建统一的框架,将网上银行、CallCenter甚至CRM等系统有机地结合起来,成为一个高效配合的整体,全方位地为客户提供最好的服务还是一个有待解决的问题.     

经营理念的变革,服务手段的提升：纵论客户服务营销中心的发展

21世纪是数字化的时代，是崇尚服务的时代。各行各业竞争的焦点将围绕着能否提供多样化的产品和个性化的服务而展开。特别是我国加入 WTO在即，银行、保险、证券、电信等行业将不可避免地面对外资企业的激烈竞争，如何迎接挑战，抓住机遇加快发展，关键是要转变经营理念，提升服务手段，进而赢得客户，开拓市场。建立和不断完善客户服务营销中心 (Call Center或 Contact Center)则是取得成功的基石。 Call Center作为企业客户关系管理 CRM(Customer Relationship Management)的重要手段，正在不断溶入新技术和新理念，逐渐成为企业发…     

上海国际证券展——新太凯旋而归

第三届上海国际证券技术设备及首届上海国际证券网络服务展览会于3月11日—13日在上海举行,本次展览展出的主要内容包括:个人炒股及分析软件、证券系统安全解决方案、网上路演产品、数据仓库、CRM、Call Center 等业务系统。新太科     

Call Center系统的三期成就

经过三期建设，Call Center系统成为了中国人寿保险股份有限公司客户服务的重要支柱力量。在中国人寿集团化战略背景下，该系统同时肩负起人寿集团其他成员公司业务发展、壮大的需求与重任。     

秘笈!--提升电话银行 AVAYA交换机可靠性之技术方案

应用现状，工商银行江苏省分行现在运行的Call Center系统从系统功能上划分为四个部分：语音接入、语音交换、应用系统(IVR、CTI等)、人工坐席，如图1所示。     

电话银行排队理论的科学视角

呼叫中心(Call Center)是一种技术密集型客户服务中心。作为与企业连为一体的完整的综合信息服务系统，呼叫中心基于计算机电话集成(CTI)、数据库和网络等多种技术，可为用户提供多种高效地服务。     

接受洗礼迎接新挑战

2000年 6月下旬，我赴美国和加拿大对 IBM公司、北美银行的电子商务的现状与策略、 Call Center与客户关系管理（ CRM）、零售银行业务等方面的技术与市场发展现状进行考察与了解，同时还希望对北美银行与公司的运作机制、创新机制与源动力、科技开发等方面进行探索。在此将考察结果总结如下，与大家分享。 一、现状与分析 1.电子商务与网络经济 （ 1）网上金融服务。北美银行对于开展网上交易与电子商务非常重视，均投入较多资金进行系统开发与市场开发，出现了一些完全没有现实网点的虚拟化银行如安全第一银行等 ,还有一些银行成立了…     

如何建立一个面向客户的电话银行服务中心

近年来,随着电讯传呼技术的发展,许多银行争相研制自己的电话银行客户服务中心系统,试图以新的手段向客户提供更优质的服务。但是面对那些早已瞄准了市场 ,略懂 CTI ( Computer＆ Telephone Integrated :计算机和电话集成技术 )和 Call Center (呼叫中心 )技术而纷纷成了电话银行服务中心的专业公司,作为一个系统的设计者和使用者 ,银行怎样利用 CTI技术去构筑一个 Call Center平台、去构筑一个面向客户的服务中心,这是电话银行客户服务中心设计的关键。 一、走出概念的误区 电话银行客户服务中心系统简称电话银行中心系统,它的…     

金融企业呼叫中心语音接入方案

呼叫中心(Call Center)也称客户服务中心(Customer Care Center)，是基于CTI(Computer Telephone Integration，计算机与电话集成)技术，充分利用通信网络和计算机网络最新技术，供企业业务代表集中进行来话处理和发出呼叫与用户联系的专门系统。在竞争日益激烈，以服务质量取胜的今天，越来越多的企业充分认识到了呼叫中心在企业发展中的战略作用，国内银行、     

银行CallCenter系统的技术设计与业务实现

银行 Call Center系统是基于计算机语音 (CTI)技术,充分利用电话、计算机网络和其它通讯网络的多项功能,并与银行主机系统连为一体的完整的综合信息服务系统。典型的银行 Call Center系统由一个较大的电话系统、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统和一定数量的人工坐席代表等组成,其目标就是在最短的时间内,处理客户呼叫,为客户提供银行服务。它通过电话系统连接到银行数据库,由自动语音应答系统或人工坐席代表将客户需要检索的信息传递给客户。其传统的接入媒介是语音电话,但是随着技术的进步,接入的媒介已扩展到 Internet…     

新大陆银证业务处理系统

1.银证通系统介绍 "银证通"是指客户利用电子银行(电话银行、网上银行、手机银行、Call Center等)和券商的虚拟交易系统(电话委托、网上交易、自助委托、CallCenter等)进行证券委托交易,并委托银行利用其储蓄存折进行证券交易资金结算的服务系统,俗称"存折炒股".     

呼叫中心电信接入号码选择与400电信业务的应用分析

客户关系对任何企业来说都是至关重要的，特别是在当今企业向客户提供的产品种类、价格和质量水平日趋相同的情况下，客户服务更是显得越来越重要了。呼叫中心(Call Center)又称为客户服务中心(Customer Care Center)，是基于CTI(Computer Telephone Integration)技术，充分利用通信网和计算机网的最新技术功能集成并与企业结     

我国银行业客服中心的发展趋势

经过十几年的发展,国内商业银行积极开展的存折炒股、代缴费等中间业务极大地促进了呼叫中心（Call Center）系统规模的扩大和复杂度的提高。最初功能简单的电话银行已成长为银行与客户沟通的重要渠道,名字也改为“客户服务中心”（Customer Service Center,以下简称“客服中心”）。未来十年,我国银行业客服中心的发展趋势是什么呢？     

中小商业银行客户服务中心运营管理模式的创新思维

<正>银行客户服务中心(Customer Care Center)通常也称为呼叫中心(Call Center),是集计算机、电信、网络、数据库、互联网等技术于一体的,具备多种接入方式的多功能数字信息处理系统,是现代商业银行走流程银行之路     

工行天津分行“网上银行”二级交易网站项目峻工

工商银行天津分行二级交易网站项目于日前竣工,并顺利上网。这是根据总行要求以及业务发展需要而建的。该网上银行交易网站系统是以已经投产的 Call Center 系统为业务处理平台,以该行现有的 WWW.icbcti.corn.cn 站点为对外客户访问的主网站,为该行网上银行客户提供金融信息、金融产品知识介绍、企业和个人     

银行CRM系统的需求与结构分析

日益激烈和全球化的竞争使银行逐渐认识到：银行的资产状况越来越取决于客户的状况，而要维系老客户，争取新客户以保持银行的竞争力，就必须融入CRM（Customer Relationship Management,客户关系管理）的管理理念并建立相应的CRM系统。本介绍了CRM的基本概念，银行建造CRM系统的必要性，以及银行CRM系统的需求分析和系统结构。     

信息园地

两年内银行将普及“呼叫中心” 目前国内的所有商业银行都在建立 Call Center及相关业务,深圳招商银行在这方面做得不错。工商银行上海分行“理财热线”(95588)是国内传统大型银行系统的第一个呼叫中心。该呼叫中心由Avaya提供交换机、ACD,IBM提供CTI系统软件、     

试论我国银行业Call Center建设

Call Center，即呼叫中心，在国外又称为客户服务中心（Customer Care Center），它是一种基于CTI(计算机语音集成)技术，并充分利用通信网和计算机网的多项功能集成并与企业连为一体的完整的综合信息服务系统。随着CTI技术的推广，尤其是Internet的崛起以及数据、语音和视频传输网络三网合一的技术发展，客户服务中心已被国内银行业的决策者所重视。　　一、现状　　我国银行业主要是通过面对面的方式为用户提供各种金融业务，这种服务方式使得银行机构分布网点多、成本高，虽然银行相继提供了通存通兑、自动取款机ATM等业务受理手段…