分级运营新思路 远程服务再升级

<正>伴随着数字化发展浪潮，商业银行的客服中心与远程银行积极适应数字化发展新形势，持续优化内部体制机制，目前国内已有23家客服中心转型更名为远程银行中心，11家客服中心计划建设远程银行。远程银行作为与客户直接接触的关系触角，是金融服务体系中不可或缺的一环。近年来，金融服务的快速发展对远程银行的服务能力提出了更高的要求，客户的金融需求也更趋综合，用户关注点由简单的业务咨询，     

基于移动互联模式下的直销银行系统

正直销银行是互联网时代应运而生的一种新型银行运作模式,在这一经营模式下,银行没有营业网点,不发放实体银行卡,客户主要通过电脑、电子邮件、手机、电话等远程渠道获取银行产品和服务,由于没有网点经营费用,直销银行可以为客户提供更具竞争力的金融产品和更便捷高效的服务。降低运营成本,回馈客户是直销银行的核心价值。作为国内首家在线直销银行,中国民生银行直销银行系统是民生银行为顺应互联网金融的需要而建设的一套全     

关于远程虚拟柜员系统（VTM）的应用和发展思考

一、VTM的发展状况 VTM（Virtual Teller Machine／Video Teller Machine）被称为远程虚拟柜员系统或远程视频柜员系统。是近年来在国际及圈内银行业兴起的以智能IT设备和移动互联网为基础的新兴服务模式，通过客户和远程银行柜员之间的音视频通话与桌面共享等形式，VTM设备可帮助客户实现对公对私、国际国内、本外币、金融理财等全方位金融服务。     

远程银行助力普惠金融发展的现状、问题及建议

作为数字金融创新前沿的远程银行,正以前所未有的速度、广度和深度,加快融入客户日常生活、嵌入银行数字化转型。然而,远程银行在发挥科技赋能普惠金融发展的同时,也存在着缺乏权威的定义、监管规则有待优化、数字化能力有待提升、“数字鸿沟”有待进一步弥合等问题。文章立足福建漳州、龙岩两地金融机构远程银行发展的实践,采用问卷调查法,概述远程银行助力普惠金融发展的基本现状,分析当前远程银行发展中存在的主要问题及值得关注的事项,在此基础上提出有针对性的对策及建议。     

建设商业银行数据仓库实现客户一体化管理

中国商业银行与国外银行竞争的第一战,集中在了争夺优质客户资源上。在客户资源战的背后,蕴含着中外银行对客户关系的不同理解,更体现着银行信息化所代表的真实意义。客户数据仓库,成为创新金融产品和服务,实现客户一体化管理,提高客户满意度和忠诚度,增强自身盈利能力的利器。     

DMB联网发布系统助力营业网点信息发布的统一管理

银行营业网点是顾客购买金融产品和体验服务的场所,是联系银行和客户的桥梁和纽带,也是银行宣传品牌文化、提高客户认知度、培养客户忠诚度的天然场所。     

对做好柜面服务的三点思考

银行经营的是什么？是客户。产品、业务、营销和服务都是围绕客户转，客户是我们利润的源泉和赖以生存的基础，没有客户银行就失去了发展的基础。所以，为客户提供优质．便捷、高效的服务，让客户满意是银行永恒的主题。在金融产品、服务日趋同质化的今天，服务能力的强弱、服务水平的高低，直接影响到银行的竞争能力。 柜面服务是银行的对外窗口，是联系客户的纽带，是作为客户提供金融服务产品的一个场所。亲和、友善和微笑，是这种模式下吸引客户的重要手段，在很长一段时间，这种方式起了非常重要的作用，并且直到今天这种服务依然是我们考核网点的一项重要指标。但是，随着经营观念和经营理念的变化，“窗口”的作用随之发生着深刻的变化。它不仅仅是银行吸收存款等业务的一个窗口，已经附加了银行形象宣传、金融产品展示，银行服务功能引导等多重内容。它是银行实力和服务水平的一种象征。因此，做好“窗口”服务工作是事关银行发展的一件大事。[编者按]     

金融科技应用对提高中小银行普惠金融服务水平的研究

随着移动通讯、互联网技术的快速发展,通过互联网音视频相关技术在金融领域的应用,实现金融机构现场业务的远程延伸,对增加县域金融机构的核心竞争力,提升金融对普惠金融领域的服务能力具有明显作用。前郭县阳光村镇银行在这一方面进行了有益探索,通过营业网点智能化改造、开发“阳光远程宝”等金融科技产品,为普惠金融提供了全新的服务模式。本文以前郭县阳光村镇银行为例,通过对实际案例的研究探讨中小银行如何让金融科技在普惠金融领域发挥作用,阐述当前可推广经验、存在问题和困难,并提出了具有可行性的建议。     

"远程银行"赋能普惠金融的探索与实践

近年来,中国银行业日新月异,但普惠金融服务供给侧的发展仍旧滞后于银行业整体发展.其中,日益突出的矛盾之一是银行提供的传统金融服务无法高效、便捷地满足客户日益增长的多元化金融需求.为满足客户对金融服务的新期待、新需求,国内商业银行纷纷发力线上服务,以"远程银行"为代表的新型服务模式价值凸显,已成为加快转变发展模式、实现数...     

24小时智能银行:开启全天候的智慧金融之门

正本着普惠金融的理念,为了让广大客户在家门口就能感受到银行全天候的金融服务,广发银行积极探索如何方便快速地延伸网点业务办理的时间和空间,提出了"广发银行24小时智能银行"项目。24小时智能银行通过科技创新开拓新型服务模式,有机融合本地客户自助和远程座席协助,通过虚拟柜员在远程终端进行浏览、审核和授权等操作     

互联网金融背景下中小商业银行创新策略研究

近年来,随着互联网金融爆发式发展以及客户消费行为逐步线上化,互联网机构正快速渗透着银行核心业务领域,颠覆着银行的经营模式、盈利模式和服务模式,本文着眼于中小商业银行面对互联网金融挑战,提出相应的创新策略,进行分析探讨。     

对构建新型银行客户关系的思考

<正>随着金融改革的不断深入,商业银行与客户的关系发生了很大变化,突出表现为客户对金融产品、金融服务个性化和多样化,客户在服务对象、金融产品与金融服务上有更多的选择余地。如何赢得客户,为客户提供高品质的金融产品和服务,是商业银行赢得市场竞争的关键。因此,商业银行必须树立和强化"以客户为中心,以市场为导向"的经营理念,构建新型银行客户关系,把客户的满意和期望作为衡量银行工作质量的标准,切实提高服务意识、服务质量和服务效率,提高客户的满意度和忠诚度,最终赢得客户、赢得市场。     

商业银行客户价值管理探析

随着金融改革的不断深化和同业竞争的日益激烈,构建以客户为中心的市场营销和服务体系,提高对目标市场与优质客户的营销能力已成为现代商业银行提高核心竞争力的迫切需要。银行必须要在市场研究和客户研究的基础上,对客户价值进行分析,并以此作为差别化服务的立足点。     

银行要“沉下身”推进普惠金融

当前,移动金融、网络金融等新经营业态不断涌现,对银行调整经营重点、转变增长模式、提高创新能力和改进金融服务提出了新要求。银行金融服务重心必须下沉,以服务中小微客户和广大居民为主体,提升金融普惠意识、建设普惠金融体系。构建零售业务运营与服务体系提高专业化管理能力。强化专业能力建设,提升推动业务转型发展的内生推动力。完善业务内部组织架构,突出市场开发、销售组织、渠道建设、产品管理和财富管理功能建设,     

金融外设系统集成技术发展趋势

随着我国银行体制由专业银行向商业银行转换进程的不断深化、银行金融电子化的加速发展,银行的业务管理模式逐步由区域分布管理向以“大集中”为代表的统一的集约化方式过渡,同时,与之相适应的银行主机核心业务系统和通讯网络的建设已初具规模,特别是银行的新一代主机核心业务系统的设计思想也围绕着以客户为中心,以统一的会计核算为核心,通过提供多种自助服务、中间业务、客户咨询业务等延伸服务来充分满足客户需求,以达到不断增强银行竞争实力,提高服务质量和服务水平的目的。在众多的金融服务手段中,藉助ATM、POS等自助服务…     

银行网点转型势在必行

网点转型是指银行网点的业务功能由核算交易主导型向营销服务主导型转变,即用统一的标准规范网点的服务营销模式．实现服务标准化和客户体验的一致性。网点转型通过对现有网点资源的整合与提升．合理界定岗位职责．优化业务流程．提高服务效率,增强营销能力．使每个网点都成为强有力的金融营销触角,每个员工都成为服务客户、营销产品的终端,进一步提升客户满意度,提高市场竞争能力。     

中小企业供应链融资的三种模式(二)

上一期我们重点介绍了第一种融资模式——传统的银行保理模式及仓单质押模式,本期我们继续介绍后面两种融资模式及其具体应用案例。围绕供应链中核心企业的较高资信水平的融资模式简介供应链金融(Supply Chain Finance,SCF),是银行将核心企业和上下游企业联系在一起提供灵活运用的金融产品和服务的一种融资模式,具体表现为银行向客户(核心企业)提供融资和其他结算、理财服务,同时向这些客户的供应商提供贷款及时收达的便利,或者向其分销     

科技赋能打造敏捷主动的风险管理

当前,银行业经营和发展面临新环境、新形势,迅速兴起的金融科技改变了用户的行为方式,数字化、智能化冲击着传统银行经营模式,商业银行风险管理转型将逐渐聚焦两个方面:一方面,坚守金融本质,快速适应环境和需求的变化,及时调整、升级、创新自身的经营模式、组织结构、服务手段等,定位并解决痛点,提高服务客户能力。     

城市商业银行如何打造特色金融品牌

随着经济的发展，客户的金融意识不断加强，客户需求和行为模式发生了较大的变化。客户不再只是简单地选择一种产品或服务，而是有意识地挑选某种品牌，是一种信赖与情感的归属。尤其在当前金融产品和服务市场正悄悄从卖方市场向买方市场转变的时候，产品同质化程度变得越来越高，加强金融品牌建设是改变银行社会形象、提升市场竞争能力、提高客户依存度，推动各项业务快速健康发展的有效途径。     

基于线下网点的企事业大客户“陪伴式”场景服务模式探究

现阶段,金融创新领域迅猛发展,但商业银行金融产品及金融服务同质化特征并未明显改善。加之商业银行内部资源配置等传统问题,使其在提高市场竞争力方面仍需探索个性化出路。论文提出企事业大客户"陪伴式"场景服务模式,是探索客户细分后,基于线下网点的企事业大客户服务模式创新,是以客户为中心,深挖客户需求、优化服务体验的设计方法。商业银行通过整合、优化服务资源,提高服务水平,解决"客户需要什么""银行怎样提供"的问题,在提供标准化服务外,针对客户的个性化发展方向,创新竞争理念,创造互动引导的工具和方法。