关于银行客户排队问题的分析与对策

一．银行客户排队问题的缘起近年来,银行客户排队问题成为众人瞩目的焦点之一。据2005年《数字财富》杂志社与北京易观网络信息咨询有限公司共同合作的“零售银行渠道调研报告”显示：85．8％的个人客户在金融行业的营业柜台办理业务时,曾排队等候,客户对此怨声载道。     

银行新开业务问答(三)

19.银行办理票据承兑怎样计收手续费? 银行办理票据承兑,是银行的一种传统业务。银行作为企业,为了补偿办理承兑业务必要的费用支出,同时也不能没有营业利润,所以要收取一次性的承兑手续费。 承兑手续费,是有申请承兑人来支付的,其来源是申请承兑人接受商业信用所获利益的一部分,也只能是一部分而不能是它的全部和大部分。否则申请承兑人将不会得到好处。同时,这部分手续费的高低,还决定于银行承担的风险大小和是否专项提存。目前国内银行办理票据承兑的收费率,大体在1—3‰之间。 承兑手续费经授受信用双方协商,也可以由授信人提供,这自然与赊售商品的价格、商品供求状况等有一定联系。     

银行票据业务(续一)——第三章 票据承兑业务

第一节 票据承兑业务的意义和作用银行办理为客户开出的票据承担保证付款的业务,称为“票据承兑业务”。银行经营票据承兑业务,仅提供信用保证,并不需要投入自己的货币资金,反而可在短期内用客户的资金。因而,对银行来说,办理票据承兑业务,可以扩大营业范围,增加资金来源,增加收入。由于银行承兑的票据在付款方面更有保证,乐于为企业接受,因此,票据承兑业务可以促进票据流通范围的扩大,有利于加速商品流通。     

＂银行围着客户转＂的渣打逸账户

提到“银行”二字,人们想到最多的可能是去网点办理借记卡,去排队等待叫号办理业务,去网点支取定存。可事实上,早在2000年,     

化客户“排队”为产品营销“资源”

营业网点客户办理业务排队的问题可以说一直是银行的一个老大难问题。很多排队的客户怨气冲天,而办理业务的柜员则忙得焦头烂额。银行网点苦无良策,只能被动地通过增开营业窗口、增加柜员来应对。针对网点客户排队,人员紧缺的情况,笔者认为,应创新思路,采取化解措施,把排队客户转化为业务和产品宣传     

银行要跟上客户需求的变化

近来,我国商业银行的处境颇有点"哑巴吃黄连".一方面,普通储户抱怨在银行网点办理业务排队等待时间太长,指责银行在营业窗口分配上"嫌贫爱富";可另一方面,深受银行礼遇的VIP客户并不都领银行的情,近日一份调查显示,随着外资银行获准将其在中国境内的分行转制为在中国注册的法人银行,有30%的商务人士有意转投外资银行.     

化客户“排队”为产品营销“资源”

营业网点客户办理业务排队的问题是银行的一个老大难问题,排队的客户怨气冲天,办理业务的柜员忙的焦头烂额。银行网点苦无良策,只能被动地通过增开营业窗口、增加柜员来应对。笔者认为针对网点客户排队,人员紧缺的情况,应创新思路,采取化解措施,把排队客户转化为业务和产品宣传营销资源,通过合理引导客户办理业务,见缝插针宣传营销产品,这样既能化不利因素为有利条件,也可以提升服务形象。     

你离银行VIP有多远

市民赵先生向记者讲述了他在银行办理业务时遭遇的"不平等"经历.不久前他去某银行营业网点办理汇款业务,由于是中午吃饭时间,该网点只开了3个窗口,赵先生便取号排队等待.     

重复的工作快乐做

前几日购物,商场的一则服务格言吸引了我:简单的工作你重复做,你就是专家;重复的工作你快乐做,你就是赢家。我细细品味着这句话:作为一名银行柜员,每天所办理的业务也是简单而又重复的,但是我们能够时刻保持快乐的心态吗?银行业竞争在很大程度上是服务的竞争,要创新服务理念、提升服务层次,我认为至少要认真做到“深、远、细、小”四个字。     

对新形势下银行网点转型问题的思考

存取款平均5分钟,转账3分钟,开户和电子银行注册12分钟,对公开户等柜台办理20分钟;每个柜员日均接待60名左右的客户;自助设备大约分流50％的客户;客户办理柜台业务平均等候20分钟……这是2016年某家银行网点的统计数据.可以看出,银行无论在办理业务时间上还是自助设备利用上,效率都有明显提高,但客户排队等候时间长的问题依然存在.     

银行叫号机使用策略探讨

银行排长队现象是困扰银行和客户的难题,在遵循时效、公平两大原则的基础上,银行在使用叫号机的时候可以通过设立咨询台及信息公告栏,减少客户准备时间;开辟绿色通道,统筹业务办理时间;区分客户,提供预约服务,错开业务高峰时间等途径来缓解排队难的问题。     

银行办理结算业务为什么要收取费用?

我们最近收到一些读者来信,询问银行办理结算业务为什么要收取费用。我们就这个问题访问了中国人民银行会计发行局,答复如下。银行办理结算业务,需要付出一定的费用,应该从业务经营中收取一定的手续费,以补偿必要的业务支出。在解放初期,银行办理结算业务是收取费用的。到了1954年,由于当时实行企业金库制度“存不计息,汇不收费”,又加上各地收费标准不一,产生了很多困难,     

开办“移动银行”构想

开办“移动银行”构想孙巧玉，王延门移动银行亦称流动银行或汽车银行，它是商业银行利用汽车为营业场所，为客户提供包括收款、送款、办理转帐、汇兑和个人存取款等业务的经营性机构。是商业银行一种新的服务形式。一、开办移动银行的现实意义。一是有利于塑造商业银行形...     

云南私人银行正茁壮成长

如果你是一个富豪,想与世界上顶尖级的经济学家共进午餐,小范围请教,如何实现？如果你希望孩子能到国外名校留学,该做什么？其实,这些都可通过私人银行客户“定制”实现这就是私人银行服务的好处,它可以在企业与家族之间搭起一道“防火墙”。有专业人士如此评述私人银行、事实上,私人银行这个“舶来品”对于大多数云南人而言还不是很熟悉,但这并不妨碍银行在云南拓展该项业务,因为私人银行的目标客户只是财富金字塔尖上的一少部分人,而不是普通大众。     

银行对私延时服务引发成本论PK方便说

在前不久举行的“2012第一财经年会”上,银监会主席助理阎庆民介绍说,国外银行网点营业通常分为对公服务和对私服务时间,对公服务营业到下午5点,因为这时企业都下班了,对私服务则延长一两个小时,方便私人客户下班到银行办理业务。阎庆民表示,国内商业银行这方面的服务水平存在差距。为此,他建议商业银行对私服务时间延长一两个小时,民众可在下班后到银行处理个人金融业务。     

从排队现象看银行零售业务

排队等待是人们接受服务过程当中所经历的一种常见现象。日常生活中，每个人都或多或少地经历过排队等待，如超市购物后排队等待结账，到饭店排队等待空桌等。即使在银行网点随处可见的大城市，排队存取款、缴费也是司空见惯。但在很多商业银行办理业务时，客户会经常在排队过程中遭遇一些不愉快的体验。例如，原想利用午休时的空闲到某银行存一笔钱，结果经常出现足足等候40分钟才轮到自己办理业务；有些银行提供服务的资源让一般客户和VIP客户共用，一些客户拿着VIP卡插队，导致柜台服务进程缓慢，其他客户很容易产生烦躁情绪，甚至抱怨和指责银行的服务水平。另外，很多银行营业厅内除了电子大屏幕显示的存贷款利率外，没有其他的东西可以吸引客户的视线，等待过程备感无聊。[第一段]     

南平工商行储蓄部门服务工作“三新”

<正>南平工商行储蓄部今年来服务工作出现“三新”:结息不关门,在结息日中(除活期储蓄结息外)照样开门营业,办理各种储蓄业务,晚上结息,白天对外营业;开展夜间服务,将原营业时间从晚上七点止延长至九点止;上门服务,每逢发工资日,送贴花上门储蓄,企业单位调资,也提早上门做好储蓄宣传.     

国内直销银行谋求破局富滇银行直销银行运行顺畅

<正>直销银行是指几乎不设立实体业务网点,而是通过网上银行、电话银行、ATM、电子邮件、移动终端等远程实现业务中心与终端客户直接进行业务往来的银行。直销银行是互联网金融时代下顺势而生的新型银行运作模式,业务拓展打破了时间、地域、网点等限制,没有物理网点、不用排队的轻资产配置,成为商业银行     

“汽车银行”的相关分析

“汽车银行”起源于山西省芮城县,2001年8月29日芮城县农行决定用汽车把款押运到椒乡,为客商现场办理有关手续。主要业务仅为送款下乡,是银行的一种流动服务方式。“5．12”汶川大地震后,作为一种应急措施,灾区银行采用“汽车银行”、“帐篷银行”迅速恢复了对外营业,为灾区客户提供金融服务。据了解,农行四川省分行就已开办50个这样的临时应急服务银行。     

我国开展『物流银行』服务的理论与实践

“物流银行”业务正引起业界的广泛关注。物流企业从事此项业务的优势何在?物流企业在其中应发挥怎样的作用?物流企业和银行在这项业务中应如何实现合作以服务于客户企业?本文即对这些问题作出理论的阐述与探索。