道路客运企业的营销管理

目前，至少有三家以上企业经营广州至汕头的高速公路客运，其中A和B两家公司的车辆和提供的服务相似。A公司比B公司的经营规模要大得多，互相之间竞争相当激烈。2004年年初以来，有10多个汕头籍旅客因为经商需要，几乎每天都一起乘坐A公司的车辆来往于汕头和广州两地。但从九月份开始，那些客商改乘B公司的车辆。     

多名旅客被甩运管帮助返乡

2005年1月21日中午，湖北宜昌，大雪夹着细雨下得特别大，天气异常寒冷。宜昌市伍家道路运输管理所春运值班电话骤然响起，有旅客投诉反映：他们是从广东过来的一车人，现有20多名旅客被甩卖，滞留在伍家客运站内，请求帮助。     

广深铁路客运公交化经营战略探析

对广州—深圳铁路旅客运输实施公交化经营战略的外部环境和内部条件进行了分析,介绍了广深铁路客运公交化战略的内容和具体实施策略,并对实施效果和经验进行了总结。     

免费转运滞留退票旅客记

2008年春运，一场50年一遇的雨雪冰冻灾害天气不期而至，京广铁路、京珠高速等交通“大动脉”受天气影响连续停运，暴雪冰冻阻隔了广东北上的通道。自1月26日起，南下广州的火车出现大面积晚点，广州火车站地区滞留了大量旅客。1月30日后，每天聚集在火车站地区的人数达到25万人以上，大部分旅客在寒风冷雨中候车，长时问等候滞留在广场一带，形势十分严峻。     

银川出租车停运事件始末

7月29日起，一次出租车司机集体停运的事件在银川市发生，为期约4天。据当地宫方统计，仅7月30日一天，就有7列火车的旅客大量滞留在银川火车站。来自出租车公司方面的消息显示。7月31日凌晨1时。银川市建设局向23家出租车公司派出工作组，要求各公司经理写出书面保证，承诺本公司出租汽车业主当日不参加上访。恢复正常营运。1个半小时后，有18家公司交了保证书。     

旅客列车火灾发生的原因及防范对策

铁路是现代化交通工具之一，它具有快捷、连续、安全、稳定的特点。旅客列车在铁路整体运输中，叉占突出地位，其客运量约占全国客运总量的60%以上，日常旅客运输任务，特别在主要干线上十分繁忙。旅客乘坐火车时．最关心的是安全，列车安全正点、一路平安是他们的共同愿望。     

首都机场三号航站楼新旅客捷运列车投入使用

近日，北京首都国际机场3号航站楼新增加了3辆全新的旅客捷运列车，这是自2008年3号航站楼启用小火车以来，首次增加新的旅客捷运列车，将缓解航班高峰时段旅客捷运系统备车资源紧张的状况。     

客运站投资与经营机制探究

汽车客运站是道路旅客运输网络的节点，关系着道路旅客运输效率和质量，同时也对运输生产力布局产生重要影响。科学合理的客运场站规划、建设和管理，是运输网络畅通的基本保证，也是行业管理部门和车站运营方必须共同解决的首要问题。笔者基于江苏省汽车客运站的现状和可持续发展需要，     

应重视旅客遗失物品的查处工作

道路运输行业职业道德教育是精神文明建设的重要内容，所涉及的面很宽，其中也具体包括了对旅客遗失物品的处理态度和方式，而在这方面往往不易引起运输企业乃致行业管理部门的重视，从而助长了从业人员处理旅客遗失物品的随意性，甚至滋生违法行为。笔者在从事行业管理     

承运人可以拒载的情形

作为向旅客提供位移服务的经营者——承运人，应当全面完整地履行客运合同所约定的义务。在一般情况下，承运人不能拒绝旅客正常合理的要求，不能拒载。但是，从一些法律的规定来看，也存在例外。     

把旅客当亲人 视平安为根本

＂旅客就是我的亲人,我要尽心尽力照顾好他们。＂这是湖北省十堰市亨运集团客运有限责任公司竹溪至武汉客运班车运驾驶人徐业海的心里话。他是这样说的,也这样去做了。在十多个春秋的客运驾驶中,他把平安带给旅客,把旅客视为亲人。     

让郭娜服务精神在全行业开花结果——李刚司长带队学习保定客运中心站服务

2011年2月1日，胡锦涛总书记亲自来到保定客运中心站视察春运期间旅客出行和客运服务情况，慰问坚守在生产第一线的干部职工，看望回家过年的旅客。在全面了解车站的工作流程和郭娜陆地航空班的具体服务流程之后，胡锦涛总书记高度赞赏他们一心为旅客服务的做法，并勉励不断创新服务。胡总书记指示，你们的服务是将航空服务引进到公路客运，按航空系统的服务标准开展长途客运服务，你们要发挥青年人的优势，在岗位上能吃苦、讲付出，不断创新，为广大旅客提供优质服务。     

道路客运旅客流失的原因及防范

近年来，我国客运市场竞争激烈，有相当一部分道路运输企业不同程度地出现了旅客流失现象。一些原来热衷于道路客运企业的旅客，转而流向铁路、民航、水运等运输方式，造成道路客运企业的一些班次实载率降低，经济效益下降，甚至陷入困境。道路客运企业要生存和发展，就必须对造成旅客流失的问题进行分析和研究，采取有效的防范措施，提     

香蕉皮规则与汽车站的注意义务

最近，在某市汽车站发生这样一个案件：一名旅客在汽车站候车室候车时，因不小心而滑倒摔伤，造成腿骨骨折，花去医疗等费用一万多元。事后，这名旅客向法院提起了诉讼，要求汽车站承担赔偿责任。法院经审理查明，旅客滑倒是因     

海南省际道路客运经营整合的思考

一、整合的重要性 1．外部经营环境发生变化 一是相关行业的参与。粤海铁路开通后,“铁老大”已经参与了海南省际道路的旅客运输。仅广州方向的单程客流,每天将有600～700辊旅客被分流乘火车。加上海南方向的单程客流,每天所分流的客流量将达到l500人。     

让人文关怀一路伴随旅客

旅客是道路客运服务的主要对象，也是运输活动直接的参与者。客运企业应注重旅客的人文关怀，这对增强旅客的归属感和认同感．弘扬关爱、包容、互助的社会美德，建设和谐平安的道路运输环境，都具有积极的作用。     

农村客运的闯将徐志红

已过不惑之年的徐志红在北镇旅客运输业小有名气。2004年2月，他组建了北镇第一家民营客运线路公司——辽宁省北镇市沟北客运线路公司（以下简称沟北公司），迈出了集约化经营的第一步。四年来，沟北公司实现了滚动发展，为繁荣全县经济做出了突出贡献，一举占领了全市旅客运输业的半壁江山。     

专线经营多方受益

去年九月，浙江省首条从事省际道路旅客专线运营的浙江杭宁快速客运有限公司（下称杭宁公司）正式成立，标志着浙江省道路旅客运输业向集约化经营迈出了新的一步。     

新疆石河子市两家国有客运企业实现民有民营

分别组建于50年代、70年代的新疆石河子市长途客运公司、石河子客运公司结束了自己的“国有”身份，通过改制，实现了民有民营。石河子长途客运公司、石河子客运公司均为国有小企业，国有净资产数额较小，经评估石河子旅客运输公司净资产438．6万元(含土地使用费124万元)、石河子市长途旅客运输公司净资产103．8万元(含土地使用费96万元)。     

为超长客运加把“安全锁”——南运集团推行旅客随车安全监督员制度

四川南充汽车运输(集团)有限公司是国家道路运输二级客运企业，是由有五十多年历史的国企改制组建的民营股份制专业运输企业。公司现有资产2．43亿元，员工2249人，营运车辆2287辆，营运线路460余条，其中跨省超长班线36条，中高级车385辆，平均日发超长线班车20余班次。今年初，公司强力推行旅客随车安全监督员制度，其有益的尝试收到了良好的效果。