面向集团客户的碎片化营销

随着全业务时代的到来,移动业务和固网业务在不断融合,以固带移或以移带固的交叉补贴和捆绑,成为各家运营商利用自身优势领域拓展市场的一项重要战略。同时,随着市场竞争的进一步加剧,对中高端客户的抢夺与保有成为运营商拓展市场的主要目标和方向,而中高端客户集中的集团客户市场,更是市场竞争的焦点。由于集团客户市场具有集团成员多和业务需求多的特点,客户的需求也呈现多样化和个性化,不再是单一的方案和产品就能满足客户的需求,原有的一体化营销策略也逐渐转向碎片化营销策略。     

交叉销售与企业应用整合

72 通信企业管理 2004 . 11 “交叉销售”(Cross-sell,又译“交叉营销”)是让原有的企业各产品专门销售人员能兼销其他产品,A业务产品将通过原B、C、D等业务营销人员向B、C、D等业务的客户群销售。这样,每种业务都会找到新的客户群。在基本不增加营销人员和营销成本的情况下     

现金管理服务成就客户价值

有效地使用现有资金并使之价值最大化,是企业资金管理活动的一项基本要求。同样,在需要融资的情况下,如何使资金使用成本最小化,以保证资金的正常合理流动,也是企业迫切需要解决的问题。企业在资金管理上的这种精细化需求,无疑为商业银行以现金管理服务来拓展银企合作空间、提升客户价值创造了机遇。而这种机遇,也是商业银行实施交叉营销的一个绝佳平台。现金管理服务,是指银行借助集团客户现金管理系统,以资金的流动性管理为核心,以集团型、网络型和连锁型客户为主要服务对象,提供的集账户管理、虚拟账簿、收款管理、流动性管理、融     

刍议函件业务创新发展举措

时下，在函件业务发展上，切实转变发展方式，推动贺卡产品和目标客户定位的创新转型，即由定制型贺卡向销售型贺卡转变，销售产品由单一转变为多元；推动函件业务由政府、机关等行业大客户向个体商户、小企业等目标客户转变的呼声愈来愈浓。据日前现场营销走访客户的经理称，初期营销感觉难度较大，但是只要多走访市场，多动脑筋，充分发挥函件业务的特点，主动营销就能赢得市场。     

小议“顾问式”营销

顾问式营销作为一种全新的营销概念与销售模式，起源于20世纪90年代初。它是指销售人员在凭借专业销售技巧进行产品介绍的同时，运用观察能力、沟通能力、分析能力、演示能力、亲和能力和说服能力等所展示的顾问式言行，满足并完成买方一客户的现实要求，预见客户的潜在及未来需求，并从客户的角度提出积极建议的销售方法。从现代营销学角度讲，邮政产品同样强调的是买方需求，即通过邮政的产品与创意，传递产品及相关信息，来满足广大客户的现实需要和潜在需求，这一模式和创意完全适合邮政营销。     

体验式营销拓展移动互联大市场

随着移动互联网的快速发展,消费者的心理需求和行为结构发生了很大变化,曾经一条广告"包打天下"的时代一去不返,体验和感知成为拓展市场的关键因素,而由于体验式营销"以客户为中心"的特点与移动互联网"以客户为主导"的特征的一致性,体验式营销开始为企业广泛使用。iPhone的热销和App Store的火暴都源自颠覆性的体验。所谓体验式营销(Experiential Marketing)是站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个角度的新的营销方式。1998年,美国学者就提出"体验营销"的概念。通俗地讲,体验式营销就是通过直观的亲身体验,将产品或服务所带来的美好感觉、优点带给客户,从而激发客户购买需求的营销方式。作为一种新营销方式,体验式营销是市场竞争到高级阶段的必然选择,对提升企业营销竞争力具有重要意义。     

基于客户行为分析的客户细分模型

作为移动通信行业的领先者,中国移动能否实现企业盈利最大化依赖于两大市场战略：是确定客户需要的产品和服务;二是如何把这些产品和服务以最有效的方式传递给客户。要实现两大市场战略,就要通过客户细分来识别和量化销售机会,选取科学精确的细分方法,为设计和生产产品或销售产品找到准确的目标市场。对于中国移动而言,基于客户细分的精细化营销十分重要,尤其是在层出不穷的新业务推广上,能否结合业务特点寻找相应的目标客户,将是新产品能够在最短时间内得到客户认可、实现规模发展的关键。     

营销强军彰显发展新战略

春节前后的这段时间,江苏全省邮政企业主管经营的省、市、县三级领导和各经营单位的客户经理都非常繁忙。在企业金卡揽收、企业形象年册征订、邮政贺卡销售等取得傲人佳绩的同时,他们围绕“沟通客户情感,促进营销和谐”的主题,组织开展对用邮大户和中小企业客户的走访活动。他们把握企业客户维护的特点,利用难得的节日契机,从情感诉求和个性化服务入手,拓展服务市场,挖掘2008年业务发展的商机;他们通过邮寄贺卡、发送短信、开展联谊活动和礼仪慰问等方式,与客户进行沟通、交流,表达新春祝福……在他们细致的运作中,营销工作有条不紊地开展。     

交叉销售:零售商业银行的新选择

近年来,随着金融同业竞争的日趋激烈,商业银行面临着营销方式简单、金融产品滞销等一系列制约业务快速发展的瓶颈,而交叉销售正成为银行业赢得市场竞争的重要方式之一。作为一家新成立不久、定位于以发展零售业务和中间业务为主的商业银行,邮储银行必须充分认识到,实施交叉销售是自身加     

关注企业的客户占有率

随着市场经济的发展和市场竞争的加剧，邮政面对的市场环境巳由产品导向的卖方市场发展到以市场导向的买方市场，并正向以客户导向的交互市场发展。在卖方市场，我们面对的是大众营销环境，在保持相同市场占有率的情况下，销售额会随着市场的扩大而增加，此时企业的营销战略是提高销售利润率。     

如何玩转市场定位

随着我国市场的成熟和竞争的加剧,简单的销售方式已经不能满足市场竞争的需要,很多企业纷纷转向利用营销去抢夺和占领市场,竞争的加剧也使企业意识到产品品牌的作用,并利用营销的方式在市场上塑造自己产品的品牌,而这些活动都离不开定位。     

企业报刊：个性化赢得商机

企业客户的报刊专项营销是邮政拓展企业市场的重要组成部分之一。这项业务以报刊为载体，协助企业获取业内资讯，宣传企业形象等，实现邮政、企业的“双赢”。北京市报刊发行局在进行企业客户报刊营销的过程中，明确业务开发的具体内容，逐步推进，不断扩大这一领域的客户市场。     

通信企业如何实施分级服务

客户关系管理理论中有一个著名的论断:发展一名新客户的成本是留住一名老客户的6倍;忠诚客户的数量下降1%,企业利润会下降5%。这个结论提醒我们,在通信市场日趋饱和的情况下,通信企业应该将注意力更多地从发展新客户转移到维持客户群体的稳定上。　　　　为客户提供全方位的满意服务是维持客户稳定率的重要前提。由于不同层次的客户需要不同的服务,而企业又不可能为所有的客户都提供最完美的服务,因此企业需要根据其经营策略及客户的需求,为客户提供不同标准的服务,即分级服务。通信企业实施分级服务的目的有三:一是提升客户忠诚度,降低客户流失率;二是销售更多的产品给客户;三是提升利润率。三者相辅相成,缺一不可。因为只有提升了客户稳定率,客户才会更多地购买企业的产品,企业实现的利润才会更高。　　　　那么,通信企业应如何实施分级服务呢?     

客户营销把握关键点

电信市场经营模式由以产品为中心向以客户为中心转变,由大众化营销向针对性营销转变,在适合的时间（客户消费的关键过程阶段）、合适的地方（关键接触点）为客户提供合适的产品服务（满足客户的需求）,以达到营销的核心目标。然而,目前对电信运营企业来说这些转变更多的是停留在理念和意识层面,在实际的营销活动中因缺乏有效的方法和举措与之匹配,尚未真正实现这些转变。     

Email营销近期前景看好

Email营销是在已经获得客户许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标客户传递产品．服务等具有价值的信息，以期待客户购买，进而实现销售利润的一种网络营销手段。Email营销中邮件的发送必须符合三个基本要素：基于客户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的。 据一份报告显示，目前我国网民“使用电子邮件服务”的比例为91．3％，人们与电子邮件的“亲密接触”，使得电子邮件开始成为企业营销的最佳手段之一，市场呈爆炸性增长态势。[编按]     

客户旅程破解运营商服务迷宫

<正>随着体验经济和产品数字化的发展,客户越来越多地选择运营商的非营业厅渠道快速办理业务,传统的产品、服务营销为了覆盖更多客户,产品、服务设计往往大而全,办理渠道的增多,客户可与企业交互的触点爆发式增加,让原来单一的办理方式复杂起来,客户的选择变多,也意味着可办理的路径变多。当这些路径不断交叉时,客户就仿佛进入了迷宫,常常在这业务流程迷宫里失去方向,甚至业务办理失败。面对千人千面的客户,运营商的业务需要营销更精准、流程更通畅、服务更人性化。客户旅程提供了完整的客户视角方法,以客户为中心重新解读现有业务,破解业务线上办理迷宫。     

答疑解惑

困惑：在拓展畅销报刊市场的过程中，营销项目的范围主要有哪些？答疑：1．企业形象期刊项目。利用报刊社提供的广告政策和企业形象期刊奖励政策，针对企业的客户回馈、福利发放、形象宣传等需求，根据企业特点合理推荐产品，制作企业形象期刊，并做好服务跟踪和赠阅订户续订工作。     

推自身互联网化

互联网对传统电信运营商的影响正在深入推动我们进行转变.当前,可预见到的影响主要是两个层面:一个层面是业务运营层面,互联网公司更多地是以移动虚拟运营的方式对我们的业务产生深刻变革,譬如京东通信推出以后,更多的是通过传统的电子商品交换和通信捆绑实行交叉补贴的方式,客户购买京东产品赠送语音流量,对我们传统运营商的前向通过语音和短信收费模式产生极大的影响.     

采用数据库营销拓展国际业务

随着中国加入WTO,国外企业已逐步进入中国市场,国内企业也纷纷拓展国际市场,这为国际业务的发展提供了良好的机会。改变传统营销模式,采用数据库营销拓展国际业务已刻不容缓。一、数据库营销对拓展国际业务市场的意义数据库营销是一种新的营销方法。利用数据库信息可以开发国际商函、国际账单、国际礼仪等业务。国际业务数据库可与现有国内邮政名址信息库和185客户服务中心相结合,为国内外客户提供商函广告及其他国际业务服务,还可通过与国外邮政企业进行名址交换,有效开发客户资源。利用数据库信息,可以综合开发国际普邮、国际特快和物流…     

读者观察

市场占有率和销售利润率,哪个更重要?市场占有率和销售利润率是反映企业销售状况的两个重要指标。一般来讲,市场占有率提高,利润率也随之提高。因此,很多企业的市场战略都定位在市场占有率,希冀通过市场占有率的提高获得更大利润。但在市场的实际竞争中,由于过度的竞争,市场扩张难度增大,营销费用增加超过了营销规模的经济性所带来的成本优势,企业甚至为追求市场占有率而牺牲利润,导致市场占有率和销售利润率的关系失衡。那么,市场占有率和销售利润率,哪个更重要呢?欲了解更多读者的观点,请访问本栏目的“数码链接”:w w w.c h i n a p o s …