营业网点建设与服务规范化的调研报告

为全面了解全区农行营业网点建设与服务规范化工作的现状、存在的问题和原因,增强营业网点建设与服务规范化管理工作的针对性。最近,调研组围绕营业网点的视觉形象、营业环境、服务设施、员工礼仪和管理体制等方面进行了调研。通过深入基层听汇报、召开座谈会、查看营业现场、与个别员工谈话等多种形式,对我行营业网点建设与服务规范化工作的现状和发展趋势有了较为清晰地认识。     

六安分行全力推进营业网点规范化建设

今年以来，六安分行一直把营业网点规范化建设作为推动和促进业务发展的大事来抓。通过强化检查监督、召开专题会议和座谈会、外出考察学习等方式，多策并举，稳步推进营业网点规范化建设，营业网点服务环境和服务质量有了明显提高，社会形象进一步提升。     

我行开展营业网点规范化大检查活动

按照省分行营业网点规范化建设委员会第四次会议和农银皖办发[2005]154号件要求，由省分行个人业务处、办公室、公司、机构、工会、团委等部门抽调人员参加，组成6个营业网点规范化检查小组，于6月13日至22日对17个二级分行133个营业网点的规范化建设情况进行了检查。     

网点规范化建设确有成效 精细化管理水平亟待提高——全省农行营业网点规范化建设达标验收情况综述

根据营业网点规范化建设达标活动进度要求，省分行于2006年8月16日至20日。组织营业网点规范化建设委员会成员单位及二级分行相关人员，共分7个小组对营业网点规范化建设达标申报网点进行了验收检查。     

统筹规划 加强管理 扎实推进 促进全省农行营业网点规范化建设迈上新台阶——全省农行营业网点规范化建设现场会在阜阳市召开

初秋的皖北大地，艳阳高照，金风送爽，到处漾溢着丰收的喜庆。两节前夕的阜阳市，沉浸在浓郁而欢快的节日氛围中，9月24日，全省农行营业网点规范化建设现场会在阜阳市召开．这次会议不仅是省分行党委近期加强营业网点规范化建设的一系列重要举措之一，同时也拉开了全省开展“服务-让客户满意”活动的帷幕。     

加快网点转型提升竞争能力——关于基层营业网点建设和规范化服务的调查

基层网点位于市场竞争的最前沿．是农业银行经营的基础。在当前金融竞争日趋激烈的情况下。加快推进基层营业网点转型,是实施经营战略转型的必经之路。为全面了解农行营业网点建设与服务规范化工作的现状、存在的问题和原因,推进基层网点转型,夯实全行又好又快发展的基础。近日．阜阳分行组织调研组．围绕营业网点的建设和规范化服务等方面进行了调研。现将调研情况报告如下：     

打造服务文化品牌 提升整体竞争实力——阜阳分行深化优质服务活动、加强营业网点规范化建设的实践

在金融改革步伐加快、同业竞争日趋激烈的形势下，如何提升服务品牌、增强网点实力，是各行应当予以关注和思考的重要问题。近年来，阜阳市农行把深化优质服务活动、强化网点规范化建设，作为推动和促进农行事业发展的大局进行定位，加快了市场营销步伐，取得了较好的经营业绩和良好的社会效应。9月下旬在阜阳召开的全省农行营业网点规范化建设现场会上，阜阳分行介绍了近年来关于加强网点建设和开展优质服务的一系列举措，他们的做法对于全行加强营业网点规范化建设具有借鉴意义     

基层营业网点优质服务存在的问题与对策

最近，农总行、省分行对基层营业网点规范化服务工作制定了一系列实旋细则、管理办法、服务规范、评价体系和表彰办法等。本文通过调查分析目前基层营业网点优质服务存在的问题，对解决这些问题进行了粗浅的探讨。     

金寨县农行网点规范化建设再上新台阶

金寨县农行以开展执行力大讨论为契机，积极推进营业网点规范化建设，牢牢把握优质服务这一核心内容，把客户是否满意作为衡量工作好坏的唯一标准，不断强化服务意识，规范服务行为，使营业网点规范化服务管理建．设再上新台阶。截止11月20日，全行各项存款余额56161万元，比年初净增6990万元，其中储蓄存款余额42309万元，比年初净增9584万元。     

营业网点效能建设研究

营业网点是农行的基本经营单元,网点效能是营业网点经营水平的综合体现。今年初,湖北分行党委前瞻性的提出了网点效能发展目标,把营业网点效能建设工作提上了议事日程。本文立足襄阳实际对营业网点效能建设情况进行了调研,提出了进一步加强网点效能建设的一点设想。     

强化责任意识 细化网点管理 提升服务水平 全省农行上半年营业网点规范化建设达标验收检查情况综述

6月25日至29日,省分行在全辖开展了一次营业网点规范化建设达标验收检查活动。本次检查共从营业网点规范化建设委员会成员单位和部分二级分行抽调17人,组成六个小组,对17个二级分行的78个网点进行了检查。[第一段]     

规范化意识有所增强 整体服务水平仍有差距——2005年上半年全行营业网点规范化检查情况综述

2005年6月13日至22日，省分行有关处室组成6个营业网点规范化检查小组，对17个二级分行133个营业网点的规范化建设情况进行检查。检查分两个阶段进行，第一阶段主要由二级分行对辖内网点开展自查，针对发现的问题进行整改，第二级阶段由省分行检查组开展检查。检查采用明察与暗访相结合和听、看、查相结合的方式，并在17个二级分行组织了半个小时的测试。从此次检查掌握的情况看，我行的网点规范化建设情况较以往有了显著的提高。     

营业网点一日工作规范

营业网点是银行业务经营的第一线，要提升服务品质、服务效率和服务形象。必须从营业网点的规范服务抓起。凡是做银行工作的，几乎都明白这个道理。但营业网点的一日工作究竟应该怎么做，却缺少切实管用、操作性强的规范做法。工行陕西省分行营业部经过认真的蹲点调研、反复论证。在参阅大量资料、领会总行有关要求的基础上。编制而成的《营业网点一日工作规范》，在一定程度上解决了这个问题。     

营业网点装修的回顾与思考

二000年度的全省营业网点装修改造工作结束了。参加这项工作是一次很好的锻炼和学习机会,收获很多,结合本职工作和在施工中所见所闻,谈点个人粗浅体会与大家共商。一、工作回顾去年全省营业网点装修改造项目多,投入资金数额大,为了将有限的资源用在刀刃上,省分行网点改造办公室依据总行基本建设管理办法,制订了以下几项措施对全省营业网点装修改造工程进行规范化管理:1、营业网点装修改造立项以效益为基点。2、择优选择施工企业。为了保护国家利益和农业银行的合法权益,提高经济效益,保证营业网点改造工程质量,对施     

转型序幕拉开工作任重道远——农业银行泰州市分行营业网点转型情况调查报告

今年以来，农业银行泰州分行高度重视营业网点转型工作．积极投入资金改造精品网点，不断加大业务转型力度。循序渐进地进行规范化服务导人工作，转型效果初步显现。     

打造精品网点 争创一流佳绩——利辛县农行加强营业网点规范化建设纪略

按照省分行三年改革发展规划既定的发展战略，利辛县农行从业务经营实际出发，制定了切合实际的发展目标。即以打造精品网点、创立品牌形象为切入点，以深化优质服务、提升服务层次为核心，以整合现有资源，提高全员综合素质为基础，增强整体竞争实力，实现三年再造一个利辛县支行的经营目标。为此，支行倾力推进营业网点规范化建设，倾心打造精品网点。倾情培植服务文化，为利辛农行可持续发展奠定了良好的基础。     

如何提升营业网点现场综合管理能力

尽管近年来农业银行不断加大网点管理规范化建设力度，在视觉形象、服务规范、操作流程上有了初步的统一．但随着业务的发展以及客户需求的增长，还存在着一些不适应之处，主要表现为整体管理不到位、应急处理措施缺乏、流程设计不足、业务分流不够及设施摆放欠缺等．针对上述问题，笔者建议应采取以下措施．切实提升营业网点现场综合管理能力：     

加强营业网点柜面服务文化建设的实践与思考

近年来，十堰分行把柜面服务化建设作为企业化建设的突破口和切入点，通过锻造服务理念、制定服务规范、完善服务机制等举措，积极推进营业网点柜面服务的规范化、制度化建设，取得了初步成效。实现了“一降两升”的预期目标，即客户投诉率持续下降，在柜面业务量成倍增长的情况下，客户投诉由三年前的每月60起以上，减少到现在的每月15起以下；各项存款持续攀升，     

关于柳州分行基层营业网点发展状况的调研报告

基层营业网点是农业银行的经营细胞,是销售金融产品、提供金融服务的首要渠道,是农业银行产品分销体系的基础环节。基层营业网点的建设质量、管理水平和服务规范化程度直接影响着农业银行的业务发展质量和市场竞争力。如何积极面对新的形势,加快发展,紧跟金融改革与发展的步伐,从而推动基层营业网点创高产、上规模、增效益,稳步提高营业网点劳动生产率。就此问题,我们对柳州分行基层营业网点发展状况进行了调研,现将调研情况汇报如下:     

对银行营业网点服务标准建设的探索

服务是银行实现各项功能的基础和载体,是树立银行品牌和形象的关键,而银行营业网点是金融服务人民群众的直接窗口,也是联系客户的重要纽带,其布局和功能定位直接影响银行的经营策略和管理模式。人民银行九江市中心支行对九江银行营业网点服务标准的建设情况进行积极探索,通过调研发现银行在营业网点服务标准认证过程中存在的困难与问题,文章对此进行介绍,并多角度地对如何顺利推进商业银行完成贯标工作提出可行性建议。