志在楚天“创一流”——工行湖北省分行积极培育服务文化努力打造服务品牌

2009年,总行党委统一部署在全行开展了“树立现代金融服务理念,打造一流金融服务品牌”主题教育活动,湖北分行按照总行的部署和要求,高度重视,加强领导,因地制宜,注重结合,将主题教育活动与“为工行添彩、为国庆献礼”服务大提升活动、“百日献计献策”活动和“满意在工行”主题宣传活动等有机结合,紧扣活动主题,细化活动方案,倡导和坚持”积极培育服务文化,努力打造服务品牌”理念,全面加强服务意识教育,努力创新服务方式,进一步提升了服务水平,促进了全行各项业务快速发展。我们的主要做法是：     

精心组织 明确重点 整章建制 打造一流——工行福建省分行营业部“打造一流金融服务品牌”主题教育取得实效

去年下半年以来,工行福建分行营业部按照总省行要求,立足实际,明确责任,注重实效,扎实开展“树立现代金融服务理念,打造一流金融服务品牌”主题教育活动,引导广大干部员工牢固树立现代金融服务理念,不断改进和提高服务质量,努力打造国际一流的金融服务品牌。     

扎实推进 不断深化 务求实效——部分省分行与基层行开展主题教育活动摘要

总行党委《关于开展“树立现代金融服务理念，打造一流金融服务品牌”主题教育活动的意见》下发后，全行各级党组织认真学习，深刻领会开展这次主题教育活动的现实意义和战略意义，并按照“意见”要求，制订实施计划，抓紧动员布署，全面扎实推进，使主题教育活动取得了阶段性成效。现在，多数分行的主题教育活动已进入到整改提高阶段，征求意见，排查问题，制订整改措施、方案，确定整改时限，明确整改责任，落实各项规章制度，力求在短时间内使各行各部门各专业的服务水平得到较大提升，努力打造国际一流金融服务品牌。根据总行党委宣传部的要求，本刊将前一阶段部分省分行和基层行落实主题教育活动的一些经验、做法摘编如下，供学习、参考。     

掘开持续提升竞争力的源泉——工行鹤壁分行培育人本文化实现快速健康发展

工行河南鹤壁分行通过培育人本文化、加强和谐建设来营造同谋发展、多赢共享的健康向上环境,以新目标凝聚员工,以新理念引领员工,以新机制激励员工,以新知识武装员工,规范优化行为,塑造服务形象,使企业文化建设得到了较为全面的推进,使经营发展有了充足动力、持久后劲和多方保障。2009年提前三个月完成全年效益指标,多项主要业务由同业末位逆转为市场第,实现历史最好水平。     

精心策划认真部署全面展开有序推进——工行“培育现代企业文化，提升核心竞争力”主题教育动态

4月初，中国工商银行股份有限公司党委《关于开展“培育现代企业文化，提升核心竞争力”主题教育活动的意见》下发后，各级行党委高度重视、精心策划、认真部署，使这次教育活动全面展开，有序推进，呈现出生动活泼、各具特色的喜人局面。现将部分分支机构的做法刊载如下，供学习借鉴。     

倾情打造工商银行服务品牌——工行湖北省分行与时俱进改进与创新服务

如今徜徉在荆楚各地繁华大街或寻常巷陌,你会在不经意间发现,遍布大街小巷的工商银行在依然保持着原有服务优势的同时,多了些以往没有的“温柔”：网点越发整洁明亮,服务越发贴心温馨,看似平常的金融服务更细致、更亲切、更具有针对性,工作人员脸上的笑容也越来越让人感觉舒心……     

培育特色文化 争创文明单位——工行金昌分行企业文化建设的做法

近年来,工行甘肃省金昌分行结合资源型城市特点。在促进各项业务发展的同时,倾情培育具有金昌特色的企业文化,以鲜明厚重的企业文化带动全行文明创建活动健康深入开展,实现了物质文明、精神文明和政治文明的互动协调发展,先后荣获省级文明行业、“全国精神文明建设工作先进单位”“全国企业文化建设优秀单位奖”和“全国文明单位”等荣誉称号。     

强化学习切实增强执行力整改提高全面提升竞争力——安徽分行全面推进执行力建设主题教育活动

为持续推进合规文化建设，强化内控管理，提高农业银行市场竞争力，推动农业银行整体改制和各项业务又好又快发展，按照总、分行统一部署，从9月1日开始，安徽分行在全辖营业所、分理处副主任以上领导干部中全面、集中地开展加强执行力建设主题教育活动。省分行党委下发了《关于转发（中国农业银行关于在领导干部中开展加强执行力建设主题教育活动的实施意见）的紧急通知》（农银皖党发【2007】18号），进行全面动员、部署，强调了相关要求。     

拓宽渠道 深度发掘 突出中心 注重实效——工行“培育现代企业文化，提升核心竞争力”主题教育动态（之二）

甘肃省分行掀起主题教育活动热潮。该行把主题教育活动作为一项中心任务来抓，精心组织，广泛宣传，扎实推进，使全辖员工进一步增强了对构建工行特色企业文化重要性的认识，加深了对企业文化的定义、内涵、功能的了解，掀起了主题教育活动的热潮。     

铭记社会责任 辉映工行品牌——工行荆州分行积极履行社会责任硕果累累

近年来,工行湖北荆州分行深入践行科学发展观,秉承“工于至诚、行以致远”的企业文化理念,坚守“源于社会、回馈社会、服务社会”的宗旨,自觉将履行社会责任融入到企业的战略选项和经营管理中,在打造区域强行和塑造工行品牌的轨道上迈出了坚实的步伐,充分展示了一个有作为、有责任、有担当的国有商业银行的良好形象。     

打造服务文化品牌 提升整体竞争实力——阜阳分行深化优质服务活动、加强营业网点规范化建设的实践

在金融改革步伐加快、同业竞争日趋激烈的形势下，如何提升服务品牌、增强网点实力，是各行应当予以关注和思考的重要问题。近年来，阜阳市农行把深化优质服务活动、强化网点规范化建设，作为推动和促进农行事业发展的大局进行定位，加快了市场营销步伐，取得了较好的经营业绩和良好的社会效应。9月下旬在阜阳召开的全省农行营业网点规范化建设现场会上，阜阳分行介绍了近年来关于加强网点建设和开展优质服务的一系列举措，他们的做法对于全行加强营业网点规范化建设具有借鉴意义     

唱响服务主旋律打造品牌竞争力——工行山东省淄博市博山支行服务工作纪实

2009年以来,工行山东省淄博市博山支行认真贯彻以客户为中心的服务理念,以争创星级服务达标网点为目标,按照个人金融“五化”要求,不断加大服务工作管理力度,服务质量和服务竞争力明显提升,促进了各项业务快速发展。2009年末各项存款较年初增加5．4亿元,其中储蓄存款增加3．9亿元,同比多增近1亿元,四行占比高居第一位;各项贷款较年初增加3．1亿元。支行营业部被山东省分行评为“二十佳服务机构”,还有一名个人客户经理被总行评为“百佳服务标兵”。     

培育服务文化 实现持续发展——工行甘肃省分行营业部金城支行创新服务文化纪实

地处黄河之畔的工行甘肃省兰州市金城支行,是个辖有8个二级支行、1个营业室,拥有170名从业人员,为近80个省厅级单位、18个大型集团公司、1400多个中小企业客户和20余万个人客户提供着金融服务的县级支行。近年来,该行紧紧围绕业务发展,潜心培育服务文化,从夯实服务文化基础,拓展服务文化广度,深化服务文化内涵入手,积极探索服务文化的创新,     

工行唱响和谐歌——工行武威分行开展“服务品质提升年”活动二三事

去年以来,工行甘肃省武威分行认真落实总省行“服务品质提升年”的工作要求,积极组织开展“为工行添彩,为国庆献礼”服务大提升活动,充分利用股改上市后的服务资源优势,大力开展优质文明服务,着力培植企业文化,谱写了一曲曲服务广大客户的和谐之歌。     

再接再厉 乘势而进 求新求实——部分省分行与基层行开展主题教育活动摘要

北京分行开展“打造一流金融服务品牌”建言献策活动。日前,该行发出关于在员工中开展“打造一流金融服务品牌”建言献策活动的通知,确定10月13日至11月13日为建言献策活动开展时间。分行要求全行员工围绕以下八大课题建言献策：1．如何改进服务管理模式,构建全新的现代金融企业服务管理体系;2．如何加快渠道功能转型,提高渠道服务能力;3．如何推进流程再造,提高服务工作效率;     

构建和谐企业打造行业品牌——工行山西省阳泉分行加强企业文化建设的做法

近年来,工行山西阳泉分行努力适应股份制改革后的新形势,不断探索加强企业文化建设的新途径,坚持“以人为本”的原则,遵循重在建设的思路,创建了具有时代特征和企业特色的企业文化,三个文明建设取得骄人成绩。1992年以来,该行先后被中央文明委命名为‘‘全国精神文明建设创建先进单位”,被省文明委命名为“省级文明单位标兵”,被工总行命名为“文明建设先进单位”,并作为工行系统唯代表,在全国金融系统企业文化建设现场会上交流了经验,展示了工行创建和谐企业文化的风采。     

强化主题教育 服务改革发展——中国工商银行“主题教育”活动侧记

2005年10月28日，全国各大媒体共同聚焦同一条消息：中国工商银行股份有限公司正式成立了！至此，中国最大的国有商业银行迈出了股份制改造的关键一步，这一巨大成功，引起了世界金融界的极大关注。     

中国工商银行甘肃省分行营业部——培育服务文化 促进业务发展——工行甘肃省分行营业部金城支行服务文化掠影

工行甘肃省分行营业部金城支行现辖9个二级支行,有170名从业人员。近年来,该行紧紧围绕业务发展,潜心培育服务文化,从夯实服务文化基础,拓展服务文化广度,深化服务文化内涵入手,积极探索服务理念、服务方式、服务环境的创新和改进,有力地促进了各项业务的健康发展,实现了经营效益和精神文明的双丰收。     

在借鉴中创新 在创新中提升——工行江西省鹰潭分行开展服务提升活动的做法

服务是银行永远的主题。在当前金融业竞争日益激烈、产品同质化的情况下，银行业的服务水平显得更为突出、重要，银行竞争实际上就是服务的竞争。鹰潭工行在服务方面，过去曾创造过辉煌业绩，江铜支行倡导的文明服务用语360句曾在全国流传，     

工行衢州分行启动“学习贯彻十八大，争做最美青年人”主题教育活动传递青春“正能量”

为深入学习贯彻党的十八大精神,进一步推进社会主义核心价值体系建设,全面提高员工道德素质,以先进为“标杆”,结合学习浙江省2012“青春领袖”评选候选人和“最美衢州人”首届十大年度人物评选候选人张盛鑫同志的典型事迹,工行衢州分行党委决定,在全行员工中开展“学习贯彻十八大,争做最美青年人”主题教育活动,传递青春“正能量”,在全行形成知荣辱、讲正气、作奉献、促和谐的良好风尚。