加强服务管理 提高服务水平

近年来,工行吉林省延边分行始终坚持把为广大金融消费者提供金融优质服务作为首要任务,以“改革流程、改进服务年”活动和“为民服务创先争优”活动为契机,不断改进服务质量,着力开展服务创新,全行服务水平得到明显提升,客户满意度明显提高。     

强化服务管理 提升服务品质

2012年以来,工行浙江温州分行在服务工作中,以开展“满意在工行”活动为主题,以“双星”创建工作为抓手,以解决好客户反映强烈的服务收费、服务投诉、服务排队为重点,着力提升服务质量,使全行服务工作面貌有了明显改善,客户满意度有了进一步提升。     

播撒“阳光”——中国光大银行“阳光服务年”活动综述

两手抓,两手都要硬。近日,一场在光大银行全行范围开展的阳光服务年活动,轰轰烈烈地拉开了帷幕。该活动以“阳光在心,服务在行”为品牌理念,以“对外服务提升品牌、对内服务提高效率”为主题,以“总行为分行服务,分行为基层服务,领导为员工服务,全行为客户服务”为宗旨,以“阳光眼务,天天进步”为具体要求,     

以客户满意为标准 全面提升服务内涵

工行广西玉林分行以客户满意为标准扎实开展“2010服务价值年”活动,全面提升服务内涵,促进了对外服务质量的提高,进一步提升了客户的满意度。     

在社区创先争优活动中叫响“服务”二字

在当前社区创先争优活动中叫响“服务”二字,就要提升服务理念、延展服务内容、打造服务品牌.只有这样,才能达到创先争优活动的目的,得到人民群众的拥护和支持.     

医院为民服务创先争优的途径探讨

为民服务是医院提高服务质量水平，改善医患关系的根本措施。本文笔者在实践工作经验基础上，从加强组织领导上创先争优、以群众为出发点开展医疗服务活动、大力开展宣传活动、在加强医德医风建设上创先争优、在服务群众奉献社会上创先争优、在打造惠民平台上创先争优这几个方面探讨医院为民服务创先争优的途径。     

泰和县财政服务窗口创新模式倾情服务群众

在江西省财政厅提出的提升年活动中，泰和县财政局服务窗口以提高群众满意度为着眼点，推行“三三”服务模式，推动了创先争优和提升年活动的深入开展，带动了全县财政系统效能的提升。     

集中实战演练 创新营销模式——安庆分行开展电子银行和银行卡业务营销突击月活动

为落实全省农行贷记卡团体客户营销推动工作会议精神，促进全行电子银行和银行卡业务加速发展，全面完成年度目标任务，结合开展以“创新服务，服务安庆”为主题的文明服务竞赛活动，安庆分行于9月份在城区开展电子银行和银行卡业务营销突击月活动。     

为民服务固根本 创先争优扬党威

今年是党的十八大召开之年,也是集中开展创先争优活动见成效之年。全行各级党组织结合实际积极创新形式,丰富内容,加强落实,不断深化创先争优活动,创造出了机关干部党员下一线“接地气”、搭建党员“五带头”示范平台、开展“心贴心、肩并肩”服务活动等一大批新鲜做法,不仅丰富了党建工作经验,也有效推动了“满意工行年”建设,提升了工商银行的整体服务水平。但这仅仅是一个良好的开始,因为创先争优永无止境,为民服务更无穷期。     

实达“彩虹行动”全面启动

（本刊讯）近日，2008实达秋季服务万里行——“彩虹行动”全面启动，并将持续一个半月。此次活动以实达集团成立20周年和集团股改复牌为契机，以4A级行业服务标准为广大客户提供主动上门的服务与培训，并开展实达产品保修期外服务签约优惠活动和原装耗材7～8折优惠销售活动。实达外设客服部总经理吴立明表示，“彩虹行动”根据客户需求灵活应变，能更好地解决客户的实际问题，进一步提升客户对公司产品和服务的满意度。     

把握主题 细化措施 做好“四个结合”——太和县农行扎实推进“服务—让客户满意”活动

日前，太和县农行紧紧抓住省分行在全省系统开展的“服务—让客户满意”这一主题活动的契机，通过“四个结合”，强化网点管理，挖掘服务内涵，规范服务标准，大力营造客户满意工程，赢得了众多客户的认可。“服务—让客户满意”主题活动深入扎实的开展，不仅使该行整体服务水准有新的提升，而且各项业务市场占有份额显著高于同业，优质客户群体日趋壮大，客户满意度提升、投诉率陡降。全行经营成效显现——至10月底，该行存款净增3．73亿元，利润2236万元，分别位居全省县级支行前列。     

创造客户 服务先行 中华财险近期全线推展“理赔优质服务百日活动”

处于全面振兴发展期的中华财险公司,为进一步提升公司服务竞争力和品牌形象,不断夯实理赔服务基础,努力赢得客户、创造客户,更主动地接受社会监督,更好地发挥保险服务社会功能。近期,在年初倡导的“理赔服务质量年”基础上,公司又开始在全社会开展“理赔优质服务百日活动”。     

深化创先争优活动 弘扬北京财政精神

近年来,北京市财政局紧紧围绕"组织创先进、党员争优秀、理财讲科学、服务上水平、群众得实惠"开展创先争优活动,组织开展以"践行宗旨、深化服务"为主题的讨论和实践,同时将培育提炼北京财政精神作为主题引领、主线贯穿的重要举措,不断将创先争优活动引向深入。一、围绕财政科学发展创先争优,形成聚力兴财促发展的特色做法和综合效益     

人民银行呼和浩特中心支行营业部在科学履职中刨先争优

今年以来，人民银行呼和浩特中心支行营业部在开展创先争优活动中，全面突出求真务实、典型示范、服务社会的功能．将创先争优活动与学习型党组织建设、践行基层央行核心价值理念、“创新金融服务支持经济发展”业务竞赛等活动紧密结合，推动了创先争优活动扎实有效地开展。     

服务升级 国寿温馨

作为保险行业,服务是我们的永恒主题,是不变的核心竞争力,“水能载舟,亦能覆舟”,只有让客户满意我们的服务,继而才能由衷接受、认可我们的公司品牌。 2014年,中国人寿安徽省分公司阮建设总经理提出“立体化服务”的服务理念,即在工作中服务无边界,触角全方位,充分依托公司综合优势,整合管理资源,发挥运营合力,不断提升标准化服务水平和规范化操作能力。由此,全省公司凝心聚力,聚焦服务体验,关注客户需求,多角度多层次升级服务,尽最大努力让客户满意。2014年度安徽国寿结合柜面阳光服务及“易？理赔”服务活动,重点围绕“阳光形象树立、阳光平台转型、阳光团队构建”三大核心主题有序开展柜面服务升级达标活动,在阳光下筑梦,在前行中探索,全力促成以服务赢口碑、以服务获荣誉、以服务创价值的多重目标,让更优质、更到位的服务成为吸引客户、留住客户、壮大客户群的制胜法宝。     

“彩虹行动”吹响服务“深耕”号角

10月20日，备受业界瞩目的2008实达秋季服务万里行——“彩虹行动”全面启动。据悉，此次命名为“彩虹行动”的服务万里行活动，以实达集团成立20周年和集团股改复牌为契机，全面精耕服务，充分挖掘服务潜力和客户价值。历时一个半月的“彩虹行动”将秉承实达外设的一贯作风，以4A级行业服务标准为广大客户提供主动上门式服务与培训，并开展“实达产品保修期外服务签约优惠活动”和原装耗材7～8折优惠销售活动。     

促进行业科学发展 更好服务国家建设——中注协注册会计师行业“促进行业科学发展,更好服务国家建设”座谈会纪要

王军副部长指出,深刻理解近平同志“促进行业科学发展,更好服务国家建设”的重要批示精神,要把握住三个核心要点:一是要认清并牢牢把握好开展创先争优活动的目的,以确保行业发展始终紧密围绕服务国家经济社会发展这个中心大局.二是要明确并牢牢把握好开展创先争优的核心任务,以破解制约行业科学快速发展的问题.三是要找准并牢牢把握好开展创先争优活动的着力点,大力提升行业服务国家建设的能力水平.     

完善机制强化管理推动服务工作上水平

去年,工行潍坊分行以“服务大提升活动”为主线,坚持以客户为中心,以规范化、标准化服务为基础,以提高员工服务技能训练、服务效率为重点,努力构建新型服务质量管理体系,推进精细化、差别化服务,打造优秀金融服务品牌,全行整体形象和客户满意度有了明显提升,有力地支撑了兴行强行战略的实施。     

工行南阳分行开展“征集员工酉张笑脸活动”

为进一步改进服务质量，提升服务品质，激发全员服务营销工作热情，工行河南省南阳分行于去年10月初至12月底组织开展了“征集服务营销员工100张笑脸照片活动”。本次活动的目的是：将参评员工具有感染力、发自内心、传递真诚、让客户能够满意并信赖的笑容记录下毒，让客户感到温暖，把工行的美好与诚信带给客户。     

人民银行呼和浩特中心支行营业部在科学履职中创先争优

今年以来,人民银行呼和浩特中心支行营业部在开展创先争优活动中,全面突出求真务实、典型示范、服务社会的功能,将创先争优活动与学习型党组织建设、践行基层央行核心价值理念、"创新金融服务支持经济发展"业务竞赛等活动紧密结合,推动了创先争优活动扎实有效地开展。