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顾客满意度评价指标体系的建立与模糊综合评价 总被引：4，自引：1，他引：3
“无论任何时代 ,企业的走向一定跟随顾客的脚步”(日本经济学家武田哲男语 )。随着顾客的需求发展到今天的“心灵时代” ,即所谓“心的满足感与充实感”的时代 ,企业的经营战略也由过去的ＣＩ(ＣｏｏｐｅｒａｔｅＩｄｅｎｔｉｔｙ即企业形象 )战略阶段提升到ＣＳ(ＣｕｓｔｏｍｅｒＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ即顾客满意 )战略阶段。企业的ＣＳ经营就是彻底结合商品与服务 ,测量至全面性、定量性之顾客满意度 ,改善顾客满意度偏低的情况 ,把追求顾客满意作为自己的战略目的① 。然而顾客在消费了相应产品或服务之后是否满意或满意程度如何 ,都… 相似文献
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任建珍 《技术经济与管理研究》1997,(4):36-36
进入九十年代以来，ＣＩ战略风靡世界。ＣＩ作为一种企业形象战略，在塑造良好企业形象创立名牌，增强企业凝聚力等方面都显示出奇特魅力。而我国企业在市场经济的大潮中，顺利地导人ＣＩ便成为提高企业知名度，促进企业发展的最有效，最合潮流的选择。一、ＣＩ战略的简介所谓ＣＩ战略，简单地说，就是指企业所进行的一种塑造企业统一形象的活动。或者说，ＣＩ战略就是通过企业的自我认识，确立企业经营理念和精神文化，并通过整体传达系统，传达给企业的关系者，包括企业内部员工和社会大众，使其对企业产生一致的认同感和价值观，塑造理想… 相似文献
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“C S”——营销新战略 总被引：2，自引：0，他引：2
翟明杰 《技术经济与管理研究》1998,(3):52-53
中国经济由计划走向市场是个渐进发展的过程，营销战略和营销手段也在不断翻新，欧美及日本等发达国家中的一种新的营稍战略──ＣＳ，有望成为营销战略的主流。本文拟对此略述管见。一、ＣＳ营销战略与ＣＩ战略的比较ＣＳ（ｅｕｓｔｏｍｅｒ ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ）战略是继ＣＩ营销战略之后于８０年代由日本企业界率先提出的一种新的营销战略，意为“顾客满意战略”。其基本指导思想是：把顾客需求（包括潜在顾客）作为企业开发产品的源头，在产品功能及价格设定，分销促销环节建立，完善售后服务，系统等方面以便利顾客为原则，最大… 相似文献
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ＣＳ战略：二十一世纪市场竞争的“通行证”海南梦华公司严世华一、什么是ＣＳ战略？１９９６年１１月，中国第一家ＣＳ行销战略推进室———海南梦华新技术商品有限公司在海南特区成立。什么是ＣＳ行销战略？ＣＳ战略是有别于ＣＩ设计，是流行于当今日美等西方国家的全新... 相似文献
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企业实施ＣＩ要克服“八重八轻”ＣＩ企业形象识别战略（以下简称ＣＩ）在树立企业形象、增强企业凝聚力、提高产品竞争力等方面具有独特魅力，日益受到各国企业的垂青。我国自８０年代末导入ＣＩ以来，越来越多的企业竞相采用。但由于缺乏具有中国特色的ＣＩ理论指导，一... 相似文献
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对金融界导入ＣＩＳ的几点思考李非非，尹八一在金融界，中国银行率先导入ＣＩＳ，开我国金融界塑造企业形象之先河，显示了决策者的远见卓识。而怎样实施ＣＩＳ，使之中国化、金融化，则需我们每个人参与探讨。笔者拟就近年来所见所闻，谈谈对金融界导入ＣＩＳ的一些片断... 相似文献
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通过对国内外ＣＩ经典案例续文的追踪考察,道出了ＣＩ效用递减事实的存在。然而企业形象的时代并没有结束,也不会终结。基本的出路是对企业形象实施“战略管理”。传统ＣＩ从“视觉性”经由“文化性”所达到的便是“战略性”所达到的便是“战略性”的“第三代ＣＩ”。本文详细论述了“企业形象”与“企业战略”的互动所呈现的５个方面的关系：①形象的深处是战略;②具有战略取向的ＣＩ的目标即是要达到公众的“企业形象满意”,它 相似文献
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论现代商业企业ＣＩ设计黄浩ＣＩ是英文ＣｏｒｐｏｒａｔｉｏｎＩｄｅｎｔｉｔｙＳｙｓｔｅｍ的简称，意即企业识别系统，是一种目前在国际市场上相当流行的企业形象策略设计。今天，ＣＩ已发展成为一种超越传统观念的企业战略，是一种对企业形象战略的总体策划，被普遍地... 相似文献
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工业工程也称“管理工程”、“工业管理工程”。这些年工业工程结合价值工程、成组技术和ＣＩＭＳ（计算机集成系统）在发达国家迅猛发展。美国已有９ ６万家企业实施ＣＩＭＳ ;日本几乎没有一家企业不涉及ＣＩＭＳ ;德国与欧共体投入大量人财物发展ＣＩＭＳ生产方式 ;中国把ＣＩＭＳ列入８６３计划 ,试点由３个企业发展到１６０多个企业 ,越来越显示出其强大的生命力 ,北京第一机床厂还获得美国１９９５年度ＣＩＭＳ工业领先奖。许多人认为工业工程是企业管理的精髓、现代企业制度的基础 ,是企业发展的必由之路。工业工程方法包括自然科学… 相似文献
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一、深刻认知ＣＳ经营战略的基本思想“顾客满意”也称“顾客完全满意” ,译自英文“ＴｏｔａｌＣｕｓ ｔｏｍｅｒＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ” ,简记为ＴＣＳ ,习惯上简称ＣＳ。其基本思想主要是指 :企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针 ,要从顾客的角度 ,用顾客的观点而非企业自身的利益和观点来分析考虑消费者的需求。在此看似简洁的基本思想中 ,实际包容着深刻的观点和方法。1、内涵顾客满意三要素。其一是“Ｔ :Ｔｏｔａｌ 10 0 %”。又包含两重含义 ,即首先要使顾客感到 10 0 %的满足 ,甚至要超过顾客期望 ;其次是要求全员参与 ,要… 相似文献
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近年来，国内外的市场竞争愈来愈激烈，企业间的竞争已从局部的产品、价格、资金、人才、技术、信息等方面的竞争发展到企业的整体性竞争——企业形象的竞争。于是，以导入ＣＩ战略，即以整体形象战略为前导，进行个性化良好企业形象的塑造和维护，正日益为越来越多的企业家所重视。目前，在一些企业中，ＣＩ活动主要是在企业部分领导人与ＣＩ策划专家之间进行，其结果是“云往东，一阵风”。究其原因，是这些企业在实施ＣＩ战略时，忽略了激发ＣＩ战略实施的主体——企业全体员工的参与意识，忽略了认真教育培训全体员工对ＣＩ战略的认同。… 相似文献
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企业多元化经营战略研究 总被引：1，自引：0，他引：1
多元化经营战略是企业发展到一定阶段的必然选择,相对于专业化来说多元化经营战略有一定的优势,但是实施多元化经营战略也会给企业带来风险.在此,以实证分析的方法提出了企业多元化经营的新思路,以期对实施多元化经营战略的企业有所借鉴. 相似文献
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李明椿 《技术经济与管理研究》2000,(5):55-56
ＣＩＭＳ（ＣｏｍｐｕｔｅｒＩｎｔｅｇｒａｔｅｄｍａｎｕ ｆａｃｔｕｒｉｎｇＳｙｓｔｅｍｓ,计算机集成制造系统）是当今兼跨自动化技术领域和管理领域的一门重要的前沿学科和技术 ,是未来企业发展的最高目标。经过２０多年来的发展 ,目前世界各国都将ＣＩＭＳ列为本国科技和生产的重要发展战略 ,并已形成三大科技中心 :西欧发展ＣＩＭＳ主要体现在ＥＵＲＥＣＡ（尤里卡）计划和ＥＳＰＲＩＴ（艾斯普利特）计划中 ;美国将ＣＩＭＳ列为制造技术类四项关键技术之首 ,在军事、航天、航空、制造业大公司中广为推行 ,据权威机构预测 ,２０３０… 相似文献
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我国金融混业经营趋势正在逐渐形成的背景下,保险业的发展问题正受到广泛关注.随着经济持续高速增长、居民收入不断提高,消费者对保险产品的需求将会持续显著增加,保险业存在很大的发展空间.金融混业经营一方面使得保险行业向规模化方向发展,另一方面保险业面对的竞争也将更加激烈.缺乏核心竞争能力是我国保险行业目前面临的主要问题.实施人才战略和创新战略是培育保险业核心竞争能力的有效路径.实施人才战略,培育和积累高素质的人力资源,形成各保险企业独特的人才竞争优势;实施创新战略,立足于提供保险产品这一主要功能,提供差异化产品和服务,满足不同细分市场的消费者需求,形成保险企业的品牌优势. 相似文献
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国际ＣＩ战略已呈现明显的文化导向。本文在对若干典型案便和中、美、日ＣＩ产生发展的文化背景分析比较的基础上，提出了中国型ＣＩ战略新的思路框架和超越创新模式 相似文献
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人才是一种宝贵的资源,对于国家来说如此,对于企业来说更是如此。在我国的金融企业中,金融人才可以说是整个金融企业有效运转的重要保证,也是金融企业获得利益取得成就的重要方面。所以,在我国的金融企业中实施人才战略也是势在必行。本文就从人才战略对企业发展的影响出发,着重探讨了金融人才战略的定位思考,并且在此基础上针对如何建立科学完善的金融人才战略提出了相应的建议。 相似文献
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房地产经营风险防范的战略对策——实施房地产企业形象战略 总被引：1，自引：0，他引：1
制定和实施房地产企业形象战略是房地产经营风险防范的战略对策,提出了房地产企业ＣＩ设计的意义和内容,分析了房地产企业公共关系及房地产企业形象战略实施的相关对策。 相似文献
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我国企业专业化与多元化经营战略的选择 总被引：2，自引：0，他引：2
杨娟 《技术经济与管理研究》2006,(6):112-113
进行专业化经营还是多元化经营是企业经营战略选择的重要方面。本文针对我国企业经营战略选择中存在的主要问题及现状,提出具体对策。笔者以为,以专业化发展为基础,围绕核心竞争力实施低度相关的多元化经营,是当前我国企业经营战略的模式选择。 相似文献
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尤丽娟 《经济技术协作信息》2011,(13):46-46
研究和推行战略管理已成为企业加强管理的必然要求。本文提出了掌握企业战略管理的含义和特点；实施战略管理是企业长远发展的需要；实施企业战略管理的基本原则和企业通常选择的经营战略，并进行了论述。 相似文献