成为银行VIP客户要慎重

根据二八定律，银行20％的优质客户能为银行带来80％的利润。因此，在银行以盈利为主要经营目标的当前，高端客户必是银行竞争的焦点。但由于种种原因，银行客户经理在“拉拢”高端客户时，总会有一些“报喜不报忧”的做法，导致许多客户选错了银行，从而失去了VIP客户应有的待遇和资产保值增值的机会。     

瞄准高端客户平安保险打造VIP俱乐部

平安VIP俱乐部正式在上海成立，与以往平安产险、寿险的VIP客户服务不同，平安VIP俱乐部会员将全面覆盖平安集团旗下产险、银行、证券、信托等各个专业子公司的VIP客户，为俱乐部会员提供全方位高价值的综合金融服务，实现“一个客户，一个账户，多个产品，多种服务”。平安已经为VIP俱乐部设立了专门的管理部门，整合了集团旗下各子公司的服务资源，建立客户沟通平台实现与客户的双向沟通顺畅。     

给客户安全感

当保险代理人绞尽脑汁地设计新奇的服务方式、背诵各类经典话术、研究有效的促成方式的时候，他们或许忽略了最根本的一点：为客户营造一些安全感。[编者按]     

论拓展个人VIP客户

<正>个人VIP客户群体是我行个人银行业务经营利润的主要来源,"20%的高端客户为银行带来80%的利润",这是被中外银行界反复印证了的一条经营法则。在个人金融业务竞争已呈"白热化"、外资银行"兵临城下"的今天,谁抓住了这些高回报的客户,谁就将     

只卖保险不卖唱!

入职保险公司做代理人已经有好几个月了，我的业绩还是“挂零”。     

用VIP卡培养客户忠诚

在2002年度广州百货零售业的排名中，友谊百货总店以超过9亿元的年销售额名列前茅，据统计，在这9亿的销售额中，竟然有高达61％是由VIP会员创造的，可以说，是忠诚的顾客为友谊百货赢得了高利润的增长。     

如何“啃下”高端客户

现如今，不少代理人认为：好开发的客户都已经开发好了，难开发的客户几乎对保险营销有了免疫力，是块难啃的骨头了。其实不然，很多有钱的高端客户之所以“难啃”，是因为对“谁在啃，从何处啃，啃什么”还没做好定位。     

保险他人，成就自我

在保险业务员刚刚入行的时候，主管、同事会告诉你保险行业中一个不成文的规定，那就是“趋利避害”，也就是讲解可能吸引客户的条款。这本身是无可厚非的，我们在展业的时候总不能对客户说保险对他没有任何意义。然而，这种“趋利避害”的做法并非是推销保险的万全之策，留下的后遗症将让保险代理人在客户心中的诚信度大打折扣。本期“拍案叫绝”栏目让我们听听某保险公司湖北分公司的陈书珍讲述他的经历。[编者按]     

如何劝阻客户退保？

核心问题：在遇到客户要求退保的时候，应该如何正确、妥善地处理好与客户的关系，如何为客户分析，打消客户退保的想法？ 当事人：友邦保险上海分公司 黎玟 疑难陈述：前不久我帮一个客户办理了退保手续，一提起这件事情，心里真的不好受。这位客户是做生意的，一家人生活很殷实，两年前，我和他大谈一通保险理念之后，他非常认同，便买下了年缴保费4万元的保险，缴费期为20年。谁知去年他的生意不太好，投资也一直不顺利，今年他希望能投入更多的资金扭转这种局面，于是找我办理退保手续。以前缴了4万元，如今只拿回不到两万元，他很不高兴，无论我怎么觎释，他也不搭理我了。后来我想，也许许多保险代理人都遇到过客户退保的尴尬，每个客户退保的原因也是不一样的，我想听听各位同仁是如何解决这些问题的，也想通过贵刊向保险业的精英请教，在客户提出退保这样棘手的问题的时候，应该如何处理？[编者按]     

高端客户哪里找？

随着购买保险人数的增多，不少代理人认为：好开发的客户都已经开发完了，剩下的客户几乎对保险营销有了免疫力，是块难啃的骨头。其实不然，很多有钱的高端客户之所以“难啃”，是因为代理人对“谁在啃，从何处啃，啃什么”还没有完全定位好。本期“拍案叫绝”我们请新华保险的黄敏讲述她开发大客户的技巧。[编者按]     

给产品说明一个更好的理由——“VIP客户答谢联谊会”企划案

当产品说明会渐渐演变成为千篇一律、千人一面，只重形式、不重内容的病态误区时，许多公司在召开产品说明会，不是邀不到客户而使产品说明会流产，就是即使邀到了客户，也收不到保费，情况令人尴尬。但最近平安人寿深圳分公司海欣团队却不惜重金，专门为他们的投资理财产品“财富一生”进行了一次别开面的产品说明会，并且冠以“VIP客户答谢联谊会”的美名，不仅吸引了众多的高端客户，同时也取得非常骄人的成绩，     

客户经营的五个阶段

有效的客户经营包含五个阶段：结识期、熟悉期、信任期、开发期和促成期。这样划分是为了能让代理人明确经营步骤，使其按照循序渐进、步步为营的方式有效经营客户。当然，在实施经营动作之前需要对目标客户进行规划，有目标地经营。[编者按]     

客户把保险当成投资怎么办？

■核心问题： 保险的首要意义是保障，但是客户把保险当成投资怎么办？     

小“别册”赢来大成功——代理人周林的快意保险人生

5年前，周林刚加入中国平安人寿做业务员时，每天早晨出门时心里都感到茫然：我应该怎样去面对客户？我应该怎样赢得客户的信赖？我的客户需要什么？我能给我的客户什么样的帮助？……一连串的问号在他的心头萦绕，那时勤奋的他，每天都按经理说的，一天要拜访15位客户，可结果是事倍功半，他甚至有了打退堂鼓的念头。     

一句玩笑引发的保险故事

2006年中秋节的前一天，湖南省湘潭市某寿险公司的保险代理人王林在客户家做拜访的时候，遇见了客户的朋友陈军。陈军是一家私营铜材厂的厂长，性格豪爽，喜欢交朋友。[第一段]     

李佳：保险界的“人大代表”

“您看我得了这么多的荣誉，就象保险界的‘人大代表’，您在我这里买保险，就象在品牌店里买东西。”“诚心为准保户着想，诚信对待每一个客户。”“客户放心地把钱交给我打理，就是我的上帝，我一定要让他们放心，一定要提供给客户最安全最周到地服务。”“不让客户多费一份心，多走一步路。”     

如何把握客户需求？

核心问题：代理人应该通过哪些方法探知客户需求？ 当事人档案：葛云，新华人寿永州支公司保险代理人，加入保险行业三个月。 在保险销售市场，代理人不了解客户的需求，就无法为客户提供有效的服务，就难以提高客户的满意度，最终会影响到业绩的提升。然而，客户的经济状况、性格特征、兴趣爱好各有不同，客户的需求干差万别，我很难把握客户的真实想法。     

挖小客户的“金矿”

大客户固然是营销员追捧的“香饽饽”，但是大客户毕竟是“僧多粥少”，在市场竞争激烈的今天，不仅营销手法要创新，更要善于发掘新的有潜力的客户。在很多人眼里，小客户显得凌乱，他们可能负担不起高额的保费，跟进他们和服务一个大客户所花的时间相同，产生的价值却不如大客户。但实际上，有些小客户已经具有保险意识，称得上是优质客户，也有很大的潜力可挖。就如平安河北分公司的王丽华所说：小客户可是一座“金矿”，只要我们用心去做，小客户也能产生大价值。本期“拍案叫绝”让我们听听王丽华分享她的“小客户经”。[编者按]     

细分客户卖保险

市场细分的步骤 市场细分的过程包括五个步骤：第一，必须通过市场调研辨明区别备细分市场的显著特征因素。单身女性贵族有房、有车、有品位，比较容易接受高学历、气质佳的营销员；纺织女工群体作业性比较强，她们在一起常谈论孩子和丈夫，使一位有人缘的纺织女工认可你所推销的少儿一生幸福险，她就会不由自主地在同事中间传播。第二步，是依据购买率、家庭大小和竞争情况等因素确定各细分市场的规模和价值。第三步，需要进一步分析竞争因素，并明确竞争者在市场上的定位。新设公司当前面临的不是同业业务人员的竞争，而是产品和市场定位同质化严重的大公司的挑战。第四步，寻找细分市场中未被现有产品满足的营销机会。如平安人寿是第一个宣传“非典”和“禽流感”产品的公司，是能够满足害怕被传染的消费者需求的品牌。最后，细分一旦确定，必须明确与细分市场相关的一些因素。举例来说，如果你刚把一份养老保险推销给农村的一家“双女”户，则你必须明确潜在的这类消费者的消费重点、收入状况和心理特征。     

有钱的永远是穷人

火焰山挡住了唐僧师徒四人到西天取经的去路，老指点迷津，说是要过此山，非借来铁扇公主的芭蕉扇一用不可。孙悟空前去借扇，被铁扇公主一扇子扇出十万八千里。后来孙悟空心生一计，变做一小虫，落进铁扇公主的水杯里，趁铁扇公主喝水之机，钻进铁扇公主的肚