索尼音响：售后咋不“响”

一套价值1．4万元的索尼音响．一年内就维修一次。两年后又出问题．到索尼维修总部维修．原有毛病没修好，再添新问题。因索尼方面态度恶劣．消费者愤而维权。一起售后服务纠纷，令洋品牌产品的质量、售后再遭质疑。索尼是否再陷“质量门”？[编者按]     

《中国质星万里行》发布第7期消费警示

近期，《中国质量万里行》频繁接到消费者投诉，称其在网上搜索到的售后服务电话均系假冒，家电经这些人维修后或不能正常使用，或修好后被骗巨额维修费。     

选购热水器、手表等消费维权典型案例

售后维修时损坏物品需要进行赔偿吗？
　　【案例】营口市消费者投诉，自己家中某品牌热水器向售后服务站申报维修。维修人员在家中维修过程中，将家中卫生间里的坐便、水盆等设施损坏。消费者向售后服务站提出赔偿时，遭售后服务站拒绝。消费者请求工商部门予以调解，希望售后服务站将损坏的坐便、水盆等设施，给予恢复原状，并赔礼道歉。     

电喷发动机怠速不良故障诊断与维修

电喷发动机的部件多、结构复杂,并且又广泛地涉及到电子技术和微电脑技术。如果维修人员仍旧用传统的检修方法,往往不能修好,甚至会损坏重要部件。为缩短检查和诊断的时间,文章就电喷发动机怠速的机理、原因和故障排除方法作了简要分析。     

电喷发动机怠速不良故障诊断与维修

电喷发动机的部件多、结构复杂,并且又广泛地涉及到电子技术和微电脑技术。如果维修人员仍旧用传统的检修方法,往往不能修好,甚至会损坏重要部件。为缩短检查和诊断的时间,文章就电喷发动机怠速的机理、原因和故障排除方法作了简要分析。     

汽车投诉已成顽疾“名医”支招盼康复

"连日来,继本刊上一期《"服务缺陷+质量硬伤"——怒砸豪车刺痛谁的心》报道披露后,又陆续接到读者对部分品牌汽车的投诉十余起,投诉内容林林总总,主要问题有:一是发动机异响、无故熄火;变速箱换挡异响、顿挫感强、漏油;气囊失灵及轮胎鼓包、开裂等问题。二是售后服务故障一次性维修率低、维修时间过长、过度维修、价格不透明、故障检测举证难。三是汽车销售"潜规则"多,经营者设置合同陷阱、提车加价、     

刍动找平技术在推土机上的应用

本文以山推TSY160L推土机为例，在试验的基础上，通过对自动找平系统的分析，阐明了系统的工作原理及配置，分析了该系统的作业效率，论述了推广和应用自动找平系统的可行性和必要性。     

试析推土机发动机故障检测与维修

推土机是路桥建筑施工中的一种常用机械，推土机的使用一般是作为基础性的机械，并且在使用中可节省大量的人力物力，推土机在日常的应用中为路桥的建设有着一定的推动作用，但是在对于推土机的应用中人们却没有进行有效的养护与维修，在推土机出现故障后在进行维修不仅耽误工作，还浪费时间，所以在日常的工作中一定要加强对推土机的日常养护，并且在工作前都要进行全面的检查，以确保在工作中不出现故障问题。现将针对推土机故障检测与维修综合的阐述。并针对具体存在的问题会详细的阐述，并结合自己工作中的实际经验总结出一些行之有效的解决办法。以供相关人士进行参考。     

我国汽车售后服务备件物流发展前景广阔

汽车售后服务备件物流是指汽车使用过程中正常的保养、维修、大修,以及交通事故后的维修所需要的零部件物流服务。在我国以汽车生产为主导的三大板块物流业务中,汽车零部件物流和汽车整车物流已日趋成熟,而汽车售后服务备件物流正处于起步阶段,是汽车物流大市场中的最后一块"蛋     

手机售后维修 苹果刚及格

正38家消费维权单位联合发布13个品牌手机售后调查报告小米和HTC垫底随着手机更新换代速度不断加快,不断缩短的验机时间使得一些隐藏问题难以暴露,让售后服务显得尤为重要。然而,去年以来,手机维修欺诈事件屡屡被曝光,引起了社会的高度关注。针对手机维修欺诈事件频频发生这一情况,5月13日,北京、上海、广东、广州等38家消费维权单位联合发布了《杜绝维修欺诈,手机厂家售后服务调查报告》,共同向维修欺诈说"不"。售后服务网点信息渠道不足     

坚持用户第一 加强销售服务

在现代销售中,销售服务已成为产品整体概念的一个组成部分;对产品的要求,不仅包括良好的产品质量和性能,还必须包括良好的销售服务。对销售服务的要求,包括售前服务,销售过程服务和售后服务三个方面,其中售后服务具有特别重要的地位。对于工程机械产品,售后服务尤其显得重要。以生产大马力推土机、挖掘机、装载机、摊铺机等系列工     

设计彰显家庭关爱 “斯柯达品牌日”到广州

1月23日,由斯柯达中国主办的"斯柯达品牌日"活动在广州举行。本次活动是斯柯达品牌系列活动的第三站,此前两站已于2012年分别在上海与北京举行,主题分别为"Spacious空间"和"SimplyClever","斯柯达品牌日"第四站将于今年4月在上海举办。全新设计理念——感性与实用性兼具     

苹果被列入广东诚信黑名单

在2012年6月底,苹果公司售后维修霸王条款遭到中消协联合6省消协组织的炮轰后,最近又有新动向。继广东省消委会在7月24日公布的今年"十大消费潜规则"中,苹果公司因电子产品售后服务部分规定涉嫌霸     

靠广告赢不了用户的心

市场竞争,不仅取决于产品质量是否适应用户的需求,也取决于售后服务是否便民。我在1989年购买了海尔豪华型电冰箱和上海某洗衣机厂的双桶洗衣机,开始使用性能都很满意。不料,在保修期将终止时,电冰箱冷藏室突然不制冷了,海尔集团售后服务中心了解情况后立即派驻京办事处的维修人员到家检修服务,他们的敬业精神很使我感动。为此,我给有关单位写了表扬信,创作一幅"海尔——信得过"的剪纸寄送海尔厂,至今,我还是《海尔报》的读者。一次检修服务成了朋友,海尔售后服务的精     

浅谈汽车维修与诊断技术的更新

我国的汽车维修市场经过多年的行业管理,在解决修车难、进行行业结构性调整、引导企业改变经营方式、提高修车质量及培育维修市场等方面发挥了不可低估的重要作用。文章就我国目前整个汽车行业维修售后服务的现状及更新汽车维修与诊断技术等问题作了一些探讨。     

推土机的日常维修与性能改进技术

现今在对公路、铁路以及建筑施工时,推土机是其经常应用的设备。并且推土机也是土木方工程机械中经典的机械之一,其运用了力学中的摩擦、转动以及做工等知识进行施工并且其在工作中非常的灵活。推土机在建筑施工中的广泛应用,致使一些存在于推土机中的故障逐渐的显现出来,影响了工程的进度,使施工企业的成本增加。为预防故障的出现,对推土机日常维修以及推土机性能的改进逐渐的受到人们的关注,针对预防推土机的故障以及性能的改进进行了描写,希望能够对推土机的使用者有所帮助。     

手机消费“三包”的盲区

近年来,我国手机用户迅猛发展,目前已有6000多万户。据分析,要不了几年,我国就将成为世界第一移动通讯大国。然而,随着手机消费的急剧增加.手机产品的质量纠纷也日益增多。 江苏某市消费者协会最近就手机用户合法权益保护问题进行的一次随机调查显示,不少手机消费者的权益都曾不同程度地受到过侵犯。概括起来,主要存在三方面问题: 一是维修难。手机质量出问题后。厂家和商家互相推诿。谁也不肯承担维修责任。尽管消费者花了不少钱,但仍难将手机修好。特别是一些个体手机经营门市,对售出手机的维修更是不闻不同,让手机用户饱尝手机维修之苦。 二是退货难。手机几经修理未能修好,商家却不给退货,理由为手机不在“三包”(包修、包换、包退)产品范围内,我国法律对手机退货无规定。由于不少消费者对法律知识知之不多,不能进行“据法力争”,往往“打掉门牙肚里吞”,放弃维权而自认倒霉。     

电控汽车发动机故障诊断思路初探

汽车已越来越多的进入寻常百姓的家庭,车辆维修企业也如雨后春笋般一家一家的开出来,发动机维修作为汽车的心脏的维修占了很大的比重,本文从询问、现象观察、正确使用解码仪、合理分析、合理设计检修步骤、及时总结交流等几个方面简要的说明电控发动机故障诊断的一般思路,仅供交流参考。     

售后服务的信息化响应

售后服务与客户直接接触,是有关产品信息、市场信息反馈的重要源头,但现有的售后服务还主要是通过电话、传真、信函等方式,这已不利于售后服务质量的进一步提高和企业整个制造水平的提升.以顾客对产品售后服务的需求,结合企业的实际情况,分析、优化企业产品售后服务的业务流程,建立起以"产品维修"为核心的售后服务的业务模型,从而达到提高售后服务质量,提高顾客的满意度和忠诚度的最终目的,为企业建立适合自己的售后服务应用信息系统提供参考.     

东风天龙新起点

5月18日,湖北枣阳市兴隆镇兴荣亚服务站站长李正军仍像往常一样,围绕着东风天龙重卡忙碌着。但是,他的心里却始终记着这一天的特殊意义。2006年5月18日,东风天龙重卡上市。就是在那一天李正军就开始做天龙的售后服务工作。"6年来,天龙售后服务相当好,许多司机不论多远都愿意把车开到服务站来维修或者