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本文通过对顾客价值和顾客满意的关系的分析,使企业能够在深刻认识顾客价值的重要性,在此基础上,从市场营销的角度,指导企业的市场营销活动实践,进而达到满足顾客的需要,使顾客满意,比竞争对手更能博得顾客的偏爱,赢得顾客,最终使企业获得利益。 相似文献
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随着顾客价值理论思想的建立,市场营销出现了从顾客角度看待产品和服务价值的观念。尤其对服务企业而言,顾客价值是企业竞争优势的新来源。在对顾客价值与服务企业营销创新的内在关联分析的基础上,提出了服务企业营销创新的策略,有利于提升服务企业的核心竞争力,实现企业的和谐快速发展。 相似文献
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顾客价值绩效的测定与提升 总被引:2,自引:0,他引:2
顾客价值是顾客对产品 (或服务 )的感知价值 ,是顾客对从产品 (或服务 )中获得的“总利益”与支付的“总成本”的对比。而顾客价值绩效是指企业产品 (或服务 )的顾客价值在竞争性产品 (或服务 )中的相对地位 ,它反映了企业在顾客价值方面的优劣势。本文以顾客价值衡量方法为理论依据 ,通过测定企业产品 (或服务 )的顾客价值绩效 ,有针对性地提出提升顾客价值绩效的策略。 相似文献
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顾客资源是企业最重要的核心资源。通过企业顾客关系研究,识别和掌握顾客价值,以顾客价值管理为企业的中心任务,从而可以全面提升企业的盈利能力和竞争力。从探讨企业顾客关系和价值的识别与评估入手,着重讨论企业市场营销如何利用顾客价值管理来提高企业的营销竞争力。 相似文献
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现代营销理论认为,市场营销实质是顾客的维系过程,要维系顾客首先是要使顾客满意,而顾客满意的基本前提是企业能够为其提供更多的价值。因此,企业必须以一种以顾客为中心的方法管理整个价值让渡系统。湖南唐人神集团就是按照这一思路来管理企业的营销工作的。 相似文献
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基于顾客价值构成维度的顾客价值链的构建 总被引:2,自引:0,他引:2
顾客价值链是顾客通过购买使用产品获得感知价值的过程。文中应用顾客价值构成维度,构建了顾客价值链。该顾客价值链在产品服务质量、价格的因素的基础上,对顾客的情感价值、社会价值也加以考虑,从而能更有效地分析顾客对价值的感知。 相似文献
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李海斌 《当代经理人(中旬刊)》2006,(3)
企业营销必须满足顾客需求,但是企业在营销过程中还必须要有自主的意识,不能为顾客所左右。本文通过将顾客让渡价值理论和企业成本价格分析的结合,认为在企业、顾客、竞争者之间的博弈关系中,企业应努力掌握主动权,“为顾客安排”,才能真正实现双赢,而不应是“请顾客安排”。 相似文献
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全球金融危机,经济趋于减缓,企业进行价值创新显得更加紧迫。企业突破现有市场份额的争夺,发现并满足顾客需求,寻找新市场,从顾客视角下设立价值创新路径。但是,仅仅找到价值创新的路径是不够的,企业内部的配套管理策略的建立和完善,对企业价值创新的实现具有不可或缺的支撑作用。在企业内部,从战略规划到生产经营过程再到企业文化的建设,都围绕顾客,建立以顾客为中心的管理策略,通过满足顾客价值来实现企业价值增长。 相似文献
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在经济全球化、新经济和市场竞争激烈的背景下,企业需要通过创造更多顾客价值来走出经营和营销困境。企业顾客价值创造需要以基于顾客价值的产品创新为先导,通过价值网创新进行增值的顾客价值传递,提高顾客满意度,赢得市场和经营绩效。 相似文献
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随着社会经济和科学技术的发展,逆向营销从根本上改变了传统营销的观念和方式,消费者成为整个营销过程的主导者。通过逆向营销的组合方式消费者能够获得更大程度的顾客让渡价值和顾客满意,并使企业能够在日趋激烈的竞争中更好地开展营销活动。 相似文献
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对网络营销及顾客价值的国内外研究现状进行了分析,指出了现有研究的不足之处。结合网络营销环境下顾客价值的特点,构建了网络营销环境下的顾客价值驱动模型,并提出了相应的模型假设。以实地调研为基础,运用SPSS及结构方程模型的分析方法对网络营销环境下的顾客价值驱动进行了实证研究,验证了理论模型的科学性和合理性,并对模型假设检验结果进行了深入探讨。 相似文献
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对顾客份额的产生背景进行分析,通过顾客份额策略与市场份额策略的关系比较,提出了顾客份额的基本观点以及顾客份额策略的适用条件。将顾客份额运用到顾客终身价值模型中,提出了一个新的顾客终身价值模型。最后,给出了顾客份额对我国企业营销实践的有关启示。 相似文献
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The value concept is one of marketing theory’s basic elements. Identifying and creating customer
value (CV) – understood as value for customers – is regarded as an essential prerequisite for
future company success. Nevertheless, not until quite recently has CV received much research attention.
Ideas on how to conceptualize and link the concept to other constructs vary widely. The literature contains
a multitude of different definitions, models, and measurement approaches. This article provides a broad
overview, analysis, and critical evaluation of the different trends and approaches found to date in this
research field, encompassing the development of perceived and desired customer value research, the relationships
between the CV construct and other central marketing constructs, and the linkage between CV and the company
interpretation of the value of the customer, like customer lifetime value (CLV). The article concludes by
pointing out some of the challenges this field of research will face in the future.
相似文献
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从顾客价值的定义、驱动因素、测量以及影响结果等四方面对国外顾客价值理论的最新研究进展进行了系统的梳理、综述和评析,并在此基础上对今后的顾客价值研究进行了展望。 相似文献