客户利益无小事

在竞争日益白热化和产品同质化的今天，做好客户服务工作，是使企业立于不败之地的最有力的法宝之一。做好客户服务工作，不仅是要落实“客户至上”的服务理念，切实维护好最广大客户的根本利益，更要真正地做到“客户利益无小事”。     

浅谈商业银行对公客户全面营销服务体系建设

随着商业银行数量的增加和金融市场的不断改革，各大商业银行面临着前所未有的激烈竞争和强烈冲击，使其更加珍惜客户资源．在加快步伐营销客户“走进来”后，如何更大限度的挖掘客户的深层潜力，增加客户对银行的利润贡献度，使得客户真正“留下来”成为商业银行营销工作的最终目的．     

折服客户的“一对一”营销理念

当今社会日益呈现市场全球化、经济网络化、商业个性化的特点，客户选择空间及选择余地日趋增大，客户需求呈现出个性化、多样化特征，只有最先满足客户需求的产品才能最终赢得客户。企业管理已从过去的“产品”导向转变为“客户”导向，企业只有快速响应并满足客户个性化与瞬息万变的需求，才能在激烈的市场竞争中得以生存和发展。     

信贷准入退出——“有所为，有所不为”

所谓准入退出，就是要本着“有所为，有所不为”有进有退的原则，把握经济运行的客观规律，在“热”的形势下保持“冷”的头脑，始终绷紧风险防范这根弦，冷静分析，优选客户，在积极拓展市场的前提下，防止新一轮大潮过后，损失一批客户和项目，产生新的不良贷款。因此，信贷投入要体现地区、行业和客户的差异，鼓励向有优势。     

成功推销术

业务人员面对形形色色的客户，每天都要遭受拒绝的痛苦，意志力薄弱的业务员常常就此意志消沉而打退堂鼓。有人说，业务人员每天最常听到客户的话是“不要”，不要被“不要”吓倒，因为“不要”两个字暗藏玄机，只要你努力把“不要”的“不”字拿掉，客户就会说：“要”!换个角度来看．“不要”其实是达到“要”的一个过程。要当一名成功的业务员，就一定要有足够的勇气去接受“不要”的事实，     

浅议商业企业物流管理信息化建设

现代化流通企业以“电子商务”和“现代物流”两大主要业务框架为基础，赢得其生存和发展的空间。随着“电子商务”系统的建设，业内网建工作不断深入，管理要求不断细化。到目前为止，商业企业在电子商务建设方面，建设了以客户档案管理为基础的专卖管理信息系统；以客户分析和客户测评为基础的客户关系管理信息系统；以“集中呼叫，统一配送，电子结算”为基础的现代营销管理信息系统     

房贷风险：高悬的达克摩斯之剑

2004年11月，北京银行业协会公布了个贷客户失信“黑名单”，在被纳入北京市16家中资银行共享的信用信息系统中的6577名“失信客户”中房贷客户占到了2876人，涉及房贷失信3024笔。     

资信报告引导企业占领新市场

相对一些持着对陌生海外市场和买家的担心及疑虑而谨慎“走出去”的中小微型企业，中国出口信用保险公司（简称“中国信保”）也有不少大型的公司或集团客户，这类客户拥有较大的买家群，     

企业经营：让内外客户都满意

企业客户涵盖内部员工客户和外部目标客户。客户满意就是内部客户满意和外部客户满意。要达到内部员工客户的满意，企业就必须做到公司对内“员工第一”。要赢得外部目标客户的满意，企业就必须既要做到经济意义上的客户满意，又要做到行为意义上的客户满意。     

亚马逊的成功秘诀——创造更好的用户体验

贝佐斯强调的是客户体验，其实就是我们所说的用户体验。在致股东信中，他说：“在客户体验方面，我们已经设置了非常高的门槛，并且有着异乎寻常的不断改进的紧迫感。”因此，“我们要基于长远创造更好的客户体验”。     

网络时代的客户忠诚

无论是在互联网发展热潮中成长起来的“网络公司”，还是在e化趋势推动下转型的“传统企业”，几乎没有谁怀疑网络时代的到来。在网络时代，任何企业与客户的距离只隔着一个“鼠标”。客户可以非常方便地走近或者离开你，客户也可以快速地影响更多的客户走近或者离开你。所以，在网络时代，顾客的忠诚显得尤为重要与珍贵！     

提高95598来电客户满意率措施

随着人们生活水平的不断提高，电力客户对用电需求标准的不断提高，如何做好客户的优质服务，真正践行“人民电力为人民”的服务承诺，让客户足不出户就能感受到95598优质服务品牌的影响力，全心全力做好客户服务工作，让客户得到最大程度的满意，是我们不变的追求。严格认真践行“您用电，我用心”服务理念，统一实施规范化、标准化的管理要求。确保服务通道高效畅通，保证客户的满意度在90%以上。     

银行顾客关系管理的理论和实践探讨

到2006年，中国将按照加入世贸时所做的承诺，全面开放国内银行市场，外资银行机构到那时在中国国内市场上将享受多方面的、很高程度上的国民待遇。到时，中资银行将面临着外资银行的激烈竞争，中外资银行竞争的焦点之一便是客户。在业务对象方面，“优质客户”、“高端客户”被认为是外资银行进入中国市场后将进行争夺的客户资源，包括企业客户和个人客户。外资银行的客户目标可能首先集中在外资企业和持有外汇的个人客户上。可以预测，外资银行在中国争取的客户主要有以下3大类：①公司客户、重要行业内的大企业、跨国公司、有规模的民营企业。     

“权益人” 重新认识客户和企业的出发点

随着市场经济的日益发展和成熟,“客户”的概念也日益更新,从企业外部消费者是“客户”到企业内部的下一个工序是客户,再到一切与企业有利害关系的人都是客户,我们日益感到,一个比“客户”更为深刻的概念——“权益人”,是我们重新认识客户和企业的出发点。“权益人第一”比“客户第一”的概念更能     

以科技创新推动金融创新

当代金融科技的迅猛发展，使新的金融产品层出不穷，而金融产品的创新，又成为金融创新的不竭源泉和巨大动力。建行这次推出的OCRM系统，其实是一个以OCRM系统为核心、包含多个关联项目所组成的一个庞大的项目群，它主要包括“企业级客户信息系统”（ECIF）、“操作型客户关系管理系统”（OCRM）、“综合产品服务系统”（IPSS）等三个子系统，各子系统间互相联系、互为依托，构成了一个循环更新的过程。OCRM系统目前的服务对象主要是全行个人VIP客户和重要的公司客户，该系统能自动完成客户的挖掘、筛选、评价，并对VIP客户提供全方位的金融服务。     

营山：积极推行“一站式”金融服务

2005年以来，我行根据业务发展需要，积极创新手段，探索并推行了既受客户欢迎，又便于操作的“一站式”金融服务，即贷前的营销服务、贷时的窗口服务和贷后的跟踪服务四个环节的工作均由规定的客户营销员“一条龙”服务到底，为客户建立信贷服务绿色通道，实现了从被动等客上门向主动营销和服务的根本转变，从而提高了服务质效，方便了客户，提升了农行形象。其基本做法为：     

客户：从“上帝”到“伙伴”

在客户导向型市场中，“客户是上帝”的经营理念风靡一时。但近些年来许多企业在经营活动中发现，即便是遵从这样的经营之道，企业也逃不出亏损的厄运。基于现实中“客户上帝论”的不严谨性，本文对其进行了深层次的剖析，并顺应信息时代的潮流提出了以互利为基础的合作经营模式，将客户从“上帝”的角色转化为合作伙伴，既要看到其广阔的前景也要认识到它在现实中的困难。     

“耳麦天使”让客户感受微笑与真诚——中国移动山东公司热线客户满意度连续六年稳居全国前三

“您好，这里是山东移动客户服务热线，请问有什么可以帮您？”每当您拨通10086，就能听到热线客服人员甜美真诚的声音。中国移动山东公司10086热线为全省7000多万客户提供24小时的业务咨询和服务受理，是山东移动与客户之间沟通的桥梁，是企业服务客户、倾听客户心声的主要渠道之一。     

深发展推出房贷新产品“e卡易贷”

近日，深圳发展银行隆重推出一款创新性的房贷产品——“e卡易贷”，从此，住房贷款可以刷出来。 房贷能够刷出来？原来，客户办理了深发展“e卡易贷”房贷产品后，银行就将一个“免息房贷额度”装入了客户的银行卡内，供其随时使用，该额度最高可达150万。     

构建商业银行关系营销的客户锁定机制

客户关系是银行价值基石，银行市场营销是围绕客户需求而进行的一系列活动，客户资源的优劣决定了一家银行业务结构、盈利状况和竞争力水平。近年来，我国商业银行的经营理念从“以产品为中心”逐渐向“以客户为中心”转变，