基于知识管理的客户服务系统研究

客户是企业生存和发展的重要资产,提供客户满意的客户服务是企业提高客户忠诚度的一项重要策略。构建基于知识管理的客户服务系统,能有效的提高客户服务的质量及客户的满意度,为企业的发展提供更广阔的空间。本文给出了一种基于知识管理的客户服务管理系统结构,并从知识获取、知识表示、知识查询、知识转化等视角研究系统实现的方法。     

能力管理新视界

一、能力管理研究的必要性(一)能力管理是人力资源管理的核心内容人力资源的核心内容是能力,能力是指个人特有的能够产生绩效所具备的知识和技能,对它的管理属于知识管理的范畴。业绩源于行动,行动源于能力,完成任何一项行动都需要人的多种能力的结合,只有通过行动才能发展人的能力和了解人的能力。能     

舰员级维修知识管理体系研究与构建

针对当前舰员级维修能力薄弱、维修知识缺乏的现状,研究将知识管理的先进理念和方法引入到舰员级维修管理工作中来,分析舰员级维修知识管理的必要性和可行性,提出开展知识管理的指导模型,明确了舰员级维修知识管理的关键内容,构建了系统、完整的舰员级维修知识管理体系框架,为舰员级维修知识管理的实施提供了理论支持,从而促进舰员级维修整体能力的稳步提高。     

图书馆知识管理的对象、领域和过程研究

在现代知识网络发展的新时代,网络技术的应用和知识搜索对于图书馆的管理工作提出了很高的要求,由于图书馆提供对于知识的搜索和研究,已经超越了传统图书馆本身的职能范围,服务的内容趋向多样化,服务手段的局限更少,在这样的形势下,促进于图书馆的知识管理由信息的服务向知识服务转型。本文阐述了知识管理的对象,为图书馆知识和社会客观知识提供了管理,制订了一系列的管理制度,使图书馆的管理和知识供应链条相融合。     

基于云计算的中小型企业知识管理案例研究

本文介绍云计算如何协助中小型企业实施知识管理。并通过案例分析探讨其中的规律特性。中小型企业的灵活性与知识分享的企业文化有助于知识管理的实施,云计算降低中小型企业使用IT资源的应用成本,使得中小型企业有能力使用云计算服务实施知识管理。研究结果显示中小型企业利用云计算软件服务可以有效辅助企业知识管理的实施,改善经营效率。     

创意企业知识管理能力与绩效的关系

进入21世纪以来．随着经济活动中所使用的资源及人力的成本不断攀升．经济发展对创新的依赖也目益增强。创意活动逐渐从生产和服务领域内独立出来,形成了一个崭新的产业范畴——创意产业。随着知识经济发展到创意经济阶段。新兴的创意企业对知识管理的需求和深化程度也更加迫切。创意企业作为经营知识的直接微观载体．知识资源是其最重要的资产。而知识资源这种“无形资产”和有形资产一样需要对其进行管理。使它为企业更有效的创造效益。所以创意企业知识管理能力的高低对其绩效水平有着重要的影响,而从系统层面上研究创意企业的知识管理能力和绩效之间的动态反馈关系对指导企业绩效提升具有重要的意义。     

高绩效工作系统、服务氛围与员工服务绩效的关系——基于知识密集型服务企业的研究

本文以92家知识密集型金融服务企业的912名员工为研究对象,考察了高绩效工作系统、组织服务氛围和员工服务绩效的关系。跨层次分析结果表明,知识密集型服务企业的高绩效工作系统正向影响员工角色内和角色外服务绩效,且这种影响是通过提升组织服务氛围而实现的。文章揭示了知识密集型服务企业高绩效工作系统影响员工行为的内部社会氛围机制,为知识密集型服务企业充分发挥人力资源效能提供了实现路径。     

语义网格在数字化学习系统中的应用

本文通过网格、语义网格等技术的分析,介绍了在数字化学习系统E-learning环境下语义网格的应用,构造了基于语义网格的体系模型,并描述了其各层的功能划分及组成。语义网格能够有效地实现资源的有效共享及统一管理,为在数字化学习系统中进行教育资源服务和个性化学习提供了有力保障。     

基于知识转移的山东省民办高校经济管理类课程系统改革对策探讨

文章以实地访谈和问卷调查的方式,在对山东省内9所民办高校的领导、教师和学生等600余人进行调研的基础上,课题组从办学模式、产学研体制机制建设、教学管理、教师管理等方面进行基于知识转移的山东省民办高校经济管理类课程系统改革对策探讨,助推和引导民办高校进一步深化教育教学改革,提高人才培养质量,增强社会服务能力。     

基于知识管理的高校教师教学能力提升研究

高校教师教学能力是由高校内部工作人员等行为主体的知识水平、组织能力、教学方法和手段、科研能力等构成要素组成的复杂系统,体现于高校之中的知识体系。据此特点,文章笔者分析了高校教师教学能力与知识管理的相互联系和关系,基于知识管理的思想研究了高校教师教学能力的提升方法策略,以期为高校教师教学能力的提升提供一定的理论指导和决策依据。     

Market orientation practices enhancing corporate environmental performance via knowledge creation: Does environmental management system implementation matter?

The academic literature on environmental management has provided extensive insights into the determinants of corporate environmental performance. However, few empirical studies have explored whether and how three core components of corporate market orientation (i.e., customer orientation, competitor orientation, and interfunctional coordination) affect environmental performance. Building on institutional theory and the absorptive capacity perspective, this study investigates the relationships among market orientation, knowledge creation, and environmental performance, as well as the moderating effects of environmental management system implementation. On the basis of survey data from 237 Chinese manufacturing firms, we used hierarchical multiple regression analyses to test the hypotheses. The findings indicate that knowledge creation completely mediates the influence of competitor orientation on environmental performance and partially mediates the influence of customer orientation and interfunctional coordination on environmental performance. In addition, environmental management system implementation positively moderates the relationship between knowledge exchange and environmental performance.     

基于知识网格的智能电网信息安全系统

智能电网发展中的一个重要问题就是开发与建造一个能够覆盖电网全域的、统一的信息系统。这种电网的统一信息系统应当与电网现有的分布和分层式控制管理体系相适应且融合为一体。文章提出了基于知识网格的智能电网信息安全系统,它对于电网信息的实时、海量、多源、多类型及多格式具有显著的优势,它能够很好解决智能电网发展中存在的上述问题,提高信息系统的安全稳定性。     

基于模糊综合评价的企业知识管理水平研究

在论述知识管理内涵的基础上,分析了影响知识管理的因素;并在分析知识管理评价体系设计原则的基础上,建立了知识管理水平评价指标体系,运用模糊综合评判法建立了评价模型。利用该研究方法能科学地评价企业知识管理水平,为正确指导企业知识管理的发展提供决策依据。     

物流企业员工知识获取与服务平台研究

客户知识的获取途径和KIBSCKOM模型息息相关。基于客户的知识获取能够清晰表达客户知识的概念相互关系,保证客户知识本体的一致性与共享,适应客户知识的灵活表达与扩充。为实现物流企业内部知识共享,提出了物流企业基于本体的内部员工知识服务平台KIBSKMSP,并论述了其体系结构与智能知识推理机制。     

基于知识管理的标准体系探讨

本文基于知识管理的理念与观点,对标准体系的规划、实施与使用进行了分析。将知识管理与标准体系进行了对比,提出了建立“标准体系的知识管理系统”的建议,同时,也特别强调了标准是一种特殊的显性知识。     

How Does Executive Strategic Human Resource Management Link to Organizational Ambidexterity? An Empirical Examination of Manufacturing Firms in China

Despite a plethora of studies that demonstrate the positive impact of strategic human resource management on firm performance, existing knowledge of the processes through which such gains can be achieved remains limited. This study aims to extend our knowledge by investigating the mechanism through which a teamwork‐oriented executive strategic human resource management system impacts organizational ambidexterity. Specifically, by integrating the resource‐based view and information‐processing theory, we examine the mediating role of top management team effectiveness and the moderating role of knowledge–sharing intensity from middle managers to top management teams. Drawing on a multiple‐source and multiple‐respondent survey from 144 manufacturing firms in China, we show that top management team effectiveness partially mediates the effect of the executive strategic human resource management system on organizational ambidexterity. Moreover, knowledge‐sharing intensity from middle managers to top management teams strengthens the effect of the executive strategic human resource management system on organizational ambidexterity. © 2016 Wiley Periodicals, Inc.     

在线旅行服务企业战略绩效评价体系研究

本研究采用深度访谈法搜集数据,利用内容分析法构建了在线旅行服务企业战略绩效评价维度和指标,运用层次分析法和模糊综合评价法构建了在线旅行服务企业战略绩效综合评价体系。首先,将在线旅行服务企业战略绩效评价体系分为6个一级指标、16个二级指标和34个三级指标,财务状况、市场地位、产品质量、服务质量、员工关系和社会责任6个维度为一级指标;其次,运用层次分析法确定了各一级和二级评价指标的权重系数,其中财务状况的权重最高,随后依次是市场地位、产品质量、服务质量、员工关系和社会责任;最后,利用模糊综合评价法构建了在线旅行服务企业战略绩效综合评价体系模型。本研究在理论上丰富了在线旅行服务企业战略绩效管理的研究内容和理论,也为未来的实证研究提供了可靠和操作性强的战略绩效评价工具。     

供应链中知识集成及其能力模型分析

通过对知识集成内涵的分析,建立了一个知识集成能力模型与物元模型,探讨知识吸收能力与协作能力对供应链中企业知识集成能力的影响,以及知识集成能力与创新绩效的关系.所提出的研究架构以知识管理理论和物元理论为基础,以科技产业及知识密集型的信息服务业的案例作为分析对象,通过分析与结构模式分析来验证研究架构,且利用物元理论构建了供应链中企业创新绩效的评价体系.     

基于协同创新的知识管理模型构建

知识管理是一种全新的管理理念和管理方法,其显著特点就是系统性。我国实施"2011计划",积极推动协同创新,促进政产学研结合,为知识管理的进一步研究工作开辟了新途径。现有的知识管理研究还没有从协同创新的角度,全面系统地分析从知识的原始积累到形成产业化经济的全过程知识管理行为。本文基于协同创新的视角,系统地分析知识管理全运行过程的基本要素,构建基于协同创新的知识管理网络模型,并详细分析知识管理主干系统、协同组织子系统、评价机制子系统的系统结构、运行机理,为知识管理和创新提供一种新的研究方法,并指导科技创新实践工作。