饭店客户关系管理的价值链研究

本文从我国本土饭店客户关系管理现状出发,借用波特的价值链思想,深入分析饭店客户关系管理中的基本活动和辅助活动,以寻求能切实有效地提高饭店客户关系管理水平的途径。其中,文章提出了饭店客户关系管理的价值链模型,并对客户关系管理的基本活动中的客户价值分析、客户获取、客户保留、客户升级和客户联盟构建等主要环节进行了详细阐述,同时也分析了辅助活动中包括领导、组织结构、人力资源管理、组织文化和信息技术等在内的相关影响因素。     

饭店的细节管理

近年来,汪中求《细节决定成败》一书在中华大地上掀起了一阵细节主义的热潮,随之细节管理也应运而生,成为各企业纷纷瞩目的成功秘诀。对饭店而言,细节管理显得尤为重要,饭店不仅要向客人提供优质产品和服务,还要满足客人的根本需求,而客人的需求往往并非只体现在大事上,也可能是一些细小的事情上,这就要求饭店必须重视细节、关注细节,真正从细微之处满足客人的需求,进而博得客人的信任,使其成为饭店的忠实顾客。     

我国饭店实施关系营销的理论与实践

研究关系营销的有关理论，然后分析了关系营销的本质以及我国饭店引入关系营销的必要性，最后就我国饭店实施关系营销提出相应对策，在增加顾客利益的基础上，增加VIP数量，改变目前尚不适应关系营销实施的组织结构及建立营销信息系统。     

饭店经营管理观念的创新与发展

在当前市场环境下,经营者只有更新观念、理清思路、创新发展,才能在竞争中独领风骚。创新是一个国家和民族进步发展的灵魂,当然也是现代饭店在激烈竞争的饭店市场上求生存、图发展的法宝。饭店、宾馆应给客人以常住常新的感受,才能留住老客人,吸引新客人。因此不断开拓新的产品和新的服务项目,应该是饭店营销管理的一项经常性的工作。努力拓展饭店新产品现在,几乎每家饭店的营销者均口不离"不断推出新产品"的说词。然而,由于受传统的关于新产品的误导,似乎只有原来没有的、     

现代媒体广告营销中客户服务的重要性与角色执行

面对越来越多的广告客户,以及日趋多样化的广告客户需求,现代媒体广告部门必须以客户为中心,调整广告经营思路,进行行之有效的客户关系管理,通过一系列系统、规范的服务措施吸引和挖掘潜在客户、稳定老客户,从而提高媒体的广告营销能力,扩大广告的营销额。确立"以客户为中心"的服务意识媒体广告,以电视为例,表面上销售     

《萨班斯——奥克斯利法》对我国上市公司审计委员会的构建与运行的启示

审计委员会是完善公司治理、解决公司财务报告舞弊问题的有生力量。在西方发达国家，审计委员会作为公司治理结构的主要成员，一直以来引起人们的广泛关注。据一项统计资料表明，列入《财富》杂志的1000家公司中有959家建立了审计委员会，对公司管理当局进行有效的监督。审计委员会的组织形式，在美国、加拿大都按法定要求设立，在英国虽没有法定要求，但设置非常普遍。审计委员会制度在美国的发展最为迅速。