门店销售业绩倍增秘诀之一 让最难对付的顾客开口说话

有这样一个问题:什么样的顾客最难对付呢?有时,我们热情接待进店的顾客并为其介绍产品款式、功能、价格和售后服务等,觉得自己该说的也都说完了,可是顾客就是一言不发地继续看产品。是的,不说话的顾客最难对付。因为如果您不知道顾客心里在想什么,您怎么可能将话说到点子上呢?如果您不把话说到点子上,那     

亚马逊的三个顾客

在西雅图,亚马逊算得上低调.在其总部的办公楼群的外面,你甚至都见不到它的Loqo.在这个高科技气息浓厚的城市里,有微软这样的软件巨头,有全球最大的在线旅游公司Expedia,它们的霓红灯牌在西雅图的夜空格外闪耀,甚至连eBay和Facebook等硅谷明星公司也在这里设立了办公室,因为这里汇聚了全美顶尖的     

建设有意义的顾客关系的秘诀

代理理论的代表学者迈克尔·詹森对于定性评估曾经有一个清楚的闸述：下属一般不愿意上级对自己的业绩做定性评估，特别是负面评估，比较而言，他们更希望得到定量评估。詹森给管理者的建议是，他们可以告诉下属，如果他的工作能够完全量化，那么这份工作就可以外包去完成了。因此，聪明的下属应该理解，量化的关系一般是浅显的，而定性的关系一般则相对深刻；自己与公司的关系至少部分地应基于定性的关系，这样的关系才能够让他真正成为公司的一部分。     

品牌关系视角下顾客价值的提升策略研究

品牌关系是品牌研究的新阶段,也是企业获取持续竞争优势的新的营销模式.如何借助品牌关系实现和提升顾客价值,将影响企业利润目标的实现.本文从品牌关系的内涵出发,寻找影响顾客价值形成的因素,并针对顾客价值的提升给出建议.     

浅谈寿险公司留住顾客的策略

顾客就是上帝,只有顾客对寿险公司的服务满意了,才会留住顾客。对我国人寿保险公司来说,应该从产品、服务等方面着手,提高顾客的满意度和忠诚度。     

如何面对顾客的质疑

江西九江的胡先生说:我十分信任我目前代理的品牌,当顾客对产品面料、款式等提出问题时,我总是满怀信心并耐心地给予解答。但仍然有一些顾客对这些答案半信半疑,这让我十分苦脑。于是总在反省是不是自己哪方面介绍得不到位,还是出于什么别的原因,让顾客对我的介绍产生了质疑。我又该如何运用营销技巧来赢取顾客的信任呢?     

消费者生成广告对顾客品牌选择影响的实证研究

生成广告对顾客品牌选择产生了重要的影响。基于消费者视角,调查了170位顾客,采用实证分析的方法,借鉴理性行为理论,研究了消费者生成广告对顾客品牌选择的影响。研究发现,顾客对消费者生成广告的感知效用、信任程度和主观规范都正向影响顾客对生成广告的态度,进而对顾客的品牌选择产生影响。同时也发现主观规范对顾客品牌选择意向影响不显著。根据结论提出如下启示:创造个性化的生成广告,提高感知效用;规范管理,提高信任度;合理利用生成广告,实现口碑营销。     

你的顾客是这么流失的

60%的中国新车购买者表示他们在购车之前考虑了一个以上的车型,到底什么原因让他们摇摆?面对客户流失的现状车企们是否深入了解客户流失真正的原因?     

让你的品牌感动消费者

品牌就像人,你赋予它性格、情感、意念,塑造一些真挚动人的故事,它就不再是冷冰冰的产品,它就能像风情万种、活生生的人一样去打动你,这就是“品牌感动”。建立“品牌感动”的实质是要通过与消费者进行情感上的交流,建立一种全新的信赖与合作的关系,并通过这种关系去推动产品的销售。     

赖玟锜 云朗观光股份有限公司集团资讯长

高端酒店比拼的是服务,是客人独特的体验。作为中国台湾地区第一个连锁旅店品牌集团的CIO,在刚刚过去的2009年,赖玟觉得自己的日子过得非常充实。这是因为在她到云朗观光股份有限公司就任     

零售终端:营造难忘的互动体验

伴随着体验经济时代的到来,如何在服装零售终端开展体验营销策略已然成为热点。听过的会忘记,看过的能记得,做过的才能理解,对于终端消费者来说,主动参与互动体验正是获得难忘的购物体验的核心环节。在这一人与人接触的环节中,服务人员和顾客双方共同参与体验,按照品牌终端所策划的体验主题,通过以下两方面策略来增强消费者的体验满意度。     

让你的品牌“常青”

和中国服装行业一脉相承,历经20余年,CHIC步入新十年的发展阶段。在CHIC2013期间,有不少展商表示,今年的服博会和往年比有了诸多的不同之处。主办方在"力炼"自身内功的同时,也在思考着如何为参展品牌提供全方位服务,帮助中国服装品牌塑造市场开拓中的新优势。在男装馆,受访的部分行业知名企业认为,CHIC2013的成熟表现在服务的深化和延伸,创造展     

强化管理 延伸服务 打造品牌 创新发展——在中国化工企业管理协会第五届会员代表大会上的讲话摘要

我受中国化工企业管理协会四届五次理事会的委托，向大会报告工作，并对五届理事会的工作提些建议，请大家审议。     

白领品牌的幸福感营销

作为一个时尚品牌的创始人,在历经15年努力打造出一个比较有影响力的品牌——WHITE COLLAR(白领)的过程中,我深深意识到顾客的消费心理在发生着巨大的变化。顾客绝不仅仅满足于一个产品、一次有趣的服务或体验,而希望得到更多的幸福感受和对未来生活的憧憬。顾客精神层面的需求随着时代的变迁而越来越强烈。这意味着时尚品牌的工作重点除了产品和服务之外,幸福感的满足将成为关注的焦点。幸福感的营销将成为中外时尚品牌努力打造和创新的策略。——北京白领服饰有限公司董事长苗鸿冰     

一次高雅生活艺术的体验之旅 Song of Song高级定制会所探访记

在北京华贸中心新光天地精品购物圈,有一家名为"Song of Song歌中歌"的高级定制会所,这家会所的所有者是深圳影儿时尚集团。今年3月底,影儿时尚集团正式宣布进军"高级定制"领域,成为中国首家以"高端会所"模式为客户提供高级定制专属服务的女装企业。与一线大牌并肩而立8月10日,星期五,上午10点半。虽然是工作日的上午,但在北京被誉为时尚购物圣地的新光天地,热衷于逛街购物的达人们早已     

让变革成为一种时尚的力量——莱克斯顿创新品牌商业模式启示录

经营品牌服装，重要的是营销品牌的时尚精神。广州市莱克斯顿服饰有限公司大力变革营销理念，让品牌的魅力和时尚价值观在终端服务中生动体现，使品牌在激烈的市场竞争中迅速扩展，在2007年新增品牌专卖唐近300家、年销售回款同比增长2倍多的基础上，今年2月，全国又有19家莱克斯顿品牌店隆重开业，莱克斯顿创建的品牌新商业模式，留给人们的启示是深远的。