如何做好写字楼物业管理服务工作

<正>如何做好写字楼物业管理服务工作,是许多物业管理企业一直在研究和探讨的一个问题。笔者所在公司长期从事写字楼物业管理工作,经过一段时间的摸索,笔者总结出做好写字楼物业管理工作的几个要点:紧抓内部服务管理;搞好日常服务工作;根据客户不断变化的需求调整服务内容;注重细节。     

如何做好住宅小区现场管理

管理处是物业管理公司的基本细胞，管理处的现场管理服务是物业管理公司“生产的主要产品”，“产品”只有满足业主需求才能赢得市场。笔者所在公司针对业主对住宅小区现场管理服务的需求，让物业管理人员深入小区实施现场管理，反复抓好基础管理，提高现场管理的“短板”，做好现场管理服务，持续满足业主的需求。     

梦开始的地方——记内地第一家物业管理公司深圳市物业管理有限公司

<正>我国内地首家物业管理公司——深圳市物业管理有限公司成立了我国第一个涉外商品房住宅小区管理处、第一个涉外商业大厦管理处、第一家中外合资物业服务清洁公司,出版了我国第一本物业管理专著等。事实证     

公司新闻

<正>中国物业管理协会会长谢家瑾莅临上海景瑞物业考察10月11日,中国物业管理协会会长谢家瑾在上海市住房保障和房屋管理局副局长黄永平、物业管理处处长忻一鸣、上海市物业管理行业协会会长朱志荣等人陪同下到上海景瑞物业管理有限公司考察物业管理工作。谢会长对于景瑞物业的真情服务用两个字概括:"感动",并对公司的"家文化"、"节能管理"、"客户百分百"、"智慧创新"、"幸福社区"给予了高度评价。对景瑞物业"和谐社区、幸福生活"的理念表示赞赏并希望景     

浅谈如何当好一名管理处主任

物业管理处作为物业管理企业向业主或客户直接提供服务的组织机构形式,起着承上启下的作用。而管理处主任所承担的角色尤其重要,其应当具有“三种能力”,做好“四个维护”,才能保证物业管理项目工作的正常开展。     

上海景瑞物业管理有限公司

欧兰高邸(美兰湖·岭域)管理处(五星级)上海景瑞物业管理有限公司欧兰高邸管理处坐落于上海市宝山区罗店新镇,由多层公寓和叠加别墅组成,是兼具现代建筑风格和北欧风情的高品质住宅项目。项目占地面积为136818平方米,绿化覆盖率高达36%。景瑞物业欧兰高邸物业管理处自2009年成立以来,一方面关注内部客户需求,改善员工工作环境,提升凝聚力;另一方面关注外部客户需求,提供超值服务,培育忠诚客户;同时推进节能降耗,履行社会责任,提升经济效益。景瑞物业始终秉承"贴心服务、舒     

中林物业:营造幸福社区

<正>公司采用先进的管理模式、运用现代化的管理设施,寓管理、经营于服务之中,以服务为中心,带动物业管理工作的全面展开,通过服务,实现社会效益、经济效益和环境效益的统一。昆明中林物业管理有限公司成立于1999年5月,是经云南省住房和城乡建设厅批准,获二级资质的专业化物业管理公司。公司使命:帮助员工健康成长,帮助客户安居乐业,为物业的保值增值、社会的和谐而努力奋斗。公司愿景:西南一流,全国领先。     

准确的角色定位 积极的相互配合——如何与业主委员会形成融洽关系随笔

<正>业主委员会与物业管理公司之间的敏感关系,一直是物业管理活动中的难点问题所在。作为物业管理行业的从业人员,笔者对业主委员会在物业管理中究竟应扮演什么样的角色,物业管理企业应如何处理与业主委员会之间的关系,予以了极大关注。笔者供职于深圳市星河物业管理有限公司下属的星河雅居管理处,在处理与业主委员会的关系上有一些心得,愿与同行交流。一、准确的自我定位,是物业管理公司与业主委员会融洽相处的基础 1、明确法律地位与工作职责,依法律法规行事。星河雅居2000年12月入伙,管理处2001年4月开始筹备并召开了首届业主代表大会,成立了业主委员会。筹备过程中始终坚持“严格依照法律、法规     

一个人和一个行业——记深圳市万厦居业有限公司总经理周宏泉

<正>个人学习工作简历: 1980年-1995年在空军服役。历任政治处干事、首长秘书、政治指导员等职。先后在空军导弹学院、解放军政治学院等院校学习,硕士研究生学历;1995年退役,先后在深圳市莲花北村管理处任主任、深圳市鹏基物业管理有限公司任总经理、深圳市万厦居业有限公司任总经理。主要工作所获荣誉: 1997年任深圳市莲花北村管理处主任期间,带领员工以98.85分的全国考评第一名佳绩使莲花北村1O栋大厦获国优称号,同年获“全国青年文明号”等;在深圳市万厦居业有限公司任总经理后,确立了“创可持续发展的全国一流物业管理企业”的战略目标,管理服务面积首破1500万平方米、经营收入首破亿元,各项指标均创历史新高。主要论著: 从1999年开始,先后在《中国物业管理》、《中国房地产报》、《住宅与房地产》、《深圳特区报》等报刊发表理论研究文章近百篇300余万字。提出了“一手抓物业管理一手抓精神文明建设”、“以精神文明建设促进物业管理”、“人力资本是物业管理的第一资本”、“素质人居”物业管理等理论,出刊了理论专著《物业管理新思维》。     

开辟企业物业新疆界——记上海德律风物业有限公司总经理吴国安

<正>1996年,由电话局后勤机构转制形成的物业管理公司——上海德律风物业有限公司(以下筒称德律风物业)诞生了。没有一丝华彩,朴实、平淡,它的出现伴随若上海物业发展的潮起潮涌,默默无闻。八年后,“德律风”已作为一专业品牌抢滩上海,成为企业物业管理的领军者。吴国安总经受命于企业转制之际。1996年上海的物业管理市场方兴未艾,小区住宅楼的物业管理更是趋之若鹜,然而吴总却把目光瞄准了少人问津的企业物业管理,全心打造“德律风——企业后勤服务的专业管家”这一品牌形象。八年来,吴总和员工们风雨同舟、知难而进,坚持走“社会化、企业化、专业化、市场化”的公共服务产业之路,通过对物业管理边缘业务和延伸服务领域的探索与开拓,开展多元化经营。公司逐渐发展成为拥有16个物业管理处、6家分公司、8家控股子公司、9家参股子公司,服务区域覆盖全市201个物业点,管理面积达118万平方米,并具国家一级物业管理资质的专业化物业管理公司。吴总说过:服务如果千篇一律,就会失去顾客。差别化管理、个性他服务将是彰显未来企业管理特色的重要因素。德律风物业建立了客户服务信息网,通过对现有客户的分析和评价,制订了《客户服务办法》,使得不同客户能享受到不同的服务。为了更好的为业主提供个性化服务,公司把物业管理及其延伸服务项目综台包装成全业务的“一对一”服务模式,缩小了业主与服务层面之间的距离,并在此基础上开展服务创新,培育、引导客户多层次需求,大     

合肥元一物业管理有限公司

<正>综述合肥元一物业管理有限公司成立于2001年8月,注册资金800万,国家一级资质的物业管理企业,现为合肥市物业管理协会常务理事单位,安徽省物业管理协会会员单位。公司管理人员持有物业部门经理以上资格证书达90%以上,公司经过多年的实践,成功打造出了一支一流的物业管理团队,公司现设总经办、人力资源部、运营管理部、品质管理部、财务部和多个分子公司及客户服务中心,托管着元一时代花园、元一美邦国际、元一滨水城、元一时代广场、元一高尔夫球场渡假区、元一名城等多种类型的高档项目物业管理工作,此外辖     

浅谈物业管理部门的客户关系管理

一、引入客户关系管理的重要性 客户关系管理是一种提倡企业"以客户为中心"的管理思想和方法,客户关系管理的本质是通过各种方式,了解客户的心思,与客户更好的沟通,从而改进自身的工作流程、技术等内容,赢得市场.从物业管理部门看,更重要的是需要一个良好的服务及管理系统,并能跟踪用户的满意度.(独立于服务人员的调查). 长期以来存在的物业管理法律、法规的不完善,物业管理部门经营的不透明、不规范、运作低效和成本较高等因素,造成了客户与物业管理部门之间的大量矛盾,也造成物业管理部门一些应收缴费用被延误、拒交.作为服务的物业管理部门仅靠态度或形象上拉近与客户的距离是不够的,更要在理念、管理方法和体制、运作机制上以客户为中心.     

老綦，挺有意思——访东莞市万科物业服务有限公司总经理綦海生

綦海生，内蒙古呼伦贝尔市海拉尔人。1998年3月加盟深圳万科物业管理有限公司，先后任职深圳万科物业品质管理部主管、金色家园管理处经理，拥有12年专业、丰富的物业管理工作经验。现任东莞市万科物业服务有限公司总经理一职。     

夯实支部基础建设 打造物业服务品牌——记物管中心大厦管理处党支部

<正>大厦管理处党支部是活跃在鸿运承物业管理中心基层党组织中的一支既富有战斗力又充满活力的队伍。多年来,党支部把"为圆满完成物业生产指标和各项工作任务提供思想政治工作保证"作为大厦党员的工作指南。在党支部的带领下,党员们秉承着"以人为本,客户至上"的服务理念,遵循着"人本、和谐、进取"的企业核心价值观,在平凡的岗位上默默奉献,恪守着共产党员不变的承诺,认真履行着应尽的职责,为公交集团领导和广大客户朋友提供了强有力的后勤保障。     

高品质服务铸就“新康”生活——武汉新康物业管理有限公司

<正>武汉新康物业管理有限公司是香港新世界集团和武汉城乡建设投资集团合资的专业化、高品质的物业管理公司。目前公司管理服务面积达300余万平方米,服务1.8万多户业主,9万多居民和商客户,物业类型包含住宅、写字楼、商业楼等。几年来,常青花园的物业管理服务工作得到了广大客户     

构建和谐社区 铸就阳光物业 东莞东城中心物业管理有限公司——四川汶川地震捐款献爱心纪实

<正>公司简介东莞市东城中心物业管理有限公司是峰景集团属下的子公司,是以"提供优质服务"为宗旨的经营型物业管理企业,持有国家物业管理一级资质,注册资本500万元。公司自1993年成立以来,一直紧跟国内外物业行业先进潮流不断发展创新,始终坚持"持续改善管理、提供优质服务、构建和谐社区、铸就卓越品牌"的质量方针,秉承"依章办事、客户至上、服务第一"的服务宗旨,专注于高档住宅区、写字楼、商场及别墅区的物业管理工作。     

自学成才的行业劳模胡洪平

<正>胡洪平同志常说:"一花独放不是春,百花齐放春满园。只有更多的青年成长起来,出现更多的"小徐虎、小劳模,才能更好地为广大居民群众服务。"胡洪平,1982年参加工作,现任上海杨房物业管理有限公司总经理助理,先后在杨浦区建筑材料公司综合厂及上海阳厦物业管理有限公司工作。作为一名共产党员,他始终以踏实严谨的工作作风坚守在平凡的物业管理工作岗位上,工作上一丝不苟,     

谢家瑾会长在深圳市调研物业管理工作

2008年6月29日至30日,谢家瑾会长一行先后来到深圳长城物业管理股份有限公司、深圳中航物业管理公司、深圳万科物业服务有限公司、招商局物业管理公司四家物业服务企业,开展调研工作。     

谁是物业管理行业最可爱的人

<正>在物业管理工作中,一线的员工最贴近业主和客户,能够最直接地将物业管理公司的服务理念、服务素质、企业文化传递给业主和客户。从这个角度讲,项目经理、保安员、保洁员、维修人员等基层工作人员就代表着物业管理企业的形象。特别是在当前构建和谐社会的历史使命中,他们担负着光荣而艰巨的使命,因此,可以说他们是“物业管理行业最可爱的人”。     

深圳市信拓物业管理服务有限公司

<正>让我们的服务创造您的感动!本公司于1996年成立,注册资本1000万元,是具有一级资质的物业管理服务专业公司。公司全面推行CIS发展战略,通过ISO9001管理体系认证,实施CRM客户关系管理及卓越绩效评价管理,为客户提供安全、舒适、和谐的工作和生活环境。所服务的项目湖景花园、水榭花都先后获