优质的售后服务是企业发展的关键

在企业由计划经济转轨至市场经济的条件下,各个企业之间的竞争已不仅仅是生产技术水平和产品质量的竞争,更是售后服务质量的竞争,培养一批技术好、素质高的市场售后服务人员,是企业占领市场的关键之一。     

售后服务进入品牌时代

在由计划经济转轨至市场经济的条件下，企业之间的竞争已不仅仅是生产技术水平和产品质量的竞争，更是售后服务质量的竞争。不论在国内还是国外，没有一个企业敢宣传自己产品的质量是百分之百的可靠，各个大企业，包括知名度很高的大企业，都是对用户承诺提供先进的产品，提供优质的售后服务!在中国的汽车市场，不仅丰田、上海通用、上海大众等品牌的售后服务历来都有口皆碑，甚至广州本田率先在中国设立4S经营模式，并已经连续举办了四届这种全国赛事，使自己售后服务的水准得到了快速的提升。     

小胶印开拓印刷新业务

印刷市场的竞争是风云变幻的，企业不变的是走符合市场的路线，大族冠华小胶印机为我们企业提供了良好的市场竞争机会，尽善尽美的售后服务为我们提供了可靠的保障。     

企业竞争力的层次分析

本文把企业竞争力分为企业核心竞争力和前台竞争力，企业核心竞争力的构成包括企业人力资源，技术开放创新能力，企业经营管理能力，企业文化建设，营销方法和促销手段，企业前台竞争力的构成包括产品价格，产品质量，产品的售后服务，企业核心竞争力是形成企业竞争优势的根本，它决定着企业的前台竞争力。     

全方位审视进口车售后服务

售后服务在整个汽车消费环节中的重要性是不言而喻的，尤其是价格不菲的进口车。长期以来，受购买力的制约，消费进口车一直是少数“富人”的游戏，能买起进口车的人很少关注售后服务。由于保有量较小，长期以来进口车的售后服务状况一直是国内汽车市场中“被遗忘的角落”。随着汽车进口关税的大幅度下降，中高低档进口车全面登陆国内市场，随着消费群体的增大，掩藏了许久的售后服务问题也一览无余地显现出来。对此，各方从不同角度提出了自己的看法。消费者：售后服务美中不足调查组在北京和广州南北两个市场对进口车车主、非授权维修企业…     

售后服务期待转型

用户需要在形式上接受企业,在心理上认可企业,都需要通过企业的售后服务来得以体现,售后服务的重要性日益凸显,新型售后服务体系正在向整机营销体系拓展。     

中联重科再获“全国售后服务功勋企业”

【本刊讯】9月8日，由中国商业联合会与中国保护消费者基金会联合举办的“第六届全国售后服务评价活动发布会暨服务创造新价值论坛”在京举行。中联重科第三次获得“全国售后服务功勋企业”称号。     

瓦轴荣获全国售后服务十佳单位称号

2007年12月29日，由中国商业联合会、中国企业文化促进会和全国商品售后服务评价委员会举办的2007年第三届全国商品售后服务评价活动揭晓，瓦轴集团被授予“全国售后服务十佳单位”和“全国售后服务特殊贡献单位”称号。近年来，瓦轴集团全力推行十项增值服务，形成了“为用户提供增值服务，为企业创造市场价值，为员工创造幸福生活”的经营理念。ZWZ商标被认定为中国驰名商标，ZWZ产品成为中国名牌产品、国家质量免检产品，ZWZ品牌成为中国最具市场竞争力品牌和国家出口推荐品牌。十项增值服务不仅仅是ZWZ的承诺，更是客户购买ZWZ轴承的十大理由。     

管理=质量=成本=效益

商品占领市场，并立于不败之地，靠的是产品的质优价廉和优质韵售后服务，这是人们都认可的道理。但这条被人们都认可的道理，为什么在某些企业、某些部门运作起来相当的困难呢？笔者认为出现这种局面的主要原因是：     

汽车售后服务为何难尽人意

汽车售后服务主要包括维修、养护、救援、信息咨询、保险等内容。就目前国内情况而言，所谓的售后服务还主要是维修、保养服务。从总体上看，还有许多不尽人意之处，消费者反映较多的问题主要有维修技术差、服务人员素质低、管理落后、配件假冒伪劣、收费混乱等。生产、销售、维修的脱节是根本原因 在整个汽车产业链中，从经营关系上讲，生产、销售、售后服务应该是一体的，但目前，国内许多汽车品牌的生产、销售、售后服务是脱节的，这种脱节是汽车售后服务不尽人意的根本原因。 首先，部分厂家与经销商的关系不是很紧密，仅仅是一种经济利…     

企业应收账款的管理

随着社会主义市场经济体制的建立和发展,商业竞争日趋激烈。竞争的存在迫使企业以各种手段扩大销售,除了依靠产品质量、价格、广告、售后服务外,赊销也是扩大销售的重要手段之一。这样,就不可避免地产生了债权和债务,在工商企业的全部债权中,应收账款占有最为重要的位置。另外,应收账款还是企业最大的流动资金之一。由于债务人资金周转困难或者故意拖欠,很容易造成应收账款长期收不回来,甚至成为坏账。因此,加强对应收账款的管理已成为企业财务管理的重点和核心。一、应收账款的功能1.增加销售。在市场竞争较激烈时,赊销是企业促进销售、增…     

浅谈企业战略成本管理的必要性

在市场经济发展的今天，竞争愈来愈激烈，为满足消费者不断变化的需要，企业的生产逐步由大规模生产转向小批灵活生产，在企业生产费用中，研究开发、售后服务等后援性成本呈上升趋势，并大有超过生产成本的势头，传统成本管理只分析生产环节的成本，显然无法满足企业发展的需要，企业战略成本管理不仅分析生产过程的成本，而且研究分析包括研发、供应、销售、售后服务等整个价值链的成本，保证企业的成本优势，实现企业竞争优势，最终实现其战略经营目标。     

售后服务那些事儿

售后服务是销售的延伸,在市场激烈竞争的今天,纺织企业在选择优质产品的同时更加看重完善的售后服务体系 然而,记者在调查中发现遭遇售后服务烦恼的纺织企业仍然不在少数,各类问题层出不穷,管理者也是怨声载道.     

怎么样实现销售客服一体化？

企业建立B2C电商平台后，传统的销售和售后服务人员会合并，业务培训必不可少，大家怎么看这个问题？如何实现销售和客服的协同？     

房地产产品售后服务解析

结合一般产品的售后服务内涵及房地产产品的特性,在总结众多人时房地产产品售后服务理解的基础上,给出房地产产品售后服务的概念及其包含的内容.对房地产产品售后服务的特征进行了较为系统的阐述,并论述了房地产产品售后服务的作用.     

小型印刷企业的贴心之选

豹驰集团独家代理的樱井印刷机专注于中等幅面单张纸胶印市场。公司自1993年开始代理樱井单张纸胶印机以来，面临国内竞争激烈的单张纸胶印机市场，仍保持着逐年递增的态势。这其中的缘由除了豹驰集团良好的售后服务外，也离不开樱井设备的技术优势。     

玉柴机器打造高品质服务

一家发动机企业的成功，除了有强大的技术力量支持外，良好的售后服务体系也是必不可少的。不过，试想如果没有厂家政策的支持，服务站的工作也将无法开展。在这方面，广西玉柴机器股份有限公司（以下简称玉柴）敢为人先，主动下放权力，保证服务质量。     

公交整、零合作难题待解

近年来，整车企业和零部件企业的合作越来越深入，并逐步向更密切的协作关系发展。但在售后服务领域，双方还是处于“依附式”的主从关系，因此建设零部件服务体系已成为当务之急。     

法土特优秀品质赢得用户信赖

在国内变速器领域，法土特是当之无愧的行业领先者，优良的品质和快捷的售后服务赢得了广大用户的信赖。     

售后服务是企业竞争的重要法宝

售后服务是企业竞争的重要法宝吴正龙江苏盐都县人民政府随着市场经济的发展和买方市场格局的逐步形成,消费者已成为市场的主宰。在这种新形势下,企业的售后服务不仅是企业对社会、对用户负责的一种责任,而且日趋成为现代企业赢得市场竞争的必要手段。本文就强化企业的...