服务企业客户满意度对企业绩效的影响研究

文章研究了服务企业客户满意度与企业绩效间关系，并且利用服务业上市公司数据进行了验证。结果显示：客户满意度与企业绩效呈左高右低的倒U型关系；进一步的研究发现，客户满意度会同时增加销售收入和资本支出，固定资本支出的加速效应使得过高的客户满意度并不能带来财务回报。鉴于高客户满意度并不一定总能给企业绩效带来正向影响，服务企业需要做好客户满意投入与收益之间的权衡。尤其是想要提高客户满意度超过一般水平的管理者，可以考虑结合以相应的成本控制计划，以缓冲客户满意对企业绩效的负面影响。     

民营企业应注重培养员工的满意度

员工在工作过程中,往往存在对企业满意与不满意两种不同的心理感受.现代组织管理理论认为:组织管理的效率与效果要受组织员工满意度的约束.培养忠诚的员工队伍,对组织的发展具有十分重要的意义.彼得-德鲁克认为:客户购买的实质是客户需求的满意度,员工的忠诚度如何会直接关系到员工向客户提供企业的产品或服务的质量,影响客户收益与客户成本,最终影响客户价值.提高员工的满意度,在民营企业的发展中是一个不可忽视的课题.     

CRM在电子商务中的作用

电子商务时代是一个以客户为导向的时代。众多的企业已经认识到，实施客户关系管理，将能够寿命企业深入了解客户需求，及时将客户意见反馈到产品、服务设计中，为客户提供更加个性化、深入化的服务。企业取得市场竞争优势最重要的手段不再是成本而是技术的持续创新，在于快速响应产满足客户个性化与瞬息万变的需求；企业管理最重要的指标也从“成本”和“利润”转变为“客户满意度”，对于企业来说，客户关系管理是现代企业商务活动的巨大信息资源，企业所有商务活动所需要的信息几乎都来自于客户关系管理，同时，面对经济全球化趋势，客户关系管理已经成为企业信息技术和管理技术的核心。     

浅谈道路运输企业运输成本的管理

成本管理是指企业生产经营过程中各项成本核算、成本分析、成本决策和成本控制等一系列科学管理行为的总称。在市场竞争中,企业要生存和发展只有两手抓,一手抓客户,提升客户满意度,培育忠实客户群,开拓市场占有率;另一手抓减少成本,强化经济效率,就要外拓市场,内抓管理。实际上,成本管理是花钱艺术,让每一分钱用到最需要的位置才是成本管理精要所在。     

物流企业顾客满意度评价体系的建立和应用

目前，物流市场的竞争越来越激烈，许多物流企业进行了管理的标准化改革，来应对这一形势。把客户满意度纳入IS09001质量管理体系，可有效提升客户关系管理水平，进而推动企业业绩的不断增长。对于第三方物流企业来说导入并应用客户满意度来加强客户关系管理显得更为迫切。     

项目管理三要素与项目绩效的关系——以利益相关方满意度为中介变量

以利益相关方满意度为中介变量,探究了公共项目绩效评价中利益相关方满意度与项目管理三要素(质量、进度、成本)和公共项目绩效的内在关系。利用陕西省高速公路项目的具体数据,采用回归分析方法对利益相关方满意度在项目管理三要素与项目绩效之间的中介效应进行了实证检验。结果表明:利益相关方满意度在公共项目质量和进度与项目绩效之间具有显著的中介效应,而在项目成本与公共项目绩效之间的中介效应不明显。最后总结了研究结论的管理启示和研究不足。     

低成本提高员工满意度的途径探究

员工作为内部的客户是企业一种极为重要的财富,员工满意度与企业的长远发展密切相关。而传统的提高员工满意度的方法多以高成本支出为代价,强化员工的归属感、建立内部流动机制、营造公平的竞争环境和进行职业生涯管理等既不提高成本支出,又能提高员工满意度的人力资源管理的方法成为提高员工满意度首选途径。     

基于客户贡献度的客户盈利贷款定价方法研究

随着我国银行业改革的深化和利率市场化进程的加快，实行贷款自主定价已成为一个确定的趋势。本文设计了一种基于客户贡献度的客户盈利分析的贷款定价方法，克服客户盈利分析模式对成本的计算和分配高要求的局限性，同时结合我国商业银行管理会计的现实情况，提出一种基于客户贡献度的客户盈利定价方法，并对方法本身进行了评价。     

CS经营与提升企业竞争力

CS是Customer Satisfaction的缩写，意为顾客满意。从1965年Cardozo首次将“顾客满意”这一概念引入营销领域至今，对顾客满意的研究已进行了近40年。美国市场营销学会的研究结果显示，100个满意的顾客会带来25个新顾客，而获得一个新顾客的成本是保持一个满意顾客成本的5倍。相关研究更进一步指出，当客户满意度提高5%，企业的利润将加倍。正因如此，国外93％的CEO认为，以顾客满意为核心的客户管理是企业成功和更富竞争力的最重要因素。     

关于旅行社运用CRM理论提高客户满意度的研究——以娄底华天国际旅行社为例

论文以旅行社客户关系管理、客户满意度、及客户分析三者的联系为出发点，以娄底华天国际旅行社为例分析了旅行社是如何从客户管理、销售管理、营销分析以及客户服务四个方面来开展客户关系管理工作达到提高旅行社客户满意度的，并以此为基础归纳出提高旅行社客户满意度的一般性策略。     

我国保险公司管理方式转变及创新研究

保险公司的管理具有风险的集中性、产品和服务的同质性、经营的广泛社会性和成本的后发性等特点。因此，保险公司管理创新的重点应是建立健全与公司目标高度一致的激励和约束机制，构建高效的组织管理体系。本文就我国保险公司管理方式转变及创新措施进行了分析和研究，以提高客户满意度为导向不断改进业务流程，持续提高保险公司标准化管理水平。     

客户不确定性风险对ITO绩效影响的实证研究

信息技术外包中客户不确定性是接包方面临的主要风险之一.文章从接包方角度探讨客户不确定性对外包绩效的影响,构建了"客户风险—质量—绩效"的理论框架,研究客户风险通过外包质量影响外包绩效的作用机制.并应用多元层次回归方法对提出的假设进行实证检验,结果表明:客户经验和客户参与程度对外包质量具有显著影响;客户需求波动对外包质量的影响部分被支持;项目质量对战略绩效和客户满意度的正向影响显著,但对运作绩效的影响不显著;而关系质量对运作绩效和客户满意度具有显著正向影响,对战略绩效的影响不显著.     

外部投资视角下高校人才培养质量成本影响因素分析

中国高等教育发展重心已经由"规模外延"转变到"质量内涵"上来,高校人才培养质量的投入成本决定了高等教育"质量内涵",因此,搞清高校人才培养质量成本的影响因素对提升高等教育"质量内涵"有重要的理论价值和现实意义。主要基于外部投资视角探讨当前高校人才培养质量成本的影响因素,以期进一步丰富相关文献和对策研究。     

基于客户生命周期价值的客户管理

本文主要论述了客户生命周期价值的计量和基于此的客户管理。从客户细分管理和和客户管理的决策两个方面，对基于客户生命周期价值的管理进行了分析，旨在讨论如何通过客户价值的管理实现企业价值的最大化。     

中国高校人才培养质量成本的区间分层探析

作为高校人才培养的质量保障,质量成本需要处于一定合理的区间结构。研究采用标杆管理的思路,以美国常青藤高校、4年制私立高校、4年制公立高校分别作三级标杆,初步探析了中国＂985高校＂、＂211高校和地方重点高校＂＂、地方一般高校＂人才培养质量成本的区间。     

基于客户价值导向的高校专利运营研究

高校专利技术管理的快速发展和不断创新要求从一个全新的视角对其有了更系统的了解.目前对高校专利的研究主要集中在专利成果转化方面,而社会的市场化要求我们必须把高校作为一个运营主体去研究高校在市场中面对特殊的客户如何运营专利,从而提高专利的转化实施率.本文首先对国内外学者的研究作了梳理,总结了研究成果及不足;接着分析了我国高校专利转化的现状及问题,在充分分析客户价值的基础上构建了高校专利运营模式;最后,在此基础上对基于客户价值的高校专利运营进行了初步探讨.     

企业客户关系管理中的大数据解决方案研究

随着信息提取的技术的提高，企业可以掌握到更多客户的信息，这些信息中蕴含着丰富的商业价值，为基于大数据的客户关系管理提供了可能。本文通过对大数据及企业客户关系的阐述和分析，提出了基于大数据的企业客户关系管理策略，对企业节约客户成本，提高企业的核心竞争力有重要的意义。     

大规模定制模式下定制效率优化的研究

以大规模生产的效率必须满足顾客的个性化需求为基本出发点,以将企业定制化生产与大规模生产方式有效结合为最终目标。提出了"客户感知差异"的概念,并就客户对产品感知差异的定制效率构造了优化模型。该模型综合研究定制时间、成本、质量以及客户满意度四种因素,寻求在既定条件下,企业以最低的资源消耗,最高的效率完成定制任务的优化方案。     

中国保险公司客户满意度测评体系的设计与实证

基于保险公司客户满意度影响因素的多重性,在总结相关研究的基础之上建立了中国保险公司的客户满意度测评模型,并提出相应的测评指标体系。通过对长沙某保险公司进行问卷调查及因子分析法等分析方法的运用验证测评模型和测评指标的合理性和可靠性。     

构建基于客户关系的保险公司核心竞争力

保险公司构建核心竞争力 ,必须基于客户关系 ,加强对客户关系的管理 ,有助于准确找到构建核心竞争力的基点。同时 ,核心竞争力也是实现客户关系的平台 ,保险公司应从建立客户资料库、加强客户满意度管理、将CRM引入保险公司的管理等方面加强客户关系的管理 ,构建自己核心竞争力