顾客满意度研究

自90年代中国市场进入买方市场以来，“顾客满意度”就大行其道，成了企业经营中最基本的战略。研究发现，顾客满意（CS）是企业成功的重要因素。一个高度满意的客户往往会：（1）忠诚于公司更久；（2）购买公司更多的新产品和提高购买产品的等级；（3）为公司和它的产品说好话；（4）忽视竞争品牌和广告，并对价格不敏感；（5）向公司提出产品和服务建议，而80％的成功的新产品或服务的点子来自于顾客的建议。如果客户不满意，他们会将其不满意告诉22个人，除非独家经营，否则该客户不会重复购买；如果客户满意，他会将满意告诉8个人，但该客户未必会重复购买，因为竞争者可能提供性能更好、更便宜的产品；如果客户高度满意。     

MindShare传立媒体中国十周年纪实之一——你心目中的传立媒体

媒介购买公司，正规叫法是“媒介专业代理商”（Media Specialist），兴起于欧洲。由于欧洲国家之间的经济交往频繁，大量广告在投放过程中不限于本国，一些广告公司将不同客户的广告在媒体上进行集中投放，产生高额利润，以此吸引客户。为了进一步满足客户，这些广告公司又利用代理费购买数据以及研究工具，提供更完善的售前售后服务给客户，渐渐形成稳定客户群。在此基础之上．媒介购买公司形成“媒介计划”环节，帮助客户制订长期或短期的媒体投放计划。成为客户的重要合作伙伴。媒介购买公司可以说是传统意义上的4A广告公司在业务细分后形成的公司种类。1997年11月，由上海奥美广告有限公司和智威汤逊中乔广告有限公司的媒介购买部门合并而成的传立媒体成立．并分别在上海、北京、广州、深圳和福州设立分公司，提供全面的媒介服务。包括媒介策划、购买、调研、电视制作包装，数字化媒体咨询。     

惠普在沪诠释发展战略

作为全球发布的第三站．雷格斯公司（Regus）日前在沪宣布在上海、孟买、新加坡装设沉浸式远真系统。该远真系统是建立于C＆W（Cable＆Wireless Worldwide）的管理视频会议（MVC）解决方案，并配合采用宝利通（Polycom）的远真产品。随着消减差旅开支、提升生产效率及减少对环境破坏的需求增加．雷格斯远真设施将协助客户保持紧密联系，     

从优秀走向卓越——MindShare传立媒体中国十周年纪实之二

翻开财经类报纸，打开电视，或者上网，你可能见不到他们的名字，但是你却可能在手里握着的报纸或者观看的频道上，见到他们所代理的客户的品牌：IBM、百事、雀巢、联合利华、联想。MINDSHARE（传立）作为全球最大的传播服务集团WPP成员。1997年11月由上海奥美和智威汤逊-中乔媒介部门合并而成，统管奥美、智威汤逊、尚扬媒介、灵立媒体与迈势的媒介策划与购买。自2003年开始，传立就已经是中国最大的媒介购买机构。2004年的传立全球媒介承揽额为187亿美元，其中中国为7．25亿美元，约60亿人民币，荣登中国媒体购买公司榜首。目前，该公司已经成长为中国国内最令人尊敬的媒介代理公司。并因此获得2006年度C—R3中国广告“最佳媒介代理大奖”。     

谁承担清洁提单下的数量短缺

中国南京康明纺织服装有限公司（以下简称康明公司）从事纺织服装等产品进出口业务，产品主要销往欧洲、美洲及日本等国家和地区。其中，西班牙客户FASHION FAN CO．LTD（以下简称FFC公司）与康明公司是合作多年的业务伙伴。     

企业

施瑞翔任沃尔沃中国销售公司CEO 1月7日．沃尔沃汽车公司宣布施瑞翔担任沃尔沃汽车销售（上海）有限公司首席执行官．该公司是沃尔沃汽车集团中国区的销售公司．全面负责沃尔沃汽车在中国的销售、市场与客户服务。此任命于2011年1月5日生效。现任首席执行官柯力世博士回到福特公司继续工作。     

想到做到DMG的中国式思维

创办16年来,从未丢失一个客户。DMG联合创始人．ADC中国创意大使丹·密茨（Dan Mintz），一位来自美国的道教徒，讲述DMG的经营之“道”。     

曼向中国市场推介新型Kappel螺旋桨

曼柴油机与透平公司（MANDiesel＆Turbo）于7月初在上海和大连举办研讨会．向中国市场推介其新型MANALPHA的KAPPEL五叶螺旋桨。据悉，该产品在桨叶末端采用了特殊设计．与传统型螺旋桨相比．能够使推进系统效率提高3％～6％。     

伟世通技术展，展示面向中国市场的关键创新技术

全球领先的汽车零部件供应商伟世通公司近期在上海举行盛大技术展，重点推介公司专为中国市场研发的创新产品，并突出展示公司为中国市场客户定制产品时所具备的本土研发能力。     

活动板

汇丰中国成功为上海自贸区个人客户办理人民币跨境结算业务 汇丰银行（中国）有限公司（“汇丰中国”）近日宣布，已经成功办理了该行第一笔中国（上海）自由贸易试验区（“上海自贸区”）个人经常项下的人民币跨境结算业务，协助一位客户将其在区内的人民币工资收入汇至其在香港的人民币帐户。     

灵锐媒体赢得HUGO BOSS全球媒介业务

雨果博斯（HUGO BOSS AG），位于德国斯图加特附近的麦琴根的同际时装公司8月18日宣布了其全球媒介业务比稿的最终结果。灵锐媒体赢得了该公司千万欧元的媒介策划预算，将从2009年1月替代现任媒体代理公司PHD。灵锐媒体将代理该公司除香水和护肤品以外的所有产品的媒介计划策划和购买业务，并涵盖欧洲，美国，非洲和亚洲超过40个市场的传统媒体和在线媒体业务。灵锐媒体德国公司将负责集中协凋客户管理。     

自然人因无效合同遭受的损失可以通过仲裁方式求偿吗？

方圆仲裁员： 我是一个中国公民，我与美国A公司于今年签订了一份销售代理协议，约定由我代理该公司在中国境内销售他们的产品。我按协议约定支付了保证金，做了大量前期准备工作，并为该公司销售了一定数量的产品。但该公司至今未支付相应代理费用，而且还通知我终止合作关系。我欲依据协议中的仲裁条款向中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC、贸仲）上海分会提起仲裁，     

CSA国际在华设首家实验室

全球领先的测试和认证机构CSA International（CSA国际）日前宣布．在广州成立其在中国的第一个实验室。该实验室现已以“广东加华美认证有限公司”的名义开展业务。”广东加华美认证有限公司”是合资公司．由CSA International与中国检验认证集团（CCIC）合作成立。随着该实验室的成立,CSA International可以在本地对客户的产品进行认证和测试．为产品贴上合适的认证标志．协助企业将产品出口至北美乃至全球市场。作为国际测试与认证行业的领先组织．CSA Interna-tional的认证标志已为全球数以亿计的合格产品所采用。     

高能低耗的碳活塞技术

由中德合资组建的以研发、生产、销售下一代发动机活塞产品——碳活塞为主要业务的中德科能技术有限公司近日宣布．该公司已在全世界范围（欧洲／美国／德国／日本）内购买了碳活塞技术专利的注册权，所有权和经营使用权。该公司的产品主要面向汽车发动机的活塞部件，将给汽车发动机性能带求革命性的提升和改进。     

实力媒体中国区首席执行官岳乐南Alex Abplanalp将成立中国第一家专业媒体审计及咨询顾问公司

Alex Abplanalp岳乐南最近辞去实力媒体中国区首席执行官的职务，将创建成立Thc China Media Ccmsulting GroupCMCG．这是中国第一家在地面服务的专业媒体审计及咨询顾问公司。钱峻（Christine Qian）将加入担任董事总经理职务，其曾任实力传播及博春传播（CMX）购买中心副总经理。CMCG务将总部设在上海     

友好环保型液态灭火剂

3M公司近日宣布，该公司新推出的Novec 1230液态灭火剂既可保证应对环境规则在未来20年的不断变化，又将带来一个20年期限的“蓝色天空的担保书”。3M公司郑重承诺，万一这种产品由于使用时造成臭氧消耗或全球变暖而被取缔的话，该公司将归还购买该产品客户的全部费用。可见对此产品充满信心。     

国际五大会计师事务所

基本情况主要国际客户中国业务到１９９８年底为止，普华永道国际会计公司在中国的北京和上海有两家中外合作会计师事务所。此外，１９９６年１２月，普华国际会计师公司吸收北京的张陈会计师事务所为其中国成员所。１９９７年１１月，永道国际会计公司吸收广州羊城会计师事务所为其联营所由原普华国际会计公司（PriceWaterhouse）和永道国际会计公司（Coopers＆Lybrand）于１９９８年７月１日合并而来，１９９９年１月公布的全球年收入为１３１．３０亿美元，现全球共有合伙人８９７９人、专业人员４２９５４人，在全球共有办事机构１１…     

缝纫机行业将加快技术改造

在当今中国，大多数人的衣着消费转向购买，传统的家用缝纫机正在被工业用成套、成线设备取代。家用缝纫机产量尽管已从占缝纫机总产量的98．9％降到85％，但生产能力仍超出了市场需求。而近几年以上海、天津、广州、陕西四地为主的工业缝纫机重点产区相继引进国外先进 技术和设备，产品品种有新增加，质量有显著提高，但仍然满足不了国内外市场的需求。中国缝纫机行业协会（工业）近期正在对该行业生产企业进行技术改造，以期改善产品结构，提高产品质量，把缝纫机工业提高到一个新水平。     

铸百年辉煌 创节能先锋——SKF推出能效型产品和解决方案

SKF是一家知识性工程公司，为世界工业提供领先的产品、客户解决方案与服务。今年是SKF公司成立100周年，在庆祝百年华诞之际，SKF集团在中国上海举办第三届SKF技术日活动，向中国市场展示其能效型产品和解决方案。     

三强联手中国IT服务旗舰横空出世

11月30日，海辉软件国际（集团）公司、天海宏业国际软件公司、科森信息技术（亚洲）有限公司正式宣布完成三家公司间的战略合并，组成海辉集团。经过此次合并，海辉集团将成为提供全面IT服务的中国企业，其客户将获得更为完善的IT技术服务。集团将拥有1800多名员工，在中国的六个主要城市（北京、大连、上海、广州、深圳和香港）以及北美（波士顿、亚特兰大）、