新常态下电力营销优质服务管理策略

正加强电力营销管理、全面提升优质服务水平是一项全局性、系统性、重要性的管理工程,是推动经营意识转变、提高规范管理水平、助力电力企业效益提升的重要举措,是增强电力营销经营能力、管控能力、防范能力的必然要求。电力营销优质服务水平的提升将在今后发展过程中处在越来越重要的位置,也是电力企业保持市场份额,     

构筑电力优质服务十大体系

优质服务是企业生存与发展的基础和前提。国家电网公司将电力的优质服务定位成“国家电网的生命线”,足见优质服务对于电力企业的重要作用。而要做到真正意义上的优质服务,实现电力企业与客户两者的双赢,促进电力企业自身的不断发展,应当进一步构建强有力的十大体系。全方位服务理念体系优质服务有狭义和广义的两个概念。从狭义的角度讲,电力企业的优质服务是供电企业经营管理、供用电部门、营销、抄、核、收一线人员的事情,与其他人员关系不大。而从广义方面的理解,电力企业的优质服务应当是在电力企业中一个全方位、多层次、多角度、全过…     

创新电力营销服务的研究

正本文针对当前电力企业的营销与服务现状,提出了创新电力营销服务的研究,树立以发展为主线,以优质服务为宗旨的理念,以全方位新型的电力营销服务去赢得市场,提升电力企业形象,提高客户满意度,促进电力企业更快更好地发展。一、创新电力营销服务的重要性电力企业要优先获得市场,必须进行电力营销服务创新,在电力营销过程中,采取多种有效方式,为电力客户提供便捷和高效的服务,以提高电力企业的信誉度、增强企业竞争     

电力企业文化建设的创新

电力企业的文化创新，应突出以下几个方面：一、理念创新，缔造全新的企业经营理念和文化理念。当前，电力企业发展过程中面临的问题之一是缺乏一种与社会主义市场经济相适应的全新的企业经营理念。在许多地方，电力企业还沿习着计划经济时代 所形成的习惯思维定势和工作方法并体现在许多方面，比如分配制度上的“大锅饭”，人才的不能合理流动用人机制的僵化，工作方式的陈旧刻板和单一等，说明了长期以来在企业文化建设中没有着力形成一种全新的企业经营理念和企业文化理念。电力企业经营理念和文化理念的创新，最重要的是要…     

电费回收工作中对预付费制的思考与应用

电费是电力价值的体现,电费回收是电力企业生产经营活动的重要环节,是企业经营成果的最终体现,长期以来一直是供电企业营销工作的重点和难点。随着市场经济的发展和电力供求形势的变化以及优质服务的进一步推进,电费回收     

公共关系促进优质服务

公共关系是指一个组织在运行中,为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范,是“内求团结,外求发展”的一门艺术。公共关系的原理对电力企业的优质服务具有现实的指导意义,把系统化的公共关系学原理应用到服务工作中,可以增加电力企业服务的系统性、主动性和可操作性。横向:正确应对四类公共关系一、客户关系电力客户是电力产品的终端市场,是企业的衣食父母,决定着企业的经济效益。电力企业只有靠优质服务才能赢得市场,增强与其他可替代能源竞争的优势。电力企业要开展优质服务,就要建立一个通畅、高效、快速反应并…     

做好优质服务出 提高企业效益

随着电力市场的完善优质服务成为电力企业的重要工作它不仅关系到企业的发展而且关系到企业的生存。本刊自此期开始刊登电力企业的负责人对优质服务的理解、看法望读者留意并欢迎给“优质服务笔谈”赐稿。     

勇于实践服务创新战略

优质服务事关电力企业的生存与发展，是供电行业的立足之本。在新形势下，必须着眼于企业的长远发展，积极实施服务创新战略，从理念创新入手，修订服务标准，完善监督网络，建立供用电新秩序，才能实现推动企业健康发展的战略目标。一、确立适应市场竞争的全新服务理念实施服务创新战略，首先要在观念上实现自我革命，告别传统的思维定式，努力构建先进的服务文化。几年来，我们山东潍坊电业局坚持以人为本，通过多种形式深入开展思想教育，在干部职工中大力倡导“变管理客户为服务客户”、“变被动服务为主动服务”等一些全新的经营理念，…     

简论电力窗口优质服务

近年来电力行业窗口单位通过开展“为人民服务、树行业新风”活动 ,优质服务有了明显进步。但随着国家电力公司经营体制的转变和电力供需矛盾的缓和 ,面对推进市场化建设和提高企业效益的改革目标 ,优质服务从内容到形式上都面临新的要求。因此 ,抓好窗口优质服务 ,不仅是电力企业精神文明建设的现实需要 ,也是在市场竞争中开展好电力营销工作的先决条件。进一步抓好电力窗口优质服务 ,需要我们在“五抓”上下真功夫 :一是抓观念转变 ,这是提高优质服务水平的思想基础。观念是行动的先导 ,没有观念的转变 ,就不会有优质服务的自觉性和紧迫感…     

概论电力企业的全面创新

一、提高认识 ,推动观念创新观念创新是电力企业创新的前提。电力企业必须加大思想建设力度 ,以十五大和十五届四中全会精神统一思想 ,提高认识 ,推动观念创新。一是树立市场竞争观念 ,建立真正的市场竞争机制 ;二是树立质量型增长观念 ,加快电力企业从铺摊子、拼消耗的数量型增长向质量效益型增长的观念转变。电力企业干部 ,特别是领导干部 ,要从大局出发 ,摈弃追求短期“指标政绩”的思想观念 ,确立真正的效益观念和可持续发展观念 ;三是树立科技、人才观念 ,提高科技对电力企业经济增长的贡献率 ;四是树立优质服务观念 ,加强企业形象建设…     

优质服务需做到“四心”

优质服务是电力企业的生命线。根据当前开展的"满意工程"、"连心行动"、安全生产和优质服务"百问百查"活动,笔者认为,我们在开展优质服务活动中需做到"四心"。     

全力推行后勤管理标准化

优质服务是后勤管理提升的关键。面对新形势新任务,作为服务类企业,必须围绕主业和公司经营发展,努力转变员工服务理念,增强服务意识和创新意识,进一步规范服务流程,通过查找服务短板、创新服务举措,做到从被动服务向主动服务转变,从一般服务到优质服务转变,引导全体员工以务实创新的观念和优质服务的理念,高效完成主业后勤服务保障,提供优质高效的后勤服务。     

风险逻辑树用于电力企业风险识别与分析

伴随着我国电力体制改革的深入以及市场经济体制的进一步发展,电力企业经营的内部及外部环境发生了根本性的变化,多种风险威胁着其生存和发展。认真分析识别风险,严格按照风险管理程序实施风险管理,是今后电力企业实现长期稳定经营、增强竞争力的一条重要途径。作者结合电力企业特点,对电力企业在经营中涉及的财产风险、责任风险、信用风险等运用风险逻辑树进行了识别与分析。     

全力推行后勤管理标准化

正优质服务是后勤管理提升的关键。面对新形势新任务,作为服务类企业,必须围绕主业和公司经营发展,努力转变员工服务理念,增强服务意识和创新意识,进一步规范服务流程,通过查找服务短板、创新服务举措,做到从被动服务向主动服务转变,从一般服务到优质服务转变,引导全体员工以务实创新的观念和优质服务的理念,高效完成主业后勤服务保障,提供优质高效的后勤服务。增强服务意识     

“五型”班组建设 提升运维服务管理水平

<正>为客户提供优质服务,可以促进电力企业持续健康发展,客户服务的作用日趋重要。客户服务中心是电力企业IT运维服务工作的窗口,肩负着企业级信息系统的技术支持服务,以及信息系统的终端支持和维护。在整体制度逐步完善、服务质量不断优化的大环境下,进一步加强"五型"班组建设成为提高客户服务中心工作效率、提升客户满意度的有效途径。一、建设背景班组是企业的细胞,班组建设是企业发展、改革、创新的重要保证,是各项工作的基础点和落脚     

谈电力企业的资本经营

随着我国国民经济的发展和市场经济体制的逐步形成,电力企业经营方式也在不断变革,资本经营已代替传统的生产经营,上升为企业管理的最高层次,成为许多电力企业的经营战略。本文就什么是资本经营、如何搞好电力企业资本经营谈一些认识和观点。一、资本与资本经营马克思...     

服务当求和谐

随着“电荒”形势趋缓,电力企业的服务口号也逐渐由“供电吃紧,优质服务不放松”转为“加强优质服务促进电力营销”,电力企业组织开展的以优质服务为主题的系列活动也如雨后春笋般萌动。但笔者发现,有些企业活动形式和内容多少年来一直是程式化的“规定动作”：     

电力企业人力资产管理的探讨

一、电力企业人力资产管理的现状(一)不重视人力资产的开发和利用电力企业属于知识、技术、资金密集型行业,对人才的需求应更为紧迫。但是,在当前面对深化电力体制改革和加快发展,加大结构调整力度和推进技术管理创新的繁重任务的形势下,人力资产的意识仍然非常淡薄,短期经营行     

企业是提高质量的主体

提高质量在经济发展中的关键性作用无需赘述，对电力行业来说，提高质量的紧迫性和重要性更是不言自明。作为电力产品——电能的生产者，火电与水电工程的设计、建造者，为电力客户提供优质服务者，电力企业在提高产品质量、工程质量和服务质量中的主体地位同样不容置疑。实现让客户满意这一质量管理终极目标的实践者永远都是企业。企业的运作、经营、战略都将围绕着质量展开。　　提高质量的主体是企业。在电力市场化改革逐步深化的今天，电力企业要想在日益激烈的市场竞争中取胜，必须努力在提高产品质量、工程质量、服务质量上下功夫，…     

对企业内审重要性的再认识

对企业内审重要性的再认识弓端夫内蒙古电力企业由典型的计划经济进入市场经济，将本地区的资源优势转化为经济优势，实施＂煤从空中走＂的经营战略，就必须根据内蒙古电业特殊的地理位置，特殊的经营方针，将＂拓展市场、优质服务、降低耗费、追求高效＂作为全系统各单位...