得道者多助：企业社会责任与顾客公民行为

本研究构建了企业社会责任与顾客公民行为的模型,并经过问卷调查和结构方程模型的方法验证了企业社会责任行为通过消费者信任和认同的中介作用对顾客公民行为的积极影响.结论表明勇于承担社会责任的企业会获得消费者在购买行为以外的顾客公民行为,进而促进高品质顾客关系的形成.     

基于服务情境的顾客角色外行为维度及影响因素研究

顾客行为研究一直是营销领域的一个热点话题,顾客角色外行为则是顾客行为研究中的一个新的分支。顾客角色外行为的研究来源于组织行为理论的员工角色外行为,目前,西方学术界对顾客角色外行为内涵的界定以及其构成维度、影响因素都存在一定的分歧。文章在梳理西方关于顾客角色外行为理论研究的基础上,就顾客角色外行为的概念、维度及影响因素等进行分析和研究,并由此提出未来顾客角色外行为可能的研究方向,指出顾客角色外行为研究的重要意义。     

企业社会责任函数和企业社会责任行为研究

随着经济社会的发展,人们把企业社会责任看成企业的一个特质并传递至产品,使得产品也具有了社会责任特质.文章主要从企业履行社会责任的成本以及企业社会责任的效用和收益出发,运用函数和图相结合的形式来分析企业履行社会责任所获得的利润,注重从企业所依存的市场结构角度来研究企业履行社会责任的行为.对企业社会责任函数的研究有利于今后探讨企业的最优企业社会责任履行度,企业根据自己所处的行业采取不同的社会责任行为,为政府对企业社会责任规范提供参考.     

投桃何以报李:企业内外部社会责任对管家行为的影响机制研究

当员工感知到企业的善行,即企业善待员工或是积极履行对外部利益相关者的责任,是否会激发员工"舍己为公"的行为倾向,使其为了保护组织长远利益而牺牲个人短期利益呢?本研究依据社会交换和社会认同理论,通过524份有效样本进行实证分析,探讨员工感知的企业社会责任对"舍己为公"的管家行为的作用机制。结果表明,员工感知的内部和外部企业社会责任均正向影响员工的管家行为。责任知觉和道德认同分别在员工感知的内部企业社会责任与管家行为、员工感知的外部企业社会责任与管家行为间起中介作用,且责任知觉和道德认同的中介作用没有显著差异。     

基于企业社会责任理论顾客满意度模型的研究

自从顾客满意的概念的提出之后,各方专家学者根据自己的见解,建立了不同的顾客满意度模型。但是,这些模型只是从某些方面解释了如何提高顾客满意度。而且,有的模型已经不能适应当前社会的发展。很多企业想通过这些模型来提高顾客满意度,最终的效果却很不理想。究其原因,是由于社会的高速发展,顾客的范围不断变化,而这些企业没有更深入地对顾客的概念进行发掘和认识。所以,文章通过对顾客这一概念的重新理解,结合企业社会责任理论,将顾客进行分类,并且对隐藏型顾客做出详细的阐述。在原有的顾客满意度模型的基础之上,文章提出了一种更为全面的顾客满意度模型。     

企业慈善行为与顾客公民行为研究--企业家违情行为的调节效应

随着时代的发展,越来越多的企业参与到社会慈善和公益活动中来。这些企业活动逐渐被顾客所认识,企业家的活动也深深地影响着顾客的行为。文章旨在研究企业慈善行为对顾客公民行为的影响及企业家违情行为在其中的调节作用。     

顾客感知视角下民营快递企业服务质量评价实证研究北大核心

电子商务的迅速发展促进快递业务需求量不断增加,从顾客角度提升服务质量已成为民营快递企业应对激烈市场竞争的重要手段。本文在综述顾客感知服务质量理论与快递企业服务质量评价方法的基础上,从顾客感知视角构建了民营快递企业服务质量评价指标体系;将AHM和熵权法相结合确定指标权重,构建基于组合权重-隶属度转换算法的民营快递企业服务质量评价模型;以JY快递企业为例进行实证分析,并提出民营快递企业提升服务质量建议。     

战略型领导对企业社会责任行为的影响分析

学者们对企业社会责任的研究起源于20世纪50年代,到目前为止取得了大量的研究成果,对于企业社会责任行为的发生机制也有探索。本研究尝试从组织合法性和制度理论的视角,梳理战略型领导对企业社会责任行为的影响、组织文化的中介作用以及制度压力的调节作用,建立了一个影响模型。     

顾客心理授权对顾客价值共创的作用机理研究北大核心

价值由消费者和生产者共同创造的思想得到了广泛认可,但驱动消费者投入资源参与价值共创的前置因素,以及共创的价值如何从消费者转换到企业等问题依然有待探索。本研究基于价值共创理论,以旅行社游客为研究对象,从顾客对消费过程权力感知视角构建了顾客心理授权对顾客价值创造影响的概念模型,探讨顾客心理授权对顾客感知价值和顾客资产价值的作用机理。研究发现:顾客心理授权是影响价值共创成效的重要因素,顾客参与在这一过程中发挥重要中介作用;顾客感知价值的实现是顾客资产价值实现的基础,证实了价值共创共享的转换机制。根据研究结论,从提升游客的心理授权水平、积极引导游客参与行为和坚持以顾客感知价值为导向三方面提出了相关建议。     

企业效用最大化与企业社会责任行为分析

企业效用是与企业社会责任和企业利润等因素相关的多元效用函数。追求短期利益最大化的企业效用函数,其经济绩效的权重很高,企业社会责任的权重较低;追求长期利益最大化的企业效用函数,企业社会责任的权重较高。企业履行社会责任的最佳水平取决于企业效用函数中的企业利润和企业社会责任的权重。如果企业赋予企业社会责任更多的固有价值,企业履行社会责任水平将提高。同时,企业履行社会责任受生产许可和最低利润等条件的限制。     

企业社会责任对消费者行为的影响分析

文章一方面系统分析企业社会责任对消费者行为的影响,另一方面深入分析了消费者信任对企业履行社会责任的重要作用。此外,本文亦对企业如何实施有效的企业社会责任策略提供了决策建议。     

工作嵌入对员工角色外行为的影响研究

在当今知识经济时代,企业要想保持良好的绩效,获得可持续的竞争优势,就必须关注员工角色外行为。组织通过一系列努力来调动员工的主观能动性,使其自发做出利组织行为已经是企业获取可持续竞争优势的重要来源,是企业生存与发展的关键所在。培育员工角色外行为的有效方式之一,便是提升工作嵌入度。本文在查阅国内外相关文献的基础上,概括员工角色外行为的内涵与影响因素,探讨工作嵌入对员工角色外行为的影响。     

企业社会责任对员工满意影响的实证研究

文章基于企业社会责任理论及其相关文献,构建了企业社会责任行为对员工满意影响的概念模型,并以上海张江高科技园区的196名公司员工为调查样本,运用Lisrel软件对模型假设进行检验。实证结果表明,企业社会责任不仅直接正向影响员工企业认同,而且通过企业声誉间接影响员工对企业的认同;公司声誉和员工企业认同是企业社会责任对员工满意影响的完全中介变量。文章最后还给出了具有可操作性的人力资源管理政策建议。     

顾客知识学习能力对顾客公民行为的影响

顾客知识作为企业的外部知识来源,得到了学者们的广泛关注。在互联网环境的促进下,顾客知识的学习能力得到了很大提升,这使得顾客更容易作出公民行为,从而促进企业的价值提升及品牌传播。而现有研究少有关注顾客知识的动态学习因素,基于此,该研究在顾客角度引入顾客知识学习能力进行对顾客公民行为进行探讨。实证结果表明,顾客知识获取能力能够提升顾客公民行为,而这种提升通过顾客知识输出能力作为中介作用而实现。根据研究结果,企业应当筛选并差异化管理顾客知识学习能力较强的个体,采用多种渠道增强顾客之间的交流来充分利用这些顾客以获取更多的企业价值。     

管理层能力、管理层薪酬与企业社会责任北大核心

以我国沪深A股2013~2017年披露企业社会责任报告的上市公司为研究样本,对管理层能力、管理层薪酬和企业社会责任之间的关系进行分析。研究结果表明:管理层能力和管理层薪酬均与企业社会责任履行情况呈显著正相关关系,且管理层薪酬能够正向调节管理层能力与企业社会责任履行情况之间的关系。进一步研究发现,在国有企业中,管理层能力与企业社会责任履行情况的显著正相关关系以及管理层薪酬的正向调节作用较非国有企业更加显著。     

企业社会责任的传播影响因素研究

本文以说服-传播学为视角,在回顾了顾客对企业社会责任的响应的基础上,以霍夫兰德的说服-传播模型为框架,对西方学者在企业社会责任传播的情境、传播者和信息源的可信度、传播的内容及方法及接收者的情况方面的研究进行了总结,分析研究了影响企业社会形象传播的各因素,并扼要指出了西方学者的研究成果的局限性及对企业社会责任传播的启示     

企业社会责任对员工幸福感的影响研究

首先以社会认同理论为背景,提出了企业社会责任通过组织认同对员工幸福感产生影响的作用机制,以及个体道德同一性水平的调节作用。其次,基于372份有效问卷数据发现,企业社会责任正向促进员工幸福感,组织认同在其中起中介作用;同时,相对于那些道德同一性水平低的员工,道德同一性水平高的员工组织认同感更强,相应的幸福感也更高。最后,基于研究结论提出了几点管理启示。     

企业社会责任对核心竞争力的影响研究

党的十九大指出,深化诚信建设与志愿服务制度化发展,增强社会责任意识、奉献意识及规则意识,这指明企业如果想提高核心竞争力,就要积极承担相应社会责任。在履行社会责任过程中,既会增加运营成本,对企业利润造成一定影响,也能提高企业声誉,生成积极的外部效应。因此,企业要明确社会责任对核心竞争力的影响途径,即战略竞争层面、技术竞争层面及市场竞争层面,并以此为基础制定履行社会责任提高企业核心竞争力的策略：强化社会责任教育,提升责任意识;引进先进技术设备,避免资源浪费;促进人力资源开发,参与公益活动。     

论企业与顾客角色的相互转换

<正>传统理论认为,企业与顾客之间有着明显的角色分工:企业的角色是生产产品或者服务,而消费者的角色是消费产品或者服务;企业的角色是创造价值,而顾客的角色是消费价值;企业的角色是提供能力,顾客的角色是购买能力。事实上,随着经济的发展,企业与顾客之间的这种分工不再清晰,而是发生了“混淆”。顾客已经全面地参与到企业研发、融资、生产、营销、服务、物流等产业链各环节;企业也全面参与到顾客消费决策、消费服务、消费体验、网络建设等消费链各环节。企业与顾客在价值链各环节上全方位的融合已经成为经济     

企业社会责任对公司再融资行为的影响

基于利益相关者理论量化企业社会责任的履行质量,将企业再融资行为与企业社会责任衡量指标相结合,探讨企业在社会责任与再融资行为之间的关系。通过研究发现企业社会责任与再融资行为之间存在密切关系:社会责任履行质量越好的企业再融资规模越大,并选择更优再融资方式,再融资后企业绩效越好。