通信企业客户关系管理与核心竞争力的构建

在竞争激烈的市场中,企业价值来源于企业的核心竞争力,在产品同质化的时代,企业核心竞争力最终取决于客户关系管理,客户满意度是企业服务价值的最终和唯一体现.由此可见,了解客户满意度并寻求有效的客户关系管理措施对企业的发展十分重要.本文以中国电信为例,来探讨在通信企业中客户关系管理与核心竞争力的构建.     

浅谈小零售店的客户关系管理

在经济全球化的今天，激烈的市场竞争使得企业的管理理念经历了从以产品为中心到以市场为中心。再到目前的以客户为中心的动态转变历程。客户成为企业最重要的战略资源。如何抓住客户、留住客户、维持客户的忠诚度。保持企业的市场竞争力。已成为所有企业关心的核心问题。客户关系管理是现代管理思想与信息技术的集成。围绕“以客户为中心”来设计和管理企业的战略、流程、组织和技术。将最佳商业实践与信息技术相结合。     

数据挖掘技术在企业知识管理中的应用

数据挖掘是数据库和信息决策领域的一个理论前沿,是知识发现的核心部分,它有助于企业在竞争激烈的市场环境中,快速有效地挖掘出对管理和决策有效的信息与知识,提高企业知识管理的效率。明确数据、信息、知识和知识管理的关系,大力运用数据挖掘技术进行企业知识管理,可提升企业核心竞争力,加速企业的科学创新与发展。     

知识管理与企业核心竞争力研究

企业核心竞争力是企业获取持续竞争优势的来源和基础。随着知识经济时代的到来,市场环境呈现出前所未有的复杂性和不确定性,企业不再是以单纯的金融资本或自然资本作为战略资源,知识正成为企业在激烈的市场竞争中生存、发展和获得持续竞争优势的主要资源。因此,研究企业知识管理与企业核心竞争力之间的内在联系和作用机制就成为一个重要而又现实的问题。     

基于知识管理的中小软件企业核心竞争力研究

知识经济时代,知识管理成为企业构建核心竞争力,获取和保持竞争优势的主要途径与重要保障。中小软件企业必须建立知识管理体系,通过以知识为核心的管理,促进知识管理与软件过程管理的融合,建立知识管理系统以增加企业内部知识的存量与价值,形成知识共享和创新的组织文化,不断提升知识员工和整个组织的知识学习和创新能力,才能达到培育和提升企业核心竞争力的目的。     

基于知识管理的企业信息化绩效评价研究

当今时代下,面对国际市场激烈的竞争形势,企业要想抓住发展机遇,通过现代化管理来提升自身的综合竞争实力,就需要给予知识与信息资源以充分的重视,将信息化建设与知识管理相融合,进而全面提升自身的管理能力,为实现企业的可持续发展奠定基础。构建企业信息化是企业现阶段发展的必然趋势,而基于知识管理下如何实现企业信息化绩效的进一步提升,亟待解决。本文首先构建了基于知识管理下企业信息化绩效评价体系,其次为企业实现信息化建设的进一步完善提出对策,以供参考。     

数据挖掘技术在企业知识管理中的应用

随着知识经济的到来,知识作为一种重要的经济资源可以提升企业的竞争力,知识管理作为一种经营战略模式越来越受到企业的重视。数据挖掘技术是数据库和信息决策领域的一个理论前沿,是知识发现的核心部分,利用数据挖掘技术可以从企业海量的数据和信息中挖掘出有效的知识,帮助企业实施科学有效的知识管理,从而提升企业的核心竞争力,促进企业科学、快速与持续发展。     

高新企业隐性知识管理机制研究

隐性知识是高新企业提升核心竞争力和发展技术创新能力的关键性资源。本文针对高新企业隐性知识管理的特征,构建了高新企业共享文化与企业核心竞争力、隐性知识整合与企业创新能力、隐性知识沟通与企业学习能力以及隐性知识激励与企业盈利能力四种互动机制,整体提升高新企业的核心竞争力。     

我国汽车行业客户关系管理的对策分析

客户关系管理是企业获得竞争优势的重要来源之一。深入探讨客户关系管理在我国汽车行业中的发展状况及其存在的问题,并运用相关理论,提出成功实施客户关系管理的关键要素及提升企业核心竞争力的方法。     

基于客户关系管理的知识管理研究

客户关系管理是关系营销全面实施的核心环节和驱动力量,其实施离不开知识管理的支持,搞好客户关系管理中的知识分类,建立客户知识的挖掘系统和客户知识管理体系,以此支持客户关系管理系统在企业的实际应用从而扩大客户核心知识的利用率。     

从知识管理的研究课题探索物流企业实践知识管理之路

文章通过引述物流管理三个发展阶段及当前市场需求多样化、竞争加剧的态势,提出物流企业需在新形势下以管理知识、信息系统和服务为核心竞争力,为客户提供综合的物流解决方案。最终走向物流知识管理阶段,通过知识管理整合企业内外部的物流资源,由量变到质变,增强物流系统的智能化功能。并着重通过知识管理的主要研究课题出发来探讨企业实践的方向和途径。     

浅论客户关系管理

客户是企业最重要的资产，客户是企业永恒的宝藏，客户意味着财富。在竞争日益激烈的新形势下，科学地对客户进行长期管理是企业竞争取胜的关键。本文从客户关系管理的产生背景与内涵谈起，对构筑“以客户为中心”，将客户而非产品放在企业核心竞争力位置上的客户关系管理进行了论述。     

试论供应链管理对提高企业核心竞争力的作用

面对竞争日趋激烈的市场环境，以及顾客需要多样化与个性化、消费水平不断提高的市场需求，企业必须采取先进的制造技术和管理方法，以提高其核心竞争力。供应链管理与企业核心竞争力之间有着密切的关系，成功地实施供应链管理可以提升企业的核心竞争力。     

我国中小管理咨询公司发展路径探析

管理咨询公司按规模可划分为：特大型、大型、中型、小型管理咨询公司。中、小管理咨询公司明确目标市场后，可基于对地缘文化较深刻的理解获得一定的发展空间，在发展路径上以自身积累型发展路径（进行人力资源管理、知识管理且将部分非核心业务外包以提升企业的核心竞争力）为主，适当采用收购、兼并、合作等方式的外部整合型发展路径。     

农产品电子商务环境下的客户关系管理探讨

信息时代的竞争优势来自吸引和保持客户的能力,电子商务环境下的客户关系管理成为企业提升核心竞争力的焦点.在界定客户关系管理内涵的基础上,探讨了电子商务环境下农产品客户关系管理体系的构建,并提出了相应的实施对策.     

第三方物流企业的客户关系管理研究

客户关系管理是一种使企业增强核心竞争力、扩大市场规模、加速提升运营效率的成功的经营管理模式.下面我们将对第三方物流企业的客户关系管理的特点和第三方物流企业客户关系业务管理流程进行研究.     

现代物流企业客户关系管理浅论

物流企业的客户关系管理能够增强物流企业的核心竞争力,并且能使物流企业扩大其市场规模、快速提升企业的运营效率。如何利用好客户关系,使客户关系管理能及时为物流企业服务是一个很关键的问题。本文结合现代物流业的特点,提出现代物流企业在客户关系管理方面存在的问题,探讨物流客户关系管理的内涵,同时提出物流企业在客户关系管理上应该实施的策略。     

运用知识管理构筑企业的人才竞争战略

<正> 我们已步入知识经济时代,信息和知识日益成为众多企业前进的推动力量。企业的竞争在某种程度上可以说就是人才的竞争,拥有各类优秀人才以增强企业的核心竞争力已成为人们的共识。实施知识管理,把知识和信息作为企业发展的战略资源,重视人才的知识和能力,倡导运用集体的智慧来提高组织的创新能力,构筑可持续发展的人才竞争战略,从而可有效地强化企业的核心竞争力,实现快速发展。     

知识管理 提升企业竞争力的利器

在知识经济时代,知识管理变得越来越重要,资源基础理论认为,知识是使组织获得可持续竞争优势的战略资产,知识管理可以提高企业的创新力和应变力,知识管理是未来企业竞争取胜的关键。本文分析了知识管理与企业竞争力的关系,最后提出了基于知识管理的企业竞争力提升策略。     

企业知识管理环境的构建

在知识经济时代，知识管理已成为人们关注的焦点，在现代企业管理中起着越来越重要的作用。本文从人力资本、企业文化等方面构建了企业知识管理环境，阐明良好的知识管理环境是提升企业核心竞争力的重要保证。