渠道整合质量对消费者行为意向的影响机制研究

在渠道一体化进程日益加快的零售环境下,渠道整合质量已经成为零售商吸引用户注意力、优化用户体验和提高用户满意度的重要因素之一。本文基于S-O-R理论,构建渠道整合质量—消费者感知价值—消费者行为意向模型,实证研究显示：渠道整合广度、渠道服务透明度、信息的一致性和过程一致性等渠道整合质量多维度正向影响消费者的行为意向,并通过消费者的感知价值影响消费者的行为和决策。基于研究结论,多渠道零售企业应从提高渠道广度、优化购物过程、提升渠道管理能力等方面,增强消费者的感知价值,提升消费者的行为意向,促进消费者积极的消费决策和消费行为,满足消费者更深层次的消费。     

全渠道零售：演化、过程与实施

近年来,传统零售企业业绩持续下滑,迫使其重新思考并创新现有零售渠道模式,全渠道零售受到理论界及企业界越来越多的关注,但很少有学者对全渠道零售行为过程进行全面而深入的剖析。梳理零售渠道演化过程可以发现,全渠道零售是零售渠道从单渠道、多渠道向跨渠道发展演化的高级阶段,零售企业的零售过程可分布于不同的零售渠道类型中,且多个渠道的零售过程可以任意相互整合,最后构成消费者完整的全渠道零售购买过程。在全渠道零售中,消费者在购买过程的每个阶段都面临着多种类型的渠道选择,其排列组合非常复杂,以消费者为中心的全渠道零售的实施可以更好地契合新的消费行为,为消费者带来更高的体验价值。为更好地实施全渠道零售,全渠道零售企业可基于全渠道零售过程的各个阶段,从全渠道信息传递、全渠道订单管理、全渠道支付、全渠道物流配送、全渠道服务以及全渠道数字客户关系管理等方面入手加以改进和完善。     

基于智慧物流体系的全渠道零售演进路径分析

零售企业从单渠道、多渠道、跨渠道逐渐优化为全渠道零售模式,在此环境中,企业优化全渠道零售演进路径,能够增加消费者的认可度、提升零售企业经济效益.结合智慧物流体系优势,提出基于智慧物流体系的全渠道零售演进路径优化方法,旨在全渠道零售商在全渠道零售过程中实现名誉、利益双丰收.该方法主要在基于全渠道零售的智慧物流体系中,使用...     

我国零售业上市公司线上线下渠道整合现状分析

零售企业线上线下销售渠道的整合情况可以反映企业在网络信息时代对市场变化的适应能力。本文在国内外研究成果基础上，选取13个反映零售企业销售渠道整合情况的指标，对我国零售业上市公司的渠道整合状况进行调查分析。文章采用因子分析和聚类分析，研究渠道整合的程度和渠道整合的系统性，并从这两个方面评价零售企业线上线下渠道整合水平，最终得到渠道整合水平位于行业前列的27家企业名单。     

烟草行业基于终端渠道合作与消费者数据库建立模式探索——以红云红河集团与某连锁超市合作为例

大多数快消品行业逐渐形成了以消费者为市场导向的消费趋势,烟草行业作为快消品行业之一,也应该转变思路,着力研究渠道合作模式与消费趋势。通过与零售终端建立科学合理的渠道合作模式,增强烟草行业与零售终端之间的渠道黏性,并获取消费者信息,以此逐步建立消费者数据库,通过对信息的整合分析,打破以产品为主体的营销模式,紧抓市场需求,为产品研发及产品培育做好方向性的指引,提高烟草行业的整体水平、发展效率与内生动力。     

品类差异下的消费者购物价值与零售业转型升级路径——兼议“新零售”的实践形式

新零售是中国零售行业转型升级的新探索。以消费者购物价值实现为核心依据，文章讨论了推动零售业转型升级的基本目标，归纳了渠道协同、体验叠加、数据洞察、技术赋能四类实现零售业转型升级的一般路径，并通过建立基于消费者渠道行为的Logit离散选择模型，讨论了八类不同品类零售行业转型升级的实现路径及其对应的新零售实践形式。结论发现，品类差异下的零售业转型升级路径和新零售实践形式均存在较大差别。     

零售渠道研究综述与展望:基于知识图谱方法北大核心CSSCI

顾客需求的变迁与信息技术的发展推动了零售渠道的持续变革,促进了零售行业商业模式的不断创新,新型零售方式不断出现,线上线下渠道融合趋势日益明显,零售渠道从单一结构演变为多渠道与全渠道结构,而正是零售行业的实践创新激发了零售渠道研究主题和热点的变化。基于知识图谱分析理论,应用引文可视化分析工具,分别对2007—2016年间中国知网中文文献数据库以及科睿唯安英文文献数据库中的渠道研究相关文献进行文献计量与可视化分析,通过对高被引文献、作者合作网络、共引文献网络、关键字聚类与突现、共引文献等的梳理发现,近年来企业零售实践不断探索创新,从单一渠道发展到多渠道,再发展到全渠道与新零售,零售渠道理论研究热点也不断推进不断变化,由传统的单一渠道转移到双渠道、多渠道、互联网渠道,再转移到渠道整合与跨渠道,进而转移到全渠道以及渠道融合、供应链整合、数据驱动下的新零售模式研究。未来,随着零售实践的进一步推进,顾客跨渠道行为与渠道整合绩效研究、新零售环境下渠道决策优化研究、新型渠道场景与零售服务研究将有可能成为渠道研究新的热点。     

零售商双渠道模式与全渠道模式的对比分析 ——基于消费者渠道偏好

高新技术的发展,带动传统零售行业的快速转型,零售业态由传统的线下渠道拓展出线上渠道,零售商逐渐融合多渠道零售.随着零售渠道的不断融合,全渠道零售应运而生,在全渠道零售的发展过程中,市场需求引导零售商不断探索新的渠道融合模式,无论何种模式,消费者都扮演着重要的角色.为探究消费者偏好对全渠道零售模式的影响,构建双渠道零售模...     

O2O背景下全渠道新零售模式供应链探析

文章从全渠道新零售的概念及其发展出发，研究O2O背景下全渠道新零售供应链的变革，指出O2O背景下全渠道新零售供应链的机遇与挑战，并从消费者、零售企业、物流企业及其他供应链成员的各个层面对O2O背景下全渠道新零售模式供应链的应用进行展望。     

跨渠道零售整合策略研究

随着网络技术及电子商务的迅速发展,结合了实体门店、电子商务和移动商务的跨渠道零售方式已经成为全球零售业发展趋势。跨渠道零售能够为零售商带来新的市场机会、提高顾客忠诚度、进而创造竞争优势。跨渠道零售可以分为营销手段、网络分销、新业务、数据整合等四种运营模式,零售商可以从订单响应、商品结构、渠道利益分享等方面实施渠道整合策略。     

多渠道零售视角下的互动解析

信息化发展要求零售商拓展销售渠道。当前,直复渠道、网络渠道、移动渠道以及实体渠道等交叉融合形成多零售体系。多渠道零售使消费者具有更多消费选择权。互动是多渠道零售环境下零售商与消费者沟通交流的必要方式。零售商通过有效互动维持、稳定顾客关系,确保消费者对本企业的忠诚。互动促使消费者做出渠道选择。消费者通过互动寻求边际成本与边际收益的最佳结合点,选择最为符合自身意愿或消费效果最优化的购买渠道。     

多渠道零售视角下的互动解析

信息化发展要求零售商拓展销售渠道。当前,直复渠道、网络渠道、移动渠道以及实体渠道等交叉融合形成多零售体系。多渠道零售使消费者具有更多消费选择权。互动是多渠道零售环境下零售商与消费者沟通交流的必要方式。零售商通过有效互动维持、稳定顾客关系,确保消费者对本企业的忠诚。互动促使消费者做出渠道选择。消费者通过互动寻求边际成本与边际收益的最佳结合点,选择最为符合自身意愿或消费效果最优化的购买渠道。     

全渠道零售实践需要解决的七大问题

全渠道零售（Omni—Channel）是在新的信息时代，由日益崛起的“全渠道消费者”（Omni—shoppers）所引领的一场商业革命．这场商业革命使传统零售商的市场统治地位宣告结束。全渠道零售由三个主体构成：消费者、零售商和供应商。     

新零售背景下商贸流通跨渠道整合的结构维度与测量

新零售背景下,跨渠道整合成为商贸流通业高质量发展的重要选择.本文通过梳理商贸流通跨渠道整合的内涵,划分出统一、共享、协调与互惠四个结构维度,采用文献研究法和专家访谈法,开发基于新零售的商贸流通跨渠道整合初始测量量表.进一步利用二次大规模问卷调查数据,对初始测量量表进行探索性因子分析和验证性因子分析,得到包含12个测量题...     

浅析新零售的历史蜕变过程及动因

新零售模式的产生主要来源于传统零售受到传统电商的冲击,而14年开始我国电子商务行业的线上交易额增速放缓,传统电商面临的增长瓶颈已经开始显现。新零售"是体现以消费者为中心、基于全渠道优化资源配置的综合零售业态,未来的新零售,将呈现业态多元化以及演化、迭代加快的趋势,并且通过零售资源整体优化从而月越来越体现"低熵化"零售特征。本文从新零售的本质出发,阐述新零售的特点,整合分析新零售的演变过程和演变动力,并通过对在此背景下企业的转型对新零售未来的发展趋势进行浅析。     

新零售背景下实体零售转型的问题与对策研究

受宏观经济增长放缓,消费者购物习惯及需求变化影响,实体零售经历了负利润、关店潮和低增长,同时网络电商受流量红利衰退影响,也开始整合线下渠道资源,向线下发展,线上线下相融合的新零售模式应运而生。本文从实体零售向新零售转型的角度,对实体零售转型过程中存在的问题及对策进行研究。     

我国零售业全渠道营销模式探索

近年来,传统零售业持续低迷,零售业的传统渠道营销模式与消费者随时随地的购物需求的矛盾更加凸显,亟须零售企业进一步拓宽营销渠道。因此对全营销渠道模式的探讨尤为重要。文章基于对“新零售”和“全渠道营销”内涵与特征的梳理,厘清了两者的关系,并构建了零售业全渠道营销模式,最后为其实施提出保障措施,以期推动零售企业的创新性发展。     

新零售消费者满意度分析——以南京消费者为例

随着大数据与传统行业的融合，传统的零售商进行改造优化、转型升级，消费者的消费方式由单一的线上、线下渠道向全渠道方向转变。消费者满意度的高低，对新零售企业建立与消费者的良好关系起着较为关键的作用。为使结果更真实有效，研究采用了调查问卷收集南京地区的新零售线上消费者的有关数据，并据此分析不同满意度下消费者在价格、品质、服务、消费心理这四个方面的评价；最后根据研究分析和结论为新零售线上行业提出具有可行性的发展建议。     

2005年中国零售渠道的变化趋势

8月18日，CTR市场研究揭晓2005年中国零售渠道调查结果，通过市场占有率，购买频次，忠诚度和渗透率综合指标反映消费者在中国主要15个城市的消费行为，同时也反映现代零售渠道的地位及其变化趋势。     

多渠道零售环境下消费者跨渠道购买行为研究

零售商不断拓展销售渠道,多渠道零售使消费者可从不同渠道获得类似服务与产品。消费者在渠道认知过程中,通过感性分析与理性选择,合理规避风险,实现跨渠道购买。购买动机、人口统计特征主观作用于消费者渠道选择,价格比较、情景、渠道特征、产品类型对消费者的跨渠道购买产生客观影响。消费者跨渠道购买要求零售商提供相互支撑的、协调的多渠道零售体系,并依产品类型与技术支持将资源合理分配至各类渠道。