供电企业如何树立客户价值观念

我们知道，客户是企业进行生产经营的最终服务对象，客户的满意是企业经营管理的目标之一。供电企业怎样才能建立以客户为中心的运营模式，实现客户价值导向，与客户建立长期的合作发展关系，这是企业进行客户关系管理最终目标。     

供电服务:后台支撑前台

<正>存在问题由于电网企业是技术密集、服务涉及面广的公用事业型企业,其管理流程复杂,必然要求服务的流程化,对客户的各种服务需求处理上便有了前台受理与后台支撑之分。近年来虽然供电企业的服务     

基于供电服务决策的客户信息管理

以客户关系管理理论为指引，把握企业管理、数据管理、信息管理和知识管理的关系，探讨“以客户为中心”的客户信息重构和服务改进方向，将营销信息资源整合到日常客户服务管理的框架体系，推动客户关系的良性发展。     

供电服务文化建设的实践与探索

文化是持久的动力,构建供电服务文化是推动供电服务水平持续稳步提升的重要途径。本文以浦北供电公司为例,谈谈推进供电服务文化的实践与探索。一、深化理念,塑服务文化之魂理念是文化的灵魂,深化供电服务理念,是供电服务文化建设的第一要务。服务文化是供电企业的核心文化,它体现了供电企业     

构建“以客户为导向”的大营销供电服务新机制

“以客户为导向”供电服务新机制,就是以客户和市场为中心,坚持集约化、扁平化、专业化方向,进一步创新管理模式,变革组织架构,优化业务流程。建成“客户导向型、业务集约化、管理专业化、机构扁平化、服务一体化、市县协同化”的“一型五化”大营销体系（见图）。     

解放用户 南网实践 南方电网公司探索构建现代供电服务体系

解放用户始终聚焦用户价值,牢牢把握用户思维,精准洞察用户需求,与用户共创价值,通过重塑组织能力、聚合生态伙伴、反馈用户评价,最终实现用户、组织、生态伙伴的价值优选化。电力工业与国民经济发展,既遵循各自规律又彼此相互影响,构成一个关系复杂的系统。当用户诉求从用上电向用好电转变时,激发用户潜能,洞察用户诉求,与用户共创价值,实现多方共赢就成为供电服务努力的方向。而当下,以人工智能、大数据及物联网为核心驱动力的第四次工业革命的蓬勃发展,正好为电网企业供电服务体系的重塑增添了动力、赋予了智慧。     

供电企业精益服务策略

广东电网公司清远供电局通过建立以客户为导向的客户服务指标体系,细分客户,优化流程,建立沟通体系等方式,构建起精益客户服务模型。     

供电企业精益服务策略

广东电网公司清远供电局通过建立以客户为导向的客户服务指标体系,细分客户,优化流程,建立沟通体系等方式,构建起精益客户服务模型。精益服务模型的建立电力企业作为客户服务主体,客户服务能力是其最核心的能力之一。清远供电局以客户需求为服务的起点,并借助国际先进的客户服务质量GAP模型,结合当前清远供电局服务     

大数据在质量管理中的应用领域研究

随着大数据技术在企业管理中的应用,产品质量管理模式也得到优化提升。通过大数据技术对生产数据进行分析,实现产品质量提升,进而优化产品质量管控体系。本文从大数据信息处理技术概述以及质量管理现状出发,论述了大数据在质量管理中的具体应用,力图做好生产环节的精细化管理,不断提升产品质量推进产业结构升级。     

玉林供电局营销服务班:优化服务保供电 创先争优促发展

玉林供电局玉州供电分局营销服务班共有员工20人,其中党员4名,担负着玉林直供网区、玉林市主城区及玉柴等重点企业的用电服务任务。该班组立足本职岗位,始终坚持"以客户为中心"的核心理念,以提高服务质量、提升服务水平为着力点,树立起了"服务好、管理好、形象好"的企业品牌和窗口形象。立足岗位,亮承诺,作表率营销服务班共设立党员示范岗4个,党员先锋岗     

阳山供电局:开展“三个多一点”大讨论

<正>为进一步全面贯彻"以客户为中心"的服务理念,全面推行客户服务领域的创先工作,根据广东省清远供电局《关于印发清远供电局客户服务"三个多一点"大讨论活动方案的通知》的要求,从2009年9月初开始,阳山供电局开展了一次以"为客户多     

布尔台煤矿在大数据背景下的经营数据可视化应用

伴随着社会发展,企业经营管理与大数据进行了深度融合,加强了经营数据可视化。在可视化经营数据下,企业容易全方位了解经营数据,做出科学的经营管理决策,从而保证经营管理质量。本文分析了大数据背景下的企业经营数据可视化,指出了应用要点,为企业经营数据可视化建设与应用提供了指导。     

创先引领 规范管理——以标准化管理体系建设提高供电可靠率

广东电网公司根据对内外形势变化和电力企业发展规律的全面把握,以客户为中心,以提高供电可靠率为总抓手,启动了创建先进省级电网公司工作。首次建立     

服务无止境:广西电网公司以客户为中心展开优质服务

近年来,广西电网公司秉持服务永无止境的理念,以服务好、管理好、形象好为目标,践行以人为本,以客户为中心的核心价值观,不断创新服务手段,提升服务品质,在深化供电服务上下功夫,做用电客户的贴心保姆,用心守护着万家灯火,用行动践行责任和承诺,让八桂大地千家万户拥有温暖和光明。     

大数据背景下网络信息安全技术体系的构建

在物联网、云计算、现代通信技术的快速发展下,互联网的数据量呈爆发式增长,数据信息的传播速度更快,数量也更大,结构也更复杂。现阶段,在大数据技术背景下,网络信息安全面临更加严峻的挑战。为了确保社会的稳定发展,网络信息安全要引起全社会的高度重视,网络安全技术体系构建工作迫在眉睫。基于此,本文对大数据技术背景下的网络信息安全现状进行了阐述,分析了大数据背景下影响网络信息安全的主要因素,最后提出了有效的网络信息安全控制策略,以保障网络信息的安全和可靠。     

大数据赋能财务精益管理

财务管理工作作为企业经营管理中的重中之重,应当借助于大数据技术来提升管理效率和质量。在大数据支撑下,基层供电企业可以全方位把控企业财务管理工作中所出现的各类问题,提高财务工作人员对财务数据信息利用的效率,并为企业各工作环节提供全面的支持。     

创先引领 规范管理——以标准化管理体系建设提高供电可靠率

广东电网公司根据对内外形势变化和电力企业发展规律的全面把握,以客户为中心,以提高供电可靠率为总抓手,启动了创建先进省级电网公司工作。首次建立了全省统一的制度流程体系,优化再造了570个覆盖所有专业、     

广西电网锤炼优质服务"金字"招牌

突出"服务型"定位,广西电网公司提出,至"十二五"末,要实现客户满意度达到75%,城市供电可靠率不低于99.945%,客户平均停电时间不超过5小时,南宁、柳州、桂林三个城市客户平均停电时间不超过2.5小时的目标。刚刚完美收官的"十一五",广西电网公司紧贴"服务好"这个承诺,推动供电服务从"供上电"向"供好电"转变,做尽心尽力为客户服务的"电保姆",赢得了"全区用户满意企业"荣誉称号。如今,"十二五"大幕徐徐开来,站在新的     

构建三级联动的服务体系

<正>湖北省恩施州电力总公司在所辖各县供电企业提出以供电所现场服务小组为主体,以95598服务热线为纽带,以优质服务领导小组为核心,构建对客户服务诉求统一受理、统一指挥、统一服务、统一处置的联系畅通、反应灵敏、运转高效、处置快捷、服务周到的三级联动服务体系。三级联动服务体系是县供电企业、95598服务中心、供电所三级融合,     

大数据在神东煤炭集团的应用探析

在很多行业,大数据的应用已经彰显出它的优势,能够协助企业发展新业务,创新运营模式。煤炭行业大数据的应用处于起步阶段,数据治理手段及大数据人才缺乏、思维方式转变困难等因素制约了大数据在煤炭行业的应用。本文在探讨针对性解决办法的基础上,提出5种应用模型。由于大数据是一门综合、复杂的学科,在煤炭行业的广泛应用还有很长的路要走,而充分利用数据思维进行煤炭企业管理是大数据应用的发展方向。