消费者对投诉申诉结果不满意怎么办

消费者在自己的利益受到侵害并向消费者委员会．新闻单位或有关行政部门投诉、申诉后．以上这些单位的调解．处理意见令消费者不甚满意．而消费者自己认为所提要求合情合理或投诉，申诉理由非常充分．或者有关部门处理不当．那么消费者可依据法律规定向人民法院提起诉讼。     

切实保护消费者合法权益 积极促进和谐社会建设——在纪念“3．15国际消费者权益日”座谈会上的讲话

在“3．15国际消费者权益日”即将到来之际．今天．国家工商总局邀请相关部门的领导同志．以及企业界、新闻界的朋友们和消费者代表。在这里召开纪念座谈会．分析消费者权益保护工作面临的新形势，交流各地、各相关部门消费维权工作经验．进一步推动我国消费者权益保护事业的发展．非常重要．意义重大。在此，我代表国家工商总局．对出席今天会议的有关部门领导、专家学者、企业界和消费者代表．以及新闻界的朋友们表示热烈欢迎!对长期以来关心、支持和参与消费者权益保护工作的社会各界人士表示衷心地感谢!下面．我讲几点意见：     

谈谈消费者协会的调查、调解职能

根据《消费者权益保护法》规定，消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体．其职能之一是受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。消费者和经营者发生消费者权益争议的．可以请求消费者协会调解。     

深入贯彻落实党的十七大精神 努力开创消费者权益保护工作新局面——在纪念“3．15国际消费者权益日”座谈会上的讲话

各位来宾．同志们： 在“3．15国际消费者权益日”即将到来之际．今天．国家工商行政管理总局在这里举行纪念座谈会．邀请全国人大法工委和国家发改委、农业部、卫生部、国家质检总局、国家食品药品监管局等有关部门的领导同志，消费者权益保护方面的专家、学者和企业界、消费者代表，以及新华社、中央电视台、     

优化“品牌联想” 塑造产品认知

品牌联想即是消费者看到一特定品牌时．从他的记忆中所能引发的对该品牌的任何想法．包括感觉、经验、评价、品牌定位等；这些想法可能是来自于消费者在日常生活中的各个层面，例如：消费者本身的使用经验、朋友的口耳相传、广告信息等。上述各个不同的来源．均可能在消费者的心中树立起深刻的品牌形象．给消费者带来积极的感觉体验．进而影响消费者对该品牌产品的购买决策。品牌专家Aaker认为：品牌联想是任何与品牌记忆相联结的事物．是人们对品牌的想法、感受及期望等一连串的集合．可反映出品牌的人格或产品的认知。美好的、丰富的品牌联想．往往就意味着品牌被消费者所接受、认可。一个积极的品牌联想往往也是品牌差异化定位和品牌延伸的基础。     

消费者拥有哪些权利？

消费者拥有哪些权利？湖北省仙桃市读者穆其彬来信问消费者拥有哪些权利？穆其彬同志：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有以下九种权利──１．安全权。消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。２．知情权：消费者享有知...     

数字

2010年,全国工商机关依托“12315”信息化网络受理消费者咨询521．1万件、申诉75．4万件,为消费者挽回经济损失9．8亿元,有效地保护了消费者的合法权益。     

今年一季度我区消费者投诉分析

据自治区消费者协会及12个盟市和2个计划单列市消费者协会统计．今年第一季度共受理消费者投诉1268件．解决率达97％,为消费者挽回经济损失71．6万元。其中欺诈行为加倍赔偿金额为1．8万元。接待来访和咨询4725人次．由消费者协会提供案情有关部门查处罚没款2．68万元。从投诉性质看．属于质量问题的投诉1132件．占投诉总数量的89%;属于价格问题的投诉占4．2%;属于虚假广告、假冒名牌及计量、欺诈等投诉占6．55%。从投诉商品类别看．日用百货居高不下．仍占首位．其中关于鞋类商品的投诉为407件．占日用百货类的51．5%。服装类290件．占日…     

去年第四季度消费者投拆情况

去年第四季度消费者投拆情况据中国消费者协会发布的信息，２９个省、自治区、直辖市消费者协会统计，１９ｇ４年第四季度共受理消费者投拆信１２．６万件，接待来访和接受咨询３８．３万人次。解决率为９５．７％、为消费者换回经济损失７６８８万余元。质是问题占投拆总...     

基层＂投诉和解服务站＂的实践与思考

为探索新形势下基层消费者维权的新途径．从2008年8月份起．黑龙江省明水县消费者协会将原来的基层“消费者投诉站”职能进一步延伸．创新成为以和解为先的基层“投诉和解服务站”。在一年多的试运行中．收到了很好的效果．凸显了这一崭新消费者维权模式的诸多优越性．     

昆明饮料消费市场探报

一、饮料消费者消费现状 1．消费者选购饮料的规格     

只有切实维护消费者的合法权益 消费者协会才有深厚的群众根基

保护消费者合法权益是《消费者权益保护法》赋予消费者协会的重要职能。消费者协会始终牢记宗旨．在党和政府的正确领导下，在社会各界特别是广大消费者的大力支持下．围绕党和政府的中心工作，紧密结合消费维权工作实际，开拓创新，锐意进取，忠实履行法定职能，为保护广大消费者的合法权益作出了不懈的努力，为维护社会主义市场经济秩序、     

“3·15”的价值

又到“3．15消费者权益保护日”。每年“3．15”是消费者怨气释放日，必然有许多的消费投诉集中在这一天爆发；必然有各层面的消费者协会、质量监督及公众媒体等出面帮助消费者“申冤”，必然也有许多厂家、商家成为消费者申诉的对象。这不，     

消费者投诉行为的实证研究

一、绪论 当消费者对商品／服务不满时．并非所有人都会产生投诉意向．也并非所有产生投诉意向的消费者都会采取行动。消费者对投诉处理过程和结果的感知不同也会产生不同的后果。     

房地产法律手续审查漫谈

时下住房日渐成为百姓关注的热点。但是．热点往往成为难点．对于广大消费者而言．顺利完成房地产方面的消费无论如何也不是一件轻而易举的事。消费者在买房过程中遭遇到麻烦的原因，一是房地产市场的规范程度与火爆程度不相适应．二是广大消费者的相关专业知识、自我保护能力与购房热情、购房     

后悔权离我们还有多远——买锅容易后悔难

购物．你后悔过吗？ 某些网络无店铺销售打着价廉物美的幌子骗钱。西安市民张先生支付了1600多元．买到的却是手机模型：在正规商场购物也有后悔的时候。消费者吴小姐花费近2000元购买的进口炖锅．想退却是“相当”不容易……消费者购物时．很多人都品尝过后悔的滋味。在一些西方国家．消费者拥有后悔权。中国的消费者．能否也拥有后悔权呢？ 3．15来临之际．著名法学专家、知名律师围绕中国消费者是否该拥有后悔权问题展开激烈PK。通过这场辩论．仍难给出一个明确的结论．但展开这场“论战”目的很明确．就是要提升国人消费维权意识．推动中国消费维权保护法律体系的进一步完善。[编者按]     

改善消费纠纷的调解机制 切实维护消费者合法权益

消费者权益保护工作是惠及民生、服务科学发展、深受广大消费者欢迎的维权工程、规范工程、监管工程、法治工程、民心工程和形象工程。国家工商总局局长周伯华强调．“只有切实维护消费者合法权益，工商行政管理才有群众支持的根基”。因此．     

什么是欺诈消费者行为

什么是欺诈消费者行为本刊记者丁卯为制止经营者提供商品或者服务中，采取虚假或其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为，国家有关部门列举出如下欺诈消费者行为，并应当承担法律责任：１．销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品的；２．...     

营销百术谈（三）

市场是千变万化的．消费者是千姿百态的。然而，千变万化的市场．必须迎合千姿百态的消费者．这是从事营销工作的人不可忽视的一条定律．也就是人们常说的”客随主便”。“顾客是上帝”、“消费者是皇帝”，这是众多企业经营者至今仍然坚信的营销理念．可是笔者有个疑惑谁见过“上帝”，     

消费者应对“霸王条款”说“不”

生活中．被称为上帝的消费者常常在享受这一尊称的同时．却被迫无奈地接受着商家诸多不平等的格式条款。一些经营者利用其优势地位．在制定台同．通知．声明和店堂告示等格式条款时只强调权利。不注明法定义务，甚至向消费者强加不平等条款迫使其就范。为让广大消费者加强对商品和服务的监督．揭露损害消费者权益的违法行为，本栏目特地收集一些消费领域中典型案例提供给各位消费者。