加强快递服务行业监督管理的思考

近几年,快递服务行业伴随电子商务的空前繁荣应运而生,并以其形式灵活、方便快捷、价格便宜的优势日益受到广大消费者的普遍欢迎,成功打破了传统邮政服务的垄断地位。然而,在快递服务行业的繁荣景象背后不容忽视的是,由于缺乏严格的规范管理,这一行业目前已成为当前消费投诉的热点领域。2012年5月1日正式实施了新《快递服务》国家标准,在实     

国内快递市场存在的问题和策略研究

快递服务行业以其简便快捷、方式多样、价格便宜等优点越来越受到社会大众的欢迎,特别是现代信息技术和互联网的发展,快递服务更是成为电子商务关键环节之一.但是,快递行业在不同程度上存在着主体状况鱼龙混杂、服务质量名不符实、先签字后验货埋下纠纷隐患等管理和经营上的问题,同时也成为消费者的投诉热点.因此,改善快递市场现状,加强对快递行业的监管已成为亟待解决的问题之一.     

快递市场管理办法颁布实施

7月16日．国家邮政局制定的《快递市场管理办法》开始施行。《办法》主要从三方面对快递服务和管理进行了规范。一是规定了快递服务的基本规范，快递服务要执行《快递服务标准》，快递企业应当公布并遵守其服务承诺，合理制定格式合同．明确了快递企业及从业人员禁止性的行为种类等：二是规定了-陕递安全的基本规范，明确了禁止寄递的物品种类．邮政管理部门要制定突发事件应急预案并组织实施；三是规定了快递市场管理的主要方式。     

“最后100米”新模式能走多远

快递“最后100米”主要指最后一个将快件递送给收件人的作业环节,是客户对快递品牌体验美誉度最重要的环节之一,也是单一快件服务品质的集中体现。随着客户需求呈现多元化的发展趋势,探讨快递“最后100米”的递送模式有助于我们快递产业经营集约化发展,为快递企业降低成本,为客户创造价值,提供便利。     

快递包装现状及影响因素调查研究

近年来,随着电子商务的快速发展,由快递包装带来的快递垃圾越来越多,逐渐开始影响我们的生活。本文主要利用问卷调查法,对300位电商从业人员,辅以访谈及实地观察法,发现快递包装存在过度包装现象,通过因子分析法发现,影响快递过度包装的因素有包装指导因素、快递服务因素、商品因素、快递垃圾了解程度。通过建立快递过度包装及影响因素模型,发现四大影响因素都与快递过度包装呈正相关关系。通过进一步的分析,本文就如何规范快递包装,进而减少快递垃圾提出了建议。     

校园快递存在问题及新模式探讨

经济的快速发展和网络的迅速普及带动了快递行业的发展,作为快递业主要服务对象之一的高校师生,对于快递的发展也起着重要的促进作用。但是,针对这一庞大群体的校园快递服务又如何呢?文章首先介绍了校园快递的现状并分析了当前存在的主要问题,指明校园快递服务新模式创建的必要性,最后提出了几种新模式如校企合作建立快递超市、鼓励学生自主创业、建立自动存货柜、拓展新业务等几种模式以供参考。     

生存在速度与标准之间本刊记者一日快递工作亲历

5月1日，我国首个快递服务国家标准《快递服务》正式实施。虽然这是一个推荐性国标，并不具备强制性，但由于会成为快递企业分级的重要参考，《快递服务》仍然受到了快递企业和消费者的广泛关注。     

浅析快递服务合同的法律关系

近年来,我国的国民经济平稳快速增长,快递服务的规模越来越大,快递的纠纷也不断发生.但是我国现行的法律法规在这方面的规定比较零散,混款,部门规章相关的标准比较混乱,规范性不足,法律效力较低.本文从实践出发,采用语义分析的方法,分析快递服务合同的含义,特征,标的,以及对促进快递行业的发展提出建议.     

高校快递包装废弃物的回收与利用

随着电子商务的快速发展,快递行业异军突起,其产生的包装废弃物给社会环境也带来了严重的影响。大学生作为网络消费的重要群体,其网购带来的快递业务量巨大,因此,解决高校快递包装废弃物的回收与利用问题也是实现快递行业绿色、可持续发展的一个关键。本文着眼于快递包装材料的循环利用,以福州大学旗山校区为例,运用网络问卷、实地调研、现场访谈、等多种手段对快递包装材料回收处理现状展开调研,从大学生、快递公司、各级代理点、网店店主、学校回收站、快递包装生产制造商等环节回溯快递包装材料的处理现状。调研结果表明:大学生网购市场活跃,对快递包装废弃物产生的负面影响认识较深;在校内建立大学生自主运转的非营利性废弃物回收站具有可行性。     

因为市场无情更需用心服务

“3．15”消费者权益保护，关于快递的大量投诉，又一次把快递服务推到风口浪尖上。面对消费者日益增艮的消费需求，快递公司要怎样做？中国交通协会快运分会站在服务行业发展的角度，在阳春三月的消费维权季邀请快递行业内的企业家代表和专家就“‘3．15’消费者权益保护，快递投诉，快递公司怎样提升行业美誉度？”的话题展开讨论，大家共同出谋划策，探寻提升快递行业发展的良策。     

高校“最后一公里”快递配送现状研究分析——以B大学研究生公寓为例

近年来,校园快递的迅速发展为校园末端快递服务带来了严峻考验,引进智能快递柜改善当前快递配送"最后一公里"现状势在必行。本文以B大学研究生公寓为例,进行其快递配送的现状调查,分析智能快递柜在校园推广的优势。     

快递服务顾客满意度影响因素分析

顾客满意度成为考核快递业服务的重要指标,2011年顾客对快递服务的主要申诉问题依然是快递不快、快件损毁、服务态度差等问题,本文对主要问题进行了分析,并从行业环境和企业自身角度提出提升顾客满意度的对策建议。     

快递企业服务质量评价体系的制定

随着经济的快速发展,尤其是我国加入世贸以来,快递行业全方位地参与全球市场分工,使得我国快递企业面临越来越激烈的竞争压力。作为服务行业的快递企业,服务质量就是企业生存的灵魂。结合中国的实际情况以及国内外在相关领域的研究,设计了较为全面的快递企业服务质量评价体系,并对该体系做出了检验,从而提高了该评价体系的可信程度和有效性。     

外资快递人市背景下本土快递发展策略探究

外资快递获批进入国内快递市场,有人认为影响不大,有人惊呼“狼来了”。文中从外资快速给本土快递带来的冲击入手,分析了本土快递加快发展的迫切性,并针对目前本土快递业存在的问题,提出了本土快递发展的对策。     

快递服务国家标准执行中的法律效力与经济效率的博弈

指出了快递企业在内件验视、快件代收、收件人验收等问题上的矛盾,分析了执行国家标准与考虑经济效率之间的博弈问题,认为两者之间是长远统一的,提出了快递公司兼顾经济效率与法律效力的解决方案。     

构建“一带一路”背景下内蒙古自治区民营快递行业发展对策研究

近年来,随着内蒙古自治区经济发展速度不断加快,人民生活水平日益提高,快递行业呈现出迅猛发展的态势。其中尤以民营快递业发展最为迅速。在国家大力推进"一带一路"建设的大背景下,内蒙古地区市场对快递行业的需求量和需求类型也必将不断增大,这对于民营快递企业而言既是机遇,也是极大的挑战。如何有效解决制约行业发展的问题,满足市场多样化需求,成为了内蒙古地区民营快递行业的当务之急。文章通过分析内蒙古地区民营快递行业发展现状及存在的主要问题,提出了提升行业服务意识、丰富营销策略、拓宽融资渠道等策略,为新常态下内蒙古民营快递行业平稳健康发展提供了参考。     

我国快递服务行业重大风险及规制研究

时下快递行业的发展如火如荼,在促进国民经济增长同时,也易引发舆情信用、疫情防控、权益保障等诸多风险。结合实际情况,在对风险类型作简要介绍后,分析其产生原因主要在于法律供给不充分、基层监管不力和员工职业素质不高等。因此,需要及时整合、完善快递行业现行立法,加大基层协同监管力度,同时强化员工职业素质教育,旨在通过对参与主体的协同规制,有效防范与化解我国快递服务行业潜在的重大风险,促进其健康发展。     

快递行业规范出台“让包裹飞”有望被约束

“对快件的分拣作业应当在视频监控之下进行,快件分拣脱手时,离摆放快件的接触面之间的距离不应超过30厘米,收派员将快件交给收件人时,应当告知收件人当面验收快件……”日前,国家邮政局正式颁布《快递业务操作指导规范》,这是国家邮政局首次针对快递业务操作出台文件性指导规范,对快递业务全程作业的收寄、分拣、运输、投递、信息记录等重要环节以及有争议的部分都作出了具体明确的要求。据业内人士介绍,此规范的出台是为了加速快递行业分等分级管理机制的形成。     

快递服务国家标准执行中的法律效力与经济效率的博弈

指出了快递企业在内件验视、快件代收、收件人验收等问题上的矛盾,分析了执行国家标准与考虑经济效率之间的博弈问题,认为两者之间是长远统一的,提出了快递公司兼顾经济效率与法律效力的解决方案.     

基于POI数据的快递网点空间格局分布及可达性分析

快递网点的空间格局分布及可达性研究有助于提升快递“最后一公里”的效率。选取唐山市快递网点的POI数据,综合运用核密度分析、平均最近邻分析和成本距离分析方法,探究菜鸟驿站、顺丰速运和中国邮政三种快递网点的空间格局、可达性及影响因素。研究发现：快递网点的地理位置直接影响其依托类型,快递业务量、需求量大的地区对快递网点的规模、设施、设备等方面要求更高;快递网点的服务范围受到周边交通网络发达程度的影响,交通网络越发达、服务范围越广、可达性越高;快递网点的数量和布局选址除自身性质外,还受到人口密度、交通便捷程度和经济条件等因素共同作用。