房卡丢失的教训

那次，我在房间内打扫卫生，一个七八岁的小女孩闯进了房间。 当时，我以为小女孩不是这个房间的客人，就说：“小朋友，不要乱闯客人的房间。”“你才乱闯进我们的房间，你看，这是我们的房卡，我爸爸和妈妈住这房间，让我看门呢!”小女孩不满地亮了亮手中的房卡，我仔细验证，那就是1008的房卡。就说：“阿姨正给你们打扫卫生呢，过一会，就打扫完了。”“那你怎么进的我们的房间呢？”小女孩天真地问。“阿姨也有房卡，能打开房门。”小女孩不吱声了。她好奇地看着我插在取电器上的房卡。她说：“阿姨，你的钥匙能打开我的房门，是不是万能的？”这时服务台的电话响了，我就把房卡随手放在工作车上，就跑去接电话，等接完电话回来一看，车上的房卡不见了，我惊出了一身冷汗，在工作车上找来找去都找不到。于是，我就告诉了主管，主管也帮我找，还是没找到。最后，我们就问小女孩，小女孩支支吾吾地不肯承认。经过与她的家长联系，说明了情况，又来到刚才打扫的客房找，终于在行李柜后面发现了房卡。谢天谢地!总算找到了，我提着的心放了下来。主管说：“幸亏是小女孩拿走房卡，如果是有人故意拿了房卡，那麻烦就大了，这层搂也不安全了……”是啊，由于工作上的疏忽，没有随身携带楼层卡，险些酿成大祸。     

希望第七次再见到您

住在泰国曼谷的东方酒店，清晨一开门，一名漂亮的泰国小姐微笑着和我打招呼：“早，余先生。”“你怎么知道我姓余？”“余先生，我们每一层的当班小姐要记住每一个房间客人的名字。”     

钱之苦

在一般人眼里，他是个富人——钱多的人；但在自己眼里，他是个穷人——为钱所困，为钱受苦。他还不到30岁，去素有天堂美誉的杭州旅游，在一家豪华宾馆包了一个高标准房间，这个房间曾住过西哈努克，房价一夜600元，加上其他开销，他每天在这里消费1000余元。他还准备继续住下去，直到将前些年挣来的钞票统统花完，然后再找个机会进厂挣工资度日。他，是温州个体户。“钞票多了又有啥大意思呢？我决心让它尽快离我而去。”他斜倚在沙发上，一支接一支地抽着“中华”，直言不讳地告诉我说。天底下还真有这等任事！“开头两年，我当然也是拼…     

年轻与年老

入夜，福州一家三星级酒店的大堂灯火辉煌。 一个国内旅行团抵店。大堂里熙熙攘攘，旅行团领队正在高声念着团友的名字分发房间钥匙。当领队念到一位团友名字时，这位中年女团友对领队说：“我自己住一间套房，加多少钱我自己付，因为今晚我要见一位当地的朋友，你看可以吗？”领队回答说：“当然可以，等会儿我陪你去办一下手续。”     

一条被扔掉的领带

某日早上，我接到通知，B211房的客人林先生已转入M408房住。由于林先生是长住客人，我连忙赶到B211房查看是否有什么问题使客人转房。刚一进入房间，就在写字台下面垃圾桶内发现有一条领带。我提起一看，“哟，料子还不错，而且还是九成新呢!”当时我感到有些不解：“这么好的领带，为何客人会把它扔掉呢？”     

空心的香皂

下岗去当服务员细心搞出发明来１９９５年，我从一家大型国企下岗了。拿到下岗证的那一刻，我哭了，我恨自己无能，怨命运对我不公，但怨天尤人解决不了现实问题，我唯一的出路是走出去找一份工作。在重庆市政府就业办的帮助下，我进了一家机关招待所当服务员。就是在这份最普通的工作中，由于我的细心，认真思考，努力坚持，我找到了自己事业的起点。有一次，一位客人叫我帮他到街上买一块香皂，开始我以为是我工作太粗心大意，忘了给客人房间配一次性香皂，便向客人道歉，马上给补上。客人说，他房间有一次性香皂，不过他讨厌用这种小香皂…     

女秘书不是那回事

1996年夏天，我大学毕业来到深圳，与众多求职的姐妹一样，在特区林立的高楼下苦苦寻找自己的位置。几经辗转，我来到一家港资企业应聘秘书，经过层层面试，最后进入“总检”。一位小姐把我带进了老总房间，她进门时随手把门关上了。大白天屋内亮着灯，窗帘也放下了，遮得严严实实，我感到一丝惶恐。老板就坐在不远处的桌边，他瞟了我一眼，挥手让我坐下。我惴惴不安地等待发落。其实他并没做什么，只是在桌前静静地坐着，神态严峻。     

“秘境追踪”——寻找遗失的资料

睡得正香时，一阵急促的电话铃声把我从睡梦中惊醒。我看了一下号码：2088590，知道是同事侯向红，“喂，人家睡得正香呢!什么事儿？”“你们把0411房间的东西扔了吗？”我一听说是0411，马上清醒了，第一想到的便是不会是客人来找了吧？怎么办？我们已经扔过了啊，他们不是说不要了吗？正好今天卖废旧报纸给卖了……只听侯姐着急地说“客人现在打电话来说里面裹着几份重要文件和几个大学生毕业证，无法复印，这可怎么办？”     

数据库的“百亿蓝海”

一杯胡萝卜汁就能培养一个忠实客户？香港丽晶饭店的一位顾客在和饭店总经理一同用餐时，总经理问他喜欢喝什么饮料，他的回答是胡萝卜汁。6个月后，他再次入住丽晶饭店，在房间的冰箱里发现一大杯胡萝卜汁。“10年间，尽管饭店的房价涨了三倍多，但我还是住这家饭店，就因为他们为我准备胡萝卜汁。”     

有感于“会说话也是一种财富”

一篇《会说话也是一种财富》的报载文章，引起了我极大关注。 文章提到，客人住进了一家宾馆，当退房时，服务员没好气地说：“你先等着，我检查一下房间，看看有没有损坏东西或是丢东西。前几天，有个客人偷走了一条毛巾，还有个客人把床单烧了一个洞……”她这样说话，让客人很生气，感觉有点污辱了他的人格，并发誓下次再也不住那家宾馆了。     

小小技巧

今天是我值夜班。在交接班时，上一班服务员告诉我，208套房住的是VIP，需要做好跟踪服务。我记在了心上，不停地在楼层巡视，因为208房间一直有客人在谈话。     

我真的傻吗?

正当我贫困得一筹莫展而又无所事事的时候，意外地发现Ｓ市某报刊登了某家公司招聘采购员的广告，条件是试用３天。 我按广告上的地址找到了这家公司。一位年轻的女秘书接待了我。她验完我的身份证，递过来两张登记卡和协议书，并询问我都有哪些特长。我说：“我什么特长也没有，不过我是个很有信用的人。”女秘书爽朗地笑了，笑得我不知所措。她虽然没有说什么，但她的眼神已经告诉我：“你真是个十足的傻冒。”接着她把我领进一个单人房间，并说：“你可以暂时住在这里。”她又从书架上取出一摞有关业务方面的信息报纸，供我参考。 女秘书…     

鲍勃·迪伦为什么不吸毒

“我走进另一间房，这间房子没有窗，只有一扇漆过的门——简直就是个从地板到房顶都是书的黑暗的大洞穴。我拧开灯。这地方太强有力地把文学呈现在你面前：”“它们让整个房间都有力地震动起来，让人晕眩。”修昔底德，塔西佗，奥维德，果戈理，巴尔扎克，雨果，狄更斯，马基雅维里，但丁，卢梭，拜伦，爱伦·坡，普希金，福克纳……     

日本人300亿美元买"轻松"

在一间灯光幽暗、飘荡着音乐的房间里，一群日本女性正在享受45分钟的按摩服务。在接受按摩的同时，她们可以看到自由自在的水母在巨大水族箱中缓缓游弋。午夜，她们就在水族馆内席地而眠，各种各样的鱼类在她们周围轻盈的游动。30岁的比留田郁子是东京某家服装公司的经理。她说：“我觉得完全放松了。现实仿佛已经离我远去。”     

人生感情心无纷扰就是幸福

看过许多关于“幸福”的定义，但都太具体，缺乏抽象和准确的概括。有一个“范伟”版的“幸福”：“我饿了．看别人手里拿个肉包子，那他就比我幸福；我冷了，看别人穿了一件厚棉衣．他就比我幸福；我想上茅房．茅房里仅剩的一个蹲坑被你占了，那你就比我幸福。”再看看网上．幸福的定义五花八门。最后都不知道什么是幸福了。     

只要功夫深 再“小”也能大

<正>上个月,我受深圳餐饮营销论坛之邀,给当地酒店业老板讲课。会后,一位酒店老板请我去一家颇有名气的足浴房洗脚,并对我说．这家店的老板以前是个医生,手艺没得说,买卖开了很多年了。满以为会高兴而归,结果却让我大失所望：乱糟槽的房间、冷冰冰的服务员、稀拉拉的客人。这位酒店的老板尴尬地说：“不知为什么?当初可不是这样……”     

美好的“碳中性”时代到来

对于未来的“碳中性”生活，我们这样憧憬：清晨，我们从睡梦中醒来，阳光从屋顶的太阳能光板进入房间，吃早餐时会收到一封来自“碳中性公司”的一周提示邮件：本周短途飞行一次，排出二氧化0．6吨；使用电脑40小时，排出二氧化碳0．05吨；建议通过支付人民币50元至以下几种环保项目以抵消本周碳排量。最后，你点击鼠标选择支付，收款方是发展中国家风力发电工程。     

淘气服务员

某日，J饭店里来了三对客人：两个男人，两个女人，还有一对夫妇。他（她）们开了三个房间，门口分别挂上了带有标记“男男”、“女女”、“男女”的牌子，以免互相进错房间。     

昆仑在线为饭店业提供实实在在的B to B

张先生准备为公司的两个客人预订两间京伦饭店的房间。按照平时的做法．他必须通过电话或传真与酒店的销售人员取得联系,再由销售人员填写预订单交给预订部人员输入酒店的预订系统。现在张先生只需打开电脑．登录到“东方旅游网”(www.eastour．com)．在京伦饭店的预订页而上选择好房间和入住的日期．之后点击“提交”即可。这样,一个过去需要反复确认的预订过程在短短几分钟内便可完成了。     

团队合作力

楼层住着一位威海某公司的澳大利亚籍曾总。客人长期只身在外，更期待酒店像家一样充满亲情温馨。我每天收拾房间总是记着挑选几朵鲜花，插在房间的花瓶里，再留言送上几句温馨的话语或摘取几段小笑话，为劳累一天的曾总送去一点安慰，让他在愉悦中放松心情。