决胜售后服务市场——售后服务赔本赚吆喝？

为产品提供售后服务已是众多制造公司越来越重要的业务。过去几年来,新产品的销售增长率已经降低,产品利润也在下滑,而售后服务的利润和已投资本回报率却通常较高,因此,越来越多的制造商通过售后服务获取竞争优势。耐用品制造商——无论是生产电梯、制冷器,安全系统还是交通设备,都发现售后的产品安装,配置和维修收入已经占到总收入的30％或更多．并且此比例还在上升。在某些行业．服务市场的规模已达到产品市场的四至五倍。     

物流企业如何完善售后服务

随着大量外资物流公司的涌入，其先进的服务理念、服务手段和服务效率必将对我国物流业带来强大的冲击。为此，我国物流业在普遍重视营销前、营销中服务的同时，必须要高度重视和实施营销后服务，形成服务的良性循环。     

用售后服务打动用户的心

近一段时间来,中国产品在国际市场引起不小的风波。风波的引起固然有政治因素和媒体渲染的影响,但实际上也反映了"中国制造"中的有些产品确实存有内在的质量瑕疵,以及部分出口产品售后服务的欠缺。长期以来,多数中国出口企业     

时风：倾力构建网上售后服务平台

今年以来，时风集团立足构建“数字化时风”，倾力推进网上采购、网上营销及网上售后服务建设，将“三包”计划、用户档案、销售政策及服务信息发布、用户回访、维修记录等整合为一体，应用于产品售后服务的各个环节，使售后服务体系程序化、标准化和规范化，给时风产品营销服务带来了诸多方便。     

汽车行业售后服务战

汽车售后服务越来越被消费者和厂家所关注。由于售后服务有着利润空间大,使汽车产品产生差异化,能够维系顾客并增强其忠诚度等特点,因此各大汽车厂家在售后服务上的竞争也越来越激烈,如:开展多样化的服务,开创服务品牌等。但是,在服务战打响的同时,也出现了忽视基本的服务要素,宣传与实际脱节,服务内容不够深入等问题。因此作为汽车厂家要想打赢服务战,首先应该在提高服务人员服务意识,增强维修技能等方面下工夫,把售后服务本身的工作切实做好。然后再在做好服务的有形展示、服务的价格说明、服务的促销、顾客信息管理、拓展服务视野企划增值服务等方面下工夫,做好服务的营销工作。     

浅析船舶售后服务

在市场竞争激烈、适者生存的今天,一个企业在市场上如何满足市场的需求,使顾客满意是一个系统工程.新的竞争不是发生在各个企业生产什么产品,而是在其产品能够提供何种附加利益.在这种条件下,人们提出了整体产品的概念,即产品由核心产品、基础产品、附加产品三个层次构成.而售后服务是附加产品的核心部分,是整体产品的重要组成部分.售后服务的好坏,对创造用户的忠诚度、开发新市场、在竞争对手林立的市场环境中卓然独立、获取更大的市场份额有极其重要的作用.     

建立售后服务品牌,推动工业品牌营销

说起售后服务,不得不提及海尔。一句真诚到永远,就能让产品价格高出对手几百元,高利润不减高销量,一度让海尔成了同行眼中的白马王子。服务品牌,成就     

如何使电影映前广告效益最大化

当中国电影产业进入百亿票房时期,中国电影产业的高速度、快成长趋势使依托产业链条而衍生出的边际行业中,最具影响力,就是与影院密切合作的电影映前广告行业。本文研究的映前广告是电影放映前播放的银幕广告,不包括电影内部植入的广告。本文研究了电影映前广告的发展前景,并分析了其存在的问题。     

如何使市场起死回生

在2006年11月，公司领导决定由本人在负责A营业所的同时，兼挂B营业所。当在全体销售人员大会宣布这个决定的时候，许多同事都不约而同地向我投去同情的目光。因为在他们看来，在负责目标任务在全公司最大的A营业所的同时兼挂难度最大的B营业所，着实是一份苦差事。     

服务，远比制造更赚钱

虽在许多行业,售后市场比产品销售业务还要大四至五倍,但大多数高管忽视这种机遇成长。若忽视的时间过长,可能很陕就会发现,竞争对手正在为自己的产品提供服务。     

为服务贸易叫好

美国有近60％的公司已经把制造和服务产品结合在一起,而在中国,这一趋势也越发明显     

如何提升物流信息化效益

在经济全球化发展中,现代企业物流的作用越来越突出。现代物流是企业供应链中的一部分,是为了满足客户的需要将物品、服务和相关信息从原始点向消费点有效益地流动以及存储的计划、执行和有效控制的过程。现代企业物流信息化,则是适应经济全球化与市场一体化的要求,充分运用信息化手段和现代化方式,对物流市场做出快速反应,对资源进行快速整合,并使物流、     

丹麦泰纳推出新一代船用通信产品

全球领先的移动卫星通信设备制造企业丹麦泰纳公司（Thrane ＆ Thrane）目前推出其新一代通信产品SAILOR6110mini-C（见图）。该产品拥有尖端的触控式屏幕以及全新的网络功能．能为船舶全球海事遇险求救安全系统（GMDSS）、船舶安全警报系统（SSAS）和船舶远程识别与跟踪系统（LRIT）等程序的安全、高效运行提供更加有力的保障.     

论高校物业如何实现管理、服务和效益的统一

物业管理是新世纪的朝阳行业。根据高校物业管理的现状,可以看出新时期高校的物业管理要利用高校自身的资源和人才优势,实现管理与服务并重,注重经济效益和社会效益,突出高校物业管理的特色和优势。     

制造型企业如何卖服务

制造公司要从服务业务中获取利润,并非易事。我们来看一家大型科技公司的例子,该公司在医疗设备、信息技术、汽车装备和运输系统领域居于全球领先地位。早在2003年,该公司旗下销售收入达50亿欧元的信息技术事业部就意识到,自己的产品日益同质化,净利润率仅为3％到4％。     

如何把产品卖到海外

<正> 近年来,国内康佳集团、格力电器公司、小天鹅股份有限公司、海尔集团、海信集团、春兰集团、TCL集团等一些知名企业率先走出国门,大力开拓海外市场。取得了显著的经济效益,在海外的品牌影响也日益扩大。这些企业“走出去”之所以能够成功,关键在于以下几点:     

差异化,使东风商用车风行天下

<正> 所谓差异化,就是企业根据差异化的市场、差异化的区域、差异化的经济收入、差异化的用户需求,以差异化的产品设计、生产、销售,以满足市场个性化的需求。 企业战略性决策的需求 管理大师德鲁克曾指出:企业的宗旨是存在于企业本身之外的,那就是创造顾客。东风汽车在七八十年代曾以较高的起点、先进的技术、优美的造型、优越的性能在国内卡车业独领风骚十几年。或许是太好的销售业绩我们没能居安思危,忽     

家电业:全方位考量顾客的需求与满意

今天,越来越多的企业认识到,良好的服务不仅能够提升公司的品牌形象,增加销售额,甚至服务本身也能创造价值。因为,一个企业盈利空间由3个部分构成,分别是技术开发、产品制造及销售和服务提供,这3个部分构成是两头大中间小,这就是说,对企业利润的贡献,技术开发和服务提供远大于产品制造及销售。渐进在家电发展初期,服务可能只是为了产品的销售而提供的一种配套环节,但随着市场经济的高速发展,服务质量的好坏越来越成为家电企业参与市场竞争的一大武器。