转变思想观念名方位提升供电优质服务水平—陆川县供电公司开展供电优质服务工作的经验介绍

陆川县供电公司是广西电力有限公司代管的县级供电企业,担负着全县15个乡镇的工农业生产和15万户居民的生活供电任务,下辖11个供电所和3座110千伏变电站、4座35千伏变电站,年供电量达1.65亿千瓦时,系统最高负荷52000千瓦,固定资产达7415万元,先后被评为自治区优秀电网、自治区文明单位和全国电力“三为”服务达标单位、广西《全国第三批农村水电初级电气化县建设》先进单位。为适应市场经济发展的需要,陆川县供电公司近几年来狠抓职工思想观念转变,积极采取各项措施不断提高供电优质服务水平,取得了显著成效,我县供电服务满意率由1999年的93％提高到现在的98％,多年来没发现有客户因对供电管理和服务不满意而投诉、上访的事件,树立了公司良好的社会形象。     

明确服务概念搞好优质服务

服务工作是供电企业取得经济效益的一种手段。服务规范到位，供电企业的效益就好，服务不到位，就会受到各界的批评，就会影响到供电企业经济效益的取得。一、明确服务概念，把握服务性质服务是什么服务是一种创造价值的工作，这种工作建立在两个不同的对象主体之间，是一个对象提供给另一个对象满意程度的度量。服务质量是服务的一个基本属性，服务工作必有服务质量的要求。对供电企业来讲，无论从事的是对内的职能服务工作，还是对外的客户服务工作，都是一种创造价值的服务，供电企业的服务总价值体现在通过一个员工或集体与被服务对象交…     

由“电老虎”变“电保姆”——广西荔浦供电分公司打造优质服务侧记

"我在荔浦创业已10个年头,是荔浦供电分公司提供的优质服务和打造和谐的供电环境,让我的企业建设运转有保障,从而坚定了在荔浦发展的信心"。4月22日,荔浦县丰鑫铁合金公司总经理李健锋向笔者讲述了他的心里话。近年来,荔浦供电公司将优质服务视为企业发展的生命     

“彩虹”中的“优质服务”曲解

从2000年至今，山东电力“彩虹工程”已实施了四年多．此间，优质服务的风潮此起彼伏，电力企业在让会上树立了良好的形象。但与此同时，许多五花八门之举及标新立异之说也随之出现，其出发点似乎是为优质服务推波助澜．然而却造成了供电职工在优质服务中的困惑．成为供电企业不能承受之重。     

以高效、优质服务树好"窗口"形象--桂林供电局保优质树形象活动纪实

桂林供电局位于山水甲天下的桂林漓江之滨,是国家中一型企业,担负着桂林市五城区及“十二县一郊”（灵川、临桂、兴安、阳朔、全州、恭城、平乐、灌阳、资源、荔浦、龙胜、水福、桂林市郊区）的供电任务,营业区版图2.77万平方公里,直供客户9.7万户,趸售客户13个。     

优质服务是社会责任最好的诠释

最近,笔者通过对一件事情的了解,对优质服务的内涵又有了一个更新的理解:搞好优质服务也是一种社会责任。某县供电公司的一名女抄表员,她负责的供电台区,以前是钉     

乡镇供电所优质服务实用“五招”

乡镇供电所是供电企业最基层的供电服务单位,是农村优质服务的第一线,承担着乡镇企业、个体加工户、农业生产和农户生活等的供电任务,具有用电量小、分布广、客户多等特点,其优质服务工作质量高低直接反映供电企业优质服务的水平和形象。做好乡镇供电所优质服务工作至关重要。然而,由于城乡差别、文化程度、地域差异、风土人情、民族生活习惯以及对电力优质服务的理解、认识有深有浅,农村供电优质服务充满着不同的地域色彩。     

优质服务赢美誉

"用百分之百的服务,赢得百分之百的满意。"2007年,承德供电公司率先开展了以供电所、营业厅、95598座席、事故急修等窗口单位"零投诉"的优质服务活动,使特色服务、延伸服务形成常态工作机制,承德供电人用真诚书写着服务理念,用行动诠释着社会责任,用爱心温暖着客户的心。     

梧州供电局构筑供电企业优质服务的"绿色通道"

优质服务是供电企业永恒的主题,是经营管理中的关键一环,将优质服务的每一个流程、工序规范化、标准化、细化、优化,不断加强企业的内质外形建设.梧州供电局在南方电网大政方针的统领下,践行"五个概念",秉承"服务广西、诚信广西、人民满意、政府放心"的企业宗旨,内强素质、外树形象,主动承担更多的社会责任,大力提倡节约用电、科学用电,采取了一系列积极的措施搞好优质服务工作,来构建真正畅通的电力"绿色通道".     

优质服务“五五”实施体系

安徽省芜湖供电公司将多年来在供电服务中的实践经验、成果进行整合、提炼,形成具有先进服务理念、深刻服务内涵、科学服务方法、多样服务载体和闭环服务管理的优质服务“五五”实施体系。     

履行责任保增长 服务经济促发展

供电企业学习实践科学发展观要紧紧围绕科学发展上水平这一目标．积极履行经济责任、政治责任、社会责任．在保增长、保民生、保稳定、促发展过程中发挥先行作用。大丰供电公司在深入学习实践科学发展观活动中深深体会到履行责任的重要,应该为服务企业、服务项目、服务基层作出供电人应有的贡献。     

服务社会造福一方--上林供电公司优质服务纪实

2004年7月15日,是个烈日炎炎,酷暑难耐的日子．上林供电公司“用电满意回头看”服务小组来到了上林县延边的白圩镇。在这座上林优质太米基地的镇里,我们感受到了上林洪电公司与百姓情深意浓、与地方经济发展水轧交融的滚烫挚情他们以真诚、优质的工作服务社会,造福一方,赢得了上林人民的普遍赞誉     

供电企业优质服务测评系统研究与应用

在长期的基层供电企业供电服务实践探索中，某供电企业依据相关标准开发了一套供电企业优质服务测评模型，并通过第三方外部测评来调整测评系统的结构和权重，从而建立了一套较为完整、实用、反映客户需求的测评系统，实现了对供电企业服务水平的量化评价。供电企业通过优质服务测评系统，实现了准确定位供电服务短板、及时制定改进措施、提升客户满意度的目标，取得了良好的经济效益、环境效益和社会效益。     

太原供电：优质服务引入“4S”

山西省电力公司在供电优质服务方面推行一系列有力的举措，建立优质服务重大突发事件紧急上报制度，提高应对优质服务重大突发事件的快速反应能力；建立省、地、县三级服务信息报送体系，保障纵向信息传递的畅通；进一步加强单位各部门间的联系，确保部门间横向信息沟通顺畅；设立500万元供电服务社会监督专项奖励基金，建立社会监督、齐抓共管的优质服务监管体系。大刀阔斧地将优质服务管理工作推向更高层次。     

优质服务：加油站的根本 品牌提升的利器

作为成品油销售企业,加油站是企业最基本的组成单元,是代表企业形象的对外窗口。因此,做好加油站的服务工作是员工的基本条件,抓好加油站的服务工作是站长的基本能力。不断提升加油站的服务水平,对企业的经营和发展具有极其重要和深远的意义。     

江苏省宜兴市供电公司

宜兴市供电公司座落于宜兴市宜城镇陶都路151号，担负着宜兴地区29个乡镇的供电任务，供电区域面积2038.7平方千米，人口106万。     

“实打实”创建和谐宣供——宣城供电公司创建和谐供电企业的实践

宣城具有独特的区位优势，在安徽省实施“东向发展，奋力崛起”的战略中占据天时、地利、人和，经济社会发展步入了快车道。宣城供电公司肩负全市五县一市一区的供电任务，在全市构建和谐，促进发展的历史进程中责任大、任务重。实现经济社会发展与电力发展、承担社会责任与追求经济效益、企业发展与员工进步的三个“双赢”，     

深化供电优质服务策略

<正>随着城乡经济的迅猛发展和人民生活水平的提高,客户对电能质量、服务质量和用电安全的要求也越来越高。供电企业作为关系国计民生的基础产业与公用事业,除了承担着提升经营业绩、实现国有资产保值增值的责任外,还承担着提升电力普遍服务的社会责任。供电服务现状近年来,四川省邻水供电公司高度重视供电服务工作,着力塑造"以市场为导向、以客户为中心"的利益     

高效协同促乡村优质服务提升

国网甘肃电力华亭市供电公司为全面贯彻落实乡村振兴战略,进一步加强各乡镇供电所和当地政府部门沟通汇报协调,解决在供电服务、农网建设、优质服务等方面存在的问题,共同推进电网高质量发展和乡村振兴。     

莫拿软环境建设当『护身符』

近年来,各级供电企业为响应地方党委、政府优化经济发展环境的号召,纷纷出台了一系列亲商、爱商、便商的优惠政策和措施,通称为“软环境建设”.一段时期以来,软环境建设收到了立竿见影的效果,为繁荣地方经济、提高企业形象的目的,但与此同时,这软环境建设也暴露出一些问题.