价值交换在人力资源管理中的应用

营销过程就是企业为顾客提供顾客所需的价值,顾客支付企业费用而进行的价值交换过程,营销的本质就是价值交换.价值交换的思维不仅在营销领域适用,更适用于企业经营管理活动的方方面面.本文运用价值交换理论的思维,对人力资源管理的各个环节进行分析,说明价值交换在人力资源管理中的应用.     

高等教育营销理论视阈下独立学院运行模式研究——以南京信息工程大学滨江学院为例

本文以南京信息工程大学滨江学院为例,分析独立学院在营销管理导向下,运用营销管理理论中的目标市场、顾客需要、整合营销等核心概念来指导自身的办学实践。具体表现在:运用目标市场策略,找准学院的目标市场与办学定位;满足顾客需要,全面实施服务营销战略;运用整合营销战略,提升学院竞争力。     

基于内部营销提升员工忠诚度管理研究

我国目前企业员工忠诚度普遍下降,造成企业顾客大量流失、管理成本大幅增加、企业核心竞争力下降等诸多负面影响。如何培养和提升员工忠诚度,成为企业目前极为关注的问题。文章将内部营销的理论与提升员工忠诚度的实施相结合,在员工管理过程中,运用内部营销的思想和方法培养和提升员工的忠诚度。通过市场分析以及营销组合的策略有效提升员工忠诚度。这在实质上使得人力资源管理的各个环节通过内部营销的理论得到有效的整合。     

关系营销的理念、要素及方法

关系营销是上世纪70年代开始,由北欧的学者提出来的,自80年代以来,关系营销理论得到了广泛的传播、发展与应用。有的学者从关系角度把市场营销定义为“管理企业市场关系的过程”,或表述为“在盈利的基础上为满足各方利益而识别、建立、维持、促进及在必要时终止与顾客和其他相关利益者关系的过程,这只有通过相互提出和履行承诺才能实现”。有的甚至说营销就是“认识、解释和管理供应商和顾客间持续的业务合作关系”,是企业与外界的“交互、关系和网络”。     

把握房地产关系营销特点赢得市场和客户

关系营销是把营销活动看成是企业与供货者、购买者、侧面组织、内部组织发生互动作用的过程,旨在通过与之建立、发展、保持长期的、良好的关系,实现利润目标。关系营销理论认为,企业与顾客之间是一种合作和依赖的关系,二者应该长期合作、互动,实现双赢。近几年来,天津市房地产信托集团公司在总结以往营销工作经验同时,把握关系营销特点,从根本上扭转了在市场定位、服务意识及销售方式上存在的问题,赢得了市场和客户。1、顾客是关系营销的中心,但在一个项目中顾客的重要性不需特意区分。因为房地产价值大、使用时间长,顾客重复购买的可能性极…     

酒店管理中的“关系”提升之道

在酒店管理中实行关系营销策略,应以通过长期努力,与顾客建立长期的情感联系为目标,注重创造、保持和维护与顾客及其他有关人员的联系,并以长期的顾客满意和公司利润作为成功的衡量标准。运用关系营销可以在不断挖掘新顾客的同时,长期保持老顾客。关系营销重视酒店与顾客的接触和联系,并将理念识别、行为识别、视觉识别引     

基于顾客视角的品牌资产研究综述及展望

随着市场营销理论的发展,品牌资产研究也不断深入。4C理论的兴起影响了顾客视角品牌资产的研究,关系营销的兴起又使得顾客视角的品牌资产研究从认知范式转向关系范式,跨学科研究使得更多研究者运用其他学科理论研究顾客视角品牌资产,中国学者对顾客视角的品牌资产进行了跨文化检验和本土化研究,但目前在网络经济等领域中,品牌资产研究依然存在着不足。     

基于消费者认知的品牌关系形成分析

文章以品牌关系相关理论为基础，在梳理基础文献和理论之后采用消费者认知理论、关系营销和顾客价值理论为基础，构建了以顾客体验为起点的品牌关系的形成过程模型，并提出了相关的管理启示。     

营销数据库—建立与顾客的个性化关系

“营销不是为创造购买，而是建立关系”。实现销售并不意味着与顾客的关系结束，相反地应是关系的开始或继续，已是营销界的一种共识。如何同顾客结成长期的相互依赖的关系，发展顾客与企业及其产品之间的连续性的交往，也已成为企业在营销过程中急待解决的关系问题，而如今的信息时代为我们解决这个问题提供了一种全新的手段─—建立顾客数据库，只要你创造或拥有一个持续的顾客数据库，你就可以塑造自己个性化的营销项目，建立与顾客的一种持续的个性化的关系，锁定他们对企业和产品的忠诚，扩大市场，促进销售。 一、运用数据库实现重复…     

服务管理的内部营销

服务管理的产生。服务管理就是将顾客的感知服务质量作为企业经营管理的第一驱动力(格朗鲁斯，1990)，其核心是服务质量。服务管理作为一种管理活动，是从营销服务的研究中逐渐发展起来，是面临服务竞争社会而产生的一种新的管理模式。20世纪70年代，欧美的一些营销学者发现，实体产品的营销理论和方法，不能适应服务业营销。如果仍采用过分强调降低成本和规模经济的管理方式对服务业实施管理，会造成服务质量下降，企业员工士气低落，进而导致顾客关系的破坏，最终出现利润下降的结果。瑞典学者诺曼(Norman)和芬兰学者格朗鲁斯(Gronroos)把这种现象称为“管理陷阱”。因此，服务业的管理需要不同于制造业的新的管理理论和方法。     

顾客资产管理和知识管理的集成分析

顾客资产管理是一种新的营销理论,但现有的研究成果对顾客知识的重视不够.本文认为企业要适应动态、竞争的市场环境,需要集成顾客资产管理与知识管理,以顾客知识的获取和应用来支撑有效的顾客资产管理.     

感知服务质量与顾客满意和顾客忠诚关系的实证研究

在实践中,中国服务业发展迅速,但营销水平有待提高,很多管理人员对营销以及服务管理的理解有限。在理论中,对感知服务质量各个维度、顾客满意和顾客忠诚之间的关系讨论很多,尚无定论。实证研究发现,是顾客满意正向影响感知服务质量各个因子,而不是相反,说明基于交易的顾客满意会影响对服务进行长期综合评价的感知服务质量。只有忠诚度一个因子影响顾客忠诚,因此企业在培养忠诚顾客上应该有所侧重。顾客满意和顾客忠诚的关系被验证并非线性关系,在线性方程模型中未能验证成功。     

金融营销的新形势及商业银行的关系营销

从金融营销的发展历史来看，金融营销环境已进入了“以市场为导向．以客户为中心”的变革时代。作为上个世纪90年代方兴未艾的营销理念——关系营销，强调以市场为导向，把服务与质量有机结合起来，营销策略从产品满足顾客需要转变为管理组织内外的关系网络。这是对传统营销观念的发展。是持久赢得目标市场的有效手段。     

现代制造业企业营销审计机制及对策意见分析

本文结合制造业企业营销的特点,探讨了适用于制造企业的营销审计机制,并设计了适用于制造企业营销审计的审计流程,使之更适合我国目前企业所处市场环境和营销现状。研究表明新的营销审计流程能够满足现代制造企业的管理需要,并对提高营销审计的控制水平有重要的理论和实践指导意义。     

浅析市场营销观念的创新——从客户导向到创造需求

市场营销实践的指导思想是市场营销理论。中国的市场营销理论出现了一种创新发展的发展模式——从客户导向到创造需求的新趋势。这是一种新的营销观念，符合市场经济发展规律，不仅适用于国内市场，也适用于国际市场。本文对这种营销理念的创新作简单分析，使更多的人树立这种营销意识，提高企业营销的有效性。     

浅论顾客份额营销及其在顾客终价值(CLV)模型中的应用

对顾客份额的产生背景进行分析,通过顾客份额策略与市场份额策略的关系比较,提出了顾客份额的基本观点以及顾客份额策略的适用条件。将顾客份额运用到顾客终身价值模型中,提出了一个新的顾客终身价值模型。最后,给出了顾客份额对我国企业营销实践的有关启示。     

提升企业员工服务质量加强与顾客的信息交流

顾客指市场上生活资料、生产资料这类物质产品的消费者，也包括精神产品的消费者。关系营销理论认为：市场营销活动的核心就是维持和促进企业与顾客以及其他交易伙伴的关系，为企业建立起一个营销网络；企业、供应商、分销商和顾客都是网络成员，他们之间保持着稳定、长期的合作关系。     

浅析小型美容院网络团购营销策略

随着团购和互联网的普及,越来越多地美容院运用网络团购营销来吸引其目标消费者,扩大市场份额.进行网络团购营销,也应该结合4C营销理论,从顾客、成本利润、服务、沟通等方面来考虑,不断提高顾客忠诚度,赢得长期而稳定的市场.     

浅谈我国企业实施顾客关系营销的问题及对策

在我国市场机制不断完善和买方市场形成的环境下，越来越多的中国企业家认识到顾客关系的重要性，尽管有些企业尝试运用顾客关系营销理论指导营销实践获得成功，但顾客关系营销的现实应用还存在很多问题。文章分析顾客关系营销当前应用的现状，指出现实应用中存在的问题并提出应对策略。     

饭店服务的关系质量及提升策略

随着营销范式向关系营销的转变,传统服务质量管理理论的局限性已日益显现.饭店作为服务提供者,不仅要考虑为顾客提供服务的技术质量和功能质量水平,更需注重饭店与顾客的关系质量水平,饭店可以通过采取提升其服务关系质量的策略,建立并维系与顾客的长期、紧密的关系进而赢得顾客忠诚.