建设优秀服务文化 提升企业核心竞争力

服务文化在一个企业就是服务理念和服务行为的有机结合体。培育服务文化,能让消费者在接受服务的同时享受一种文化的感染力,从而实现企业的“服务增值”,进而提升企业核心竞争力。把服务文化和核心竞争力这两个概念结合起来,是符合时代需要的。搞好服务,用文化力促进竞争力,是企业安身立命之本,也是我们当前和今后的一项重大课题。什么是服务文化所谓服务文化,多数人认同的观点是,企业在长期的服务工作中形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和。服务文化是以服务价值观为核心,以创造顾客满意、赢得顾客忠诚、提升企业核心竞争力为目…     

传承历史,不如创造历史—天地源物业的“公民”力量

<正>影响力维度多角度参与公众活动,加快企业品牌建设步伐,将文化建设、邻里"心"生活融入企业的品质提升工作之中。影响力综述作为西北上市房地产公司背景的一家责任名企,公司始终秉承以品质生活赢得业主口碑,信守"更多价值更多关爱"的服务承诺,以坚持公益的态度赢得社会认可。目前,天地源物业已经发展成为西部为数不多的、拥有一级物业服务资质的专业化物业企业。     

“和文化”的践行者

保利物业，历经风雨十五载，发展成为一家全国性大型物业服务企业。作为央企保利地产下属的企业，凭着自己对物业服务文化和责任的独特理解与坚守，踏踏实实做每一件事，用心做好每一次服务，为业主创造幸福，用和谐点缀社会。     

打造老龄服务“升级版”

甘肃省庆阳市合水县以加快转变社会养老服务模式为主线，实施农村连片社会养老示范工程，打造老龄服务“升级版”。深化三大模式激发社会养老活力合水县推行文化养老、维权养老和生态养老三大模式，提升幸福养老指数。依托县（乡）老年活动中心、互助老人幸福院、文化休闲广场、公园和农家书屋搭建文化活动平台，整合服务资源，组织老年人开展健身锻炼、学习教育、琴棋书画等文化娱乐活动。以文化养老为纽带，搭建老年人相互沟通交流的舞台，丰富了老年人的文化生活。     

双轮驱动,推波助能——北京鲁能物业服务有限责任公司“奥运年”文化建设掠影

一流的企业看文化,二流的企业看管理,三流的企业看产值。众多学者和知名企业家经过反复的思考和认真的调研后指出,进入21世纪之后,企业竞争已进入"文化制胜"的时代。如何培育企业的核心价值观,如何推进企业文化建设,已经成为企业经营者面临的最新挑战。北京鲁能物业服务有限责任公司始终紧跟时代脚步,立足于鲁能集团"效益第一、品牌至上、以人为本"的工作方针,经过十余年的奋斗,从小到大,始终秉承鲁能集团"追求卓越、服务真诚"的企业精神,坚持"以业主为中心"的服务理念和"解决实际问题为第一要务"的工作态度,在业内初步树立了自己的品牌。特别是2008年,公司围绕服务奥运为核心,以开展企业文化建设为载体,创立企业品牌,铸就企业文化,为企业的发展壮大奠定了坚实基础。     

精心打造“润淄源”服务品牌 全面提升供水服务水平

服务品牌是消费者对有形部分的感知和服务过程的体验的总和。当前,创建服务品牌不仅在产品企业中被普遍认可,而且在公共服务性行业和政府机关等社会公共组织中被逐渐采用,创建服务品牌已成为继创建产品品牌后的又一个热点。在新时期,供水企业实施品牌化服务,将有助于提升供水企业的管理和服务水平,增强企业的核心竞争力,更好地满足社会各界对供水服务的新需求,为社会和经济的健康持续科学发展提供更好的支撑,促进社会的和谐稳定。     

基于企业文化建设背景的双线并行服务之课题研究

随着社会经济的发展,社会大众对供电服务的需求也越来越高,对供电服务质量提出了新的高要求。国网中宁县供电公司以此为背景,以企业文化落地工程为抓手,探索培养供电企业员工服务理念,加强供电服务业务技能和综合素质,模范践行核心价值观,使企业文化在优质服务工作中落地生根,以企业文化发展助推企业发展。     

“后勤”也要成为“增长点”

长期以来和其它大中型国有企业一样，首钢的生活后勤服务追求“大而全”、“企业办社会”，包袱越来越大。96年我们贯彻第八届冶金后勤工作研讨会精神，按照建立现代企业制度的要求，把生活后勤系统从首钢总公司中分立出来，通过改组、改制，调整结构，合理配置和充分利用各种资源，引入竞争机制，增强生活福利工作活力，逐步地把首钢生活后勤系统转变为以第三产业为主的面向首钢内外两个市场的经济实体，使之更好地为生产服务、为职工生活服务，并成为首钢新的经济增长点。生活服务公司分立后的基本职责：一是代表总公司对首钢集团整个生活…     

强化服务文化自觉让文化“赚大钱”

文化是企业的灵魂,是企业面对市场竞争的一项新的智力投入、新的效益增长点和新的竞争优势.建设与时俱进的有鲜明企业特色、能提升企业核心竞争力的服务文化,已经成为优秀企业的战略举措和成功的法宝. 许多人认为文化是虚的,其实文化就在跟前,就在经营管理和员工行为之中.有人认为文化是形式主义,离我们比较远,投入较大见效较慢,不如别的实惠看得见来得快,其实,这是一种急功近利的小聪明,是一种严重的文化缺失症.     

建设“双满意”服务文化的实践

成品油销售业务是中国石油价值链的最终环节,也是履行社会责任、展示企业形象的重要窗口。近年来,中国石油广东销售公司坚持以市场需求为导向,深入开展了以"让员工满意"和"让客户满意"为核心的"双满意"服务文化活动,搭建了员工施展才华的舞台和企业客户沟通的桥梁,形成了特色比较优势,实现了企业品牌价值和社会效益双赢。     

合理“预设”促进物业服务的“动态生成”

大多数物业公司的“企业文化”倡导“一站式”的物业服务方式,主要是以业主的主观意向作为主体,以互相配合服务为途径,以解决问题为目的。在这个服务过程中,业主作为小区的服务主体,作为小区物业服务的对象,带着自己的主观意向、专业知识、经验、思维方式、灵感参与了小区物业维护的活动,往往使服务生成了许多服务过程中没有预料到的情况。因此,在物业服务中我们物管人员不仅要考虑物业维护过程中是否完成预定的任务和目标,更要关注物业服务过程中的“预设”与“动态生成”。     

开启快乐服务的心灵智慧 弘扬快乐服务的服务美德——热烈祝贺《快乐服务的心灵智慧》一书出版

<正>我们已经走进服务经济时代,走进服务文化制胜的新时代。这个时代的鲜明特征是:"人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者、处处均显文化味"。我们生活在服务的包围之中,服务在改变着我们的生活和思维;我们每个人都从事着与服务有关的活动,也无时不在地创造传播着服务文化,而顾客也无时不在地用文化品评考量着我们的服务,在享受挑剔着服务的文化含量和快乐幸福指数,也就是说快乐服务、精神愉悦已经成为顾客的首选,快乐服务也已成为当今竞争创新的热点、焦点和切入点,成为创造顾客忠诚、建设幸福企业和谐社会的最重要的内容标志和动力,     

“智慧+服务” 创领未来

<正>我们始终认为,服务的价值是永恒的,智慧是管理和服务提升的一个手段,服务品质是商业逻辑的核心关键点。疫情的考验让物业管理获得了前所未有的关注,让社会重估了物业服务的价值,同时也加速了物业服务企业淘汰与升级的过程。在物业管理品质成为社区生活"硬通货"的疫后时期,如何提升企业"免疫力",成为业界共同关心的问题。经过多年的服务实践,结合防疫工作中的落地情况,笔者认为,"智慧+服务"模     

服务文化从你我做起——评介《服务文化决胜未来》

服务文化是指在一定的社会经济条件下、众多企业通过自己切身的社会实践所形成的、并为全体成员自觉遵循的有关服务方面的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和，也是企业或组织在自身发展过程中形成的、以价值为核心的独特的服务管理模式。     

筑家更筑心生活——心服务心生活开启太平世家物业服务品牌新篇章

<正>"心服务心生活"不是简单的一句口号,也不是对外宣传的噱头,它是太平世家物业人多年来服务经验的凝聚,是我们"以人为本"管理思想的提炼。河南太平世家物业服务有限公司(以下简称太平世家物业)是国家一级资质企业,公司成立十余年以来,始终秉承中国传统文化的精粹,将"成为卓越物业服务的创造者"作为企业发展的愿景,以"帮助员工成长,提升物业价值,铸就百年企业"为使命,提出了"感恩、精细、惊喜"的核心价值观。     

“春雨”服务品牌的文化管理机制探究

品牌文化管理机制以品牌价值、个性的铸造和推广为核心,实现从品牌精神到社会形象的内外部互动,使员工产生心理和情感上的归属感,形成共同的品牌追求,实现品牌的持续成长.本文以“春雨”服务品牌为例,详细介绍文化管理机制的内涵和功能,并致力于将文化管理机制置于更为重要的位置,从而提高了品牌的管理绩效,增强了品牌的竞争能力.     

企业文化建设要“三化”

企业文化是以企业管理哲学和企业精神为核心,凝聚企业员工归属感、积极性和创造性的人本管理理论,同时,它又是受社会文化影响和制约的,以企业规章制度和物质产品为载体的一种经济文化。企业文化建设,重在形成企业共有的价值观和     

电子商务 中小企业发展的“催化剂”

互联网作为电子商务的载体，已经成为企业不可或缺的信息采集、传输和交换的工具，网络(信息)时代的到来为基于互联网的IT服务业注入了新的活力。其中电子商务更是备受瞩目。其核心是运用现代计算机通讯技术，尤其是利用网络技术为企业进行社会生产经营服务活动，提高企业生产效益、降低经营成本、优化资源配置提供了平台。     

构筑市政企业的服务文化

当前,越来越便利的服务和日趋成熟的消费者越来越"苛刻"的服务文化需求,正在改变着我们的生活,影响着我们的思维,左右着我们的经营发展。建设高品质的服务文化,提高服务资质,提升文化服务贡献度,已经成为各行各业谋求发展的必然选择。     

高速公路安全文化建设的创新思路

高速公路承载着方便人民群众出行,推动社会经济发展的重要职能,为适应公众出行诉求不断提高和企业员工思想观念新变化的需求,确保高速公路的安全畅通和员工的工作、生活安全,需要不断创新安全文化建设思路,加强安全管理,将安全文化融入企业核心价值观。本文通过对高速公路安全文化管理体系的建立,制度和措施的落实,宣传和教育的开展,操作和应急技能的提高,监督和检查力度的加强等方面的论述,阐明了企业安全文化创新对高速公路运营管理和文明服务的重要作用,与行业同仁分享。