立足长远谋发展 构建服务大格局——中国工商银行山西省分行营业部创新服务管理成效显著

服务是商业银行永恒不变的主题,更是银行提升核心竞争力的关键要素。近年来,中国工商银行山西省分行营业部坚持以市场为导向、以客户为中心,全面构建“领导服务员工、机关服务基层、全员服务客户”的多层次联动格局,通过强化服务管理、优化服务手段,实现了业务发展和服务水平的双双提升。本刊记者专程走访了营业部及其下属的迎泽支行、府西街支行、湖滨支行和五一路支行,并就服务管理问题采访了营业部党委副书记赵象钰（总经理级）。     

文明服务铸品牌

近年来，工行河南省许昌市长葛支行始终把服务作为立行、固行、强行之本，以客户为中心，加强服务管理与创新，努力提高服务效率，从而提升了竞争实力。     

山高人为峰 海阔心无界——中国工商银行北京广安门支行创新建设“千佳”服务示范单位工作纪实

提升服务品质、改善客户体验,是立足当前形势、参与未来竞争的制胜法宝。工商银行北京广安门支行追求卓越、锐意创新,以争创"千佳"服务示范单位为契机,结合"2014人民满意银行建设年"主题宣传活动要求,以支行营业室为旗舰网点,通过打造和谐团队、改进硬件设施、增加业务种类、完善细节管理等措施,着力推动营业网点服务质态的全面提升。广安门支行服务改进工作取得的成效,得到了总行、北京分行和监管部门的充分肯定,成功经验在分行范围内进行了推广。     

创新提升服务服务创造价值——安徽省分行营业部拓展机构业务纪实

近年来,安徽省行营业部按照总省行机构业务持续快速健康发展的总体要求,把创新贯穿到营业部经营管理的各个方面。从“最有利于客户价值创造”着手,根据客户的特点和服务需求,营业部为政府、证券公司、银行、信托公司、军队等机构创造性地提供了量身定做的个性化的产品和服务,提高了服务水平,为客户创造了价值;同时也提升了机构业务对银行的综合贡献度。     

加强服务管理 提升服务水平

近年来,工行山东省东阿支行围绕“全心全意为客户服务”这一中心,从提升整体服务能力和服务品质、更好更优地满足客户日益增长的多元化金融服务需求入手,主动研究市场变化和客户需求,深化服务理念教育,强化服务基础管理,着力提升客户满意度和我行市场美誉度,进一步提高服务水平,提升服务形象。     

客户的满意 我们的追求——合肥经济技术开发区支行规范化服务活动纪实

为进一步提高服务水平和服务质量，提高广大客户的满意度，合肥经济技术开发区支行以省分行和营业部正在开展的“规范化服务精细化管理月”活动为契机，以“您的满意，我们的追求”为活动主题，切实在全行范围内展开了规范化服务活动，该支行的主要做法有：     

云南省中行以“文优服务”为契机 客服质量大幅提升

<正>2015年,中国银行云南省分行按照"强化服务质量建设、提升全行服务水平"的总要求,大力推动"星级营业部"和"优质高效网点"创建,以创优契机全面提升客户服务水平,迈出了"文优服务"建设的新步伐,客户服务质量得到了切实提升。据悉,经过全行上下的努力,2015年,该行省分行营业部、昆明市东风支行营业部通过了中国银行业协会"千佳"网点复检验收;昆明市盘龙支行营业部、版纳支行营业部获评中国银行业"五星级营     

唱响服务主旋律打造品牌竞争力——工行山东省淄博市博山支行服务工作纪实

2009年以来,工行山东省淄博市博山支行认真贯彻以客户为中心的服务理念,以争创星级服务达标网点为目标,按照个人金融“五化”要求,不断加大服务工作管理力度,服务质量和服务竞争力明显提升,促进了各项业务快速发展。2009年末各项存款较年初增加5．4亿元,其中储蓄存款增加3．9亿元,同比多增近1亿元,四行占比高居第一位;各项贷款较年初增加3．1亿元。支行营业部被山东省分行评为“二十佳服务机构”,还有一名个人客户经理被总行评为“百佳服务标兵”。     

坚持以客户为中心努力创建优质文明服务示范单位

工行福建省三明市元城支行坚持“以客户为中心”的服务理念,以“真诚的服务,丰富的产品,合理的布局,严格的管理,良好的素质”为主线,全面提升了支行核心竞争能力和经营创利能力,提升了客户的信任感和忠诚度,推动了支行各项业务的快速、健康发展,取得了良好的经营效益和社会效益。     

客户胜似家人——记工行重庆朝天门支行客户经理陈静诚信服务的故事

陈静是中国工商银行重庆朝天门支行营业部的理财经理。她在平凡的岗位上,以诚信、真情和精湛的专业技能为客户提供优质理财服务并不断创造价值,成为了客户最信赖的亲人和朋友。     

一门朝天门如炬 两江春水竞争流—重庆朝天门支行营业部服务品质提升工作扫描

服务显现品质，品质决定生存，生存推动发展。坐落于渝中半岛的中国工商银行重庆朝天门支行营业部，两江环绕，春水东流。对朝天门支行营业部而言，提升服务品质既是生存之基，更是发展之本。近两年来，该营业部始终坚持创新思想，将创新作为提升服务品质的源头，积极采取观念创新、管理创新、环境创新等系列举措，     

优质服务天地宽 业务发展创新高——记“迎新春优质服务活动”优胜单位徽州支行营业部

“款款深情如春至，徐徐微笑迎面来”。新春伊始，徽州支行营业部全体员工以崭新的面貌、准确快捷的服务风格、高效机动的服务方式带给每一位来营业部办理业务的客户以全新的感受。耐心、热情、周到、细腻、真诚的服务换来了“迎新春优质服务活动”丰硕的果实：截至3月末，营业部储蓄存款余额达7188万元，较年初净增1791万元。完成支行下达全年任务的99．5％。     

从“面子”向“里子”的蝶变——中国工商银行宁波鄞州支行全力打造五星级网点纪实

宁波鄞州支行认真贯彻总行"服务体验建设年"要求,通过不断加大渠道转型力度、提高运行工作效率、精细内部管理,实现了服务建设从简单环境优化的"面子"工程向客户满意为目标的"里子"工程的可喜蝶变。2015年,鄞州支行营业部获得"中国银行业文明规范服务五星级营业网点"荣誉称号。打造智能服务夯实转型基础打造智能化网点。一进入鄞州支行营业部大厅,首先映入眼帘的便是一群特殊的服务者——各类自助机具设备。简约大气的产品领取机、错落有致的网银终端     

专职坐班增活力创新管理助发展

为强化服务管理,增强服务竞争力,工行黑龙江省分行在全省范围内全面推行支行行长坐班制。鸡西分行按照省分行的要求,坚持以实现效益、安防和服务三大目标为宗旨,以提高网点服务质量和效率,提升客户满意度和美誉度为目的,以全面竞争优质客户资源,提高核心竞争力和整体社会形象,     

内外兼修树品牌 追求卓越展风采——记“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”北京西客站支行营业部

“营业部要不断进步,用‘五心’——责任心、贴心、精心、爱心、恒心——打造五星品牌、建设五星级银行。”中国工商银行北京西客站支行营业部多年来坚持打造服务软实力,不断提升竞争优势,记得了客户依赖,成功创建全国“百佳”。     

赢在大堂 强在管理 胜在服务——农业银行淮安城北支行营业部履行社会责任侧记

在江苏省淮安市的北京东路上,有一个真正把服务延伸到城乡市场、街道社区的市民银行;有一个让弱势群体从内心感到温暖、让高端客户真正体验＂贵宾＂感觉的贴心银行;有一个将履行社会责任、真情回报社会细化落实到日常服务工作每一个环节的魅力银行,它就是农业银行淮安城北支行营业部,一个＂以服务赢得客户、以管理促进服务、以行动履行责任＂润物无声、表里如一的金融营业网点。     

“我只是做了应该做的事情”

曹春苗是工商银行辽宁省葫芦岛连山支行营业部的一名理财员,在日常的工作中,她时刻牢记“以客户为中心”的服务宗旨,想客户所想,急客户所急,以真诚热情的服务态度,赢得了广大客户的一致好评,为连山支行营业部中间业务发展做出了突出的贡献,被评为葫芦岛分行2008年度优质服务先进个人。     

创建催开文明花——宣州支行营业部争创规范化服务示范单位纪实

宣州支行营业部现有员工15人,其中前台柜员9人,均为星级柜员。两年来,在争创“规范化服务示范单位”过程中,该部坚持以创建为目标,以“遵章守纪、爱岗敬业、服务客户、奉献农行”为指针,把业务发展与争创活动紧密结合,取得了业务经营和精神文明的双丰收。     

浅谈农业银行基层网点的营销工作

随着农业银行建立现代商业银行经营机制,和扁平化管理的实施,农业银行的经营管理出现了新的格局。即以二级分行为基本核算单位,省分行、二级分行的前台客户部门独立营销、牵头联合营销、协作营销直接开发和服务客户。城区支行的营业部和网点由二级分行直接管理,农村行则压缩管理部门和管理人员,充实前台部门。二级分行辖内的支行营业部和保留下来的分理处、营业所、储蓄所逐步转     

翻天覆地的变化 永无止境的服务——省分行营业部沿江支行创新服务模式

“实践证明,服务质量的提升绝不仅仅是形象、声誉和经济效益的提升,更多的是企业核心价值的提升．是银行核心竞争力的提升。为此．在未来的征途上,我们牢记“客户至上．服务取胜”的经营理念,将永无止境的优质文明服务进行到底．用辛勤的汗水和真挚的服务使沿江支行在金融行业文明服务的春风中常开不谢！” ——沿江支行行长刘勤